GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, 
transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva 
agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na 
definição de processo? 
 
 
complementares / atividade 
 integradas / lógica 
 
relacionadas / norma 
 
regulamentadas / sequência 
 
produtivas / semelhança 
Respondido em 18/05/2022 14:20:48 
 
Explicação: 
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, 
de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. 
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo 
pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração 
não se tem sentido neste sequenciamento. 
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra 
como possa ser acompanhado. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. 
Existem recursos (humanos, materiais, intelectuais), instalações e outros elementos 
interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E, dependendo 
de como estão organizados, podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. 
A gestão por processos possui como objetivo a coordenação desses elementos para 
nortear a empresa em direção ao sucesso. 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam 
trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, quanto na manutenção das 
informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar 
importância para a gestão dos negócios das empresas. 
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, 
claramente, ao menos três divisões: entradas, transformações e saídas. 
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser 
sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a objetivos 
propostos. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
Respondido em 18/05/2022 14:22:41 
 
Explicação: 
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e 
saidas e não entradas, transformações e saídas. 
Opção III não está correta pois os processos, quando estabelecidos de forma improvisada, 
não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem resultados que atendem a 
objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido 
e documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias 
nos 3 níveis organizacionais, começando: 
 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
Respondido em 18/05/2022 14:32:20 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo 
necessário para a realização de determinada etapa do processo representa qual 
elemento do processo? 
 
 
cliente 
 
saida 
 fornecedor 
 
processo 
 
entrada 
Respondido em 18/05/2022 14:51:39 
 
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se 
trata de uma análise mais específica e profunda do processo, 
que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir 
um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a 
engenharia de processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que 
ela se refere. 
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de 
negócios. A representação visual dos processos e a habilidade 
para avaliar alternativas suportam a engenharia de processos. 
 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 Brainstorming 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Checklist 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
Respondido em 18/05/2022 15:07:16 
 
Explicação: 
A opção que indica Business Process Reengineering 
(BPR) é a que corresponde à definição apresentada, 
relacionada com a engenharia de processos. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não 
têm essa conotação, embora todos importantes para a 
gestão de processos. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das 
atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de 
análise? 
 
 
 
SIPOT 
 Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 Diagramas UML 
 
 
Mapa de Processos 
Respondido em 18/05/2022 15:07:36 
 
Explicação: 
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções: 
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos; 
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a 
leitura e o entendimento de suas rotinas; 
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior 
flexibilização e um melhor grau de análise. 
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as 
diferentes partes de um sistema integrado. 
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do 
controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os 
funcionários da empresa. 
Essa ferramenta também é conhecida como: 
¿ Flowchart; 
¿ Carta de fluxo do processo; 
¿ Gráfico de sequência; 
¿ Gráfico de processamento. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e 
discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: 
 
 
Organograma. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 
Modelagem de processos. 
 
Brainstorming. 
 
Lista de verificação. 
Respondido em 18/05/2022 15:10:25 
 
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos 
e assinale a resposta correta: 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve 
tomar alguns cuidados. São eles: 
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia 
entre eles. 
II - Priorize o acompanhamento e a redução de custos. 
III - Evite medir o que já está previsto e realizado. 
IV - Use a medição para identificar o erro e para punir quem o cometeu. 
 
 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 Somente as afirmativas I e IV estão corretasSomente as afirmativas I e III estão corretas 
Respondido em 18/05/2022 15:18:07 
 
Explicação: 
Cuidados. São eles: 
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre 
eles. 
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de 
custos. 
III - Evite medir o que já está previsto e realizado. 
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que explica corretamente o conceito de benchmarking. 
 
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
https://simulado.eadwyden.com.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284324986&cod_prova=5373303994&f_cod_disc=
 Benchmarking é a melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da 
avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que 
possuem as melhores práticas. 
 
Trata-se de um conjunto de técnicas, normas e métodos que permitem, entre 
outras coisas, a melhoria contínua. 
 A finalidade é a comparação de desempenhos e identificação de ameaças na 
empresa que está realizando o benchmarking. 
 
Benchmarking são os equipamentos e instalações necessários para a realização 
do processo. 
 
Trata-se do conjunto de ferramentas de software e hardware que ¿sustentam¿ o 
processo. 
Respondido em 18/05/2022 15:26:08 
 
Explicação: 
Traz a definição correta de benchmarking. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando 
indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo 
decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de 
um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica 
corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou 
escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco 
estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, 
administrativo/gerencial e operacional; 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices 
relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, 
obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do 
planejamento; 
Respondido em 18/05/2022 15:31:20