Exercício do 11 ao 20 Marketing estratégico

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	sexta, 14 Mai 2021, 18:43
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Questão 1
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Texto da questão
Ao analisar tanto os fatores internos (produtos, preços e pontos de venda), quanto os fatores externos do mercado consumidor, os planejadores de marketing vão naturalmente identificar os públicos-alvo para a sua empresa, o que também dependente das estratégias de alvo que a organização escolher.  
Levando em conta o que foi visto sobre a identificação de públicos-alvo e as estratégias de alvo, considere as seguintes afirmativas a seguir.
 
I. A estratégia de alvo indiferenciado é voltada para empresas pequenas, que ainda não conhecem os grupos específicos do mercado.
II. A estratégia de alvo concentrado busca atender às necessidades de vários grupos específicos de consumidores, de forma concentrada.
III. A estratégia multissegmentos busca desenvolver um elemento do mix – por exemplo, preço –, que possa atender a vários alvos diferentes.
IV. A estratégia de alvo indiferenciado também é conhecida como estratégia de mercado de massa.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. A afirmativa IV está correta. 
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. As afirmativas I e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa III, ao utilizar a estratégia de multissegmentos, a empresa busca desenvolver um único elemento do seu mix – no exemplo, preço – para atender a vários grupos de consumidores, sendo esta então sua diferença em relação à estratégia de alvo indiferenciado, descrita na afirmativa IV, , pois esta busca desenvolver todos os elementos do seu mix para atender ao maior número de alvos possíveis (sendo por isso conhecida também como estratégia de mercado de massa).
A resposta correta é: A afirmativa IV está correta..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Ter uma noção clara e bem definida de quem é seu público-alvo é essencial para que a empresa possa desenvolver não só seu planejamento estratégico de marketing, mas, num nível mais básico, até mesmo seu mix de marketing (produtos, praças, preços e promoções).  Mas qual a definição do público-alvo de uma empresa? Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Um nicho específico de mercado, que é imposto à empresa por fatores econômicos, sem que haja possibilidade de escolha.
b. Um grupo populacional definido por suas visões sociais e representações culturais, com formas diferenciadas de consumo.
c. É um grupo específico de consumidores para o qual a empresa cria produtos que atendam às necessidades. 
d. Um setor do mercado ainda não explorado, que a empresa busca compreender com o uso de produtos inovadores.
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Sua resposta está correta.
O público-alvo é um grupo com características e necessidades econômicas, sociais e pessoais bem definidas, as quais devem ser atendidas pelos produtos da empresa – sendo importante sempre reforçar que essa relação é uma escolha da empresa, sendo um ponto básico do marketing.
A resposta correta é: É um grupo específico de consumidores para o qual a empresa cria produtos que atendam às necessidades..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Fazendo uso de processos de Gestão de Relacionamentos com o Cliente – ou CRM  sigla original – uma empresa pode identificar mais claramente os fatores de influência no comportamento de seus consumidores, melhorar suas relações com eles e ampliar seus negócios. 
No entanto, como definir a Gestão de Relacionamentos com o Cliente? Selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Uma forma de utilizar tecnologias de dados para melhorar os resultados de marketing.
b. Um processo de aumento de vendas pelo aumento de contatos com o consumidor.
c. Um processo de gestão de informações sobre o cliente e de seus contatos com a empresa. 
d. Como uma forma de melhorar as comunicações com o cliente aumentando seus contatos com a empresa.
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Sua resposta está correta.
A Gestão de Relacionamentos com o Cliente é, antes de mais nada, um processo de coleta, armazenamento, integração e alavancagem de informações, tanto sobre o cliente e seu consumo (quanto gasta, o que compra), quanto sobre seus contatos com a empresa (onde comprou, como fez o pagamento).
A resposta correta é: Um processo de gestão de informações sobre o cliente e de seus contatos com a empresa..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A compra é um processo muito mais complexo do  que apenas a simples ação de pegar e pagar por um produto, envolvendo cinco passos, os quais ocorrem na mente de cada consumidor antes, durante e após o momento de aquisição de um produto qualquer. 
Levando em conta o que foi visto sobre os estágios do processo de compra, considere as afirmativas a seguir.
 
I . O terceiro passo do processo de compra do consumidor é Reconhecer uma necessidade.
II. Hoje em dia, a internet é muito utilizada para o consumidor Buscar informações.
III. A comparação de preços é uma forma muito comum de se Avaliar as alternativas.
IV. O processo de compra não termina com o passo de Comprar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b. As afirmativas III e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas I e II estão corretas.
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Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa II,tanto para compras em lojas digitais quanto nas lojas físicas, a internet tomou o lugar dos catálogos telefônicos (as antigas "páginas amarelas") como a grande fonte de informações para a busca de informações sobre onde comprar; e, como apontado na afirmativa III, entre as formas de se Avaliar as alternativas, o preço é uma das mais comuns, por ter um impacto imediato sobre o consumidor, ou, até mesmo, por tornar possível a compra (uma alternativa mais cara, estando além das possibilidade econômicas do consumidor, pode ser o fator determinante para a não realização da compra); e , por fim, como mencionado na alternativa IV, é preciso sempre levar em conta que o processo de compra continua além do passo  de Comprar, havendo importantes  Comportamentos pós-compra ligados ao possível início de um relacionamento do consumidor com o produto e a marca.
A resposta correta é: As afirmativas II, III e IV estão corretas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Além de identificar e escolher um público-alvo, a empresa deve, principalmente, entender esse grupo de consumidores. Em especial, deve compreender o que influencia o comportamento de compra e como o marketing pode trabalhar isso.
Dado o que foi discutido sobre comportamento do consumidor, quais são as influências sobre seu processo de compra?
Escolha uma opção:
a. Especialmente os fatores técnicos e de valor, que alteram a relação do consumidor com o produto.
b. Fatores psicológicos e fisiológicos, que, afetando a psique e as necessidades, alteram o comportamento do consumidor.
c. Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o comportamento de compra do consumidor. 
d. Principalmente fatores econômicos, preço, oferta e classe social do consumidor.
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Sua resposta está correta.
O comportamento de compra dos consumidores será afetado por fatores de ordem do indivíduo, das pessoas com quem ele convive e do grupo do qual ele faz parte, ou seja: questões pessoais, ligadas à quem é este consumidor (sua idade, sexo, personalidade); questões sociais de opinião e necessidades das pessoas que convivem com aqueles consumidores (por exemplo, os gostos e necessidades dos filhos); e, muito importante, a própria cultura, que vai definir muito dos valores, crenças e hábitos dos consumidores, sendouma das bases do comportamento geral.
A resposta correta é: Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o comportamento de compra do consumidor..
De todos os fatores do ambiente de marketing, o que está mais ligado à noção de cliente será o fator demografia – as estatísticas vitais que o compõem formando uma imagem do mercado consumidor da empresa. No entanto, entre todas as informações demográficas, quais as mais importantes na análise do ambiente de marketing?
Escolha a seguir a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Entre as informações, se destacam aquelas sobre gênero e número de filhos.
b. Dentre as informações demográficas, têm importância as que tratam da ocupação e trabalho da população.
c. As informações mais importantes vão tratar das questões étnicas e religiosas, por impactar diretamente na cultura da população.
d. As informações sobre aumento/diminuição e mudança na distribuição etária, assim como grau de instrução e padrões familiares da população. 
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Sua resposta está correta.
Essas informações tratam de mudanças diretas no mercado consumidor (se este cresceu ou diminuiu, envelheceu ou tornou-se mais jovem), na sua compreensão (escolaridade) e no comportamento de compra (estrutura/padrão familiar).
A resposta correta é: As informações sobre aumento/diminuição e mudança na distribuição etária, assim como grau de instrução e padrões familiares da população..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Todos os povos, populações, grupos e subgrupos de seres humanos estão envolvidos por elementos sociais e culturais, os quais os diferenciam e definem. Um brasileiro, por exemplo, tem uma maneira de se comportar, de agir e fazer as coisas, devido a elementos culturais claros que o identificam como brasileiro. 
Levando em conta o que foi visto sobre o ambiente sociocultural, considere as assertivas a seguir.
 
I - O fator sociocultural trata, entre outras coisas, de crenças e práticas de uma população.
II  - As questões socioculturais vão mudando, mas de forma lenta.
III - Os hábitos de consumo não estão entre os comportamentos afetados pela cultura.
IV - Demografia e ambiente sociocultural não têm nenhuma relação.
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e II estão corretas. 
b. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. As afirmativas III e IV estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Como mencionado na assertiva I, além de crenças (no que acreditam) e práticas (coisas que fazem), o ambiente sociocultural engloba também a própria visão de mundo, valores e hábitos de uma população; e como apontado na assertiva II, todos esses elementos – e com eles o ambiente sociocultural – vão mudando, mas de forma muito lenta, ao longo das gerações.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A economia, com suas mudanças constantes, de crises e bonanças, é um fator com impacto enorme sobre o ambiente, o mercado e a empresa. Seja atuando no nível ___________ou_____________, a economia influenciará ________________________do mercado.
Levando em conta os fatores da economia do ambiente de marketing, qual das opções abaixo completa corretamente a afirmação apresentada?
Escolha uma opção:
a. interno; externo; no crescimento.
b. macro; micro; o poder de compra.
c. nacional; global; a capacidade de consumo. 
d. do indivíduo; da organização; no endividamento.
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Sua resposta está correta.
Completando a frase "seja atuando no nível nacional ou global, a economia influenciará a capacidade de consumo do mercado", pois é exatamente este ponto que torna tão crítico para a empresa o fator ambiental da economia. Ele afeta, em todos os níveis de atuação da empresa, justamente a capacidade de compra do consumidor e, por consequência, a geração de ganhos junto à empresa.
A resposta correta é: nacional; global; a capacidade de consumo..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
As regras, leis, regulamentos, especificações, normas, códigos, determinações, estatutos do ambiente jurídico rodeia a empresa de muitas formas, a protegendo e restringindo ao mesmo tempo. Para o gestor de marketing, qual a questão central ao analisar o fator político e legal do ambiente de marketing?
Escolha uma opção:
a. Conhecer os diversos elementos para poder desenvolver seus planos da melhor maneira dentro desse ambiente jurídico. 
b. Desenvolver atividades e processos de marketing que estejam protegidos pelo maior número de regulamentações e normas.
c. Buscar registrar o maior número de patentes para sua empresa, seja para produtos, seja para serviços.
d. Gerar conhecimento da legislação que seja útil para o setor jurídico da empresa.
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Sua resposta está correta.
Cabe ao gestor ser ético, legalmente correto e efetivo, desenvolvendo um planejamento que não gere atividades que estejam fora das leis e regulamentações, ao mesmo tempo em que gerem o máximo de resultado.
A resposta correta é: Conhecer os diversos elementos para poder desenvolver seus planos da melhor maneira dentro desse ambiente jurídico..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O mundo do marketing é um mundo de tecnologias, as quais fabricam e distribuem produtos, apresentam as comunicações, recebem pagamentos, analisam dados. Assim, não é estranho que um dos elementos do ambiente de marketing seja a tecnologia.
Com base em seu conhecimento adquirido, qual o impacto do fator tecnologia na análise do ambiente?
Escolha uma opção:
a. Será, principalmente, o impacto dos defeitos em novos produtos tecnológicos.
b. Especialmente o impacto das inovações que geram novos concorrentes.
c. É o impacto das dificuldades de adoção das novas tecnologias.
d. O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e clientes. 
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Sua resposta está correta.
O fator tecnologia vai tratar de analisar como novos produtos (inovações) ou novas tecnologias (técnicas, conhecimentos) vão afetar, de maneira positiva ou negativa, a empresa, suas ofertas ao mercado e sua clientela. 
A resposta correta é: O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e clientes..
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"Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça?" O Instituto Datafolha vem fazendo essa pergunta a cada ano para os brasileiros, desde 1991.
Desde então, muita coisa mudou no mercado consumidor: surgiram novas marcas e categorias de produtos e serviços, como smartphones e tablets. O consumidor também mudou, com a ascensão das classes D e E, somada ao fortalecimento de mercados e marcas regionais.
‘Nesses 26 anos, o comprador ficou mais exigente e mudou sua relação com as marcas’, diz Mauro Paulino, que há 30 anos dirige o Datafolha. ‘As empresas precisaram se mobilizar para entender melhor o novo consumidor das classes D e E, que passou a ter mais acesso a produtos e serviços e a ter um conhecimento maior sobre as marcas’.”
BARBOSA, Mariana. Portal Jornal Folha de São Paulo. Pesquisa Folha Top of Mind 2016 atinge número recorde de categorias e premia cerca de 70 marcas. 
 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto nesta aula, assinale a opção que descreve corretamente o que é uma marca top of mind.
Escolha uma opção:
a. É a marca lembrada pelo consumidor através de estímulos de pesquisa.
b. É a marca reconhecida pelo consumidor de forma espontânea.
c. É a participação de mercado que uma marca possui.
d. É a marca mais lembrada pelo consumidor, sem estímulo algum, alcançando uma posição especial. 
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Sua resposta está correta.
Top of mind revela a força que uma marca possui. Assim, uma marca pode ser reconhecida pelo consumidor como pertencente à categoria de produtos, pode ser lembrada espontaneamente e, por último, ela pode ser uma marca top of mind, tornando-se a primeiramarca a ser lembrada pelo consumidor quando ele pensar em uma determinada categoria de produtos, como, por exemplo, bebida.
A resposta correta é: É a marca mais lembrada pelo consumidor, sem estímulo algum, alcançando uma posição especial..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“A noção de que criar uma marca própria se resume a uma estratégia para oferecer produtos baratos deixou de ser realidade entre os grandes varejistas. Cada vez mais, as maiores redes apostam na segmentação de suas próprias marcas, a fim de explorar novos nichos. Em alguns casos, essa marcas já criaram, inclusive, vida própria, conquistando espaço em lojas da concorrência.”
JULIBONI, Márcio. Segmentação é novo caminho das marcas próprias. Portal Revista Exame. 10 ou. 2010. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas, também chamada estratégia de marcas únicas.
b. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas, também chamada de estratégia de marcas múltiplas.
c. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para lançar novos produtos sem utilizar sua própria marca.
d. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para que suas marcas criem suas próprias linhas de produtos. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A estratégia de marca própria permite que um fabricante produza um produto para que outra marca, normalmente um atacadista ou varejista, revenda com sua marca.
A resposta correta é: As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para que suas marcas criem suas próprias linhas de produtos..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“Depois de dois anos com a produção de televisores voltada quase que exclusivamente ao segmento de ultra-alta definição (ou 4K), a Sony retomará o lançamento de itens mais baratos no Brasil. [...] A expectativa é ter quatro novos itens no segmento mais barato, que representa quase 90% do mercado brasileiro. [...] ‘Televisores e smartphones sairão mais rápido da crise. O grande desafio é recuperar outras categorias, como áudio e linha branca’, afirma Chino.’
PORTAL FOLHA DE SÃO PAULO. Sony volta a vender TVs mais baratas no Brasil para ganhar volume. 18 abr. 2017. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas com relação às estratégias de marcas.
 
(   ) A Sony adotou uma estratégia de marca única, fortalecendo sua marca.
(   ) A Sony adotou uma estratégia de marca múltipla, fortalecendo os nomes de seus produtos.
(   ) A estratégia adota pela Sony, de marca única, permitiu que ela estendesse suas linhas de produtos em novos segmentos.
(   ) A marca única, estratégia adotada pela Sony, não permite que ela lance outros produtos, somente aqueles da categoria a qual ela já é reconhecida.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.
V-F-V-V
b.
V-F-F-F
c.
V-V-V-F
d.
V-F-V-F 
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois, segundo o texto, a Sony adotou a estratégia de marca única, utilizando um único nome para todos os seus produtos. A segunda é falsa, pois o correto seria dizer que a Sony adota a estratégia de uma marca para seus múltiplos produtos. A terceira afirmativa é verdadeira, e essa estratégia adotada permite que a Sony estenda suas linhas de produtos em novos segmentos ou em sua classe de produtos, sem ter que lançar uma nova marca para cada um, fazendo uso do seu reconhecimento de marca para os lançamentos, o que também justifica ser falsa a quarta afirmativa.
A resposta correta é:
V-F-V-F.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“A consultoria internacional de marcas Interbrand divulgou nesta semana sua lista anual de novas empresas que têm modelos de negócios alternativos e, mesmo assim, constroem marcas fortes e com grande potencial de liderança. Fundada em 2011, a Dr. Consulta possui 33 unidades em operação, nas quais é possível agendar consultas e exames laboratoriais com preços mais acessíveis que o de planos de saúde ou de redes de laboratórios tradicionais.”
LEMOS, Alexandre Zaghi. Marca brasileira entra em lista internacional de empresas inovadoras. Portal CBN. 26 mai. 2017. 
Com base nos seus conhecimentos sobre tipos de liderança, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada em um nicho de mercado, mas utiliza das outras estratégias genéricas, como a de custos. 
b. A Dr. Consulta adotou apenas uma estratégia de liderança focada em um nicho específico de mercado: pessoas que não têm acesso a plano de saúde.
c. A Dr. Consulta adotou apenas uma estratégia de liderança focada na diferenciação, pois conquistou um desempenho superior aos planos de saúde.
d. Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada apenas em custos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A empresa Dr. Consulta concentrou seus esforços em um segmento específico do mercado, mas utilizou, ainda assim, outra estratégia genérica (custos) aplicada a esse segmento-alvo. Seu foco foi atender bem esse nicho de mercado, para alcançar a liderança nesse segmento.
A resposta correta é: Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada em um nicho de mercado, mas utiliza das outras estratégias genéricas, como a de custos..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“Exceto Chile e Brasil, onde a marca já é relevante, em todos os outros mercados da América Latina, Jack Daniels ainda está na sua infância, não apenas na construção de marca como em market share. Há mercados enormes, como Colômbia e Peru, onde a marca tem menos de 4% de market share. E as regiões que têm mais relevância para Jack Daniels são México e Chile, que dentro do segmento Premium temos mais de 45% de share, além de Brasil, com 34%.”
PARAIZO, Danubia. Portal PropMark. Jack Daniels dá um passo atrás para seguir líder no setor de uísque. 13 jun. 2017. 
Com base nos seus conhecimentos sobre market share, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) O market share é a participação de mercado que uma empresa tem em relação ao seu setor/segmento e seus concorrentes.
(   ) O market share não permite que a empresa aumente o seu valor e reconhecimento.
(   ) O market share pode ser mensurado apenas pelas vendas e faturamento da empresa.
(   ) O market share pode ser mensurado pelas vendas e faturamento da empresa e pelo número de cliente.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. F-V-V-V
b. V-F-F-V 
c. V-V-F-V
d. V-V-V-F
Feedback
Sua resposta está correta.
O market share é a participação de mercado que uma empresa/produto/serviço tem em relação aos seus concorrentes ou ao seu setor. Ele mede a fatia de mercado que a organização possui em relação a vendas, faturamento ou número de clientes.
A resposta correta é: V-F-F-V.
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“Atuar em setores que passam por consolidação – processo em que grandes companhias se formam via crescimento orgânico e/ou por meio de fusões e aquisições – é um enorme desafio para muitos empreendedores, sobretudo para aqueles que não desejam abrir mão de seus negócios. Diante da ameaça de grupos cada vez maiores, sócios de pequenas e médias empresas veem-se diante do dilema: concordar em ser vendido ou expandir rapidamente a própria operação.
Nos últimos anos, quatro empreendedores brasileiros, donos de laboratórios de análises clínicas, têm dado uma amostra de como é possível sobreviver – e crescer – mesmo sob o fogo cruzado de grandes concorrentes.”
GRISOTTO, Raquel. Os empreendedores que desafiam as redes Dasa e Fleury. Portal Veja.com. 23 set. 2012. 
Analisando o cenário exposto notrecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, com relação às estratégias competitivas.
 
(   ) Mesmo os grupos grandes e líderes devem estar alertas, protegendo-se de seus concorrentes que poderão atacá-lo.
(   ) Empresas que desafiam o mercado e utilizam-se da estratégia de ataque frontal focam nas fraquezas de seus concorrentes.
(   ) Empresas que desafiam o mercado e utilizam-se da estratégia de flanco atacam onde os adversários são mais fracos, onde eles tenham descuidando-se de alguma forma.
(   ) Para utilizar uma estratégia de cerco, a empresa deverá lançar uma grande ofensiva focada em uma fraqueza do seu oponente.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.
V – F – V – V.
b.
V – F – F – F.
c.
V – V – V – F.
d.
V – F – V – F. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois tanto os grandes grupos quanto os líderes devem estar alertas, protegendo-se de seus concorrentes para, assim, não perderem sua posição. A segunda afirmativa é falsa, pois as empresas que desafiarão o mercado utilizando um ataque frontal, estarão focando-se nas forças de seus concorrentes, e não em suas fraquezas. A terceira afirmativa é verdadeira porque a estratégia de flanco é o ataque onde o adversário é mais fraco. A quarta afirmativa é falsa, pois em uma estratégia de cerco, a empresa deverá lançar uma grande ofensiva em diversas frentes.
A resposta correta é:
V – F – V – F..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“A norte-americana Sara Lee anunciou ontem um acordo para a aquisição da Café Damasco, líder no mercado de cafés na Região Sul, por cerca de R$ 100 milhões. Tradicional marca paranaense, a Damasco completou 50 anos em 2010, emprega 200 pessoas e é considerada a sétima maior torrefadora de café do país. Em comunicado, a Sara Lee informa que a transação deverá ser concluída hoje e será protocolada com as autoridades brasileiras de concorrência para análise e aprovação.
‘A aquisição da Café Damasco criará uma posição de maior firmeza à Sara Lee no território brasileiro, devido à forte posição no mercado da Damasco no Sul do Brasil. A operação também irá trazer [...] uma melhor posição competitiva no Nordeste, graças à excelente unidade de produção da Damasco nessa área’, afirmou em comunicado Frank van Oers, CEO da Sara Lee bebidas e panifícios internacionais.”
RIOS, Cristina. Americanos compram Damasco e consolidam domínio em cafés. Gazeta do Povo. 29 nov. 2010. 
Com base nos seus conhecimentos sobre estratégias de competitividade, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na defesa de sua posição.
b. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na expansão da procura total.
c. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando no aumento e na expansão de sua participação no mercado nacional. 
d. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na redução de custos e na melhora da produtividade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A Sara Lee atuou como líder de mercado, focada no aumento e na expansão de sua participação no mercado nacional, pois a organização quis aumentar cada vez mais sua quota de mercado e, para conquistar isso, comprou uma empresa concorrente, no caso, a Damasco.
A resposta correta é: A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando no aumento e na expansão de sua participação no mercado nacional..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“O Airbnb está intensificando seu investimento na China e vai quadruplicar sua equipe de engenharia nos próximos 12 meses para se concentrar em jovens ricos que exploram cada vez mais a segunda maior economia do mundo.
O Airbnb aumentará sua equipe técnica para mais de 100 pessoas em Pequim -- o único escritório fora dos EUA onde a gigante de compartilhamento de hospedagem tem uma divisão de engenharia, de acordo com o cofundador Nathan Blecharczyk. Esta medida, parte de uma iniciativa anunciada anteriormente para dobrar o investimento e triplicar o número de trabalhadores locais para 300, ajudará a empresa a adaptar o serviço para cerca de 400 milhões de jovens que preferem viajar de forma independente, acrescentou ele.
LEE, Yoolim; AMIN, Haslinda. Airbnb quadruplica equipe na China para focar em jovens. Portal UOL. 15 ago. 2017. 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre estratégia de nicho de mercado, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) O Airbnb adotou uma estratégia de nicho de mercado, focando no público jovem e rico.
(   ) O nicho de mercado encontra muito mais concorrentes do que em mercados abertos, pois é um mercado muito segmentado.
(   ) O Airbnb, adotando a estratégia de nicho de mercado, enfrentará grandes conflitos com as empresas maiores do setor.
(   ) Para que o Airbnb tenha sucesso nessa estratégia, é necessário que ele tenha conhecimento profundo sobre esse perfil de consumidor.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. F – V – V – V.
b. V – F – F – V. 
c. V – V – F – V.
d. V – V – V – F.
Feedback
Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois a empresa adota uma estratégia de nicho de mercado, focando no público jovem e rico. A segunda afirmativa é falsa, pois a empresa passa a focar em um segmento que outras empresas ignoraram, encontrando pouca concorrência. A terceira afirmativa é falsa, uma vez que ao adotar a estratégia de nicho de mercado, a empresa deixa de conflitar com grandes concorrentes. A última afirmativa é verdadeira, pois empresas que adotam essa estratégia passam a entender profundamente sobre um determinado perfil de consumidor.
A resposta correta é: V – F – F – V..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“A união da Livraria da Cultura com a Fnac Brasil vai criar um grupo com robustez para concorrer de igual para igual com a atual líder do mercado de livrarias no país, a Saraiva. Em 2016, a empresa registrou 6,8% de participação de mercado, totalizando R$ 1,26 bilhões em vendas, segundo dados da consultoria Euromonitor.
Ao dar as mãos, considerando os números do último ano, a Fnac e a Cultura, segunda e terceira no ranking, respectivamente, terão uma mordida equivalente a 5,8% do mercado, com R$ 1 bilhão em vendas. Já neste ano, afirmam especialistas do setor, o resultado deve crescer, pela complementaridade de operações das duas empresas, garantindo queda de custos em consequência de sinergias operacionais e ganho na margem de lucro.”
CAVALCANTI, Glauce.Livraria Cultura e Fnac vão disputar liderança do mercado com a Saraiva. Portal Jornal O Globo. 19 jul. 2017. 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto, assinale a opção que descreve corretamente a estratégia genérica em liderança geral de custos:
Escolha uma opção:
a. não é preciso ter uma participação de mercado.
b. foca apenas em controlar os processos internos.
c. proporciona uma ofensiva frente às forças competitivas.
d. foca no baixo custo de produção e no controle total de custos. 
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Sua resposta está correta.
A estratégia genérica em liderança geral de custos foca no baixo custo de produção e controle total de custos. Nesse sentido, a união da Livraria da Cultura com a Fnac Brasil acabou garantindo isso, o que acaba proporcionando uma postura defensiva frente às forças competitivas.
A resposta correta é: foca no baixo custo de produção e no controle total de custos..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“Mesmo sem conquistar a liderança, a Assolan conseguiu ganhar espaço no segmento de limpeza nos últimos dez anos. No segmento de palhas de aço, por exemplo, chegou a ter uma participação de 30% em um mercado dominado pela Bombril.
[...] A Assolan cresceu um pouco no vácuo dos problemas administrativos da Bombril, segundo Peluso. Nos anos90, a Bombril enfrentou diversos imbróglios – e até chegou a ser controlada pela justiça brasileira. Enquanto isso, a Assolan ganhou participação no mercado. Mas, em 2006, começou a reestruturação da Bombril. ‘Depois, para ganhar um ou dois pontos de participação, a Assolan precisou de um Big Brother’, disse Peluso, referindo-se à publicidade da marca no reality show.
No caso específico das palhas de aço, em que há pouca ou nenhuma diferença entre os produtos de diferentes marcas, há guerra de preços e, consequentemente, margens de lucro menores.”
OLIVON, Beatriz. 5 desafios da Assolan para não perder espaço. Portal Exame.com. 6 set. 2011. 
Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação, atuou em um ataque frontal e também lateral. 
b. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação, atuou em uma defesa de posição.
c. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação, atuou em uma estratégia de guerrilha.
d. A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação, atuou em uma expansão da procura total.
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Sua resposta está correta.
A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação. Para isso, utilizou-se de duas estratégias: o ataque frontal, pois tentou igualar-se ao concorrente, e também lateral, aproveitando os pontos mais fracos dos concorrentes, onde eles se descuidaram em algum momento, para ganhar participação.
A resposta correta é: A Assolan desafiou o mercado e optou por um ataque aos seus concorrentes para ganhar participação, atuou em um ataque frontal e também lateral..
Parte inferior do formulário
“Um estudo do Goldman Sachs estima que as fintechs podem ‘roubar’ até US$ 4,7 trilhões em receita anual e US$ 470 bilhões em lucros dos bancos tradicionais. Como o Citibank vê essa estimativa?
O desenvolvimento de tecnologias na área financeira é extremamente positivo para nós e para nossos consumidores. Não há dúvidas de que os novos entrantes (startups) estão mudando o cenário e criando novos tipos de competição na indústria. Nós estamos acompanhando de perto o que está acontecendo. Mas o Citi tem uma história de liderança em inovação há 200 anos e, por isso, acreditamos que temos aí uma vantagem competitiva. Não podemos ser complacentes, muito pelo contrário. Nós temos que agir. E agir rápido. Mas enxergamos o que está por vir com as fintechs como uma excelente oportunidade.”
 
FRAGA, Nayara.“Nós temos que agir. E agir rápido”, diz executivo do Citibank. Portal Revista Época Negócios, 7 dez. 2015. 
 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto, assinale a opção que descreve corretamente a barreira a novos entrantes utilizada pelo Citibank:
Escolha uma opção:
a. desvantagens de custo.
b. diferenciação de produtos. 
c. economia de escala.
d. acesso a canais de distribuição.
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Sua resposta está correta.
A barreira adotada é a de diferenciação, já que o executivo afirma que a empresa é conhecida pela inovação, isso cria uma identificação da marca do banco com seus consumidores, desenvolvendo um sentimento de lealdade neles, o que obriga as novas empresas a investir muito para conquistar essa lealdade, criando uma barreira de entrada.
A resposta correta é: diferenciação de produtos.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“Sem abrir mão dos grandes escritórios ou empresas, a marca lançou em outubro de 2011 uma máquina fotocopiadora de pequeno porte, exatamente para uso doméstico. ‘É a primeira vez que buscamos o consumidor final. Vimos um aumento do poder aquisitivo da classe C e tivemos a boa notícia do barateamento da tecnologia. Com isso, soubemos aproveitar a acessibilidade do usuário e também do pequeno empreendedor’, explica Cristiana Lannes, diretora de marketing da Xerox do Brasil.
Morre quem não se atualiza
Mesmo com a revolução digital e a popularização da internet, que trouxe a possibilidade do e-book ou ainda do download de livros, a Xerox descarta a os reflexos negativos da atualidade. Hoje a empresa de origem norte-americana possui um portfólio com mais de 80 máquinas, com diferentes recursos tecnológicos e preços que vão de R$ 299,00 até milhões de reais.”
SOUSA, Isa.Xerox, Polaroid e Telelistas mudam para se manter no mercado. Exame, 4 out. 2012. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre novos segmentos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Para diversificar não é necessário criar novos produtos para serem comercializados em novos mercados.
b. A Xerox evitou uma acomodação na maneira e nos negócios que já realizava, buscando continuamente inovar e, assim, gerar novos negócios. 
c. A Xerox buscou comercializar novos produtos em novos mercados, mantendo os mercados que possui.
d. Gerar novos negócios não possibilita que a empresa se torne competitiva, pois é necessário pensar em novas estratégias e públicos.
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Sua resposta está correta.
A Xerox evitou uma acomodação na maneira e nos negócios que já realizava, buscando a classe C e o consumidor final. Ela inovou e buscou gerar novos negócios, proporcionando um portfólio com mais de 80 máquinas.
A resposta correta é: A Xerox evitou uma acomodação na maneira e nos negócios que já realizava, buscando continuamente inovar e, assim, gerar novos negócios.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“O Facebook ganhou uma nova função nesta terça-feira, 28: mais uma vez, a empresa de Mark Zuckerberg liberou uma forma dos usuários criarem mensagens em foto e vídeo que somem em até 24 horas.
Trata-se da chamada função Stories, que já havia aparecido em outros aplicativos da empresa.
A câmera interna do aplicativo do Facebook também ganhou uma reformulação, que ganhou a possibilidade de usar filtros, máscaras e molduras – a nova câmera estará disponível no canto superior esquerdo do app do Facebook ou ao deslizar a tela principal para a direita, como hoje acontece no Instagram.
Além disso, uma terceira função, chamada de Direct, também foi lançada pela rede social: nela, é possível mandar mensagens efêmeras para amigos – elas poderão ser visualizadas apenas duas vezes pelo usuário.
Imitação
Juntas, as três funções imitam as principais características do Snapchat, aplicativo que o Facebook tentou comprar em 2014 por US$ 3 bilhões e não foi bem sucedido – Evan Spiegel, cofundador do Snapchat (hoje chamado de Snap) recusou a proposta para seguir seu caminho próprio no mundo das redes sociais.”
 
Portal Revista Exame. Facebook ganha função com mensagens que imita Snapchat. 
 
Analisando o cenário exposto no enunciado, e de acordo com o seu conhecimento, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas com relação às estratégias competitivas.
 
(   ) O Facebook adotou uma estratégia de imitação para conquistar consumidores em um segmento que não domina.
(   ) O Facebook é líder de mercado, por isso não pode adotar estratégias de seguidoras de mercado.
(   ) A estratégia de imitação permite que a empresa copie o líder de mercado de um determinado segmento, em determinados aspectos, porém, ela mantém uma certa diferenciação em pequenos detalhes.
(   ) A estratégia adotada pelo Facebook foi a de adaptação.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.
V – F – V – V.
b.
V – F – F – F.
c.
V – V – V – F.
d.
V – F – V – F. 
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois o Facebook adotou a estratégia de imitação para conquistar consumidores em um segmento que não domina, que é o de mensagens. A segunda afirmativa é falsa, já que o Facebook não é líder de mercado questiono segmento de mensagens. A terceira afirmativa é verdadeira, pois a estratégia de imitação permite que a empresa copie o líder de mercado de um determinadosegmento, em determinados aspectos, que foi o que o Facebook fez. A quarta afirmativa é falsa, já que a estratégia adotada não foi a de adaptação, mas a de imitação.
A resposta correta é:
V – F – V – F.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“Mar azul, calçadão, pôr do sol, estilo despojado, brasilidade e elegância musical da bossa-nova. Essas características remetem diretamente à charmosa praia de Ipanema, no Rio de Janeiro. Foi pensando nos predicados desse cartão-postal que a gaúcha Grendene apostou quando resolveu investir no mercado de sandálias, 13 anos atrás, batizando sua marca com nome do badalado point carioca. No entanto, colocar apenas esse nome em uma categoria de produto há décadas liderada pela rival Havaianas, da paulista Alpargatas, não era suficiente para o sucesso.
A saída, então, foi contratar ninguém menos que a modelo mais bem paga do mundo, a conterrânea Gisele Bündchen, para dar o impulso inicial que o produto precisava para deslanchar. Deu certo. Atualmente, a Ipanema é a segunda colocada, com 25% de participação no mercado brasileiro de sandálias, que movimenta anualmente R$ 5 bilhões. Ao mesmo tempo, a fatia da Havaianas, segundo a Grendene, caiu de 65% para 45% desde 2001. A Alpargatas não confirma a queda de participação nem revela seus números de mercado. Disputas à parte, o fato é que a Ipanema, seguindo os passos da Havaianas, resolveu fortalecer seu vínculo com a Cidade Maravilhosa.”
VELLUTO, Luciele.Grendene no rastro da Havaianas. Portal Revista Istoé Dinheiro, 14 fev. 2014. 
 
Analisando o cenário exposto no enunciado, e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta quanto às estratégias de empresas seguidoras.
Escolha uma opção:
a. A imitação é a única forma que uma empresa tem de seguir uma líder de mercado.
b. Para uma empresa ser considerada seguidora, ela deve copiar os produtos dos líderes do mercado.
c. Uma empresa seguidora pode adotar diversas estratégias, dentre elas, a clonagem, a adaptação ou a imitação. 
d. Quando uma empresa adota a estratégia de seguir a líder de mercado, deve adaptar seus produtos para ficarem iguais aos do concorrente.
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Sua resposta está correta.
Empresas seguidoras objetivam manter sua participação no mercado, sem perder espaço para os concorrentes, para isso, elas podem adotar diversas estratégias, dentre elas, a clonagem, a adaptação ou a imitação.
A resposta correta é: Uma empresa seguidora pode adotar diversas estratégias, dentre elas, a clonagem, a adaptação ou a imitação.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“Usando a internet, a Brasil Cowboy ganhou o mercado de botas, roupas e acessórios inspirados no universo country e sertanejo. Criada em 2009, a loja virtual cresce 30% ao ano graças a um modelo eficiente de gestão. A empresa usa as melhores práticas de gestão desde o acompanhamento de métricas até os processos de contratação. Os dez funcionários do negócio foram escolhidos com base no perfil de profissionais definido no planejamento estratégico feito há três anos e são avaliados seguindo os critérios do Balanced Scorecard (BSC) – uma das mais conhecidas metodologias de avaliação de desempenho. Além disso, no ano passado, a empresa lançou produtos de marca própria, já registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).”
ZUINI, Priscila. 10 pequenas empresas que são exemplo de gestão e competitividade. Revista PEGN, 13 abr. 2016. 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre estratégia para pequenas e médias empresas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
(   ) Um dos riscos para pequenas e médias empresas em ambientes competitivos é a falta de gestão.
(   ) Como mostrou a Brasil Cowboy, é fácil você ter uma boa gestão em pequenas empresas, já que o número de funcionários é menor que uma grande organização.
(   ) Apesar de serem pequenas, as microempresas não conseguem responder rapidamente ao ambiente.
(   ) A limitação de recursos e de habilidade gerencial não pode ser impeditivo para uma pequena empresa.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. F-V-V-V
b. V-V-V-F
c. V-F-F-V 
d. V-V-F-V
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois um dos riscos para pequenas e médias empresas em ambientes competitivos é a falta de gestão que reflete nas estratégias adotadas. A segunda afirmativa é falsa, pois é possível ter uma boa gestão em uma pequena empresa, mas isso não tem relação com o número de funcionários e sim com a capacidade do gestor. A terceira afirmativa é falsa, pois, apesar de serem pequenas, as microempresas conseguem sim responder rapidamente ao ambiente, justamente por serem menores e em sua grande maioria estarem próximos aos seus clientes e fornecedores. A quarta afirmativa é verdadeira, pois é correto afirmar que a limitação de recursos e de habilidade gerencial não podem ser impeditivos para uma pequena empresa e a Brasil Cowboy é exemplo disso.
A resposta correta é: V-F-F-V
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“Conhecendo quem são seus clientes e tendo-os agrupado, será mais fácil conta-los. Então, ___________________ acaba sendo um pré-requisito fundamental para o trabalho de quantificação de mercado, definindo-se quantos são seus clientes potenciais”.
DIAS, Sergio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva. 2011 P.19.
 
Assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. Os nichos.
b. A identificação de mercado.
c. A invasão de mercado.
d. A segmentação de mercado. 
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Sua resposta está correta.
Para poder quantificar – medir – um mercado, é primeiro preciso saber qual é o mercado, mais especificamente, quais características, grupos, enfim, qual é o segmento em questão.
A resposta correta é: A segmentação de mercado.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“Segmentação de mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os negócios de uma empresa.”
SEBRAE. Segmentação de Mercado: estratégia inteligente em tempos de crise.2015. 
 
Como são classificadas as formas de segmentação?
Escolha uma opção:
a. Geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
b. Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada. 
c. Estilo de vida, jornada de compra, adaptabilidade e estabelecimento de nichos.
d. Mensurabilidade, segmentação, adaptabilidade e oportunidade.
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Sua resposta está correta.
Segmentar o mercado significa, de forma simplificada, encontrar pequenos pedaços do mercado todo que sejam interessantes para a empresa. Para encontrar os segmentos é preciso filtrar as informações de mercado. As formas de segmentação apresentadas – demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, por fidelidade e multivariada – são mecanismos que as empresas podem lançar mão para encontrar mais facilmente seus consumidores dentro de um segmento. Significa dizer que a empresa pode aplicar filtros para encontrar pessoas (nesse caso, consumidores) tais como o filtro dos dados da população, das características da região, das características pessoais comuns a outras pessoas do segmento, do comportamento comum, da apresentação de níveis de fidelidade e preferencia por marcas e a combinação de vários deles.
A resposta correta é: Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
“O processo de segmentação de mercado utiliza sempre a pesquisa. Com ela, é possível que se chegue ao resultado do agrupamento desejado (segmento alvo). Dado que a segmentação de mercado e fundamental para o desenvolvimento das estratégias de marketing, quanto mais e melhor se investi na pesquisa para segmentação,melhores resultados operacionais deverão ser obtidos.” De acordo com este texto, podemos entender que a qualidade dos dados obtidos em pesquisa é importante.
DIAS, Sergio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 20.
 
Com base nessa premissa e com relação às formas de segmentação, analise as sentenças a seguir, identificando quais são falsas (F) e quais são verdadeiras (V).
(   ) A segmentação de mercado pode ser obtida com base numa análise feita com dados de natureza multivariada. O resultado é mais rico e confiável, convertendo-se num importante apoio para as decisões da empresa.
(   ) A segmentação de mercado sempre deve ser realizada com base em pesquisas demográficas, pois esses dados caracterizam a população que compõe o segmento, não sendo necessário efetuar outras analises ou mesmo coletas de dados para definir o segmento.
(   ) Embora existam outras formas de segmentar mercado, o que realmente importa é obter dados e informações de natureza psicográfica. Esse tipo de segmentação de mercado torna as demais opções irrelevantes e praticamente sem contribuição para as decisões da empresa.
(   ) A segmentação de mercados pode ser obtida por meio de formas ou critérios que levam em conta informações como idade, sexo, local de residência, atitudes e valores pessoais por exemplo.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V - F – F - F.
b. V – V – F - F.
c. V - V – V - F.
d. V - F – F – V. 
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Sua resposta está correta.
A primeira afirmativa é verdadeira porque a segmentação multivariada é uma combinação das demais formas de segmentar mercado, como geográfica e demográfica por exemplo. A segunda afirmativa é falsa pois a segmentação de mercado pode ser feita utilizando diversos critérios, entre eles a demografia. Ao afirmar que as pesquisas demográficas são uma regra, incorre-se em uma falsa afirmação. Da mesma forma, os dados de natureza psicográfico são uma das formas ou critérios que se pode utilizar para segmentar mercados, por isto a quarta afirmativa é falsa. E por fim, existem diversas formas de segmentar mercados, tais como a geográfica, demográfica, psicográfica, multivariada etc., sendo verdadeira a última afirmativa.
A resposta correta é: V - F – F – V.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“A segmentação é justificada se os grupos são heterogêneos uns dos outros. A separação deve ser feita por características que realmente diferenciem um grupo do outro. O conhecimento aprofundado de cada um destes segmentos é de muita importância. Por isso, a necessidade da pesquisa no processo da segmentação.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. P. 119.
 
Com base no texto sobre a necessidade de pesquisa no processo de segmentação, relacione as colunas.
(1) Demográfica.
(2) Geográfica.
(3) Multivariada.
(4) Psicográfica.
 
(   ) Essa forma de agrupamento de dados abriga variáveis como valores pessoais, atitudes e estilo de vida.
(   ) Essa forma de segmentação de mercado, quando aplicada em pesquisas, usa uma combinação de dados de naturezas variadas e/ou distintas.
(   ) São dados que caracterizam a região como bairro, cidade e estado, por exemplo.
(   ) Exemplos de dados dessa natureza são: idade, número de membros na família. Descrevem aspectos populacionais.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1 – 2 – 4 - 3.
b. 4 – 3 – 2 – 1. 
c. 3 – 2 – 1 - 4.
d. 4 – 1 – 3 – 2.
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Sua resposta está correta.
Os dados demográficos descrevem a população estudada, nesse caso a população que forma o segmento escolhido. Para isso utiliza dados como idade, sexo, tamanho e formato de famílias, entre outros. Os dados geográficos são dados com base na geografia do lugar escolhido, ou mesmo analisam o segmento com olhar voltado para geografia, que é descrita valorizando as diferenças regionais. Já a psicografia analisa características pessoais do indivíduo. Por fim a análise de natureza multivariada ocorre quando existe uma combinação de formas de analise diferentes, tornando mais rico o processo de segmentação.
A resposta correta é: 4 – 3 – 2 – 1.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Ao selecionar um mercado-alvo, a empresa deve conhecer primeiramente o segmento que atuará, e então traçar a estratégia mercadológica. Uma empresa almeja competir no mercado por meio de produtos que são diferenciados, direcionados para um nicho específico como, por exemplo, móveis adaptados para portadores de necessidades especiais.
Entendemos que ela deverá optar por:
Escolha uma opção:
a. especialização seletiva, com abordagens variadas de acordo com o consumidor.
b. concentrar em um único segmento, trabalhando na oferta de um item único.
c. especialização por produto, atendendo necessidades de um grupo específico. 
d. cobertura total do mercado, e assim contemplar todos os consumidores.
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Sua resposta está correta.
Ao eleger o público composto por portadores de necessidades especiais, a empresa passa a atender as necessidades de um grupo bem específico. A organização usada como exemplo optou ainda por trabalhar com móveis adaptados, atendendo assim um grupo específico, de forma especializada, com um determinado tipo de produto. Pode-se entender que essa empresa decidiu atuar num nicho de mercado, com estratégia de especialização por produto para atender um grupo especifico.
A resposta correta é: especialização por produto, atendendo necessidades de um grupo específico.
Parte inferior do formulário
Texto da questão
“Devido à atividade competitiva e a necessidade de caixa da empresa, o preço estabelecido originalmente pode sofrer alterações de curto prazo, com a finalidade de estimular maiores volumes de compras.”
SOUZA, Ricardo Fasti. Administração de Preços In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 264.
 
Assinale a opção que contém tipos de promoção de preços.
Escolha uma opção:
a. Concursos culturais, brindes e cartões fidelidade.
b. Liquidação, brindes e descontos
c. Descontos, combos e preços sazonais. 
d. Lançamento de novos produtos, sorteios e brindes.
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Sua resposta está correta.
Descontos, combos e preços sazonais são mudanças no preço original dos produtos ou serviços, dadas pela alteração momentânea dos preços em função de um conjunto de critérios pré-estabelecidos, que a empresa acredita terem efeito de ampliar as vendas.
A resposta correta é: Descontos, combos e preços sazonais.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“Existem vários objetivos que poderão ser perseguidos pela empresa no tocante a preços. Cabe ressaltar que deverão ser considerados inicialmente os objetivos mais gerais. Os princípios de coerência e hierarquia de prioridades deverão sempre ser mantidos.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. P. 220.
 
Analise as sentenças a seguir e marque (V) de Verdadeiro ou (F) de Falso com relação a definição de preços.
(   ) Fazem parte da comunicação integrada, pertencem ao elemento comunicação do mix de marketing.
(   ) Não assumem grande importância empresarial, não existindo dedicação nem mesmo estratégias definidas para formulação de preços.
(   ) Por sua importância, os preços são consideramos um dos quatro pilares que compõem o mix de marketing.
(   ) O setor financeiro da empresa, exclusivamente, preocupa-se com os preços, não tendo o setor de marketing qualquer contribuição a ser feita para esse assunto.
 
Agora assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – F – V – V.
b. V – V – F – F.
c. F – F – V – F. 
d. V – V – F – V.
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Sua resposta está correta.
O Preço é um dos elementos do mix de marketing, os chamados 4 P’s, por isso a terceira assertiva está correta. Eles abrangem toda uma família de conteúdo, portanto é errado afirmar que os Preços pertencem à comunicação (ou P de promoção). Dessa forma, a primeira sentença é falsa. Além disso,os preços envolvem a área de marketing de forma intensa: são definidos com base nas informações de mercado, fornecedores, concorrentes, hábitos dos consumidores, produtos e custos. Portanto, assumem grande importância nas práticas empresariais, o que torna a segunda sentença falsa. Por fim, a última sentença é falsa, pois os preços envolvem, entre outras coisas, conhecimento de público-alvo, de objetivos da empresa, de capacidade de pagamento do consumidor entre tantas outras variáveis, portanto, as decisões acerca dos preços devem abrigar mais departamentos que o financeiro, dada sua implicação em vários setores da empresa.
A resposta correta é: F – F – V – F.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Uma boa determinação de preços poderá levar uma empresa ao desenvolvimento e lucratividade, ao passo que uma má determinação poderá levar uma empresa até mesmo à falência. Além das decisões internas para o cálculo do preço ideal, outros aspectos são de extrema importância e normalmente estão fora do controle dos administradores.”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. P. 217
 
Quais são os fatores que as empresas levam em consideração para compor seus preços? Assinale a alternativa que contém a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. A estrutura de custos da empresa.
b. Custos, mercado e concorrentes, percepção do consumidor quanto aos diferenciais dos produtos e/ou serviços. 
c. Os preços praticados pelos concorrentes.
d. A disposição do comprador em pagar mais pelo produto ou serviço.
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Sua resposta está correta.
Tanto os custos para dispor do produto ou serviço, quanto os custos totais para exercer a atividade são levados em conta no momento de formar os preços, numa empresa. O mercado e os concorrentes também são um fator importante, levando muitas vezes as empresas a adaptarem toda sua estrutura interna para ganhar competitividade e poder praticar preços no nível do mercado onde atua. Por fim e não menos importante, a percepção do cliente quanto aos diferenciais dos produtos é um fator de peso, pois o consumidor está disposto a pagar o preço que ele acredita que vale tal produto ou serviço. Caso a empresa não acerte nessa equação, o resultado pode ser perder vendas.
A resposta correta é: Custos, mercado e concorrentes, percepção do consumidor quanto aos diferenciais dos produtos e/ou serviços.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Dona Ana estava se preparando para fazer uma festa de aniversário para sua neta. Pretendia convidar a família toda, os amigos, os colegas da escola, e colegas de trabalho de sua neta. Como a lista de convidados era extensa, D. Ana decidiu pesquisar os preços. Acabou comprando diversos itens numa loja localizada em seu bairro, pois devido à quantidade, conseguiu uma redução do valor individual de cada item.
 
Como é chamada a condição de compra oferecida à D. Ana?
Escolha uma opção:
a. Liquidação.
b. Preço sazonal por data de aniversário.
c. Negociação.
d. Desconto. 
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Sua resposta está correta.
O desconto é uma redução no valor de determinado produto, em relação ao valor original. No caso de D. Ana, ela ganhou desconto pela quantidade de itens comprados. Provavelmente, se retornar à loja para comprar um único item, não terá a mesma condição de valores.
A resposta correta é: Desconto.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Um varejista calcula seus preços de venda incluindo uma margem de 70% sobre o valor do custo para adquirir suas mercadorias. Com o passar do tempo, percebeu que poderia aplicar margens diferentes em cada setor de sua loja e essa adaptação lhe permitiria vender seus produtos a preços similares aos encontrados nos concorrentes.
 
Que nome é dado à pratica de adicionar uma margem sobre o custo dos produtos?
Escolha uma opção:
a. Mark-up. 
b. Taxa de marcação.
c. Imposto.
d. Margem de contribuição.
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Sua resposta está correta.
O mark-up é uma margem em forma de percentual adicionada aos custos para se chegar ao preço final. Podem ser utilizados mark-ups diferentes para cada produto, setor ou segmento.
A resposta correta é: Mark-up.
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“O Brasil não é um país onde os investimentos em pesquisas de mercado são consideráveis. O país gasta em pesquisa de mercado uma média de R$ 250,00 milhões por ano. Esse valor corresponde a aproximadamente 0,03% do PIB. Comparado com os gastos em publicidade, é bem inferior, pois este corresponde a 1,3% do PIB. ”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. p.90
 
Quais são as vantagens de se fazer pesquisa de satisfação?
Escolha uma opção:
a. É possível medir a avaliação final do cliente com relação ao processo de compra. 
b. É possível comparar preços de produtos dos concorrentes.
c. É possível conhecer a opinião do consumidor a respeito de algo.
d. Nenhuma.
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Sua resposta está correta.
O resultado final de compra pode ser expresso por um cliente satisfeito ou insatisfeito. A satisfação apresenta níveis, de acordo com o que foi experimentado durante o processo. Uma pessoa pode estar satisfeita com a compra de uma forma geral, mas insatisfeita com uma parte dela. A pesquisa de satisfação serve para investigar e coletar informações dessa natureza, contribuindo para melhorias nos processos da empresa referentes a compra do consumidor.
A resposta correta é: É possível medir a avaliação final do cliente com relação ao processo de compra.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
“Trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os pontos de contato com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. Por ponto de contato com o cliente, entende-se qualquer ocasião em que o cliente tem seu contato com a marca ou produto – isso inclui desde uma experiência em si até uma comunicação pessoal ou de massa, ou mesmo uma observação casual. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. P. 151.
 
O fragmento de texto faz referência a (o):
Escolha uma opção:
a. CRM. 
b. pesquisa de satisfação.
c. pesquisa de opinião.
d. cenário social.
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Sua resposta está correta.
CRM é uma sigla para o termo em inglês Customer Relationship Manager, que corresponde ao gerenciamento do relacionamento com o cliente. Gerenciar esse relacionamento requer informações pois, na verdade, se gerencia um relacionamento comercial que envolve compras. Estas, antes de serem efetivadas, requerem contato entre o comprador e a empresa, os chamados pontos de contato. Portanto, gerenciar o relacionamento com o cliente implica em monitorar os momentos ou pontos de contato. Uma boa forma de acompanhar isso, é por meio do registro de dados sobre esses momentos e posterior análise. É mais fácil se relacionar com quem já conhecemos - o que, nesse caso, significa conhecer comercialmente. Portanto, o CRM envolve um gerenciamento cuidadoso das informações de cada cliente e dos pontos de contato com ele.
A resposta correta é: CRM.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Uma determinada empresa está com problemas de vendas. Após analisar as informações do setor comercial, percebeu que o investimento em publicidade funcionava e cumpria o objetivo de atrair clientes e fechar pedidos. Porém, os vendedores, ao contatar novamente esses clientes com o objetivo de efetuar novas vendas, não obtinham sucesso e o resultado era queda no índice de recompra.
 
Diante da situação ilustrada, qual tipo de pesquisa seria mais indicado para compreender e solucionar o problema dessa empresa?
Escolha uma opção:
a. Pesquisa de opinião pública sobre o cenário econômico.
b. Pesquisa de satisfação. 
c. Pesquisa de opinião sobre novos produtos.
d. Pesquisa de viabilidade.
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Sua resposta está correta.
O caso ilustrado mostra claramente uma situaçãoem que os clientes vêm até a empresa e compram; mas, por algum motivo desconhecido pela empresa, não voltam a comprar, nem mesmo quando a equipe de vendas busca esses clientes. Nesse caso, é preciso avaliar os processos da empresa que ocasionam essa insatisfação e o desinteresse em continuar fazendo negócios com a empresa. Dada a natureza do problema, uma pesquisa de satisfação, que busque avaliação sobre cada parte do processo de vendas, tem o poder de contribuir com a compreensão do problema, permitindo sua identificação e posterior solução.
A resposta correta é: Pesquisa de satisfação.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
“Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. ”
SEBRAE. Entenda o comportamento do consumidor. 
 
Assinale a opção que contém afirmações corretas quanto ao cenário social.
Escolha uma opção:
a. Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar a personalidade do indivíduo.
b. Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar as famílias, grupos de amigos, colegas de trabalho. 
c. Fatores sociais não são influenciadores do comportamento humano, independente do grupo de referência.
d. Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar os computadores e máquinas.
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Sua resposta está correta.
Fatores sociais são aqueles que estão relacionados ao ambiente social, seja ele a família, os amigos, colegas de escola ou de trabalho. São grupos com os quais os indivíduos se relacionam. O convívio social exerce tanta influência sobre nós que tem a capacidade de moldar quem somos. Buscamos conviver e manter proximidade com grupos que apresentem características semelhantes as nossas e que permitam nossa autoexpressão.
A resposta correta é: Fatores sociais são influenciadores do comportamento humano, entre eles podemos citar as famílias, grupos de amigos, colegas de trabalho.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
“Nas empresas inteligentes, cada vez que um ciente entra em contato com qualquer departamento são capturadas informações sobre ele. Os pontos de contato incluem compras do cliente, telefonemas para a solicitação de serviços, enquetes online e cupons de reembolso enviados por ele. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 161.
 
Acerca do cenário tecnológico, analise as sentenças a seguir e identifique quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).
 
(   ) O desenvolvimento do cenário tecnológico e a adoção de ferramentas dessa natureza amplia as formas de pesquisa e coleta de dados, permite maior interação entre cliente-empresa e pode contribuir para o aprendizado sobre as preferências do cliente.
(   ) O cenário tecnológico não influencia o contato entre o cliente e a empresa, pois as empresas são instituições físicas e não podem operar virtualmente.
(   ) O cenário tecnológico não faz parte dos elementos que exercem influência sobre a atuação da empresa, portanto, por mais que os consumidores utilizem ferramentas tecnológicas, ainda não existem meios de explorá-las comercialmente.
(   ) A tecnologia contribui para a qualidade e rapidez das ofertas feitas pela empresa, entre outros fatores, por proporcionar formas de comunicação ágeis e por facilitar a interação com o público.
 
Agora assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – F -  V -  F.
b. V – F – F – V. 
c. V – V – V – F.
d. V – F – F – V.
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Sua resposta está incorreta.
A primeira sentença é verdadeira, a tecnologia facilita a coleta de dados que são de interesse da empresa e que de outras formas seriam mais difíceis de obter. Além disso, torna mais fácil a interação com o público. Fato esse que contribui para o aprendizado sobre o consumidor, seus hábitos, comportamento e preferências. É mais fácil para a empresa enviar o link de um questionário para ser respondido on-line que contratar pesquisadores para coletar dados com questionário impresso, por exemplo. A segunda e a terceira sentenças são falsas, pois o cenário tecnológico influencia empresas em sua atuação, as ofertas realizadas, bem como o comportamento do consumidor. A quarta sentença é verdadeira, pois a tecnologia facilita os processos de pesquisa, aprendizado com os dados e informações coletadas. Dessa forma, interagir com o cliente também é mais fácil e ágil.
A resposta correta é: V – F – F – V.
“Concorrentes são empresas que atendem as mesmas necessidades dos clientes. Por exemplo, um cliente que compra um processador de textos na verdade quer algo que lhe possibilite escrever – uma necessidade que pode ser atendida por lápis, caneta ou máquina de escrever. Os profissionais de marketing precisam superar a miopia de marketing e parar de definir concorrência em termos de categorias tradicionais. A Coca-Cola manteve o foco em seu setor de refrigerantes e deixou de enxergar o mercado de cafés e picolés de frutas, que acabaram influenciando o terreno que ela dominava. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. P. 340.
 
Analise as sentenças a seguir e identifique quais sentenças são verdadeiras (V) e quais são falsas (F).
 
(   ) Analisar a concorrência é algo que pode ser feito sem muita profundidade, pois é melhor manter o foco em si mesmo do que ficar disperso analisando os demais.
(   ) Analisar a concorrência exige conhecer os objetivos, estratégias, forças e fraquezas dos concorrentes para que o conhecimento seja útil e relevante.
(   ) Analisar a concorrência é algo que deve ser feito analisando somente os preços praticados. Tudo que passa disso serve apenas para desviar do foco que é a empresa em si.
(   ) Analisar a concorrência é útil para perceber tendências e movimentos dos mercados e segmentos.
 
Agora, assinale a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F – V – F – V. 
b. F – F – V – F.
c. V – F – V – V.
d. V – F – F – V.
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Sua resposta está correta.
Analisar a concorrência envolve conhecimento em profundidade, pois é preciso conhecer o modus operandi do concorrente, seus objetivos, forças e fraquezas, enfim, o modelo de negócio em detalhes. O que torna a primeira sentença falsa e a segunda verdadeira. Analisar somente os preços pode dar muitas pistas e contribuir para o entendimento do concorrente, entretanto não é suficiente, o preço é uma das faces do marketing. Portanto, a terceira sentença é falsa. O ato de analisar concorrentes pode evidenciar tendências e permite perceber movimentos do mercado, pode-se perceber muitas práticas que as demais empresas têm em comum, que caminho elas estão tomando, o que é útil para a construção de cenários. Portanto, a quarta sentença é verdadeira.
A resposta correta é: F – V – F – V.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
“As decisões de marketing são fortemente afetadas por mudanças no ambiente __________. Esse ambiente é formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos. Às vezes essas leis criam novas oportunidades de negócios. ”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. P. 911.
 
Assinale a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. Político-legal. 
b. Econômico.
c. Tecnológico.
d. De concorrência.
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Sua resposta está correta.
O ambiente ou cenário político-legal abriga as decisões políticas e as leis vigentes num pais, estado ou município. Esse ambiente influencia fortemente a atividade empresarial, pois a normatiza e suas variáveis são consideradas na projeção de cenários, dentro do campo do planejamento.
A resposta correta é: Político-legal.
Questão3
Correto
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Texto da questão
“O método de cenários é importante instrumento do processo de tomada de decisões. Para Turner (2008), o uso de cenários faz com que a organização pense de forma sistemática e estratégica sobre a variedade de potenciais resultados, sem a influência de seus próprios vieses, opiniões e preconceitos. ”
CARVALHO, Daniel Estima de; SUTTER, Mariana Bassi; POLO, Edison Fernandes; WRIGHT, James Terence Coulter. Construção de Cenários: apreciação de métodos mais utilizados na Administração Estratégica. In: ENANPAD, 2011, Rio de Janeiro. 
 
Acerca do cenário tecnológico, analise as sentenças a seguir e identifique quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(   ) O domínio e o avanço sistemático de novas técnicas devem ser considerados pelas empresas na construção de cenários.
(   ) O planejamento de cenários é parte do estratégico e pode combinar ferramentas e tecnologias como forma de minimizar as incertezas do futuro.
(   ) A tecnologia pode contribuir para a previsão do futuro e auxiliar as empresas na criação de um novo futuro quando considerada na construção dos cenários.
(   ) A tecnologia somente pode proporcionar formas de comunicação rápidas e ampliar a interação com consumidores. Esses são os únicos benefícios para as empresas.
 
Agora, assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – F – V.
b. V –V – V – F. 
c. V – F – F – F.
d. F – F -  V -  F.
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Sua resposta está correta.
A primeira sentença é verdadeira: a tecnologia ou o domínio e avanço sistemático de novas técnicas constitui um ponto essencial e que deve ser considerado pelas empresas, pois a construção de cenários visa antever o futuro e a tecnologia tem grande poder de mudança presente e futura. A segunda sentença é verdadeira: a construção de cenários é parte integrante das ações de planejamento e seu objetivo é prever o que irá acontecer adiante para que a empresa possa se preparar. A combinação de ferramentas e tecnologias tem poder de contribuir para a previsão do que vem adiante. A terceira afirmativa é uma sequência da explicação da segunda, corroborando o fato de que a tecnologia pode contribuir no processo de planejamento e projeção de cenários. A quarta sentença, embora apresente uma face bem conhecida da tecnologia, que é sua aplicação na comunicação, está incorreta pelo fato de restringir o poder desta na vida das empresas somente na esfera da comunicação.
A resposta correta é: V –V – V – F.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Segundo Tadeu e Silva (2013), “a necessidade de se conhecer as causas do nível de incerteza que cerca diversos aspectos da vida e o desejo de controlá-las têm sido temas centrais das relações do homem com a natureza e seus eventos futuros. Sob um ambiente de incerteza, frequentemente, torna-se necessária a tomada de decisões enquadradas em circunstâncias sobre as quais se tem pouco conhecimento acerca das consequências futuras, o que torna interessante a elaboração de uma perspectiva dos possíveis efeitos que redundarão dessas decisões. ”
Uma das formas de as empresas reduzirem as incertezas do futuro, tomando como base as tendências observadas e as variáveis relevantes para o negócio é a _________________.
TADEU, Hugo Ferreira Braga; SILVA, Jersone Tasso Moreira. Simulação de Cenários para o Planejamento Estratégico Empresarial. Caderno de Ideias FDC, Nova Lima, MG, 2013. P. 1. 
 
Assinale a opção que contém a resposta que preenche corretamente a lacuna.
Escolha uma opção:
a. Elaboração de cenários. 
b. Administração.
c. Gerenciamento de estoques.
d. Pesquisa de viabilidade.
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Sua resposta está correta.
A elaboração de cenários permite reduzir as incertezas futuras oriundas de mudanças. Visto que muitas dessas mudanças podem ser antevistas com base no monitoramento de variáveis que influenciam as atividades da empresa, sobretudo externas, tais como as de ordem político-legal, social, tecnológica e econômica.
A resposta correta é: Elaboração de cenários.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
“As mudanças de governo são acompanhadas por alterações na conduta de uma nação. Podemos comprovar essa afirmativa comprando a evolução política do Brasil nestes últimos anos. Na época do militarismo autoritário, que durou de 1964 a 1980, os hábitos de consumo eram obrigatoriamente diferentes. ”
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. P. 19.
 
Mudanças de governo e de legislação pertencem a qual cenário?
Escolha uma opção:
a. Político-legal. 
b. Tecnológico.
c. Social.
d. Pedagógico.
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Sua resposta está correta.
O cenário político-legal abriga variáveis de ordem política - ligadas às ações, organização e administração de países, estados e municípios. E também abriga variáveis de ordem legal, que incluem as leis.
A resposta correta é: Político-legal.
“O passado muitas vezes é responsabilizado pelos equívocos do presente. A preocupação com o futuro é a justificativa para a pressa e os atropelos. A área de negócios exige hoje das empresas uma transparência cristalina de seus desempenhos, dos recursos alocados e dos resultados alcançados.”
COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Avaliação do Desempenho Estratégico em Marketing. In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 496.
 
Analise as sentenças a seguir, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F):
(   ) O planejamento auxilia as empresas a efetuarem um melhor redirecionamento e alocação de recursos.
(   ) Os recursos das empresas podem ser melhor direcionados com o monitoramento constante do ambiente.
(   ) Por mais lucrativa que seja uma empresa, é preciso perceber os movimentos do ambiente a sua volta e buscar adaptação.
(   ) Uma vez que a empresa encontre uma posição confortável para competir, deve permanecer nela.
 
Agora assinale a opção que contém a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V – F – F – V.
b. V – V – V – F. 
c. F – V – V – V.
d. F – V – F – F.
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Sua resposta está correta.
A primeira sentença é verdadeira: sempre que houver algum tipo de análise e informação prévia, o redirecionamento de recursos disponíveis torna-se mais eficiente. A segunda sentença também é verdadeira: o monitoramento do ambiente torna as informações mais ricas e confiáveis, provendo melhor destino aos recursos da empresa. A terceira sentença também é verdadeira, pois lucratividade por si só não se sustenta no futuro. E por fim, a quarta sentença é falsa: caso a empresa permaneça por longo período de tempo em uma mesma posição, por mais confortável que ela seja, pode atrapalhar a inovação e bloquear as mudanças necessárias, ou mesmo interferir em processos de adaptação que se façam necessários.
A resposta correta é: V – V – V – F.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
”A __________________________________ tem como objetivo reduzir ao máximo os custos em relação aos concorrentes, o que resultaria em retornos financeiros acima da média, sem esquecer de manter a qualidade e o nível de serviços desejados pelos clientes, o que permitira enfrentar as cinco forças competitivas.”
PSILLAKIS, Homero Miguel. Estratégias Mercadológicas. In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2011. P. 449.
 
Selecione a opção que contém o termo que preenche corretamente a lacuna do enunciado.
Escolha uma opção:
a. Foco.
b. Liderança no custo total. 
c. Diferenciação.
d. Planejamento.
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Sua resposta está correta.
Como o nome diz, a liderança em custos parte da redução dos custos com relação aos demais concorrentes. Com custos menores que a concorrência, a empresa pode ter margens maiores, caso venda no mesmo preço, ou vender mais que os concorrentes, por vender a preços menores. Maior quantidade de venda também gera mais lucro.
A resposta correta é: Liderança no custo total.
Questão 3
Correto
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