Atividade 1 - Marketing de Serviço e Varejo

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Marketing de Serviços e do Varejo - D1.20221.B
Atividade de Autoaprendizagem 1
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Conteúdo do teste
1. Pergunta 1
0 ponto
A pesquisa de marketing é uma poderosa estratégia para captação de dados e
informações estratégicas que auxiliarão na tomada de decisões e reduzirão os riscos
de insucesso. No que diz respeito aos institutos de pesquisas de marketing, eles
possuem uma classificação.
Com relação a essa classificação, analise as seguintes assertivas:
I – Instituto de pesquisa: essas empresas coletam e vendem informações comerciais
e sobre consumidores. Exemplos: Nielsen Media Research, SAMI/Burke.
II – Instituto de pesquisa de marketing customizada: essas empresas são
contratadas para realizar projetos específicos. Elas elaboram o estudo e relatam as
descobertas.
III – Instituto de pesquisa de marketing de linhas especializadas: essas empresas
fornecem serviços de pesquisas especializadas. O melhor exemplo é a empresa de
serviços de campo, que vende serviços de entrevista de campo para outras
empresas.
Marque a alternativa correta:
1. Apenas a assertiva III está correta.
2. Apenas a assertiva I está correta.
3. I, II e III estão corretas.
4. Apenas a assertiva II está correta.
5. Apenas as assertivas I e II estão corretas.
2. Pergunta 2
0 ponto
O marketing hoje é considerado como um modelo de 7PS. Os 7 Ps do marketing
são um conglomerado de estratégias e táticas de marketing aplicadas a qualquer
setor, reconhecidas pelos setores mais renomados de mídia do mundo.
Com relação a esses 7 Ps julgue os itens a seguir, colocando V nas assertivas
verdadeiras e F nas falsas:
( ) O progresso corresponde a um dos 7 Ps do marketing.
( ) O produto, como um dos 7 Ps do marketing traz a qualidade e a marca.
( ) Entre os 7 Ps do marketing podemos citar a promoção.
A ordem correta é:
1. F – F – F.
2. V – F – V.
3. V – V – F
4. F – V – V.
5. V – V – V.
3. Pergunta 3
0 ponto
Pesquisas e análises prévias são uma forma eficaz de entender a natureza e o
comportamento de um mercado e reduzir a margem de erro nas ações conduzidas
pelo empreendedor e seu time.
Nesses termos, julgue as seguintes assertivas com relação às pesquisas de
mercado assinalando com F as falsas e V as verdadeiras:
( ) Margem de erro corresponde à estimativa máxima de erro que uma pesquisa de
mercado pode apresentar.
( ) O intervalo de confiança corresponde a uma representatividade da probabilidade
de uma pesquisa ter os mesmos resultados se um mesmo grupo fosse entrevistado.
( ) O processo de pesquisa começa sempre com a coleta de dados em fontes
secundárias.
A ordem correta das assertivas é:
1. V – F – V.
2. F – F – F.
3. V – V – V.
4. F – V – V.
5. F – F – V.
4. Pergunta 4
0 ponto
Pesquisa de mercado é uma ferramenta que permite o planejamento, coleta e
análise de dados relacionados a um empreendimento.
Seu objetivo é gerar conhecimento sobre um mercado e seu público, identificar
oportunidades e reduzir o risco na tomada de decisões estratégicas.
Analise as seguintes assertivas, com relação às pesquisas de mercado:
I – Na pesquisa quantitativa existe um questionário estruturado com a finalidade de
obter amostra significativa.
II – A pesquisa quantitativa quantifica os dados para responder a um
questionamento.
III – A pesquisa corporativa busca os dados de forma a incorporá-los na empresa.
1. As assertivas I e II são verdadeiras.
2. Apenas a assertiva III é verdadeira.
3. I, II, III.
4. Apenas I é falsa.
5. Apenas a assertiva II é falsa.
5. Pergunta 5
0 ponto
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a
explicar o valor do serviço e a convencer o cliente a escolher uma empresa
específica, afinal o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades, dependendo do
objetivo do cliente.
Dentro desse marketing, como também do marketing de forma geral, podemos
encontrar os 4 Ps do marketing, que correspondem a:
1. Possibilidade, parcela, preço e praça.
2. Parcela, preço, praça e promoção.
3. Preço, praça, produto e promoção.
4. Preço, parcela, produto e promoção.
5. Parcela, praça, produto e promoção.
6. Pergunta 6
0 ponto
Entre os 7 Ps do marketing existe um que proporciona uma equipe em sinergia,
ocasionando uma alta performance que gera mais negócios e um desperdício menor
de recursos, ainda conseguindo motivar os clientes.
Sabendo disso, de qual componente dos 7 Ps estamos nos referindo?
1. Programação.
2. Pessoas.
3. Prioridade.
4. Processo.
5. Praça.
7. Pergunta 7
0 ponto
A pesquisa de mercado é um importante componente para dar condições melhores
para o desenvolvimento das empresas.
A pesquisa de mercado dá condições de sobra para que os empresários tomem as
decisões importantes de forma correta, pois contra fatos não há argumentos.
Existem dois tipos principais de pesquisa de mercado, sendo:
1. Qualitativas e quantitativas
2. Quantitativas e corporativas.
3. Qualitativas e corporativas.
4. Corporativas e condicionadas.
5. Condicionadas e quantitativas.
8. Pergunta 8
0 ponto
Em 1987, Abraham Maslow desenvolveu uma teoria baseada nas necessidades dos
seres humanos, essa teoria ficou conhecida como a pirâmide de Maslow e também
por Teoria das Necessidades Humanas; e separa, de forma hierárquica, essas
diferentes necessidades que os seres humanos têm.
1.
A figura presente na questão apresenta a pirâmide de Maslow com números no
lugar dos grupos de necessidades. De acordo com o estudado, a coluna de número
3 representa:
1. Fisiologia.
2. Estima.
3. Amor/relacionamento.
4. Realização pessoal.
5. Segurança
2. Pergunta 9
0 ponto
O local onde os produtos e serviços são vistos, vendidos ou distribuídos,
corresponde a um dos 7 Ps do marketing.
Esse P possui referência aos canais através dos quais os consumidores podem
chegar até um produto, obter informações e suporte.
De qual P estamos nos referindo na questão?
1. Processo.
2. Pessoas.
3. Programação.
4. Prioridade.
5. Praça.
3. Pergunta 10
0 ponto
O mix de marketing começou a ser utilizado para resumir as atividades de
marketing.
O primeiro modelo desenvolvido foi o dos 4 Ps, descrito por McCarthy. O segundo
modelo trouxe mudanças, deixando de lado os 4 Ps e utilizando os 4 As,
desenvolvido por Richers.
Os 4 As de Richers correspondem a:
1. Avaliação, adaptação, análise e autoridade.
2. Automação, adaptação, ativação e avaliação.
3. Análise, adaptação, ativação e avaliação.
4. Análise, automação, ativação e avaliação.
5. Análise, adaptação, automação e ativação.