Planejamento estratégico

Prévia do material em texto

29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 1/9
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
SP_GRAD_667459_2202_01 2202-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário DANIELI MATIAS DA SILVA OLIVEIRA
Curso 2202-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 29/05/22 11:33
Enviado 29/05/22 11:48
Data de vencimento 08/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Leia, a seguir, o fragmento de uma reportagem:
“[...] Em uma praia em João Pessoa, um vendedor de coco gelado fez a diferença:
quando o consumidor chega lá, alguém de sua equipe sai e logo recepciona a pessoa.
O atendente da porta rega o caminho para que pessoa possa passar pela aquela areia
quente, evitando que queime seus pés”. (ORTEGA, 2014).
 
ORTEGA, Marcelo. Como posicionar o seu negócio no mercado e se diferenciar.
Revista Exame, São Paulo, 5 jun. 2014. Disponível em: http://exame.abril.com.br/pme/c
omo-posicionar-o-seu-negocio-no-mercado-e-se-diferenciar/ . Acesso em: 11/01/18.
 
Neste contexto, e considerando os quatro níveis de produto citados no texto da aula,
podemos considerar que todo o serviço oferecido além do produto “coco gelado” pode
ser caraterizado como?
Produto potencial.
Produto central.
Serviço extra oferta.
Produto potencial.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DANIELI MATIAS DA SILVA OLIVEIRA
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_183765_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_183765_1&content_id=_8224660_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 2/9
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Produto máximo.
Serviço de atendimento.
alternativa c. Produto potencial.
 
Os produtos potenciais são caracterizados por benefícios que
agregam maior valor ao produto ou serviço.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Sobre cadeia de valor, todas as afirmações estão corretas, exceto:
A análise da cadeia de valor da empresa é uma ferramenta para
identificar os processos e as atividades que geram resultados positivos
para a empresa, e separar daquelas que geram resultados negativos.
A análise da cadeia de valor da empresa é uma ferramenta para
identificar os processos e as atividades que geram resultados positivos
para a empresa, e separar daquelas que geram resultados negativos.
Os modelos genéricos de cadeia de valor propostos por autores devem
ser adaptados à realidade de cada empresa.
A cadeia de valor de Porter (1986) pode ser separada em dois grandes
blocos: atividades primárias, que incluem áreas como marketing e
produção; e atividades de suporte, que incluem áreas como
administração e finanças.
No planejamento da cadeia de suprimentos, a empresa que tem visão
de mercado deve começar o planejamento do processo partindo do
mercado para o insumo. Esta visão é chamada planejamento de cadeia
da demanda.
Na visão da cadeia de valor de Porter (1986), as atividades primárias
são aquelas que compreendem no processo de atribuição do valor direto
do produto/serviço como compra.
Resposta correta: alternativa a. A análise da cadeia de valor da
empresa é uma ferramenta para identificar os processos e as atividades
que geram resultados positivos para a empresa, e separar daquelas
que geram resultados negativos.
 
Todo o processo e atividade em uma empresa podem gerar custos.
Portanto, a análise da cadeia de valor não poderá separá-las, mas
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 3/9
identificar a relação custo/benefício de cada uma das atividades e
processos.
 
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de
indústria e concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
“Estratégia, aliada ao bom planejamento, serve para posicionar corretamente uma
empresa no mercado e definir as principais diretrizes do negócio."
 
MENDES, Jerônimo. Por que sua empresa precisa de uma estratégia?
Administradores.com. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/ne
gocios/por-que-sua-empresa-precisa-de-uma-estrategia/66294/>. Acesso em: 04 ago.
2017.
 
Leia a frase a e assinale a alternativa que melhor define, no seu sentido mais amplo, a
palavra estratégia.
Conjunto de teorias para obter vantagens competitivas.
Conjunto de processos e sistemas que a empresa adota para
aumentar seu lucro.
Conjunto de ações de marketing que diferenciarão a empresa dos
demais competidores.
Conjunto de teorias para obter vantagens competitivas.
Conjunto de ações políticas adotadas para a aproximação com órgãos
governamentais e sociedade.
Conjunto de ações para se obter um produto diferenciado, com maior
qualidade.
Alternativa C. Conjunto de teorias para obter vantagens competitivas.
 
Conforme estudado, estratégia pode ser definida como um conjunto de
teorias para obtenção de vantagem competitiva, conforme Barney &
Hestely (2011).
 
BARNEY, Joy B.; HESTERLY, William S. Administração estratégica e
vantagem competitiva: casos brasileiros. São Paulo: Pearson, 2011.
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 4/9
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Em uma situação hipotética, qual destas opções pode ser alocada no quadrante ameaça
da análise SWOT de uma empresa?
Lei que obriga a inclusão de compartimento de segurança,
encarecendo o custo de fabricação.
Reconhecimento do mercado como o veículo mais potente da
categoria.
Baixo nível de endividamento, favorecendo a gestão financeira no
cenário de crise.
Lei que obriga a inclusão de compartimento de segurança,
encarecendo o custo de fabricação.
Lei que permite o uso de componentes nacionais no equipamento,
barateando nosso custo de produção.
Possibilidade de expansão pela aquisição de rede varejista no interior
de SP.
Resposta correta: alternativa c. Lei que obriga a inclusão de
compartimento de segurança, encarecendo o custo de fabricação.
 
Uma lei que encarecerá o custo de produção, ou seja, adversa, pode
ser considerada como uma ameaça ao cenário. 
Pergunta 5
Leia o trecho a seguir, retirado do site da empresa Nestlé® (2016):
“A Nestlé® apresenta nova embalagem, em edição limitada, que reúne os quatro
chocolates favoritos do público: KitKat® Mini, PRESTÍGIO®, ALPINO® e SUFLAIR®.
Com o nome de 4Me, o lançamento contém nove unidades dos deliciosos bombons, que
poderão ser degustados em pequenas porções”.
NESTLÉ®. Nestlé® lança embalagem especial com chocolates favoritos do
consumidor. 1º dez. 2016. Disponível em: <http://corporativo.nestle.com.br/media/press
releases/nestle-lanca-embalagem-especial-com-os-chocolates-favoritos-do-consumidor>.Acesso em: 11/01/18.
No geral, produtos como chocolates, como o descrito, enquadram-se em quais tipos de
bens?
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 5/9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Bens de conveniência.
Bens duráveis.
Bens de especialidade.
Bens de luxo.
Bens de apreciação.
Bens de conveniência.
Resposta correta: alternativa e. Bens de conveniência.
 
No geral, chocolates são comprados com frequência, regularidade e sem
muito esforço assim como bebidas, cigarros, boa parte dos alimentos e
etc.. Sendo assim, são classificados como "bens de conveniência".
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Sobre o “P” de canais, as afirmações sobre a estratégia de “push”a seguir são corretas,
exceto:
Normalmente usadas em categorias de alta fidelidade à marca por parte
do consumidor final.
Utilizam-se incentivos com equipes de vendas e promoções dirigidas ao
intermediário.
Normalmente usadas em categorias de alta fidelidade à marca por parte
do consumidor final.
A estratégia "push" pretende incentivar os varejistas a disponibilizarem
os produtos dos fabricantes nas gôndolas.
Normalmente aplicadas a categorias que necessitam de escala de
venda, como balas, bombons, salgadinhos e até produtos de higiene e
limpeza.
São usadas para categorias que necessitam estar na maior quantidade
de pontos de venda possíveis.
Resposta correta: alternativa b. Normalmente usadas em categorias
de alta fidelidade à marca por parte do consumidor final.
 
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 6/9
Ao contrário do que afirma a alternativa, esta estratégia é utilizada
quando não há alta fidelidade do consumidor à marca, ou seja, ele
escolhe com pouca comparação de marca e sobre as alternativas
disponíveis no local.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho da reportagem a seguir:
 
Boca a boca negativo pode afetar valor de mercado das empresas
“[...] A pesquisa apontou ainda que cada companhia pode atingir até determinado
nível de reclamações, a partir do qual os efeitos do boca a boca se potencializam
exponencialmente, prejudicando seus ativos. Antes deste nível, explicam os
pesquisadores, o investimento na redução das queixas não seria recomendado,
porque não se justificariam financeiramente – poderiam ser maiores do que os
ganhos que trariam à organização”(INSPER, 2014).
 
INSPER Conhecimento. Boca a boca negativo pode afetar valor de mercado das
empresas. 8 jan. 2014. Disponível em: <https://www.insper.edu.br/conhecimento/
marketing/boca-a-boca-negativo-pode-afetar-valor-de-mercado-das-empresas/.
Acesso em: 11/01/18.
 
Assinale a alternativa que contém as características do marketing boca a boca:
Influente, pessoal, normalmente com maior credibilidade se comprado
com a empresa divulgando uma opinião.
Influente, pessoal, normalmente com maior credibilidade se comprado
com a empresa divulgando uma opinião.
Personalizável, atualização rápida e interação.
Tem maior credibilidade que a propaganda, atinge públicos arredios,
dramatizações (histórias).
Capacidade de chamar a atenção, incentivo e estímulo de compra,
convite e atração para experimentação.
Ajuda na penetração por repetição, aumento da expressividade para
posicionamento, controle do meio, forma e mensagem.
Resposta correta: alternativa a. Influente, pessoal, normalmente com
maior credibilidade se comprado com a empresa divulgando uma
opinião.
 
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 7/9
O boca-a-boca tende a ser influente sob o ponto de vista do consumidor
que está lendo ou ouvindo a queixa ou elogio. É uma forma de
divulgação pessoal, normalmente realizada por um consumidor ou um
grupo de consumidores, e possui maior credibilidade se comparado com
a própria empresa divulgando benefícios do produto e da marca.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Qual definição a seguir descreve melhor o que é o processo de segmentação?
Identificar grupos que possuam interesses em comum para que seja
feita uma oferta adequada à necessidade desse grupo.
Identificar o maior grupo de consumidores de uma oferta para extrair o
máximo do potencial do mercado.
Criar versões do mesmo produto para atender a públicos diferentes.
Identificar grupos que possuam interesses em comum para que seja
feita uma oferta adequada à necessidade desse grupo.
Estabelecer uma política de preços distinta para cada grupo de
consumidores, de acordo com sua disposição a pagar.
Identificar pequenos grupos de consumidores para atender à demanda
desses consumidores de forma precisa.
Resposta correta: alternativa c. Identificar grupos que possuam
interesses em comum para que seja feita uma oferta adequada à
necessidade desse grupo.
 
Segmentar o mercado significa encontrar grupos de consumidores com
características e interesses homogêneos, e que possuem interesse nos
produtos e serviços da empresa.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
A Visão Baseada em Recursos (VBR) baseia-se na análise dos recursos e capacidades
de uma empresa como fonte de vantagem competitiva. São considerados recursos e
capacidades, respectivamente:
A boa reputação da marca e as habilidades em marketing.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470… 8/9
Domingo, 29 de Maio de 2022 11h48min50s BRT
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A boa reputação de marca de uma empresa e suas fábricas.
Os recursos humanos e as fontes de financiamento.
Os recursos financeiros e a localização das lojas.
A habilidade em inovação e a imagem positiva da marca.
A boa reputação da marca e as habilidades em marketing.
Resposta correta: alternativa e. A boa reputação da marca e as
habilidades em marketing.
 
A reputação de uma empresa, sua marca, os serviços prestados, por
exemplo, podem ser categorizados como recursos intangíveis. Enquanto
as habilidades em marketing são consideradas como capacidades.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Em uma situação hipotética, qual destas opções pode ser alocada no quadrante
oportunidade da análise SWOT de uma empresa?
Esfriamento da guerra de preços entre os principais competidores.
Esfriamento da guerra de preços entre os principais competidores.
Desregulamentação do mercado favorece a entrada de competidores
estrangeiros com forte capacidade de operação.
Sistema de produção preparado para fabricação de novo modelo mais
potente.
Lei que obriga o restaurante a contratar mão de obra própria,
encarecendo os custos operacionais.
Aumento do número de consumidores com aversão ao componente
usado na fabricação do produto principal da empresa.
Resposta correta: alternativa a. Esfriamento da guerra de preços
entre os principais competidores.
 
O esfriamento da competição de preços pode representar relativa
complacência da competição, favorecendo possíveis estratégias de preço
mais lucrativas.
1 em 1 pontos
29/05/2022 11:49 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24745823_1&course_id=_183765_1&content_id=_822470…9/9
← OK