AV 2 Gestão de TI

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1a Questão (Ref.: 202107735795)
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	Gerenciar os serviços de TI.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202107738807)
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Otimizar os ganhos dos contratos.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202107676976)
	Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
		
	
	Continuidade;
	
	Disponibilidade;
	
	Confiabilidade;
	
	Integridade;
	
	Não repúdio;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202107688305)
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202107725348)
	O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
		
	
	Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
	
	Biblioteca de mídia definitiva.
	
	Banco de dados de erros conhecidos.
	
	Planos de disponibilidade.
	
	Sistema de gestão de configuração.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202107725342)
	Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
		
	
	Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
	
	Gestão Problemas.
	
	Gestão de Incidentes.
	
	Gestão de Liberação.
	
	Gestão de Liberação e Implantação.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202107718179)
	Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
		
	
	Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
	
	Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
	
	Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
	
	Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
	
	Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202107677080)
	Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração.
Para complementar esse apoio podemos afirmar que:
		
	
	Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-sucedida.
	
	Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu desempenho.
	
	Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança de TI seja implantada.
	
	Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na implantação da governança de TI.
	
	Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202107677079)
	Podemos afirmar que o ITIL é:
		
	
	Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.
	
	Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
	
	Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
	
	Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
	
	Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202107698818)
	Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
		
	
	Incidente
	
	Resolução
	
	Solução de contorno
	
	Erro conhecido
	
	Problema