Gestão de Processos

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1a Questão
	
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	regulamentadas / sequência
	
	complementares / atividade
	
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	produtivas / semelhança
	Respondido em 03/05/2020 18:19:49
	
Explicação:
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento.
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Estratéria organizacional.
	
	Projeto
	 
	Processo
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	Respondido em 03/05/2020 18:20:58
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	Respondido em 03/05/2020 18:21:50
	
Explicação:
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	Somente III
	
	Somente II
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e II
	Respondido em 03/05/2020 18:23:09
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
		
	
	Segunda fase
 
	
	Quarta fase
 
	 
	Terceira fase 
 
	
	Quinta fase
	
	Primeira fase 
 
	Respondido em 03/05/2020 18:26:45
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	Respondido em 03/05/2020 18:36:44
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	Respondido em 03/05/2020 18:29:14
	
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase?
 
		
	 
	Segunda fase 
 
	
	Quarta fase
 
	
	Primeira fase 
 
	
	Terceira fase
 
	
	Quinta fase
	Respondido em 03/05/2020 20:03:35
	
Explicação:
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas:
1 -  Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
Identifique a opção de resposta correta.
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	 
	As afirmações são verdadeiras.
	
	As afirmações são falsas.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	Respondido em 03/05/2020 20:03:51
	
Explicação:
Todas as afirmações são verdadeiras, porque:
1 - Os processos na área fabril são fáceisde se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele.
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios.
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	somente a III.
	
	a II e a III;
	
	a I, a II e a III;
	
	a I e a II;
	 
	a I e a III;
	Respondido em 03/05/2020 20:04:24
	
Explicação:
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca.
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	Respondido em 03/05/2020 20:04:15
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.         
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	 
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	Respondido em 03/05/2020 20:04:27
	
Explicação:
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	Respondido em 03/05/2020 20:04:36
	
Explicação:
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou departamentalizada para a melhor construção de processos racionais.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Na análise e modelagem de processos  temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais.
Identifique qual a alternativa verdadeira.
		
	
	Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte aos gerentes.
	 
	Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as medições das atividades da empresa.
	
	Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes.
	
	Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
	
	Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio  promovem o apoio administrativo à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da  gerencia dos processos.
	Respondido em 03/05/2020 20:04:39
	
Explicação:
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte)  são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes.
Processos gerenciais  estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam devidamente alcançados.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
		
	
	II e III
	
	II, III e IV
	
	I ,  III e IV
	 
	I e III
	
	I e II
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	e) clientes.
	 
	funções e tarefas.
	
	o meio ambiente.
	
	os funcionários.
	
	d) os processos.
	Respondido em 03/05/2020 18:39:55
	
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos departamentos).
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Foco 
 
	
	Orientação
 
	 
	Estilo
 
	
	Objetivo
	
	Relacionamento
 
	Respondido em 03/05/2020 18:41:41
	
Explicação:Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	Parâmetro de controle.
	Respondido em 03/05/2020 18:43:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	 
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	Respondido em 03/05/2020 18:45:01
	
Explicação:
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
		
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	 
	Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	Respondido em 03/05/2020 18:45:46
	
Explicação:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na orientação e visão da empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A respeito das diferenças de gestão relacionadas às estruturas organizacionais NÃO é possível afirmar que:
		
	
	Em uma organização voltada a processos é considera uma estrutura horizontalizada e focada no cliente.
	
	A especialização trouxe a concentração do domínio técnico profissional e o conceito de departamentalização.
	
	A orientação por processos delineia sua operação a partir de uma estrutura matricial.
	 
	O aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais.
	
	Nas administrações hierárquicas pautadas no modelo vertical, as ações não estão fundamentadas em objetivos bem definidos.
	Respondido em 03/05/2020 18:46:07
	
Explicação:
Não é possível afirmar que o aumento da complexidade da cadeira produtiva trouxe a necessidade das organizações implantarem modelos de organogramas funcionais porque, na verdade, o que ocorre é que a funcionalidade está entre os modelos mais antigos utilizados pelas organizações. A complexidade, cada vez maior e como um das consequências do avanço do tempo/tecnologia, traz outros modelos e a interligação dos mesmos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	os processos.
	 
	funções e tarefas .
	
	ferramentas.
	
	o meio ambiente.
	
	os funcionários.
	Respondido em 03/05/2020 18:46:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	na produção
	
	na hierrquia
	
	nos lucros
	 
	na chefia
	
	na administração
	Respondido em 03/05/2020 20:06:19
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	Respondido em 03/05/2020 20:06:23
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
		
	
	Nenhuma afirmativa é correta.
	 
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	I e II.
	
	I e III.
	Respondido em 03/05/2020 20:06:28
	
Explicação:
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.  Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
	
	
	 
	
	 4a QuestãoRafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Chefia
Visão por Processos - Cliente
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Objetivo
	
	Orientação
 
	 
	Foco 
 
	
	Estilo
 
	
	Relacionamento
 
	Respondido em 03/05/2020 20:11:28
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca:
I. A otimização da cadeia de processos da empresa
II. O aumento de clientes fiéis
III. A redução de custos nos processos de planejamento
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F).
		
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	 
	V, F, F
	
	F, F, V
	
	V, F, V
	Respondido em 03/05/2020 20:07:00
	
Explicação:
Apenas a primeira afirmação é verdadeira porque, não necessariamente, a gestão por processos trará clientes fiéis e, mais do que o planejamento, envolve o dia a dia operacional e, portanto, a redução de custos é notada no operacional e não no planejamento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Fornecedor
	 
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando
	
	Redução do custo
	
	Cliente
	Respondido em 03/05/2020 20:07:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	Respondido em 03/05/2020 20:07:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Objetivos empresariais
	 
	Estratégia empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Experiência Empresarial
	
	Resultados empresariai
	Respondido em 03/05/2020 18:47:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
		
	
	Resolução de problemas  
	
	Projeção 
	
	Plano 
	
	Previsão 
	 
	Predição  
	Respondido em 03/05/2020 18:48:37
	
Explicação:
A opção que indica:  Predição - é a coerente com a definição.
Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o passado registrou, porém a empresa não tem controle sobre o processo de modificação dos rumos do negócio.
As demais opções não apresentam essa conotação.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	Respondido em 03/05/2020 18:48:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. -
		
	
	Plano
	
	Resolução de problemas  
	 
	Previsão
	
	Predição
	
	Projeção  
	Respondido em 03/05/2020 18:49:07
	
Explicação:
A opção que indica:  Previsão - é a coerente com a definição.
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos acontecimentos para o negócio da empresa.
As demais opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende  implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
		
	
	Diário
	
	Tático
	
	Estratégico
	
	Gerencial
	 
	Operacional
	Respondido em 03/05/2020 18:49:33
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotarcontroles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
		
	
	Somente I
	
	I e II
	
	Somente II
	 
	II e III
	
	Somente III
	Respondido em 03/05/2020 18:49:59
	
Explicação:
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
		
	 
	I e III
	
	II e III
	
	Somente II
	
	I e II
	
	Somente III
	Respondido em 03/05/2020 18:49:57
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	 
	Tático
 
	
	Operacional
 
	
	Estratégico
 
	
	Diário
	
	Presidencial
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	Respondido em 03/05/2020 20:18:55
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	Respondido em 03/05/2020 20:19:17
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
		
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	 
	Atividades de suporte e primárias;
	
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	Respondido em 03/05/2020 20:19:30
	
Explicação:
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	Respondido em 03/05/2020 20:20:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Gerencial
 
	
	Diário
	 
	Operacional
 
	 
	Estratégico
 
	
	Tático
 
	Respondido em 03/05/2020 20:21:55
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Tático
 
	
	Diário
	 
	Estratégico 
 
	
	Gerencial
 
	
	Operacional
 
	Respondido em 03/05/2020 20:22:20
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos,rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	Respondido em 03/05/2020 20:23:00
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	Experiência Empresarial
	
	Objetivos empresariais
	 
	Estratégia empresarial
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	Respondido em 03/05/2020 18:51:55
	
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	Respondido em 03/05/2020 18:51:58
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de:
		
	
	Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal;
	
	Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos.
	
	Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis;
	 
	Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo;
	
	Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal;
	Respondido em 03/05/2020 18:52:05
	
Explicação:
No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de conhecer a regulamentação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas regulamentações e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no processo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	 
	funções e tarefas.
	
	os funcionários.
	
	e) clientes.
	
	o meio ambiente.
	
	d) os processos.
	Respondido em 03/05/2020 18:52:13
	
Explicação:
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao invés de ter o foco em resultados.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir o emprego do mínimo de recursos possível
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
		
	
	Criá-lo
	 
	Fazê-lo melhor
 
	
	Ampliá-lo
 
	
	Eliminá-lo
 
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	Respondido em 03/05/2020 18:54:41
	
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	 
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	Respondido em 03/05/2020 18:54:52
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	Respondido em 03/05/2020 18:55:10
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
		
	
	Eliminá-lo
 
	
	Criá-lo
	
	Fazê-lo melhor
 
	 
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
	Ampliá-lo
 
	Respondido em 03/05/2020 18:55:55
	
Explicação:De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
		
	
	Fazê-lo de forma diferente
	 
	Fazê-lo melhor 
	
	Criá-lo
	
	Ampliá-lo
	
	Eliminá-lo
	Respondido em 03/05/2020 20:12:24
	
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	Respondido em 03/05/2020 20:12:26
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	Respondido em 03/05/2020 20:12:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção correspondente:
		
	
	As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto acabado.
	
	Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
	
	As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, notas fiscais, etc.
	
	Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
	 
	Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com problemas no estoque.
	Respondido em 03/05/2020 20:12:58
	
Explicação:
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um  formulário eletrônico  inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
		
	
	Entrada  
	
	Usuário 
	 
	Saída 
	
	Insumo  
	
	Fornecedor
	Respondido em 03/05/2020 20:16:06
	
Explicação:
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição apresentada.  Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de processamento para gerar produto.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
		
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	 
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
	
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	Respondido em 03/05/2020 20:16:23
	
Explicação:
Para criarmos ou otimizarmos um processo necessitamos conhecer muito bem não apenas o negócio mas também os elementos que o circundam,  seu ambiente e os fatores críticos de sucesso para que o processo cubra todos esses elementos
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais para:
		
	
	Controle da qualidade
	
	Preparo e operação do serviço informatizado
	
	Controle de arquivos e SGQ
	 
	Permitem escrever detalhadamente os processos e procedimentos e instrução de trabalho
	
	Organograma
	Respondido em 03/05/2020 20:17:55
	
Explicação:
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para a documentação dos processos organizacionais porque permitem escrever detalhadamente os processos, procedimentos e instrução de trabalho.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Pós-venda
	
	Processar pedido
	
	Criar produto
	
	Gerar pedido
	 
	Venda
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
 
		
	
	Mapa de Processos
 
	
	Organograma
 
	
	Fluxograma
 
	 
	Diagramas UML 
 
	
	SIPOT
	Respondido em 03/05/2020 19:02:41Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	SIPOT
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	Diagramas UML
	
	Mapa de processos
	
	IDEFO
	Respondido em 03/05/2020 19:03:09
	
Explicação:
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	Respondido em 03/05/2020 19:11:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais?
 
		
	
	Fluxograma
 
	
	Organograma
 
	 
	Diagramas UML 
 
	
	Mapa de Processos
 
	
	SIPOT
	Respondido em 03/05/2020 19:18:31
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	Respondido em 03/05/2020 19:24:54
	
Explicação:
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de  uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
		
	
	Mapa de processos  
	
	IDEFO   
	
	Diagrama ULM 
	 
	Diagramas de casos de uso
	
	SIPOC 
	Respondido em 03/05/2020 19:25:38
	
Explicação:
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento?
 
		
	 
	Diagramas UML 
 
	
	Fluxograma
 
	
	Organograma
 
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
 
	Respondido em 03/05/2020 19:34:53
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a seqüência CORRETA:
I. (   ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II .(   ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III. (   ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV. (   ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.
V. (   ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV.
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V.Estão corretas as afirmativas I, II, IV.
	 
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
		
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	 
	Levantar informações.
	Respondido em 03/05/2020 19:36:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	Respondido em 03/05/2020 19:36:40
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	Diagramas UML.
	 
	Fluxograma.
	
	Mapa de Processos.
	
	SIPOC.
	
	BPR.
	Respondido em 03/05/2020 19:37:02
	
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula.
A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor.
Você, na função de analista de processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema e propor solução.
Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é:
		
	
	Cronograma.
	
	Matriz SWOT.
	 
	Fluxograma.
	
	Organograma.
	
	Funcionograma.
	Respondido em 03/05/2020 19:40:17
	
Explicação:
Para iniciar a preparação de um fluxograma de processo é sempre útil obter- mos a rotina do processo. Você deve familiarizar-se o máximo que puder com o processo e coletar informações do funcionário, supervisor, pessoal de com- pras, financeiro, contabilidade, RH, etc. Seria muito interessante que a pessoa com maior conhecimento do processo participe da elaboração do fluxograma. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo?
		
	
	Redes de Petri
	
	IDEF0
	
	BPMN
	 
	Fluxograma
	
	UML
	Respondido em 03/05/2020 19:43:45
	
Explicação:
O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil entendimento.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As principais vantagens do uso de fluxogramas são:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria.
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	
	I e II
	
	I e III
	 
	III e IV
	
	I e IV
	
	II e IV
	Respondido em 03/05/2020 19:45:41
	
Explicação:
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de desempenho, saídas, e clientes dos processos.=> o objetivo do fluxograma é mostrar graficamente os processos
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos.=> essa atividade não é  mostrada  através de fluxogramas.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	
	Flowchart
	
	Carta de fluxo de processo
	
	Gráfico de processamento
	
	Gráfico de sequência
	 
	Gráfico hierárquico funcional
	Respondido em 03/05/2020 19:46:57
	
Explicação:
O fluxograma mostra uma sequencia de atividades, um fluxo operacional e não funcional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas também é conhecida como carta de fluxo do processo?
		
	
	Diagramas de atividades 
 
	
	SIPOT
	 
	Fluxograma 
	
	Organograma
 
	
	Mapa de Processos
 
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo é chamada de:
		
	
	Hierarquia
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Modelagem
	
	BSC
	Respondido em 04/05/2020 18:34:34
	
Explicação:
Fluxograma é a  representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um fluxograma serve para :
		
	
	É uma simbologia
	 
	Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
	
	Destinar a função de cada colaborador
	
	Destinar a função dos gerentes e supervisores
	
	Aplicação
	Respondido em 04/05/2020 18:34:51
	
Explicação:
A utilização de um fluxograma serve para analisar criticamente o processo e facilitar a visualização do fluxo de trabalho.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas também é conhecida como carta de fluxo do processo?
		
	
	Organograma
 
	
	Mapa de Processos
 
	
	Diagramas de atividades 
 
	 
	Fluxograma 
	
	SIPOT
	Respondido em 04/05/2020 18:34:57
	
Explicação:
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também éconhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia a explicação abaixo, e marque a qual das ferramentas de modelagem de processos apresentadas nas opções ela está se referindo.
Trata-se de uma sequência de um trabalho qualquer, realizado de forma detalhada ou sintética, em que as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processos.
		
	
	Cronograma 
	
	Gráfico de barras 
	 
	Fluxograma 
	
	Funcionograma
	
	Organograma
	Respondido em 04/05/2020 18:35:07
	
Explicação:
A opção que indica Fluxograma é a que corresponde à explicação apresentada, pois é essa a ferramenta que apresenta graficamente a sequência de um trabalho.
As demais opções não têm essa conotação de fluxo de atividades.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada Fluxograma e vimos que ela apresenta diversas funções.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas funções:
 
		
	 
	Permite substituir o organograma de cada departamento.
	
	Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas.
	
	Descreve, com maior rapidez, os métodos através da demonstração gráfica.
	
	Facilita a leitura e o entendimento de suas rotinas.
	
	Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
	Respondido em 04/05/2020 18:35:04
	
Explicação:
A única opção que não é coerente com as funções do fluxograma é a que indica - Substitui com vantagens os organogramas departamentais.
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Funcional
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	Respondido em 04/05/2020 18:35:22
	
Explicação:
O Fluxograma é a ferramenta indicada para apresentar o fluxo dos processos e as atividades envolvidas, permitindo fácil visualização. As outras opções apresentadas não proporcionam essas condições.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	a. F, V, F, V, F;
	
	b. V, F, V, F, V;
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	d. V, V, V, V, F;
	
	c. F, V, V, V, F;
	Respondido em 04/05/2020 18:35:14
	
Explicação:
Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", são verdadeiras as afirmativas:
Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
As demais são falsas.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de
		
	
	Grade de Dependência
	
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Matriz Hierárquica
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que não está relacionada ao planejamento do levantamento.
		
	
	A entrevista é um dos métodos que podem ser escolhidos para o levantamento.
	
	A observação direta é um dos métodos que podem ser escolhidos para o levantamento.
	
	Nesta etapa o analista, que desempenhará o papel de entrevistador, fará um checklist das perguntas que serão feitas para os envolvidos a fim de obter as informações de que ele necessita sobre o processo.
	 
	O objetivo desta etapa é tentar simplificar os processos.
	
	Nesta etapa, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo.
	Respondido em 03/05/2020 19:48:06
	
Explicação:
Tentar simplificar os processos não faz parte do planejamento do levantamento.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	 
	Brainstorming
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	Respondido em 03/05/2020 19:48:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que lembra uma "espinha de peixe", é denominada:
		
	
	Brainstorming.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Princípio de Pareto.
	
	Teoria das Restrições.
	
	Círculos de Controle da Qualidade.
	Respondido em 03/05/2020 19:48:33
	
Explicação:
A ferramenta em que se vê, por processo, as causas de um efeito graficamente, com um desenho que lembra uma "espinha de peixe", é denominada Diagrama de Ishikawa.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
		
	
	Material
	 
	Modelagem 
	
	Meio ambiente
	
	Método
	
	Medida
	Respondido em 03/05/2020 19:48:31
	
Explicação:
A opção que indica Modelagem é a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama de Ishikawa.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Máquina completando a lista dos 6 tipos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de