Apx2 - Gestão de Empresas Turísticas I

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Questão 1
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Texto da questão
As empresas, precisam se adaptar as mudança e aprender com elas. Funcionários capacitados e dotados de competências são fontes de transformação do ambiente organizacional, verdadeiros repositórios de experiência e conhecimento mobilizados na forma de ação entre as organizações. Reter e aprimorar esses conhecimentos, têm sido objetivo de sistemas de gestão dedicados a organização que aprende. 
Fortalecer a curva de aprendizado, reduzir não conformidades nos processos, aplicar lições aprendidas e tornar-se mais eficientes, são objetivos da Gestão do Conhecimento e outras políticas organizacionais. 
Entre as estratégias destinadas a aprendizagem empresarial, as Universidades Corporativas têm se destacado nas empresas  de grande porte que objetivam o fortalecimento de uma cultura de disseminação de conhecimento e fortalecimento da inovação. 
Modelo inaugurado nos Estados Unidos, as universidades corporativas  foram objeto de grandes investimentos no Brasil. Elas têm como objetivo treinar os colaboradores de forma duradoura. São  centros educacionais criados pelas empresas com o objetivo de oferecer cursos técnicos específicos para os funcionários.  Marque a opção correta.
a.
A UCs é uma instituição Federal
b.
as universidades corporativas proporcionam aos funcionários e gestores, uma capacitação específica, que possui ligação com os objetivos e estratégias institucionais.
c.
as universidades corporativas visam aos interesses dos funcionários 
d.
é comum as UCs corporativas oferecem cursos distantes dos objetivos da empresa
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as universidades corporativas proporcionam aos funcionários e gestores, uma capacitação específica, que possui ligação com os objetivos e estratégias institucionais.
Questão 2
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A manutenção do meio ambiente equilibrado é dever do Estado e da coletividade, como previsto na Constituição Federal de 1988. No entanto, as políticas destinadas a proteção e a conservação natureza remetem a movimentos sociais e políticos, iniciados nos 60, que reverberaram na Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente, na cidade de Estocolmo em 1972,  1ª Conferência das Nações Unidas sobre o Ambiente . Após a conferência de Estocolmo, um conjunto de evoluções intelectuais e práticas se deram na sociedade. O Conceito de Desenvolvimento Sustentável, presente no Relatório de Brundtland, deu início a um conjunto de estudos e ações dedicadas a manutenção do meio ambiente equilibrado. Realizada no Rio de Janeiro no de 1992,  a 2ª Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento Humano, foi um marco do ponto de vista político e técnico em relação ao modelo de desenvolvimento apropriado a humanidade. 
Nessa época surge o Sistema de Gestão Ambiental, inspirado no sucesso da série ISO 9000 que tinha como objetivo a melhoria eficiência e eficácia da atividade produtiva nas empresas por meio da implementação de princípios de qualidade total. O SGA buscou preencher a lacunas em relação ao impacto das atividades produtivas no ambiente e a sua eficácia agregou vantagens a sua aplicação nas empresas na forma de melhoria da sua imagem no mercado e promoção de resultados financeiros.  Marque a opção correta. 
a.
A política ambiental da empresa deve estar vinculada as normas de qualidade e RSE
b.
A ISO 14001 só é aplicável a organizações de turismo que tem por objetivo estabelecer, implementar, manter e aprimorar um sistema de gestão ambiental.
c.
A ISO 14001 é aplicável a qualquer tipo de organização (governamental ou privada) que tem por objetivo estabelecer, implementar, manter e aprimorar um sistema de gestão ambiental.
d.
As empresas turísticas não possuem padrões de sustentabilidade
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A ISO 14001 é aplicável a qualquer tipo de organização (governamental ou privada) que tem por objetivo estabelecer, implementar, manter e aprimorar um sistema de gestão ambiental.
Questão 3
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Texto da questão
“A gestão do conhecimento é o processo através do qual as organizações geram valor a partir de seu capital ou ativos intelectuais
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Questão 4
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Texto da questão
Em 1972, o termo Felicidade Interna Bruta – FIB – foi criado pelo 4º rei do Butão, Jigme Singve Wangchuck, em resposta a críticas que afirmavam que a economia do seu país crescia miseravelmente. Assim, proclamou que a materialização da visão do FIB seria a última meta do seu reinado e que ela nortearia as mudanças sociais, econômicas e políticas do Butão. 
Na ideia original, o FIB se propõe a criar uma sociedade iluminada, na qual a felicidade é o constructo principal. Muitos teóricos e práticos têm utilizado os princípios norteadores do FIB como instrumento de políticas governamentais e empresariais. Igualmente, uma comparação com o modelo de Produto Interno Bruto, demonstra que a felicidade dos povos e o crescimento econômico não estão condicionados por uma relação entre causa e efeito.
Os índices FIB se tornaram populares para medição nas organizações e seus atributos de base qualitativa são úteis para a tomada de decisão. Marque a opção correta em relação aos atributos do FIB.
a.
Atributos : Saúde, educação e cultura
b.
Atributos :Psicológico; Saúde e Educação 
c.
Atributos :Saúde, educação e esporte
d.
Atributos : Necessidade de moradia, amor e respeito
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Atributos :Psicológico; Saúde e Educação 
Questão 5
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Texto da questão
O termo Responsabilidade Social Empresarial compreende uma postura positiva das organizações empresariais perante a sociedade. Tópicos relacionados a transparência das ações empresariais, comportamento ético,   qualidade de vida dos funcionários, respeito as minorias e a diversidade nos organizações, bem como a preservação e garantia do meio ambiente equilibrado. 
Os princípios acima listados se constituem em práticas que devem ser elaboradas pelas empresas. Invariavelmente, essas práticas compreendem a aplicação de critérios via instrumentos normativos, que através de modos prescritivos indicam os atributos que devem ser medidos e avaliados. 
Entre os instrumentos normativos, que alicerçam os princípios de responsabilidade social empresarial, a norma SA 8000 se destaca pela inovação e vanguarda na defesa dos direitos dos trabalhadores. Marque a opção que contemple os aspectos pertinentes a norma SA 8000 de acordo com o material, aula 7, da disciplina.
i.
Gestão de recursos naturais; Coleta seletiva; Vale refeição
ii.
Trabalho infantil, Salário; Vale transporte
iii.
Liberdade de associação e direitos coletivos; Discriminação (sexual, racial, nacionalidade etc.); Práticas disciplinares;
iv.
Transparência; Respeito pelos direitos humanos; Comportamento ético
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Liberdade de associação e direitos coletivos; Discriminação (sexual, racial, nacionalidade etc.); Práticas disciplinares;
Questão 6
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Texto da questão
A governança corporativa surgiu da necessidade de criar um ambiente de relações transparentes entre a direção das empresas, seus acionistas, conselhos de administração e as demais partes interessadas (stakeholders). Ela visa garantir que os investidores/financiadores tenham retorno sobre os seus investimentos.
Para a CVM (Comissão de Valores Mobiliários), governança corporativa é o conjunto de práticas que tem como objetivo otimizar o desempenho de uma empresa ao proteger todas as partes interessadas, como investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capita
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Questão 7
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Textoda questão
Tipos de Mudança: 
Segundo Chiavenato (2008) as mudanças podem ser classificadas de 4 formas:
•Físicas: que compreendem novas instalações e arranjos físicos; novas máquinas e equipamentos; novos processos e métodos de trabalho; novos produtos ou novos serviços, etc. 
•Lógicas: que corresponde aos novos objetivos e estratégias organizacionais; novas missões visões, princípios e valores. 
•Informacionais: que envolvem processos de aprendizagem mediante o gerenciamento, controle, organização e disseminação de informações
•Estruturais: Engloba a criação de novos órgãos ou cargos; diferentes estruturas organizacionais; redução de níveis hierárquicos; novas redes de comunicações, etc.
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Questão 8
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Texto da questão
Entre os recursos organizacionais, o recurso humano é o que pode produzir a maior vantagem competitiva a empresa. Em uma sociedade em que as transformações na forma de organização dos mercados em nível global,   mudanças no comportamento cultural dos consumidores e transformações na base tecnológica de produção tem amplificado a complexidade das redes de negócios e a competividade, a gestão do Capital Humano tornou-se essencial ao sucesso. 
Políticas de recrutamento, Projetos de formação continuada, consolidação de novas competências, são ações que contribuem para a melhoria da competitividade e valorizam os funcionários. 
Gestão do Capital, Recursos Humanos, Departamento Pessoal e Gestão de Pessoas, embora pareçam sinônimos, não o são. Por exemplo, em nosso material da aula 9, dedicamos uma parte específica para a Gestão de Pessoas, que funciona sobre um processo de feedback e aprendizagem. Marque a opção relacionada a gestão de pessoas. 
a.
O ciclo de gerenciamento de pessoas inclui  atração, acompanhamento e validação de interesses
b.
O ciclo de gerenciamento de pessoas inclui : atração, desenvolvimento, acompanhamento
O ciclo de gerenciamento de pessoas inclui: direitos trabalhistas, benefícios, acompanhamento
c.
O ciclo de gerenciamento de pessoas inclui : convencimento, gestão e cargos e salários
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O ciclo de gerenciamento de pessoas inclui : atração, desenvolvimento, acompanhamento
Questão 9
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Texto da questão
Segundo Chiavenato 2010 (p.398) os 3 principais desafios da gestão do conhecimento são: 
  Criar uma infraestrutura administrativa do conhecimento – nesse caso, podemos tomar como exemplo as Universidades corporativas; 
 Construir uma cultura do conhecimento – há uma mudança cultural, onde o objetivo é desenvolver e manter o conhecimento em vários e se possível em todos os departamentos da empresa; 
 Fomentar estrutura tecnológica – criar sistemas capazes de manipular os dados
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Questão 10
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Texto da questão
A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais).
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