QUESTÕES OBJETIVAS DE PESQUISA DE MERCADO

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1-O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. CORRETA 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. CORRETA 
III- O escambo era a única forma pagamento. ERRADA 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. CORRETA 
 
 
2-O avanço da tecnologia contribuiu para as organizações na pesquisa de mercado. Sistema 
de informação se tornou fundamental para orientar e apoiar as decisões nas empresas. 
Atualmente, a pesquisa de mercado ter um bom sistema formal para o gerenciamento de 
informações, é importante para todas as áreas, pois ela se espelha nas necessidades e nos 
resultados que almeja buscar. Dessa forma, temos alguns componentes da pesquisa formal, 
que são a origem, informações, uso e logística. Sobre esses componentes, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Na origem, a declaração dos eventos leva à necessidade de uma decisão para agir. Ajuda o 
pesquisador a compreender mais a natureza do problema. CORRETA 
II- Nas informações, o tomador de decisões relaciona as perguntas que precisam ser 
respondidas antes de ele agir. CORRETA 
III- Já no uso, qualquer outro comentário relevante para o projeto de pesquisa deve ser 
declarado somente uma vez para o pesquisador compreender. ERRADA 
IV- Na logística, as restrições de tempo e orçamento nunca afetam a técnica de pesquisa 
escolhida para um projeto. ERRADA 
FONTE: GATES, Roger; MCDANIEL JÚNIOR, Carl D. Pesquisa de Marketing. São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2003. 
 
 
3-Com o passar do tempo, o homem buscou alternativas para satisfazer seus anseios e suas 
inquietudes. Devido à necessidade de aquisição de algumas mercadorias, o homem criou o 
sistema de troca chamado de escambo ou troca direta. Para que exista a troca de 
mercadorias, é necessário satisfazer algumas condições. Sobre essas condições, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Existe o envolvimento de duas ou mais partes. CORRETA 
II- Existe a possibilidade de uma das partes não aceitar a oferta. CORRETA 
III- Existe o sigilo de ambas as partes, para não ocorrer intervenções. ERRADA 
IV- Existe algo de valor para uma das partes envolvidas. ERRADA 
 
 
4-O mercado é o local onde se encontram os consumidores, e todas as pessoas consumistas 
têm a necessidade de suprir seus desejos. Para que os interesses despertem nas pessoas, são 
usadas ações estratégicas voltadas às promoções, comunicação e incentivos de vendas. Estes 
recursos têm por finalidade criar a satisfação do consumidor. Agora, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Conceito de pesquisa. 
( ) Conceito de consumo. 
( X ) Conceito de marketing. 
( ) Conceito de mercado. 
 
 
5-O produto, em seu ciclo de vida, passa por algumas alterações. Essas alterações podem ser 
conceituais, que ocorrem quando o produto não atende mais satisfatoriamente às 
necessidades do cliente, ou alterações físicas, que são feitas para acompanhar a evolução da 
tecnologia e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores. Com base nisto, assinale 
a alternativa CORRETA que apresenta as quatro etapas do ciclo de vida de um produto: 
( ) Criação, comercialização, divulgação e inovação. 
( ) Produção, adaptação, aceitação e solidificação. 
( ) Produção, divulgação, comercialização e substituição. 
( X ) Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
 
6-O ambiente ou o local onde encontramos os consumidores é classificado como mercado, 
no qual são ofertados produtos e serviços para o consumo. Em uma pesquisa de mercado 
são coletadas informações para obter dados para o desenvolvimento futuro de um negócio. 
Para o alcance de um nível de satisfação numa pesquisa de mercado, será feita uma 
avaliação, a qual deverá ter um retorno financeiro para a empresa, além de se constituir 
como o agente responsável das informações do nível de satisfação do cliente contraídas 
através do consumo e criadas pelo mercado gerador. Este ciclo é um processo de 
planejamento, com o objetivo da colocação de um novo produto a ser consumido no 
mercado. Sobre o ciclo a que se refere a descrição apresentada, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) Ciclo produtor. 
( ) Ciclo consumidor. 
( X ) Ciclo contínuo. 
( ) Ciclo coletor. 
 
 
7-O mercado consumidor, de vez em quando, sofre algum tipo de alteração, às vezes está 
aquecido e outras vezes está estagnado ou parado, o que, de acordo com os especialistas da 
área, acontece por vários motivos, principalmente por causa de algumas variáveis. Sobre os 
fatores que fazem parte das variáveis econômicas, analise as opções a seguir: 
I- Poder aquisitivo das pessoas. CORRETA 
II- Redução do IPI para a linha branca. ERRADA 
III- A evolução do conhecimento humano. ERRADA 
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. ERRADA 
 
 
8-O tempo se concretiza à medida que os fatos vão acontecendo. Esses acontecimentos 
marcam algum ponto na história. Desde o surgimento do mercado, muitas mudanças 
ocorreram, o que resultou em diferentes tipos de mercados para atender ao público 
consumidor. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os tipos de 
mercados mais conhecidos pelos consumidores: 
( ) Mercado atacadista, mercado varejista, mercado formal e mercado informal. 
( ) Mercado de crédito, mercado monetário, mercado de títulos e mercado de capitais. 
( ) Mercado econômico, mercado financeiro, mercado consumidor e mercado de 
marketing. 
 ( X ) Mercado consumidor, mercado industrial, mercado governamental e mercado de 
serviços. 
 
 
9-O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas 
dos produtos e serviços, com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. 
No entanto, existe uma relação entre o processo de desenvolvimento do marketing e o 
processo de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento das técnicas e 
das ações do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o 
sistema de troca se torna o principal desenvolvimento do processo econômico. Sobre o 
processo da troca, analise as sentenças a seguir: 
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas. CORRETA 
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca. ERRADA 
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra. ERRADA 
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega. CORRETA 
 
 
10-Um dos processos utilizados nas organizações é a qualidade total, a qual envolve o 
processo funcional na qualidade e no desenvolvimento de toda sistematização 
organizacional. Este processo é exercido por todo corpo funcional, desde diretores a todas as 
pessoas engajadas no processo, resultando no aperfeiçoamento e melhora contínua. Analise 
as sentenças a seguir: 
I- Identificação de problemas, melhora nos processos, consequentemente aumento na 
produtividade, possibilitando acesso a novos clientes. CORRETA 
II- Análise do comportamento do consumidor por meio da pesquisa de marketing. ERRADA 
III- Evita o esbanjamento, garantindo a sobrevivência da organização com a lucratividade. 
CORRETA 
IV- Análise permanente do comportamento do consumidor, evitando que sejam aplicados 
valores inadequados ao produto, além de cuidados na aquisição de materiais 
desnecessários. ERRADA 
V- Alcançam os desejos dos consumidores por meio das necessidades, garantindo a 
sobrevivência da organização. CORRETA 
 
 
11-Dados primários são aqueles ainda desconhecidos pelo pesquisador, que precisam ser 
coletados a fim de fundamentar a pesquisa. De acordo com Mattar (2005), existem dois 
meios básicos de obter os dados primários. Sobre esses dois meios de obtenção, assinale aalternativa CORRETA: 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2005. 
( X ) Comunicação e observação. 
( ) Conscientização e conhecimento. 
( ) Opinião e atitude. 
( ) Cognitivo e comportamental. 
 
 
12-São diversas as formas de realizar uma pesquisa de mercado. Classificadas em tipos, as 
pesquisas visam apontar um comportamento e para cada situação existe uma maneira 
adequada de realizá-la. Sobre os tipos de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Pesquisa exploratória. 
II- Pesquisa descritiva. 
III- Pesquisa casual. 
( II ) Busca levantar, analisar e relatar características do mercado. Sua realização depende 
de um conhecimento amplo do tema e da definição clara dos objetivos a serem pesquisados. 
( III ) Procura explicações e evidências para compreender um problema que tenha relação 
com outras variáveis que fazem um comportamento ser de um jeito e não de outro. 
( I ) Utiliza várias fontes disponíveis e visa compreender melhor o fenômeno pesquisado. 
Aproxima o pesquisador do objeto de pesquisa, além de ser usada nos primeiros estágios da 
investigação. 
 
 
13-Quando escrevemos um projeto de pesquisa, devemos estar atentos a algumas 
características de seu formato e linguagem, para que, ao final, ele seja apresentado de uma 
maneira adequada. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( F ) A linguagem deve ser bem informal. 
( F ) Quanto maior o projeto, mais chances de ele possuir aprovação e de dar certo. 
( V ) O texto deve ser escrito de maneira a ser facilmente compreendido. 
( V ) É importante sempre usar o bom senso ao escrever um projeto. 
 
 
14-A pesquisa exploratória tem como característica aproximar o pesquisador do objeto de 
estudo e aprofundar o processo de investigação nos primeiros estágios da pesquisa. Existem 
algumas fontes secundárias de pesquisa que são muito utilizadas na pesquisa exploratória. 
Considerando as fontes secundárias de pesquisa, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
( III ) São dados pesquisados e fornecidos por instituições de pesquisa, como o IBGE e IPEA. 
( I ) É realizado em periódicos especializados, artigos, livros e teses. 
( II ) É realizado em arquivos que contenham registros sobre atividades similares realizadas 
anteriormente. 
( IV ) É uma verificação da existência de pesquisas sobre o mesmo tema em outros locais e 
épocas. 
 
 
15-A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem 
ela, pois dependemos muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode 
agregar valor ao produto e ao serviço. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir: 
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do 
mundo. ERRADA 
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como 
concorrentes, produtos e preços. CORRETA 
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar 
na fila. CORRETA 
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, 
devido à grande quantidade de compras. ERRADA 
 
 
16-Ao realizar uma pesquisa de marketing, uma das etapas de suma importância é a coleta 
de dados, através da qual é possível juntar informações necessárias à elaboração do projeto. 
Sobre a coleta de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Os dados primários são aqueles disponibilizados na internet, em sites do governo. 
( V ) Dados secundários estão sempre disponíveis e normalmente já estão tabulados e 
analisados. 
( F ) Os dados primários são os mais utilizados nas pesquisas de marketing, pois sua coleta 
não é muito dispendiosa. 
( F ) Os dados secundários, na maioria das vezes, são de fontes não confiáveis. 
 
 
17-É um tipo de pesquisa que tem como foco proporcionar ao pesquisador um maior contato 
com o fenômeno a ser pesquisado e adquirir conhecimento sobre aquilo, aproximando o 
pesquisador do alvo a ser pesquisado. É usado logo nos primeiros estágios do processo 
diagnóstico do problema. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse conceito: 
( X ) Pesquisa exploratória. 
( ) Pesquisa causal. 
( ) Pesquisa descritiva. 
( ) Pesquisa experimental. 
 
 
18-Os dados secundários são muito utilizados pelas empresas em uma pesquisa de 
marketing, haja vista a facilidade de acesso (revistas especializadas, jornais, livros etc.) e o 
baixo investimento. No que diz respeito aos dados secundários, analise as seguintes 
sentenças: 
I- Jornais e revistas são considerados publicações gerais. CORRETA 
II- As publicações do Ministério da Educação – MEC – enquadram-se nas publicações 
governamentais. CORRETA 
III- O baixo investimento na utilização dos dados secundários tem como consequência longas 
horas de pesquisas realizadas por pessoas sem capacitação. ERRADA 
IV- O IBGE pode ser considerado uma fonte de dados secundários. CORRETA 
 
 
19-Vários são os tipos de pesquisa de mercado, sendo que para cada necessidade existe uma 
maneira mais adequada de se pesquisar. Sobre a pesquisa qualitativa e quantitativa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na pesquisa quantitativa, os dados são comumente analisados através de técnicas 
estatísticas. 
( F ) A pesquisa quantitativa não necessita de um grande número de respondentes. 
( F ) A pesquisa qualitativa não faz uso de um mediador para a coleta de dados. 
( V ) A pesquisa qualitativa faz uso de entrevistas em profundidade, que podem ser em 
grupo ou individuais. 
 
 
20-A pesquisa exploratória objetiva ajudar o pesquisador a obter um maior contato com o 
fato pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são 
classificados em quatro partes diferentes. Sobre essa classificação, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) No levantamento bibliográfico, estuda-se o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, 
dissertações e outras publicações. 
( V ) No levantamento documental, são estudados os arquivos da própria empresa, não 
ocorre alto custo, pois o trabalho é realizado com os dados da empresa. 
( F ) No levantamento estatístico, os dados são pegos pelo pesquisador que vai a campo, os 
quais não são confiáveis. 
( F ) O levantamento em pesquisas efetuadas é feito por instituições do governo, gerando 
dados estatísticos, que são chamados de dados secundários. 
 
 
21-A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância no levantamento de 
informações relacionadas ao mercado, principalmente quando a empresa pretende conhecer 
o comportamento, os hábitos e os costumes do consumidor. Com relação ao 
comportamento do consumidor, existem duas variáveis que influenciam diretamente no seu 
comportamento e na sua decisão de compra. São elas: as variáveis econômicas e as variáveis 
sociais. Sobre a que as variáveis sociais estão diretamente relacionadas, analise as opções a 
seguir: 
I- O estilo de vida das pessoas. CORRETA 
II- A oferta e a promoção dos produtos. ERRADA 
III- As mudanças de classes sociais. CORRETA 
IV- A evolução do ser humano. CORRETA 
 
 
22-Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas 
através da pesquisa de mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias ao 
desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações 
sejam utilizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa. 
( V ) Transformar os dados em informações. 
( V ) Fazer a checagem dos dados coletados. 
( F ) Promover acomunicação institucional. 
 
 
23-Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe 
grandes vantagens para a sociedade. A organização de certa forma também se beneficia da 
venda pela internet, pois com a facilidade de compra dos consumidores e com a confiança 
que eles vêm conquistando com este novo espaço as vendas vêm aumentando. Com relação 
às vantagens da venda pela internet para o consumidor, analise as sentenças a seguir: 
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores. CORRETA 
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa. CORRETA 
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia. CORRETA 
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço. ERRADA 
 
 
24-A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os 
consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas 
pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. 
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Autodirecionamento. 
( F ) Aumento das relações. 
( V ) Público-alvo. 
( V ) Segmentação de mercado. 
 
 
25-O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. CORRETA 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. CORRETA 
III- O escambo era a única forma pagamento. ERRADA 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. CORRETA 
 
 
26-Quando falamos em amostragem, ou amostra como conceito para desenvolver uma 
pesquisa de mercado, sabemos que, da elaboração dessa pesquisa de amostras, resultam 
erros, que são aceitáveis e considerados como um desvio padrão, pois existe uma certa 
tolerância chamada de probabilidade nos valores ou medidas reais da população. Como 
podemos definir essa probabilidade? 
( ) Nível de conveniência. 
( ) Nível de realidade. 
( ) Nível de estrutura. 
( X ) Nível de confiança. 
 
 
27-Com relação aos tipos de pesquisas existentes, temos uma que é muito utilizada para 
medir e avaliar o comportamento ou a reação do indivíduo frente a um determinado fato ou 
fenômeno que se queira pesquisar. As ações e reações que podem ser observadas vão desde 
as ações físicas, expressões faciais até comportamentos verbais. Como é chamado o método 
de observação cuja presença do pesquisador é conhecida pelo pesquisado? 
( ) Observação fechada. 
( X ) Observação não disfarçada. 
( ) Observação não estruturada. 
( ) Observação disfarçada. 
 
 
28-Os tipos de entrevistas em uma pesquisa de mercado são utilizados a partir das pesquisas 
qualitativas, pois possibilita um maior detalhamento e utilização pelos profissionais de 
marketing para conhecer melhor os seus consumidores. Entre os tipos de entrevistas, temos 
a entrevista pessoal, que ocorre quando o entrevistador faz os questionamentos 
pessoalmente, quando ocorre uma troca de informação entre os envolvidos. Com relação às 
vantagens da entrevista pessoal, analise as sentenças a seguir: 
I- O pesquisador pode sanar as dúvidas no momento da entrevista. CORRETA 
II- A duração da pesquisa pode ser mais longa do que a realizada por telefone. CORRETA 
III- Baixo custo, pois não há necessidade do uso do telefone ou correio. ERRADA 
IV- Não tem necessidades de o entrevistador ser capacitado. ERRADA 
 
 
29-A pesquisa exploratória é muito usada quando ainda não se tem a noção do problema a 
ser pesquisado. Nessas pesquisas, os dados são obtidos de fontes secundárias e são 
classificados em quatro partes diferentes. Sobre o levantamento de fontes secundárias na 
pesquisa exploratória, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Levantamento bibliográfico. 
II- Levantamento documental. 
III- Levantamento estatístico. 
IV- Levantamento em pesquisas efetuadas. 
( IV ) Identifica se há pesquisas feitas sobre aquele assunto, permitindo ao pesquisador ter 
contatos com diferentes informações. 
( III ) São provenientes de instituições do governo, gerando dados estatísticos, os quais 
estão disponíveis em fontes como FIPE e IBGE. 
( II ) São arquivos da própria empresa, contendo informações, pois o custo não é muito alto, 
uma vez que o trabalho é realizado pela empresa. 
( I ) Estuda o conteúdo de trabalhos de revistas, teses, dissertações e outras publicações. 
 
 
 
30-(ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi 
encarregado de redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa 
empresa. Para tanto, o profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e 
discussões em grupo (grupo focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo 
potencial do produto, tendo em vista que a depilação é considerada uma experiência 
pessoal pelas mulheres. Essa técnica de entrevistas permite investigação extensa de 
sentimentos. 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados 
não são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de 
depilação das mulheres. 
PORQUE 
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica 
de pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do 
pesquisador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
31-(ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas 
com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes 
supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em 
padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus 
primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a 
investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a 
um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar 
continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com o 
consumidor final pela ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de 
obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, 
ainda, selecionadas algumas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse 
contexto. Considerando a situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo 
apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido 
pela empresa: 
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com 
ingredientes ecologicamente corretos - para atender a consumidores que preferem produtos 
de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a 
uma estratégia de crescimento do tipo diversificação. ERRADA 
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras 
cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo 
penetração de mercado. CORRETA 
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como 
risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a umaestratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de produto. CORRETA 
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas 
em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma 
estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento de mercado. ERRADA 
 
 
 
32-As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado 
consumidor e produtor, isto é, se o consumidor não compra, há um desequilíbrio no setor 
produtivo. No entanto, existem variáveis que, além de influenciar no comportamento do 
mercado, influenciam também no equilíbrio da natureza, como é o caso das variáveis 
naturais. Sobre os fatores relacionadas às variáveis naturais, analise as sentenças a seguir: 
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. CORRETA 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. ERRADA 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. ERRADA 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. CORRETA 
 
 
33-A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa 
para identificar o que o consumidor final espera da organização, seja ela relacionada a um 
novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a identificação da necessidade 
do cliente, a organização precisa planejar como atender a estas necessidades, e nesta etapa 
os envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o 
envolvimento da pesquisa de mercado com a organização, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva. 
( V ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na 
pesquisa. 
( F ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na 
pesquisa inicial. 
( V ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento 
do consumidor. 
 
 
34-Para que o produto se desenvolva e permaneça no mercado, é necessário que o seu preço 
de venda seja compatível com a sua qualidade, a qual pode estar relacionada a uma série de 
conceitos e justificativas. Sobre os fatores que podem justificar a qualidade e o valor do 
produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A sua durabilidade. 
( F ) O tipo de embalagem. 
( V ) Facilidade no seu manuseio. 
( V ) Múltipla funcionalidade. 
 
 
35-A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos 
sobre determinadas situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema em si, 
fica muito mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, segundo alguns 
autores, existem quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro tipos de conhecimentos, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Conhecimento popular e religioso. 
( F ) Conhecimento espiritual e espacial. 
( V ) Conhecimento filosófico e científico. 
( F ) Conhecimento natural e independente. 
 
 
36-Toda e qualquer organização tem com principal objetivo atender ou suprir as 
necessidades e os desejos dos seres humanos. Entretanto, de acordo com alguns autores, 
existe uma hierarquia de prioridades, que, conforme as primeiras necessidades vão sendo 
realizadas, o ser humano busca suprir as necessidades que estavam em segundo plano e 
assim sucessivamente. Assim, de acordo com Maslow (apud PAIXÃO, 2009) existem pelo 
menos cinco necessidades que acompanham o ser humano no decorrer de sua vida. Sobre as 
cinco prioridades relacionadas com as necessidades humanas, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Necessidades fisiológicas e de segurança. 
( F ) Necessidades de trabalho e lazer. 
( V ) Necessidades sociais e autoestima. 
( V ) Necessidade de autorrealização. 
FONTE: PAIXÃO, Márcia Valério. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 20. 
ed. Curitiba: Ibpex, 2009. 
 
 
37-A pesquisa de mercado é uma ferramenta essencial no lançamento de um novo produto 
no mercado. É através de análises e estudos que o mercado alcança resultados promissores. 
Entretanto, esse processo está ligado a determinado setor, supervisionado por todo o 
sistema operacional, como também ao procedimento de fabricação, sempre adaptado a 
novas exigências do mercado, porque de nada adiantam os gastos obtidos durante o 
processo de uma pesquisa de mercado se a própria tecnologia da empresa não suprirá a 
demanda que o mercado pede. Qual dos processos a seguir corresponde ao enunciado 
apresentado? 
( ) Processo de fabricação. 
( ) Processo de distribuição. 
( X ) Processo de produção. 
( ) Processo de vendas. 
 
 
38-Quando realizamos uma pesquisa de marketing, diversas são as variáveis que devem ser 
estudadas. Elas são divididas em variáveis dependentes e variáveis independentes. Sobre 
essas variáveis, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As variáveis independentes não influenciam as variáveis dependentes, e vice-versa. 
(V ) Alguns exemplos de variáveis independentes são os preços praticados, gastos com 
propaganda e design do produto e embalagens. 
( F ) As variáveis dependentes são passíveis de controle, de acordo com as necessidades 
observadas. 
( V ) As variáveis dependentes e independentes constituem o equilíbrio de mercado. 
 
 
39-O projeto de pesquisa deverá ser escrito observando a metodologia, contemplando 
algumas etapas, além de primar pelo uso de linguagem simples e clara. Sobre os passos a 
serem cumpridos na confecção do projeto de pesquisa, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Atitude positiva. 
( V ) Problema de pesquisa. 
( V ) Análise dos dados coletados. 
( F ) Endereço eletrônico da empresa. 
 
 
40-Os avanços tecnológicos facilitaram a busca de informações para as pesquisas de 
mercado. A internet é atualmente um dos meios mais utilizados na busca de dados por 
pesquisadores. Sobre a pesquisa de dados, analise as seguintes sentenças: 
I- Entre as vantagens oferecidas pela internet estão a facilidade de acesso e a diversidade de 
dados. CORRETA 
II- Existem diversas instituições governamentais e não governamentais que publicam, 
periodicamente, materiais de interesse para pesquisadores. CORRETA 
III- Quando usamos dados publicados por instituições não governamentais, devemos tomar 
muito cuidado com o material, pois, na maioria das vezes, são dados desatualizados e não 
confiáveis. ERRADA 
IV- Os dados governamentais são os mais confiáveis, porém a desvantagem é que existem 
poucas instituições desse tipo que publicam dados na internet, apenas o IBGE e o Banco 
Central. ERRADA 
 
 
41-De acordo com Mattar e Santos (2003, p. 141), "essas informações são aquelas que não 
foram antes coletadas, estando ainda na fonte e que são coletadas com o propósito de 
atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento". Essas fontes básicas são 
pesquisadas por indivíduos que tenham informações sobre o tema pesquisado e situações 
iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib; SANTOS, Dílson Gabriel dos. Gerência de produtos: como 
tornar seu produto um sucesso. São Paulo: Atlas, 2003. 
( ) Dados secundários. 
( ) Amostras. 
( ) Dados terciários. 
( X ) Dados primários. 
 
 
42-A motivação para o Marketing refere-se às necessidades, aos desejos, às vontades ou a 
outro qualquer estado que conduz, move, ativa e canaliza o comportamento das pessoas 
para o atingimento de um determinado objetivo. Através da motivação, os pesquisadores de 
marketing buscam identificar o comportamento de escolha da compra ou do uso dos 
produtos que os consumidores adquirirão. Conhecendo a motivação que está por trás do 
comportamentodas pessoas, para o marketing é importante buscar entender como 
influenciar os comportamentos futuros dos consumidores. Como o marketing pode 
identificar o que os consumidores esperam? 
I- Através da análise do comportamento dos consumidores. CORRETA 
II- Através das intenções de compra pelo consumidor. CORRETA 
III- Através da comunicação e da observação. CORRETA 
IV- Através da coleta de dados secundários. ERRADA 
 
 
43-As organizações possuem duas formas de aplicar a pesquisa de marketing: por meio de 
dados primários e/ou secundários. Os dados podem ser colhidos, entre outros, através de 
pesquisa, observação ou experiência. Referente aos dados primários, analise as seguintes 
sentenças: 
I- São os dados novos, coletados com o objetivo de atender a um projeto em específico. 
CORRETA 
II- O levantamento de campo deverá ser usado como segunda opção, no caso de outras 
formas não atingirem as necessidades da pesquisa. CORRETA 
III- São os dados já coletados, disponíveis para consulta. ERRADA 
IV- A forma de coleta de dados deverá primar pela rapidez, economia e eficiência. CORRETA 
 
 
44-Muitas das descobertas realizadas por cientistas ou pesquisadores foram feitas através 
de incansáveis experimentações e testes até se chegar a um resultado desejável. Como é 
chamada a pesquisa realizada através de testes? 
( ) Pesquisa qualitativa. 
( ) Pesquisa quantitativa. 
( ) Pesquisa ambiental. 
( X ) Pesquisa causal. 
 
 
45-Na pesquisa exploratória, o pesquisador fica mais próximo do objeto de estudo. Mattar 
(2001) cita que essa modalidade de pesquisa pode ter vários objetivos, dentre eles podemos 
citar a clarificação de conceitos. Sobre os demais objetivos da pesquisa exploratória, analise 
as seguintes sentenças: 
I- Auxilia na delimitação do projeto final. CORRETA 
II- Contribui para o desenvolvimento de uma formulação mais próxima do problema de 
pesquisa. CORRETA 
III- Descreve características dos grupos pesquisados. ERRADA 
IV- Contempla a explicação de determinado problema. ERRADA 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2001. 
 
 
46-Uma pesquisa de mercado é de suma importância para as empresas. Temos vários tipos 
de pesquisa, e para cada necessidade temos um tipo adequado para cada colocação 
específica. Sobre os tipos de pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) A pesquisa qualitativa se destaca pela formulação das perguntas e pelo detalhamento 
dos questionários. 
( F ) A pesquisa qualitativa são somente os dados tirados da internet e de sites do governo. 
( V ) A pesquisa exploratória tem o objetivo de ajudar o pesquisador a obter um maior 
contato com o fato pesquisado, adquirindo um conhecimento maior sobre o tema em 
questão. 
( F ) A pesquisa exploratória ajuda o pesquisador. Este tipo de pesquisa são as mais 
utilizadas pelo marketing, porém são de fontes não confiáveis. 
 
 
47-Esse tipo de pesquisa procura levantar, averiguar e explicar determinados aspectos do 
mercado consumidor, influenciando o comportamento na hora de optar e adquirir um 
serviço ou uma mercadoria. Nesse tipo de pesquisa, obtém-se um conhecimento profundo 
do problema a ser estudado. O indivíduo, em sua pesquisa, quanto ao tema, objetiva saber 
onde, quando, como e por quê. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: 
( ) Pesquisa quantitativa. 
( ) Pesquisa causal. 
( ) Pesquisa qualitativa. 
( X ) Pesquisa descritiva. 
 
 
48-O mix de marketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, 
promoção). No entanto, há autores que complementam o mix de marketing com mais Ps, 
que são região/local (do inglês place), embalagem (do inglês packaging), pessoas. Desse 
modo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta elementos que se relacionam à 
região/local. 
( ) Aparência e qualidade. 
( ) Relações públicas e publicidade. 
( X ) Canais de distribuição e cobertura de mercado. 
( ) Forças de venda e treinamento. 
 
 
49-Leia o texto a seguir: 
Segmentação de mercado 
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas 
necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal modo que os faz responder de 
forma diferenciada a determinados estímulos de marketing. Com essa prática as empresas 
podem, por exemplo, priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar 
recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
Sistema de Informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e 
distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que 
tomam decisões de marketing. 
( ) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa 
de mercado. 
( ) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. 
( X ) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
( ) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório 
final. 
 
 
50-Na era clássica, o conceito de mercado tinha o sentido de uma área restrita, ou seja, as 
pessoas trocavam as mercadorias por outros objetos ou por dinheiro. Com o decorrer do 
tempo, este conceito foi se alterando. O mercado passou de um local tradicional para um 
mercado mais abrangente, sendo ele local, regional, nacional e até mesmo internacional. O 
passar do tempo faz com que surgissem diferentes tipos de segmentos de mercado 
industrial, analise as sentenças a seguir: 
I-O mercado consumidor é o que contribui para o desenvolvimento da produção. CORRETA 
II-O mercado industrial é o que utiliza as máquinas e as pessoas para a transformação da 
matéria-prima. CORRETA 
III-O mercado industrial utiliza os produtos e os serviços adquiridos para atender à 
comunidade. ERRADA 
IV-O mercado consumidor é responsável pela prestação de serviço ao consumidor. ERRADA 
 
 
51-A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do 
consumidor por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. 
Sobre o exposto, classifique V ou F: 
( V ) A estratégias de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades 
relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das 
estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou 
convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e serviços. 
( V ) O marketing tem a ver com as ações estratégias voltadas para a promoção de vendas de 
produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. 
( F ) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito 
de troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade 
começaram a se desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se 
especializações. 
 
 
52-Um determinado produto é lançado no mercado com uma perspectiva de sucesso e com 
um ótimo desempenho de vendas. Contudo, com as necessidades do consumidor, o produto 
passa por ciclos, os quais Barbosa (2013, p. 63) classifica ´´o ciclo de vida de um produto 
contém quatro estágio: introdução, crescimento, maturidade e declínio``. Diversos autores 
classificam não somente os ciclos citados, mas há um certo receio quando o mesmo produto 
que já está no mercado há um determinado tempo e com uma concorrência significativa, na 
maioria das vezes, sofre um outro ciclo não especificado anteriormente. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta esse conceito: 
( X ) Saturação. 
( ) Permanência. 
( ) Estabilidade. 
( ) Desequilíbrio. 
 
 
53-O ponto de vendas é o elemento-chave que faz a ligação entre o produtor e o 
consumidor. Portanto, é de suma importância para o desenvolvimento do negócio, pois se 
trata da percepção visual,ou seja, como o consumidor percebe os produtos expostos na 
vitrine, em termos de marca, qualidade, designer etc., bem como em termos do serviço de 
atendimento. Sobre o exposto, classifique V ou F: 
( V ) A vitrine possui boa iluminação, já que o foco principal de qualquer loja que tenha que 
expor os seus produtos. A vitrine faz um elo intermediário entre a loja e o consumidor. 
( V ) O sucesso e o insucesso das vendas da empresa é resultante de descaso com a 
arrumação da vitrine, uma vez que ela representa o que a loja tem a oferecer para o seu 
cliente e que ele sinta prazer em apreciá-la. 
( V ) A vitrine é um importante elo entre a loja e o consumidor, mas também pode ser uma 
ferramenta estratégica para a formação da imagem e da fixação da marca, inclusive, sendo 
considerada um dos meios mais econômicos e de resultados imediatos. 
( V ) A vitrine pode ser utilizada de acordo com os produtos a serem oferecidos ou conforme 
a proximidade com datas comemorativas, como o dia das crianças, dia dos pais, dia das mães 
etc. Por isso, cada empresa busca fazer melhor do que o seu concorrente, se quiser continuar 
no mercado. 
 
 
54-Pra muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas 
´´curtem`` a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, muitas 
marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os seguidores de mídia 
social – e os gestores tentam esclarecer algo que muitas vezes é ilusório quando se trata de 
gastos com marketing: qual é o retorno sobre o investimento? Ao longo dos últimos anos, 
acadêmicos utilizaram vários métodos para quantificar o valor dos seguidores de mídias 
sociais, sem resultados consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Havard Business 
School realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar duas 
perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a 
comprá-la? E as curtidas de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos que 
podem ser utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V ou F: 
( V ) Entrevista. 
( V ) Grupo de foco. 
( V ) Observação. 
( F ) Análise de dados. 
 
 
55-Pesquisa de mercado é uma ferramenta usada estrategicamente pelas empresas nas 
tomadas de decisões, para suprir o desejo do consumidor na atuação de um determinado 
mercado ou público-alvo. A pesquisa de mercado é elaborada quando surge uma 
inquietação existente nas vendas, consumo ou na própria produção, em que as organizações 
devem usar ferramentas estratégicas. Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
a ferramenta usada numa pesquisa de mercado: 
( ) Ferramenta de alternativas. 
( ) Ferramenta de gestão. 
( X ) Ferramenta de marketing. 
( ) Ferramenta de oportunidades. 
 
 
56-Leia o texto a seguir: 
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade 
Washington – Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais 
soluções e mais inovadoras em comparação com não ouvir nada, segundo um estudo 
publicado nesta quarta-feira na revista científica ´´PLOS ONE``. Uma equipe liderada por 
Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da 
Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou o efeito da música na 
cognição e na criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras para 
uma ampla gama de problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para sua 
pesquisa com 155 participante que foram divididos em quatro grupos experimentais, cada 
um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa), dependendo 
da sua vivência emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um 
grupo de controle escutava o silêncio. 
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de 
grupos experimentais. 
( ) Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo 
custo. 
( X ) Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma 
determinada situação e exigem investimento de alto custo para realização da pesquisa. 
( ) Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não 
as pesquisas de mercado. 
 
 
57-A pesquisa causal objetiva medir a relação entre causa e efeito, sendo as ações mais 
características os testes laboratoriais ou de mercado. Sobre as peculiaridades da pesquisa 
causal, classifique V ou F: 
( V ) Uma das principais finalidades da pesquisa causal é esclarecer e justificar determinados 
fenômenos. 
( V ) Na pesquisa causal, o pesquisador realiza testes até chegar a uma conclusão. 
( F ) O método mais eficiente utilizado pela pesquisa causal são as entrevistas estruturadas. 
( F ) A pesquisa causal levanta dados como a faixa etária, poder aquisitivo e escolaridade dos 
consumidores. 
 
 
58-Um processo de pesquisa de marketing é desenvolvido em algumas etapas, que 
acontecem em uma determinada ordem e possuem conteúdos específicos. De acordo com as 
etapas propostas por Gil (2010), analise as seguintes sentenças: 
I-A primeira etapa é a formulação do problema de pesquisa, na qual também são formuladas 
as hipóteses. CORRETA 
II-A última etapa do projeto de pesquisa é a formulação da conclusão e de sugestões para 
pesquisas futuras. CORRETA 
III-Na etapa de apresentação dos resultados, devem ser indicadas as questões que não 
puderam ser respondidas pela pesquisa. ERRADA 
IV-Na etapa da metodologia, devem ser apresentadas as técnicas de coleta de dados e a 
amostra. CORRETA 
 
 
59-(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de 
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de 
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de 
propaganda. 
KDTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 
(adaptado). 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições 
de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada 
( ) Coleta de dados. 
( X ) Análise de dados. 
( ) Apresentação dos resultados. 
( ) Elaboração do plano de pesquisa. 
 
 
60-(ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos 
esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças 
tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o 
crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram 
uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia 
para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise 
SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse 
cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por 
meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir: 
I-A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu 
negócio. CORRETA 
II-A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para 
smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio. ERRADA 
III-O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. ERRADA 
 
 
61-O contexto histórico nos permite compreender fenômenos ocorridos no passado e no 
presente, e possibilita projetar cenários futuros. Em relação à área de marketing, há três eras 
na história e cada uma delas é representada por um elemento específico. Essas eras são 
descritas como: I-A era da produção (antes dos anos de 1920); II-A era dasvendas (antes dos 
anos de 1950); III-a era do marketing (segunda metade do século XX). Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta um elemento da era do marketing da segunda metade do século 
XX: 
( ) Propaganda. 
( ) Produto. 
( X ) Consumidor. 
( ) Vendas. 
 
 
62-A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, 
pessoas, equipamentos e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a 
pesquisa de marketing faz parte, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Sistema de Informação da Marca. 
( ) Sistema de Informação Móvel. 
( X ) Sistema de Informação de Marketing. 
( ) Sistema de Informação Mecanizado. 
 
 
63-Todo produto apresenta um ciclo de vida que pode ser identificado por meio de quatro 
etapas ou fases. Essas etapas ou fases possibilitam a análise em relação à aceitação ou á 
rejeição do produto no mercado. São consideradas nessas etapas do ciclo de vida do 
produto, a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Sobre as etapas ou fases do 
ciclo de vida do produto, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) A maturidade é a fase em que há um tempo maior de permanência do produto no 
mercado, o que vai depender do ambiente favorável desse mercado, da capacidade da 
organização no que diz respeito ao atendimento aos clientes, da manutenção da qualidade 
etc. 
( X ) O Declínio é a fase em que o produto começa a apresentar um aumento significante nas 
vendas, as margens de lucros estabilizam-se e os investimentos são direcionados para a 
manutenção do produto. 
( ) A introdução é a fase em que os custos são relativamente elevados em decorrência dos 
investimentos em projetos, pesquisa de mercado, marketing etc. No entanto, sua 
lucratividade é mínima em razão do seu baixo volume de vendas. 
( ) O Crescimento é a fase em que os custos começam a ser diluídos ou amortizados, a 
marca começa a ser conhecida e aceita pelos consumidores, possibilitando até a sua 
introdução em outros mercados. 
 
 
64-No Marketing, é comum que as pessoas confundam os termos publicidade e propaganda. 
Um desses termos diz respeito ao convencer sobre produtos e marcas, o outro trata do 
planejamento e da transformação das ideias em mensagens. Sobre os termos publicidade e 
propaganda, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Propaganda: é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde 
são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. A mídia é conhecida como 
veículo de comunicação, que é o mesmo que jornal, revista, rádio, TV etc., para um 
determinado público, para quem há interesse em vender os produtos e serviços. Esse público 
é denominado de público-alvo. 
( ) Publicidade: é um meio de convencimento, ou uma artimanha que uma pessoa ou um 
grupo tenta transmitir como verdade absoluta algum ou alguns acontecimentos sobre as 
suas ações, podendo ser de interesse público, do grupo ou do próprio indivíduo, ou seja, de 
interesse pessoal. 
( ) Publicidade: do ponto de vista comercial ou empresarial a publicidade divulga o que a 
instituição tem de melhor, em termos de missão, ou seja, o porquê da sua existência. 
Geralmente, as empresas têm como missão: fabricar produtos de qualidade – A excelência 
no atendimento, dentre outras. Resumidamente, a publicidade está preocupada em divulgar 
a empresa e não os produtos por ela fabricados. 
( X ) Propaganda: do ponto de vista social é um meio de tornar públicas as campanhas de 
interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos 
idosos, das crianças e dos adolescentes, ou das campanhas de orientação popular sobre 
determinado tipo de doença, ou de como evitar o mosquito da dengue etc. 
 
 
65-O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser 
modificadas nas etapas de venda do produto. São consideradas quatro etapas: a introdução, 
o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas representa um estágio em 
relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. Sobre a etapa do declínio, 
classifique V ou F: 
( F ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda. 
( V ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a ser 
negativas. 
( F ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas que 
auxiliarão na revenda do produto. 
( V ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para novos 
produtos. 
 
 
66-Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem 
oferecer produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e 
serviços resulta na fidelização para realizar um trabalho de excelência, é preciso planejar a 
qualidade total da empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse sentido, analise as 
sentenças a seguir: 
( F ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente 
para identificar suas necessidades e desejos. 
( V ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a 
realização das atividades da empresa. 
( V ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total 
em seus produtos e serviços. 
( V ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da 
empresa e dos seus clientes. 
 
 
67-A pesquisa de mercado é um mecanismo muito utilizado pelas empresas, quando elas 
querem saber sobre o que os consumidores desejam em termos de produtos e serviços, ou o 
que poderia ser melhorado nos produtos já existentes. Entretanto, pode estar relacionado a 
alguns tipos de problemas que necessitam ser esclarecidos, para que sejam dadas as devidas 
explicações sobre a natureza do fato. Exemplo: por que as vendas de um determinado 
produto estão caindo? Sobre as possíveis explicações para esse problema específico, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Os produtos estão com excesso de qualidade. ERRADA 
II- Promoção de vendas mal planejada. CORRETA 
III- Preço mais alto do que os praticados pelos concorrentes. CORRETA 
IV- Falta de assistência técnica pós-vendas. CORRETA 
 
 
68-Um projeto de pesquisa deve seguir certa estrutura lógica para que atinja sua finalidade. 
Após o cumprimento da etapa inicial, passa-se para a seguinte, na qual a pesquisa é 
executada. Sobre os procedimentos a serem seguidos nessa etapa, classifique V ou F: 
( V ) Seleção e treinamento dos pesquisadores. 
( F ) Escolha do tema a ser abordado. 
( V ) Seleção do material a ser utilizado na pesquisa. 
( F ) Escolha da linguagem a ser adotada, priorizando o uso de adjetivos e metáforas. 
 
 
69-O avanço da tecnologia facilitou a pesquisa de mercado para as organizações. Os sistemas 
de informação tornaram-se fundamentais para orientar e apoiar as decisões nas empresas. 
Desta forma, a internet traz uma série de vantagens para as pessoas. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta essas vantagens: 
( ) Conveniência, privacidade e informação. 
( X ) Conveniência, informação e maior comodidade. 
( ) Privacidade, maior comodidade e custos. 
( ) Informação, interação e privacidade. 
 
 
70-As pessoas, de um modo geral, têm necessidades e desejos no decorrer da sua vida. 
Sendo assim, para que as empresas possam identificar os desejos e as necessidades dos 
consumidores, elas podem utilizar a pesquisa de mercado, que, utilizando os meios 
adequados para a obtenção dos dados, podem transformá-lo em informações precisas e 
confiáveis. A pesquisa qualitativa é um dos tipos mais utilizados. Sobre as características da 
pesquisa qualitativa, analise as sentenças a seguir: 
I-A pesquisa qualitativa se destaca pelo detalhamento do questionário e pela formulação das 
perguntas, dando margem para que o entrevistado possa opinar. CORRETA 
II-É a pesquisa que pode ser realizada atravésdas discussões em grupos, em que o mediador 
pode ser o próprio entrevistador. CORRETA 
III-Utiliza procedimentos rígidos. Todos os respondentes devem ser entrevistados 
exatamente da mesma forma. ERRADA 
IV-A pesquisa qualitativa tem a vantagem de ser conduzida sem a presença do entrevistado 
e do entrevistador. ERRADA 
 
 
71-A troca é o ato de obter produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. 
Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas. Sobre essas 
condições, classifique V ou F: 
(F ) Cada uma das partes envolvidas. 
( V ) Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra. 
( V ) Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega. 
( V ) Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
( V ) Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra. 
 
 
72-Para muitos da área de marketing, tornou-se um símbolo de sucesso: quantas pessoas 
´´curtem`` a página do Facebook da empresa? Com o avanço desse tipo de métrica, muitas 
marcas começaram a gastar milhões de dólares para tentar aumentar os seguidores de mídia 
social – e os gestores tentam esclarecer algo que muitas vezes é ilusório quando se trata de 
gastos com marketing: qual é o retorno sobre o investimento? Ao longo dos últimos anos, 
acadêmicos utilizaram vários métodos para quantificar o valor dos seguidores de mídias 
sociais, sem resultados consistentes. Em um novo estudo, pesquisadores da Harvard 
Business School realizaram cinco experimentos envolvendo milhares de temas para explorar 
duas perguntas: será que o fato de alguém curtir uma marca sugere que é mais propenso a 
comprá-la? E as curtida de uma pessoa influenciam os amigos? Sobre os métodos que 
podem ser utilizados para realizar a pesquisa de marketing, classifique V ou F: 
( V ) Entrevista. 
( V ) Grupo de foco. 
( V ) Observação. 
( F ) Análise de dados. 
 
 
73-Um exemplo de inclusão financeira é o modelo de transferência bancária desenvolvido no 
Quênia, com a participação da IBM Research Africa, um dos laboratórios de pesquisa nos 
países emergentes. As pessoas que trabalham nos centros urbanos daquele país 
enfrentavam grande dificuldade para enviar remessas de dinheiro a seus familiares da região 
rural devido à ausência de agências bancárias nas cidades do interior. Então, foi 
desenvolvida uma solução baseada na tecnologia USSD (unstructured supplementary service 
data), similar às mensagens SMS que são enviadas para celulares. De forma simplificada, a 
transação ocorre da seguinte forma: a pessoa compra de um agente créditos pré-pagos para 
celular na quantia da remessa que deseja enviar e, na sequência, seu familiar recebe um SMS 
com o valor do crédito. Ao receber a mensagem, ele procura outro agente em sua cidade 
para retirar em espécie o valor remetido. De que modo a tecnologia pode auxiliar na 
pesquisa de marketing? 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review - "Pesquisa em países emergentes: uma 
transformação socioeconômica por Ulisses Mello" em 3 de Fevereiro de 2016. Disponível 
em: <http://hbrbr.uol.com.br/pesquisa-em-paises-emergentes-uma-transformacao-
socioeconomica/>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
( X ) A tecnologia possui ligação com os meios utilizados na execução de tarefas e inovação 
no contexto do planejamento e controle das funções estruturais dos programas e dos bancos 
de dados que auxiliam na elaboração das pesquisas de mercado. 
( ) A tecnologia auxilia na elaboração da pesquisa, especialmente, na etapa de redação do 
relatório parcial e final escrito sem que haja a necessidade do responsável pela pesquisa se 
manifestar e redigir as informações que serão utilizadas na apresentação oral dos resultados 
obtidos. 
( ) A tecnologia contribui para delimitar o tema da pesquisa cuja seleção ocorre por meio de 
um sorteio sobre os assuntos que estão circulando na mídia. 
( ) A tecnologia pode ser representada pelas telecomunicações que auxiliam na realização e 
aplicação da entrevista em profundidade. 
 
 
74-O desenvolvimento da humanidade atingiu um estágio de necessidade elevada do 
conhecimento de cada cliente, independente de sua etnia, considerando seu estilo, 
interesse, gosto, as tendências dos produtos e serviços ofertados no mercado. Essa 
estratégia foi feita por meio da abordagem para compor as necessidades exigidas pelo 
consumo. Com base no exposto, como é definida essa técnica de estratégia? 
( ) Estratégia de mercado. 
( ) Estratégia de negócios. 
( ) Estratégia de pesquisa. 
( X ) Estratégia de marketing. 
 
 
75-Todo novo produto ou produto tradicional que já apresenta indicativos de consolidação 
ou que já estão consolidados no mercado apresenta uma série de procedimentos que são 
necessário até a sua comercialização. Para cada produto novo ou produto tradicional, os 
procedimentos são basicamente os mesmos, ou seja: I- Desenvolvimento do produto: o 
processo de desenvolvimento de um produto surge quando existe uma necessidade do 
mercado consumidor, ou quando alguém tem uma ideia brilhante e resolve botar essa ideia 
em prática, as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de 
vendas, baseados nos produtos dos concorrentes e outras; II- Análise de mercado: é preciso 
fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para absorver esse novo 
produto, com relação a poder aquisitivo, crescimento e desenvolvimento dos pontos de 
vendas etc.; III- Desenvolvimento de marketing e teste de mercado: quando as ideias são 
transformadas em produtos, aumentam substancialmente as responsabilidades do 
departamento de produção, da engenharia de projetos, do departamento de marketing e, 
principalmente, do setor financeiro; IV- Comercialização: são poucos os casos em que o 
produto consegue transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que 
sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento estão prontas para serem 
colocadas no mercado em escala total ou parcial. Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) A vida útil do projeto (novo produto) é independente do projeto de fabricação e da 
inserção e aceitação pelo mercado consumidor. 
( ) A comercialização do novo produto independe de um projeto do novo produto, do seu 
desenvolvimento e da pesquisa de mercado. 
( X ) A comercialização e a manutenção de novos produtos no mercado dependerão de uma 
série de fatores, que fazem parte da trajetória de desenvolvimento de mercado e 
desenvolvimento de produtos. 
( ) A manutenção de novos produtos independe de acompanhamento ao longo da trajetória 
do desenvolvimento de mercado. 
 
 
 
 
76-Temos diferentes tipos de escala, de acordo com a elaboração e a variável do que 
medem. Uma das escalas é constituída por duas ou mais categorias, as quais classificam os 
objetos e as pessoas. ´´A única relação especificada entre as categorias é que sejam 
diferentes entre si`` (GIL, 2010, p. 82). A classificação de indivíduos é feita conforme a 
nacionalidade, a ocupação e a religião. Assinale a alternativa CORRETA que define esse tipo 
de escala: 
( ) Escalas de intervalos. 
( X ) Escalas nominais. 
( ) Escalas ordinais. 
( ) Escalas de razão. 
 
 
77-A internet expandiu dramaticamente o kit de ferramentas do profissional de marketing 
moderno em virtude de algo simples, mas transformador: os dados digitais. Graças ao 
compartilhamento regular de dados pessoas on-line entre usuários e ao rastreamento de 
cookies da web a cada clique, os profissionais de marketing conseguiram obter insights sem 
precedente dos consumidores e oferecer soluções customizadas para suas necessidades 
individuais. O resultado é impressionante. A pesquisa mostra que a segmentação digital 
melhora significativamente a resposta aos anúncios e que o desempenho do anúncio diminui 
quando o acesso dos profissionais de marketing aos dados do consumidor é reduzido. Sobrea internet e o marketing digital, classifique V ou F: 
( V ) Web marketing ou marketing digital são todas as ações feitas através da internet. 
( V ) Web marketing ou marketing digital pode gerar negócios on-line e off-line. 
( V ) Web marketing ou marketing digital eficiente busca associar mobilidade e 
interatividade. 
( F ) Web marketing ou marketing digital apresenta restrições para ampliar os negócios das 
empresas. 
 
 
78-A internet é um dos veículos de comunicação de maior alcance no Brasil, perdendo 
apenas para a TV e o rádio. O marketing realizado através dessa ferramenta pode ser feito 
através das redes sociais, tais como facebook e twitter. Sobre essa temática, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Um ponto que pode ser tido como negativo pelos usuários da internet é a ausência de 
contato físico com o produto. 
( F ) O Brasil é um dos países com menor número de conexões à internet do mundo. 
( V ) Muitas compras on-line deixam de se r realizadas pelos usuários por insegurança na 
forma de operação e na qualidade do produto. 
( F ) A venda de computadores está reduzindo no Brasil, devido ao grande número de 
desempregados no país. 
 
 
79-A maioria das pesquisas realizadas sobre determinados assuntos ou pessoas geralmente 
utiliza o método amostral, visto que o universo a ser pesquisado é muito abrangente. Assim, 
as amostras são analisadas e transformadas em dados estatísticos, os quais podem servir de 
base para novas pesquisas. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que define os dados 
já pesquisados e disponíveis para novas pesquisas: 
( ) Dados primários. 
( X ) Dados secundários. 
( ) Amostras. 
( ) Dados terciários. 
 
 
80-Atualmente, as organizações buscam estratégias para se destacar no mercado, seja com 
um novo produto ou melhorias nos serviços. No processo do planejamento desta estratégia, 
a pesquisa de mercado se torna indispensável, pois identificar o que o consumidor final 
espera das organizações facilitará para identificar o que está faltando no mercado ou o que o 
consumidor espera que seja melhorado. Com relação às etapas de uma pesquisa de 
mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A pesquisa deve ser planejada e o tema definido para que o resultado da pesquisa seja 
positivo. 
( V ) A pesquisa deve ser realizada com um público definido e a quantidade de pessoas a 
serem pesquisadas. 
( V ) Após a conclusão da pesquisa, é fundamental que os dados sejam tabulados e 
analisados para a resolução do problema. 
( F ) A pesquisa somente deve ser realizada quando a organização apresentar algum tipo de 
problema. 
 
 
81-Toda compra realizada pelo consumidor poderá resultar em satisfação ou insatisfação em 
relação ao produto adquirido. Com relação à satisfação do consumidor, se ficará altamente 
satisfeito, moderamente satisfeito ou insatisfeito, em uma compra, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( X ) Expectativas e desempenho do produto. 
( ) Benefícios relacionados ao produto. 
( ) Comentários sobre o produto. 
( ) Escolha da marca do produto. 
 
 
82-A pesquisa é uma das principais ferramentas de marketing na identificação e 
monitoramento do mercado consumidor. Isto é, busca identificar as ameaças e as 
oportunidades do ambiente externo. Sobre a pesquisa de mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: 
( ) A pesquisa de mercado independe do setor de vendas de uma organização, inclusive por 
não se relacionar com as metas previamente estabelecidas pelas empresas. 
( ) A pesquisa de mercado independe de mão de obra qualificada, design do produto, tipos 
de embalagens etc. 
( ) A pesquisa de mercado independe do processo de distribuição dos produtos e feedback 
com relação à aceitação do produto no mercado consumidor. 
( X ) A pesquisa de mercado está diretamente relacionada com o setor de produção no que 
diz respeito ao processo tecnológico, capacidade operacional (máquinas e equipamentos). 
 
 
83-O comportamento do consumidor está diretamente relacionado com influências de 
diversas áreas do conhecimento, as quais podem ocorrer por fatores denominados de 
variáveis, são elas: demográficas, sociais, econômicas, naturais, políticas e tecnológicas. 
Sobre os itens que tratam das variáveis econômica e social, analise as sentenças a seguir: 
I- Poder aquisitivo das pessoas. CORRETA 
II- Redução do IPI para linha branca. ERRADA 
III- A evolução do conhecimento humano. ERRADA 
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. CORRETA 
 
 
84-Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os 
mesmos, ou seja: desenvolvimento do produto, análise de mercado, desenvolvimento de 
marketing e teste de mercado e comercialização. Sobre a etapa do desenvolvimento do 
produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre as reais potencialidades para absorver 
esse novo produto, com relação ao poder aquisitivo. 
( F ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custos e as despesas inerentes ao 
próprio processo de transformação da matéria. 
( F ) É necessário transpor todas as dificuldades, ou seja, as poucas ideias de produtos que 
sobrevivem a todos os passos do processo de desenvolvimento. 
( V ) É necessário quando surge uma ideia brilhante e resolvem botar essa ideia em prática, 
as ideias podem vir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de vendas, 
baseados nos produtos dos concorrentes e outras. 
 
 
85-Leia o texto a seguir: 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil 
São Paulo - Chamada de a mais sexy deste século pela Harvard Business Review, a profissão 
cientista de dados segue tão quente quanto rara no Brasil. Quente porque a demanda 
continua em expansão mesmo com o mercado de trabalho brasileiro em retração. "Crise? 
Que crise" dirá, provavelmente, um cientista de dados qualificado. Raro porque não é tão 
fácil assim encontrar profissionais que atendam à tríade exigida pela profissão: 
conhecimentos de programação, estatística/matemática e visão de negócios. "É uma carreira 
nova no Brasil, e estamos percebendo um aumento exponencial na demanda por 
profissionais. Em contrapartida, ainda não temos muitas pessoas sendo formadas nessa 
área", diz Henrique Gamba, diretor geral da Yoctoo, recrutamento especializado em TI. 
Segundo ele, a crise não fez cair os salários para estes profissionais: a partir de 9 mil reais 
para quem tem entre 3 e 4 anos de experiência e até 22 mil para um especialista na área. "É 
que a geração, captação e armazenamento de dados, em volume cada vez maior (big data), é 
a chave para o direcionamento e estratégia de qualquer negócio", diz Gamba. As empresas 
que mais contratam cientistas de dados são as fornecedoras de soluções de tecnologia (de 
big bata) e aquelas que trabalham intensivamente com dados como instituições financeiras, 
institutos de pesquisa, internet, e-commerce, bureaus de crédito etc. 
Sobre as fontes de dados primários e secundários, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) As publicações do governo federal servem como fonte de dados primários. 
( V ) As publicações das instituições não governamentais servem como fonte de dados 
secundários. 
( F ) As publicações de jornais e revistas servem como fonte de dados primários. 
( F ) As publicações de instituições como o IBGE e o Banco Central (BACEN) servem como 
fonte de dados primários. 
 
 
86-A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A 
abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes 
foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professorassociado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a 
maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que 
fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década 
atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria 
se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as 
empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete 
estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do 
cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe 
a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por 
exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de 
satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que 
gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os 
pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de 
baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando 
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. 
Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso 
em: 15 mar. 2018. 
( ) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas 
consumadas. 
( X ) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do 
cliente. 
( ) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à 
empresa/loja. 
( ) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a 
empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. 
 
 
87-É uma cota de um grupo de indivíduos ou coisas que se almeja pesquisar para saber mais 
a seu respeito. É empregado nas diferentes situações relacionadas à pesquisa de mercado. É 
uma ciência que usa teorias probabilísticas para esclarecer a ocorrência dos estudos dos 
fenômenos futuros e presentes. Assinale a alternativa CORRETA que se refere a esse 
conceito: 
( X ) Dados estatísticos. 
( ) Amostra. 
( ) Dados secundários. 
( ) Dados primários. 
 
 
88-A área de marketing visa, entre outras coisas, compreender o comportamento do 
consumidor por meio de estratégias ou ações orientadas para um público em específico. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) A estratégia de marketing é o que envolve todo o planejamento voltado às atividades 
relacionadas com o desenvolvimento do produto ou serviço, do controle de preços, das 
estratégias promocionais, da propaganda e distribuição dos mesmos, além de persuadir ou 
convencer o mercado em adquirir e consumir produtos e serviços. 
(V) O marketing tem a ver com as ações estratégicas voltadas para a promoção de vendas de 
produtos e serviços com o objetivo de suprir as necessidades do mercado consumidor. 
(F) O marketing não é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de 
troca. No momento em que os indivíduos e as organizações de uma sociedade começaram a 
se desenvolver e a necessitar de produtos e serviços, criaram-se especializações. 
 
 
89-As atitudes são essenciais para o marketing, pois se relacionam com os comportamentos. 
Às vezes, um comportamento é manifestado, mas a atitude não. A atitude é uma vocação da 
pessoa, pois resulta de outras experiências, como da determinação e do afeto. A atitude 
possui três componentes. Quais são eles? 
( ) Conhecimento, comportamental e afetivo. 
( ) Motivação, afetivo e conhecimento. 
( ) Cognitivo, conhecimento e motivação. 
( X ) Cognitivo, afetivo e comportamental. 
 
 
90-As amostras não probabilísticas são amostras ou coletas feitas num determinado lugar 
quando queremos saber algo a respeito de um determinado grupo, sendo que esta amostra 
não representa um parâmetro nas pesquisas da população. De acordo com Mattar (2005), 
existem três tipos de amostragem não probabilísticas. Sobre elas, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Amostra por conveniência, amostra intencional ou por julgamento, amostra por cotas. 
CORRETA 
II- Classificação através de coleta, apresentação através de dados, estudos numéricos. 
ERRADA 
III- Modelagem complexa, amostragem por pesquisa, probabilidade por cotas. ERRADA 
IV- Mostra por probabilidade, modelo simples, padrão sistemático. ERRADA 
 
 
91-É um conjunto de perguntas, em que o alvo é obter informações dos entrevistados. É um 
dos componentes do pacote de coleta de dados ao qual podem ser incluídos os seguintes 
itens: processo de campo, instruções para seleção e abordagem aos entrevistados; 
recompensa e pagamento aos entrevistados; estímulo à comunicação, produtos, anúncios, 
ilustrações e mapas. Com base nesse pressuposto, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Pesquisa Experimental. 
( X ) Questionários. 
( ) Pesquisa Casual. 
( ) Pesquisa Descritiva. 
 
 
92-No mais recente Retail's Big Show, evento realizado há 104 anos pela americana National 
Retail Federation (NRF) e considerado como a Disneylândia do varejo, a maior delegação 
estrangeira era a brasileira. Do total de 33 mil pessoas que estiveram na exposição, na 
segunda semana de janeiro, em Nova York, 1,9 mil eram brasileiros, que superaram até os 
visitantes dos países vizinhos. O Canadá foi representado por 1,1 mil empresários e o 
México, por 700. Alguns meses antes, no fim de setembro, os brasileiros já haviam lotado o 
World Retail Congresso, que ocorreu em Paris (França). 
Os empresários estão sendo empurrados pelo consumidor, que ganhou poder de barganha e 
está cada vez mais exigente com a expansão da internet móvel e do celular. A nova 
tecnologia facilitou a busca dos melhores preços e condições de compra. Os hábitos 
mudaram, especialmente entre a população mais jovem, que quer eficiência e rapidez. 
O celular está na mão de quase todas as pessoas com mais de 15 anos no Brasil. Cerca de 137 
milhões de brasileiros possuem celular, dos quais pouco mais de 50 milhões são 
smartphones; vários têm mais de uma linha, totalizando 280 milhões. Nos primeiros nove 
meses de 2014, as vendas de smartphones saltaram 61% e somaram 38 milhões, de acordo 
com a IDC Brasil. Já a venda de celular comum despencou 45% e somou 13,1 milhões. Os 
tablets também fazem parte da revolução da mobilidade e tiveram as vendas ampliadas em 
20%, para 6,5 milhões, enquanto os computadores e notebooks recuaram 26%, para 7,7 
milhões. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) O cliente sofre influência direta das variáveis ambientais das forças do mercado. 
(V) O cliente sofre influência das variáveis dependentes. 
(V) O cliente sofre influência das variáveis independentes. 
(V) O cliente sofre influência de outras variáveis, que são aquelas produzidas pelo ambiente 
de marketing, que, a exemplo das variáveis de mercado, também influenciam no 
comportamento do consumidor. 
FONTE: Adaptado de Harvard Business Review (O consumidor está no poder por Christina 
Carvalho). Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/o-consumidor-esta-no-poder/>. Acesso 
em: 8 mar. 2018. 
 
 
93-Dentre os dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE 
encontram-se o resultado do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor - SNIPC 
que produz contínua e sistematicamente o Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo - 
IPCA e que tem por objetivo medir a inflaçãode um conjunto de produtos e serviços 
comercializados no varejo, referentes ao consumo pessoal das famílias. Esta faixa de renda 
foi criada com o objetivo de garantir uma cobertura de 90% das famílias pertencentes às 
áreas urbanas de cobertura do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor - 
SNIPC. Sobre os tipos de dados disponibilizados pelo IBGE a partir de pesquisas realizadas 
previamente e que podem auxiliar na pesquisas de mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: Extraído e adaptado do site do IBGE, 2018. Disponível em: 
<https://www.ibge.gov.br/estatisticasnovoportal/economicas/precos-e-custos/9256-indice-
nacional-de-precos-ao-consumidor-amplo.html?=&t=o-que-e>. Acesso em: 8 mar. 2018. 
( ) Dados quantitativos. 
( ) Dados qualitativos. 
( ) Dados primários. 
( X ) Dados secundários. 
 
 
94-Na apresentação dos resultados da pesquisa final, é essencial comunicar a conclusão dos 
resultados realizados. Esta comunicação pode ser por escrito ou verbal. Dessa forma, o 
relatório de pesquisa atende a algumas finalidades, o qual deve ser completo, preciso, claro 
e conciso. Com base nesses objetivos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) Completo: todas as informações próprias e precisas estão disponíveis para o leitor. 
( V ) Preciso: a elaboração do relatório deve ser bem feita, para a apresentação dos dados 
corretos. 
( F ) Claro: nesse objetivo, não é preciso saber se expressar, mas deve ter uma boa redação. 
( F ) Conciso: mesmo sendo um relatório incompleto, precisa ser conciso. O pesquisador não 
necessita do cuidado da seleção dos dados que são apresentados na pesquisa. 
 
 
95-A pesquisa de grupo focal (focus group) é uma das mais utilizadas em pesquisa de 
mercado porque permite ao entrevistador a percepção de diversos fatores vantajosos para o 
desenvolvimento ou melhoria de um produto/serviço. Sobre as vantagens desse método, 
analise as sentenças a seguir: 
I- Permite a troca de ideia entre os participantes, despertando a criatividade e a interação. 
CORRETA 
II- Por envolver pessoas, é um método difícil e longo para ser executado pelas empresas. 
ERRADA 
III- O detalhamento de informações, expressões e comportamentos permite um elevado 
nível de análise. CORRETA 
IV - O método não é flexível, sendo complexo compreender o comportamento do 
consumidor. ERRADA 
 
 
96-O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. 
Uma delas trata, em especial, das informações sobre todos os municípios do Brasil, 
concentrados na ferramenta Cidades. Segundo os dados do sistema Cidades, o município de 
Florianópolis (SC) possui uma população de 477.798 pessoas. Uma pesquisa mais detalhada 
informa que o Ensino Médio de escolas conta com 1.240 docentes, sendo 498 de escola 
privada, 546 da rede pública estadual e 196 da rede pública federal. Ainda, sobre 
Florianópolis, o IBGE informa que existem 220.047 homens e 248.195 mulheres. Partindo das 
informações acima, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Uma pesquisa de mercado, realizada em Florianópolis (SC), que abordará a população, 
terá como Censo o número 477.798 de respondentes. 
( V ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de homens que atuam na rede 
pública estadual de ensino terá os seguintes números como amostra: 220.047 e 546. 
( V ) A população de docentes que atua em Florianópolis (SC) é formada pela soma dos 
números 546, 498 e 196. 
( F ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de mulheres que atuam na rede 
pública federal de ensino terá os seguintes números como amostra: 1.240 e 498. 
 
 
 
97-(ENADE, 2015) 
Texto 1 
 Em tempos atuais, a evolução do processo de gestão organizacional promove uma espécie 
de metamorfose da ciência da Administração e faz com que novos campos de conhecimento 
possam surgir. Uma dessas influências surge por meio da Gestão do Conhecimento, que 
introduz princípios de gestão que valorizam os ativos intangíveis da organização. As 
atividades organizacionais tornam-se intensivas em conhecimento, demandando uma 
atividade altamente cognitiva e relacionada com práticas de pesquisa e desenvolvimento, o 
que gera inovação. 
Exemplo disso é a utilização da marca como um atributo do conhecimento organizacional, já 
que, por intermédio do conceito do Branding&#853;, ela se torna um ativo altamente 
estratégico para a organização. 
Texto 2 
É fácil crescer em um mercado favorável. Qual é o perigo disso? Em um cenário positivo, é 
difícil saber ao certo se as estratégias adotadas foram corretas ou se pareceram corretas 
porque o mercado estava em crescimento. Nesse tipo de situação, algumas marcas e 
empresas crescem muito ao lançar novos produtos e entrar em novos mercados, mesmo 
sendo pouco assertivas e suas estratégias. A razão? O crescimento pode ter encobrir erros, 
que, em mercados menos favoráveis, podem levar à perda de competitividade. A partir do 
exposto acerca dos ativos intangíveis da organização, avalie as afirmações a seguir: 
I- A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de relacionamentos 
externos da organização e facilitar a gestão do conhecimento organizacional. CORRETA 
II- As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas 
características, são análogas às práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram 
conhecimento organizacional de valor. CORRETA 
III- O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é composto 
pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de relacionamentos internos e 
externos da organização. CORRETA 
 
 
98-(ENADE, 2015) A companhia de trens de passageiros de uma grande região 
metropolitana, desejando melhorar sua imagem no mercado, decidiu investir em uma ação 
de gestão de marca (branding): a reformulação de sua identidade visual. Para tanto, 
contratou uma consultoria que realizou uma pesquisa exploratória com usuários do serviço. 
A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como 
tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses 
usuários. Por outro lado, a companhia ferroviária tinha a confiabilidade dos serviços como 
posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie as afirmações a seguir: 
 I- A formulação da identidade visual prescinde de considerações sobre a personalidade da 
marca. ERRADA 
II- É adequada uma identidade visual com uso de cores e motivos que remetam a um público 
jovem. CORRETA 
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos 
serviços oferecidos pela companhia. CORRETA 
 
 
99-(ENADE, 2015) Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o 
lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o 
lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de 
marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse produto é preciso implantar e 
controlar as ações de marketing necessárias para o seu lançamento, além de desenvolver 
mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de 
Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para garantir sucesso nesse 
lançamento. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às estratégias relacionadas à 
segmentação de mercado: 
I-Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para cães, 
objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto. CORRETA 
II-Avaliar o montante de investimento necessário para que o produto seja posto no mercado, 
considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto. ERRADA 
III-Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de 
cães de raçaspequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que 
garante a fidelização do público por meio da empatia. CORRETA 
 
 
100-A definição do método de pesquisa a ser usado em uma pesquisa de mercado é uma 
etapa fundamental para que o restante do trabalho seja delineado. Na pesquisa científica, 
são três os métodos disponíveis: pesquisa mista, qualitativa e quantitativa. Sobre o método 
de pesquisa, associe os itens, utilizando código a seguir: 
I- Pesquisa qualitativa. 
II- Pesquisa quantitativa. 
III- Pesquisa mista. 
( II ) Questionários padronizados com alternativa de respostas pré-fixadas compõem o seu 
instrumento de pesquisa, podendo ter perguntas aberta 
( I ) A entrevista é um dos instrumentos de coleta de dados, que permite o registro de 
respostas por meio de narrativas e vídeos. 
( III ) Utiliza, de maneira articulada, instrumento de coleta de dados quanti-qualitativo. 
Possui banco de dados estatístico e depoimentos dos entrevistados. 
 
 
101-A entrevista em profundidade acontece de modo pessoal, quando o entrevistador e o 
entrevistado ficam frente a frente. São pessoas escolhidas d um público-alvo e com 
conversas pouco estruturadas. A entrevista em profundidade é um modo direto. Malhotra 
(2011) mostra algumas vantagens relação ao método de entrevista em profundidade. 
Analise as sentenças a seguir: 
I- A entrevista em profundidade pode conter percepções mais profundas sobre as 
motivações do que os grupos de foco. CORRETA 
II- Decorre em uma livre troca de informação, sem a pressão dos grupos de foco. CORRETA 
III- Por causa da técnica de sondagem, não é possível chegar ao questionário real, quando o 
assunto é muito. ERRADA 
IV- As entrevistas em profundidade são baratas e todas as empresas trabalham com esse 
método. ERRADA 
 
 
102-A pesquisa de mercado para as organizações possui uma grande importância, pois 
através dela as organizações buscam conhecer melhor as necessidades do cliente. Para a 
busca da informação são diversos os instrumentos disponíveis para a coleta de dados na 
pesquisa de mercado. Sobre esses in e as suas definições, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
I- Entrevista. 
II- Observação. 
III- Levantamento bibliográfico e documental. 
( III ) Realiza a busca e a análise de dados disponibilizados pelas organizações, seja de 
maneira física ou em espaços on-line. 
( II ) Utilizada quando não é possível verificar comportamentos utilizando outros métodos. É 
necessário o acompanhamento dos fatos e realizar a sobre o que acontece de maneira 
organizada. 
( I ) Esse método permite que as informações coletadas tenham mais detalhes. Utilizado 
pelos profissionais de Marketing para compreender o comportamento do consumidor. 
 
 
 
 
103-As mudanças ocorridas no mercado fez com que surgissem diversos tipos de segmentos. 
Dessa forma, surgiram alguns tipos de mercados, mais conhecidos do público consumidor. 
Sobre os tipos de mercados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Mercado consumidor: é aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio. 
( F ) Mercado industrial: é aquele em que os serviços são produzidos por organizações ou 
por profissionais liberais. 
( V ) Mercado governamental: é aquele em que os produtos e serviços são adquiridos pelos 
governos da União, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das 
comunidades. 
( F ) Mercado de serviços: é aquele em que se adquire máquinas, equipamentos e pessoas e 
transforma a matéria-prima em novos produtos. 
 
 
104-Os ambientes têm grande influência sobre a economia do país. Um bom exemplo está 
relacionado com as variáveis políticas, as quais mantêm uma forte ligação com todas as 
outras variáveis. Sobre as medidas ou programas que fazem parte das variáveis políticas, 
analise as opções a seguir: 
I- A redução do IPI. CORRETA 
II- O setor privado. ERRADA 
III- O Bolsa Família. CORRETA 
IV- O mercado consumidor. ERRADA 
 
 
105-O comportamento do consumidor é motivado por necessidades inerentes aos seres 
humanos. Maslow elencou as necessidades humanas conforme níveis (do mais baixo para o 
nível mais alto). Sobre as necessidades dos seres humanos propostas por Maslow, ordene os 
itens a seguir: 
I- Autoestima. 
II- Autorrealização. 
III- Necessidades de Segurança. 
IV- Necessidades Sociais. 
V- Necessidades Fisiológicas Básicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
( X ) II - I - IV - III - V. 
( ) I - II - III - IV - V. 
( ) V - IV - III - II - I. 
( ) III - IV - II - I - V. 
 
 
 
106-O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o 
consumidor fará a aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que as 
atitudes sejam demonstradas e observadas. Quanto às atitudes e seus componentes, associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Atitudes. 
II- Componente cognitivo. 
III- Componente afetivo. 
IV- Componente comportamental. 
( I ) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing. 
( II ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor. 
( IV ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos. 
( III ) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca. 
 
 
 
107-A internet pode oferecer vantagens para os usuários, facilitando o consumo de produtos 
em função de facilidades, tais como: a conveniência, a obtenção de informação sem a 
necessidade de se deslocar e maior comodidade. Com base no exposto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Internet. 
II- Conveniência. 
III- Informação. 
IV- Maior comodidade. 
( I ) A web pode ser considerada instrumento de marketing porque permite a interatividade 
entre muitas pessoas. 
( IV ) Pode permitir que o consumidor tenha liberdade de adquirir produtos sem a 
interferência de vendedores e sem a necessidade de esperar em filas. 
( II ) Pode ser representada pelo fato de permitir que o consumidor efetue compras 24 
horas por dia. 
( III ) Pode ser encontrada facilmente e faz referência às empresas, produtos, concorrentes 
e preços. 
 
 
108-A coleta de dados pode ocorrer a partir de dados primários e dados secundários. Há 
vantagens e desvantagens sobre a coleta de dados secundários. A coleta de dados 
secundários pode ser de maneira interna, isto é, dados produzidos na própria empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as vantagens do uso dos dados secundários 
internos: 
( X ) A disponibilidade e o baixo custo. 
( ) A inexistência de informações. 
( ) O alto valor financeiro das informações. 
( ) A indisponibilidade das informações. 
 
 
109-A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua 
companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt 
acreditava que os executivos não podem prever o futuro – e não devem tentar. Se as 
empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar 
em vender produtos – sem nunca se esquecer do negócio em que realmente estão – elas 
poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes reserve. Sobre as 
etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir: 
I-A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem 
desenvolvidas. 
II-A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing. 
III-A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados. 
IV-A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
( ) I – II – III – IV. 
( ) IV – II – I – III. 
( X ) IV – III – II – I. 
( ) I – III – II – IV. 
 
 
110-A qualidade é um dos princípios básicos que tornam os produtos mais vendáveis. No 
entanto, essamesma qualidade está baseada em alguns pressupostos que atendam 
plenamente às necessidades e aos desejos dos clientes, sendo que a melhoria contínua é um 
desses princípios básicos, visto que se trata do processo produtivo. Sobre a melhoria 
contínua, que tem como justificativa algumas filosofias e ações a serem realizadas, 
classifique V ou F: 
( V ) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser. 
( F ) A qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços. 
( V ) Implementar um planejamento adequado para a otimização do processo. 
( F ) A qualidade deve ser implantada de acordo com a visão empresarial. 
 
 
111-As probabilidades nas amostragens têm quatro ramificações, de acordo com Mattar 
(2005). Uma delas diz que a amostragem aleatória simples em cada elemento da população 
possui probabilidade de seleção conhecida e igual. Partindo desse pressuposto, classifique V 
para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Probabilidade de seleção = tamanho da amostra. 
( F ) Probabilidade de seleção = tamanho da proporção. 
( V ) Probabilidade de seleção = tamanho da população. 
( F ) Probabilidade de seleção = tamanho da distribuição. 
 
 
112-Para que uma pesquisa de mercado seja bem-sucedida e os dados coletados possam ser 
utilizados de uma maneira confiável, o pesquisador precisa dominar conceitos e métodos de 
pesquisa científica. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
( V ) Para definir um problema de pesquisa, é necessário que o pesquisador tenha traçado 
os objetivos geral e específicos do seu trabalho. 
( F ) Na pesquisa de marketing, são fundamentais algumas etapas. São elas, e tão somente: 
elaboração, análise e registro de dados. 
( V ) A entrevista é um dos métodos de pesquisa mais utilizados e permite a troca de 
informações entre entrevistador e entrevistado. 
( F ) A pesquisa pode ser apenas do tipo qualitativa e quantitativa, e nunca utilizar os dois 
métodos juntos. 
 
 
113-Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem 
oferecer produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e 
serviços resulta na fidelização do cliente. Para realizar um trabalho de excelência, é preciso 
planejar a qualidade total da empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse sentido, 
analise as sentenças a seguir: 
( F ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente 
para identificar suas necessidades e desejos. 
( V ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a 
realização das atividades da empresa. 
( V ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total 
em seus produtos e serviços. 
( V ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da 
empresa e dos seus clientes. 
 
 
 
114-(ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o 
seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros 
comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da 
revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor 
e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu 
dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo 
com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago 
pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, 
de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau 
uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando 
suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma 
análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em 
dez parcelas mensais de igual valor. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a 
empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. ERRADA 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi 
incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. ERRADA 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento 
aos clientes frente a demandas não usuais. CORRETA 
 
 
 
115-(ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões on-line de eventos 
esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças 
tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o 
crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram 
uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia 
para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise 
SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse 
cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por 
meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir: 
I- A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu 
negócio. CORRETA 
II- A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões on-line para 
smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio. ERRADA 
III- O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. ERRADA 
 
 
 
116-(ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende 
relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve 
grande aceitação. Todavia, esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para 
concorrentes, tendo sido, então, retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas 
pessoas deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve: 
( ) Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de 
comprar o produto. 
( ) Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que 
desencadearam a rejeição ao produto. 
( ) Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o 
produto. 
( X ) Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no 
mercado. 
 
 
117-Leia o texto a seguir: 
Libere o poder do marketing 
Um líder de marketing precisa pensar de modo estratégico e desafiar o status quo, usando 
seu singular ponto de vista externo para ver o que talvez não seja aparente para outros na 
empresa. Às vezes, isso significa deixar de alardear os méritos do marketing e imaginar 
cenários que cabeças de unidades possam enfrentar - talvez o papel mais importante do 
marketing. Um líder deve estar disposto a defender mudanças. Mas a dura realidade é que 
qualquer simpatia por agentes de mudança se dissolve quando os outros não gostam do que 
está sendo proposto. Talvez isso explique por que, segundo várias sondagens, um diretor de 
marketing dura apenas 23 meses no posto, em média - pouco mais de metade da duração do 
mandato de outros executivos do mesmo nível. Segundo Jean-Michel Cossery, vice-
presidente e diretor de marketing da GE Healthcare, sua divisão sempre agira como 
"vendedora de tecnologia". "Tínhamos a tendência a criar produtos porque sabíamos como, 
e não porque o mercado pedia", diz. [...]. 
Sobre o grupo de foco, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) É um método mais rápido porque concentra as pessoas em um único horário. 
( F ) É difícil de executar e, por isso, existem empresas especializadaspara isso. 
( V ) Permite a troca de ideias entre os entrevistados. 
( V ) Oferece diferentes perspectivas: a natureza social ajuda a apresentar diferentes visões. 
 
 
 
118-A estação de análise e verificação meteorológica de uma cidade catarinense 
disponibiliza para a comunidade, semanalmente, dados sobre a temperatura e o volume de 
água registrados naquele período. Assim, a população tem acesso de maneira gratuita a 
essas informações. Os últimos registros foram os seguintes: 
Dia 07/11/2016: 23 ºC e 40 milímetros de chuva. 
Dia 08/11/2016: 21 ºC e 20 milímetros de chuva. 
Dia 09/11/2016: 26 ºC e 30 milímetros de chuva. 
Dia 10/11/2016: 26 ºC e 10 milímetros de chuva. 
Dia 11/11/2016: 29 ºC e 90 milímetros de chuva. 
Analise as afirmativas a seguir: 
I- A média de temperatura registrada em graus Celsius foi de 25 ºC. CORRETA 
II- A moda do registro em milímetros de chuva é de 30. ERRADA 
III- A média do registro em milímetros de chuva é de 40. ERRADA 
IV- A moda do registro de temperatura registrada é 26 ºC. CORRETA 
 
 
119-Questionário é um conjunto de perguntas cujo objetivo é obter informações dos 
entrevistados. O questionário é um dos componentes de um pacote de coleta de dados que 
pode ser incluído nos seguintes itens: processo de campo, seleção e abordagem. A 
elaboração de um questionário passa por algumas etapas. Sobre essas etapas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Especificação da informação necessária e especificação do tipo de método de 
entrevista. 
(V ) Avaliar o conteúdo das questões e definir a estrutura das questões. 
( F ) Desorganizar as questões e determinar o parágrafo das questões. 
(F ) Elaborar questões difíceis para que o entrevistado não tenha alternativas para escolher. 
 
 
120-Leia o texto a seguir: 
Estudo indica que escutar música alegre alimenta à criatividade 
Washington - Escutar música alegre alimenta à criatividade e pode ajudar a gerar mais 
soluções e mais inovadoras em comparação com não ouvir nada, segundo um estudo 
publicado nesta quarta-feira na revista científica "PLOS ONE". Uma equipe liderada por 
Simone Ritter, da Universidade Radboud, dos Países Baixos, e Sam Ferguson, da 
Universidade de Tecnologia de Sydney, na Austrália, examinou o efeito da música na 
cognição e na criatividade, uma qualidade que permite encontrar soluções inovadoras para 
uma ampla gama de problemas e chegar a novas ideias. Os cientistas contaram para sua 
pesquisa com 155 participantes que foram divididos em quatro grupos experimentais, cada 
um dos quais escutava um tipo de música (tranquila, alegre, triste ou ansiosa), dependendo 
da sua valência emocional (positiva ou negativa) e excitação (alta ou baixa), enquanto um 
grupo de controle escutava o silêncio. 
Sobre os grupos experimentais, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE:<https://exame.abril.com.br/ciencia/estudo-indica-que-escutar-musica-alegre-
alimenta-a-criatividade/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
( ) Os grupos experimentais são destinados a participar de outros tipos de pesquisa que não 
as pesquisas de mercado. 
( ) Os grupos experimentais podem ser selecionados para participar de pesquisas de baixo 
custo. 
( ) As pesquisas de mercado utilizam-se de outros modos que desconsideram a formação de 
grupos experimentais. 
( X ) Os grupos experimentais podem ser considerados como grupos de controle em uma 
determinada situação e exigem investimento de alto custo para realização da pesquisa. 
 
 
 
121-Leia o texto a seguir: 
 
A profissão mais "sexy" do século 21 segue em alta no Brasil - Ainda nova no Brasil, carreira 
em ciência de dados é promissora e paga bem 
 
"O coração da atividade de um cientista de dados é analisar uma massa de informações para 
fazer inferências", diz Lucas de Paula da Neoway, empresa que oferece soluções de 
inteligência de negócios. 
O dado é a matéria bruta do cientista. Mas seu primeiro desafio é pensar na pergunta certa a 
ser feita para chegar na resposta que o negócio precisa responder. 
A partir desta questão é que começa o trabalho de captar e preparar os dados. Com o 
terreno preparado, é hora de aplicar fórmulas matemáticas. Para isto, modelos estatísticos 
são elaborados e hipóteses criadas e testadas. 
"Ele usa a matéria prima (dados) para tirar insights, gerar estas hipóteses que serão postas à 
prova com trabalho estatístico e matemático", diz Lucas. A validação científica destas 
inferências é o que trará, de fato, a resposta de valor para os negócios. O próximo passo é 
apresentar as conclusões para clientes externos e internos. "Saber comunicar é igualmente 
importante. Muitas vezes é preciso convencer o cliente de que o modelo é exato", diz ele. 
Sobre as etapas do projeto de pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE:<https://exame.abril.com.br/carreira/profissao-mais-sexy-do-seculo-21-segue-em-
alta-no-brasil/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
( X ) Um dos aspectos de maior importância para o desenvolvimento da pesquisa de 
mercado refere-se a coleta, análise e interpretação dos dados. 
( ) Uma das etapas de menor importância no projeto, segundo o texto, é comunicar o 
resultado da pesquisa realizada. 
( ) Uma das partes de menor destaque para a pesquisa de mercado trata do levantamento 
ou coleta de dados. 
( ) Um dos menores interesses do pesquisador na área de marketing trata da análise dos 
dados. 
 
 
122-As entrevistas são muito importantes para as empresas e utilizadas pelos profissionais 
de marketing, pois possibilitam um maior detalhamento e conhecimento de seus 
consumidores. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( V ) Na entrevista estruturada, é desenvolvida uma pesquisa com apoio em um roteiro de 
perguntas fechadas e é aprofundado conforme o seu problema de pesquisa. 
( F ) Entrevista aberta é aquela em que são elaboradas perguntas prévias pelo pesquisador. 
Não tem a necessidade de encaminhar a pesquisa de acordo com o seu objetivo. 
( V ) Entrevista aberta é aquela em que não são elaboradas perguntas prévias pelo 
pesquisador. Encaminha a pesquisa de acordo com o seu objetivo, e conforme o rumo da 
entrevista, existe a possibilidade de desenvolver novos questionamentos. 
( F ) Na entrevista semiestruturada, o entrevistador não elabora roteiro para fazer uma 
entrevista, porém a pergunta é formulada de forma que o respondente possa adicionar algo. 
O pesquisador tem a necessidade de fazer as questões, mas a pesquisa não é aplicada em 
momento algum. 
 
 
 
123-Leia o texto a seguir: 
Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no mercado de pesquisa - empresa 
nacional é pioneira neste serviço na América Latina 
E a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na hora de criar 
produtos e serviços para vendê-los da forma mais assertiva? Essa ciência marcada pelo 
pragmatismo é a que está passando por uma das maiores (r) evoluções e dá sinais claros de 
que não tem volta. O principal fator de mudança? O telefone celular. Em pesquisa realizada 
pela Greenbook Research Industry Trends Report, a pesquisa mobile é a tecnologia de maior 
crescimento dentre todas as outras nas pesquisas de mercado, permitindo muitos tipos de 
pesquisa como etnográficas, quantitativas e qualitativas - tudo pelo telefone celular. A 
pioneira neste tipo de serviço na América Latina é a AntennasBI, uma empresa de capital 
100% nacional e uma das principais propulsoras dessa mudança. Segundo seu cofundador e 
atual COO, Gustavo Lotufo, as vantagens em se fazer pesquisa de mercado pelo telefone 
celular são muitas: é um aparelho onde pessoas contam todos seus segredos, onde não há 
ninguém observando enquanto se responde perguntas, e não se obriga ninguém a parar o 
que está fazendo para participar: pode estar em qualquer lugar, a qualquer hora. 
Sobre os tipos de pesquisae métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A pesquisa quantitativa permite utilizar questionários com todas as perguntas abertas 
e surveys para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
( V ) A pesquisa qualitativa permite utilizar grupos de foco, entrevistas em profundidade e 
observação para a coleta de dados. 
( F ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a coleta de 
dados. 
( V ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com perguntas abertas e fechadas 
para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/segundo-levantamento-pesquisa-
mobile-lidera-inovacao-no-mercado-de-pesquisa-empresa-nacional-e-pioneira-neste-
servico-na-america-latina/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 
 
124-Segundo estudos realizados pela e-bit, o empreendedorismo digital chegou para mudar 
a forma de pensar, de empreender e gerar negócios altamente lucrativos, engajando pessoas 
a pensarem fora da caixa e a colocarem suas ideias no papel. Ops, no papel não, nos 
principais canais de busca da internet! 
Tendo em vista que: 
- 94% dos internautas pesquisam sobre produtos e serviços antes de comprar; 
- Os internautas brasileiros passam 3x mais tempo na internet do que vendo tv, com faixa 
etária média de 26 anos; 
- Mais de 90% dos empreendedores digitais possuem fan page, canal no Youtube e Instagram 
e divulgam seus produtos e serviços nas redes sociais; 
- O país já representa 59,1% de todas as transações em comércio eletrônico da América 
Latina, de acordo com um estudo realizado pela América Economia Intelligence e 
encomendado pela Visa. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Adaptado de Revista Exame - Empreendedorismo Digital: Mercado de atuação que 
não para de crescer! Por Dino - 31/03/2016 Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empreendedorismo-digital-mercado-de-
atuacao-que-nao-para-de-crescer-dino89091665131/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
( ) Para as empresas de e-commerce a internet inviabiliza o desenvolvimento do trabalho 
proposto. 
( X ) Para a pesquisa de mercado a internet funciona como um espaço interativo e que 
auxilia no desenvolvimento das pesquisas. 
( ) Para as empresas de e-commerce, redes sociais são vistas como um passatempo. 
( ) Para os empreendedores digitais, o emprego da internet é dispensável nas atividades 
cotidianas 
 
 
125-A pesquisa de marketing é o instrumento que fornece os métodos adequados para a 
tarefa de pesquisar os preços. Nesse sentido, as técnicas de pesquisa de preço partem de 
duas características: - A primeira característica diz respeito à variável observada que pode 
ser construída a partir de compras realmente realizadas revelando, portanto, o 
comportamento real do consumidor ou pode ser inferida a partir de informação sobre 
preferências ou intenções que representam atitudes do consumidor utilizadas como 
mediadoras de comportamentos futuros. - A segunda característica se relaciona com a 
presença, ou não, de mecanismo de controle experimental na obtenção da informação. O 
controle experimental é um conjunto de técnicas que permite isolar o efeito de diversas 
variáveis presentes no planejamento sobre a variável alvo identificando relações causais. 
Com relação às variáveis dependentes e independentes, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para falsas: 
( V ) A variável é denominada independente porque o pesquisador pode manipular seu 
valor. 
( V ) A variável é denominada dependente porque depende da manipulação da variável 
independente. 
( V ) A variável independente pode ocorrer mais de uma vez, ou seja, é possível avaliar mais 
de uma variável independente em um mesmo estudo. 
( V ) A variável dependente é analisada após manipulação pelo pesquisador. 
 
 
126-Leia o texto a seguir: 
Como fazer uma pesquisa de mercado 
Um dos principais erros que um empreendedor pode cometer é subestimar a importância da 
pesquisa de mercado, seja na fase de concepção do negócio (validação da ideia) ou já na 
implementação. É a pesquisa de mercado que irá ajudá-lo a entender seus potenciais 
clientes, conhecer seus concorrentes e validar se de fato existem pessoas (mercado!) 
dispostas a pagar por seu produto ou serviço. 
Sobre a pesquisa de mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) A pesquisa de mercado gera alto custo para a empresa e, por isso, é dispensável no 
cotidiano de uma empresa que busca lançar um produto no mercado. 
( V ) A pesquisa de mercado precisa ser iniciada a partir da definição dos seus objetivos. 
( V ) A pesquisa de mercado pode auxiliar no processo de tomada de decisões gerenciais 
facilitado pela visualização dos resultados obtidos. 
( V ) A pesquisa de mercado pode auxiliar no reconhecimento dos potenciais clientes e 
concorrentes no mercado. 
FONTE:<https://exame.abril.com.br/pme/como-fazer-uma-pesquisa-de-mercado/>. Acesso 
em: 9 mar. 2018. 
 
 
127-(ENADE, 2012) Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional 
objetivou identificar quantos consumidores brasileiros utilizam e realizam compras pela 
internet. A pesquisa ouviu 2 mil consumidores em todo o país, com margem de erro de 2,2 
pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa pesquisa foi representado 
por amostras estratificadas de forma proporcional à população de cada unidade da 
federação. As pessoas entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, 
segundo as seguintes variáveis: população economicamente ativa, faixa etária e localização. 
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir: 
I- O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. ERRADA 
II- O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. CORRETA 
III- A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado 5 mil consumidores. 
CORRETA 
IV- As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada 
estado. ERRADA 
 
 
128-(ENADE, 2015) Hoje, o conceito de inclusão digital está intimamente ligado ao de 
inclusão social. Nesse sentido, o computador é uma ferramenta de construção e 
aprimoramento de conhecimento que permite acesso à educação e ao trabalho, 
desenvolvimento pessoal e melhor qualidade de vida. Diante do cenário high tech (de alta 
tecnologia), a inclusão digital é necessária para todos. As situações rotineiras geradas pelo 
avanço tecnológico produzem fascínio, admiração, euforia e curiosidade em alguns, mas, em 
outros, provocam sentimento de impotência, ansiedade, medo e insegurança. Algumas 
pessoas ainda olham para a tecnologia como um mundo complicado e desconhecido. No 
entanto, conhecer as características da tecnologia e sua linguagem digital é importante para 
a inclusão na sociedade globalizada. Nesse contexto, políticas públicas de inclusão digital 
devem ser norteadas por objetivos que incluam: 
I- A inserção no mercado de trabalho e a geração de renda. CORRETA 
II- O domínio de ferramentas de robótica e de automação. ERRADA 
III- A melhoria e a facilitação de tarefas cotidianas das pessoas. CORRETA 
IV- A difusão do conhecimento tecnológico. CORRETA 
 
 
129-Leia o texto a seguir: 
Maioria dos brasileiros não usa app de delivery 
São Paulo - Apenas 1 entre 3 brasileiros utiliza algum app de comida delivery no 
smartphone. 64% dos brasileiros não usam o serviço no celular, enquanto 36% utilizam 
algum serviço. A descoberta é de uma nova pesquisa do Ibope Inteligência, que utilizou sua 
plataforma web Conecta. Dois mil brasileiros foram consultados na amostragem. 
Sobre a amostragem, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/marketing/brasileiros-app-comida-delivery/>. Acesso 
em: 8 mar. 2018. 
( ) Pesquisas qualitativaspodem ser realizadas com pelo menos 50% da população-alvo. 
( ) Pesquisas quantitativas são realizadas com uma determinada população. 
( X ) Pesquisas quantitativas podem ser realizadas em amostras de público. 
( ) Pesquisas qualitativas podem utilizar um número maior de respondentes e entrevistados 
do que as pesquisas quantitativas. 
 
 
130-A pesquisa etnográfica aplicada ao Marketing traz a possibilidade de aproximação, via 
observação, do que o consumidor realmente faz, ao contrário do que ele verbaliza. Ela é 
adequada para obter informações comportamentais, tais como: rituais, mitos, modelos 
culturais, estilo de vida, ambientes de consumo, comportamentos rotineiros de compra e 
consumo, assim como outros problemas de pesquisas de marketing, que necessitam de 
interações com o consumidor no dia a dia. Sobre a pesquisa etnográfica, assinale a 
alternativa CORRETA: 
( ) A etnografia é um tipo de pesquisa quantitativa. 
( ) A etnografia é um tipo de pesquisa que se baseia em dados secundários. 
( ) A etnografia é um tipo de pesquisa em que o pesquisador não participa. 
( X ) A etnografia é um tipo de pesquisa qualitativa 
 
 
131-As técnicas probabilísticas operam a partir de uma amostragem correspondente à fração 
de um universo estatístico. Podem ser simples, quando se considera o grupo como um todo, 
ou estratificada em subgrupos quando não é possível colher dados suficientes sobre o 
universo considerado. São compostas por elementos quaisquer da população selecionados 
ao acaso. Obedecem a critérios de representatividade de um conjunto ideal de indivíduos de 
um grupo, em que se podem encontrar as características fundamentais que devem ser 
estudadas em todo o grupo. Sobre a amostragem, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na pesquisa de mercado, a amostragem é qualquer parte de uma população. 
( F ) Na pesquisa de mercado, a amostragem pode ser sempre utilizada para fazer o censo. 
( V ) Na pesquisa de mercado, a amostragem pode ser definida em termos de elementos, 
unidades de amostragem, extensão e intervalo de tempo. 
( V ) Na pesquisa de mercado, a amostragem envolve escolher sobre uma amostra não 
probabilística ou uma probabilística. 
 
 
132-Os elementos são selecionados de forma aleatória. Clareia que a probabilidade de 
escolher cada amostra de uma população pode ser pré-determinada. É uma amostragem em 
que todo elemento dos habitantes tem uma chance conhecida e distinta de zero, 
selecionando para compor a amostra. Esse tipo de amostragem possui ramificações que são 
importantes para as seleções de amostras. Partindo desse conceito, assinale a alternativa 
CORRETA que define esse tipo de amostragem: 
( ) Amostragem por conveniência. 
( ) Amostragem não probabilística. 
( X ) Amostragem probabilística. 
( ) Amostragem estratificada. 
 
 
133-Em uma pesquisa de mercado, serão observados a coleta de informações, ou os dados 
através de entrevistas. Com isso, é desenvolvido o processo com Malhotra (2011). Nesse 
plano amostral, é que são classificados. Sobre essa classificação, classifique V ou F: 
( V ) Definição da amostra, determinação da estrutura e técnica de amostragem. 
( F ) Determinação da estrutura da amostra, técnicas selecionadas. 
( V ) Determinação do tamanho da amostra, execução da amostragem. 
( F ) Coleta de dados desenvolvidas estatisticamente e determinação do tamanho da 
amostra. 
 
 
134-Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que 
promoveram a chamada ´´Revolução do Comércio``. No início do século XVIII, as 
transformações promoveram um maior número de transações comerciais e atenuaram o 
sistema de comércio baseado em feiras e mercados. Atualmente, a melhoria nas 
comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que as 
empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. 
Com relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I-Início do século XVIII. 
II-Final do século XVIII. 
III-Século XIX. 
( I ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( III ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( I ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( II ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
 
 
135-Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, 
é compreender o nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o 
desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, 
infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando 
algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a 
qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas 
com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do 
pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e 
para a escolha de um estabelecimento. O atendimento é mais relevante até que o preço do 
produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
( ) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
( ) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
( X ) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como 
foco principal. 
( ) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
 
 
136-Calcule a média da seguinte amostra: 
João gastou R$ 155,00 em calçados; 
Maria gastou R$ 332,00 em vestidos; 
José gastou R$ 287,00 em camisetas. 
A média de gasto de João, Maria e José em compras é de: 
( ) R$ 162,00. 
( ) R$ 310,00. 
( X ) R$ 258,00. 
( ) R$ 774,00. 
 
 
137-Compreender o ciclo de vida do produto é fundamental para o sucesso de uma 
estratégia de marketing e vendas. Cada uma das etapas do ciclo de vida apresenta suas 
particularidades, bem como as ações estratégicas específicas, dependendo do ciclo em que o 
produto se encontra. Sobre as etapas do ciclo de vida do produto, analise as opções a seguir: 
I-Introdução. CORRETA 
II-Crescimento. CORRETA 
III-Maturidade. CORRETA 
IV-Expansão. ERRADA 
V-Declínio. CORRETA 
VI-Pesquisa. ERRADA 
 
 
 
138-O mix de marketing é composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps, e 
que significam: produto, preço, praça, promoção. Cada um deles possui uma importância 
para que o marketing possa ser direcionado e alcance o objetivo da empresa. Com base no 
exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
( IV ) Pode ser representado pelas estratégias de comunicação com o cliente e pelos 
esforços para fidelizar o cliente. 
( I ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, 
embalagem, garantia. 
( III ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos 
comerciais. 
( II ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa. 
 
 
139-Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De 
um lado, a conscientização aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes 
percebam que os produtos visualizados são pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies e 
outras ferramentas de vigilância dizem que publicidade de maior relevância produz 
experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a diminuir o 
desempenho do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a 
oposição do consumidor. O último resultadoserá mais provável se os profissionais de 
marketing continuarem com a abordagem comercial costumeira. Um estudo revelou que, em 
2013, quando uma lei que exigia que sites informassem os visitantes sobre o rastreamento 
secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos anúncios caiu. 
Experimentos controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, 
do grupo ou do indivíduo. 
( V ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o 
porquê de sua existência. 
( V ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, 
como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins. 
( F ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde 
são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia. 
 
 
140-Após a determinação dos objetivos da pesquisa, projeto da pesquisa e desenvolvimento 
do instrumento de coleta de dados, precisamos determinar onde e como os dados serão 
coletados, que é o procedimento que delimita a amostra. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta as etapas do desenvolvimento do plano amostral: 
( ) (i) amostragem; (ii) escopo; (iii) técnicos; (iv) amplitude; (v) parametrização. 
( X ) (i) definição da amostra; (ii) determinação da estrutura da amostra; (iii) seleção de 
técnicas de amostragem; (iv) determinação do tamanho da amostra; (v) execução do 
processo de amostragem. 
( ) (i) definição do público; (ii) análise do escopo da pesquisa; (iii) escolha da tipologia de 
entrevista; (iv) parâmetros de amostra; (v) implementação amostral. 
( ) (i) identificação dos objetivos; (ii) elaboração do planejamento; (iii) implementação do 
planejado; (iv) checagem; (v) análise dos resultados. 
 
 
141-De acordo com Zikmund (2006, p.241), a pesquisa experimental deixa "o investigador 
controlar a situação de pesquisa de forma que os relacionamentos causais entre as variáveis 
possam ser avaliados. O pesquisador de marketing manipula uma única variável em uma 
investigação e mantém constantes todas as outras variáveis estranhas relevantes." Para 
fazer uma pesquisa experimental, são necessárias algumas decisões importantes, como a 
variável independente, seleção e medição da variável dependente, seleção e designação das 
unidades de teste e controle sobre as variáveis estranhas. Sobre essa classificação, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A variável é independente porque o pesquisador consegue dominar de algum jeito, 
alterando seu valor. É possível analisar mais de uma variável independente em um mesmo 
estudo. CORRETA 
II- A seleção e medição da variável dependente é independente, pois o seu valor depende da 
manipulação da pesquisa. É a partir da manipulação que os resultados não vão ser 
analisados. ERRADA 
III- Seleção e designação das unidades de teste são elementos que envolvem o experimento 
e têm suas respostas medidas ou analisadas. CORRETA 
IV- O controle sobre as variáveis estranhas é onde está o fracasso de uma pesquisa 
experimental. Para fazer esse tipo de pesquisa, não é preciso fazer experimento com 
produtos e nem consumidores. ERRADA 
 
 
142-Com a experiência sobre os clientes, através das estratégias usadas em pesquisa de 
mercado, já adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao nos 
depararmos com clientes que não estão agindo dentro da naturalidade, encontramos um 
cliente testando o atendimento. Como podemos classificar esse cliente? 
( ) Clientes internos. 
( ) Clientes diferenciados. 
( ) Clientes estratégicos. 
( X ) Clientes ocultos. 
 
 
143-O termo "observação" designa qualquer técnica idônea de aquisição de dados que irão 
constituir o banco de prova de pesquisas de caráter científico. As hipóteses e teorias factuais 
podem ser comprovadas mediante observação, medição ou experimentação. A observação 
limita-se à constatação dos dados tal como se apresentam. Difere da medida porque a 
medida supõe a fixação prévia de um padrão para determinar as dimensões ou o valor de 
uma grandeza da mesma espécie. Difere da experimentação porque o experimento supõe a 
intervenção ativa sobre o objeto pesquisado para a verificação das modificações que 
resultam desta intervenção. O conhecimento derivado da observação apresenta-se por si 
próprio, enquanto o derivado da medida e do experimento é fruto de uma ação destinada a 
saber o que um objeto é ou não é. A observação é um momento necessário da medição e do 
experimento, mas a recíproca não é verdadeira. A norma de validade das observações em 
pesquisas de caráter qualitativo difere substancialmente da de uma pesquisa de caráter 
quantitativo. A lógica que rege a pesquisa quantitativa é, em geral, a da implicação 
probabilística a partir da hipótese, enquanto a lógica da pesquisa qualitativa é, geralmente, 
a da inferência indutiva a partir de uma teoria. Sobre a observação, analise as sentenças a 
seguir: 
I- A observação é desenvolvida quando a entrevista ou outras formas de coleta de dados já 
se tornaram eficazes. ERRADA 
II- A observação está relacionada ao comportamento humano em um determinado contexto. 
CORRETA 
III- A observação pode ser direta ou indireta e está relacionada ao ambiente natural e 
artificial, respectivamente. CORRETA 
IV- A observação, na pesquisa de marketing, é um processo sistemático de registro dos 
padrões de comportamento das pessoas, dos objetos e das ocorrências. CORRETA 
 
 
144-O sistema de pesquisa apresenta duas naturezas de dados: a primária e a secundária. 
Dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até 
analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados, já os dados primários são 
aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados e que são 
coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em 
andamento. Sobre a natureza dos dados, sabemos que eles podem ser dados primários ou 
secundários. Acerca do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Dado estatístico. 
II- Amostra. 
III- Dados primários. 
IV- Dados secundários. 
( I ) Integra uma parte de um todo ou parte de um conjunto de pessoas ou de coisas no qual 
há um interesse em pesquisar. 
( IV ) Tem como principais fontes básicas as empresas, publicações, governos, instituições 
não governamentais e serviços padronizados de informações. 
( II ) Trata de uma quantidade de elementos disponíveis e que ao serem analisados, servirão 
de base para a elaboração da análise do que antes era apenas uma hipótese. 
( III ) Tem como principais fontes básicas as pessoas que tenham informações sobre aquilo 
ou aquele que se pretende pesquisar. 
 
 
145-Estudo de caso é um estudo aprofundado de uma pessoa, grupo ou organização. Os 
estudos de caso podem descrever a aceitação ou a rejeição do consumidor com relação a um 
produto específico, como também pode descrever as estratégias de uma empresa que irá 
lançar um novo produto. Um estudo de caso pode ser realizado na forma de pesquisa 
transversal. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de pesquisa 
transversal: 
( ) Quando a pesquisa tem a perspectiva de estudar algo ao longo do tempo. 
( ) Quando a pesquisa objetiva analisar uma pessoa específica da organização. 
( X ) Quando a pesquisa ocorre em apenas um instante do tempo. 
( ) Quando a pesquisa analisa um fenômeno peculiar e único de uma organização. 
 
 
146-As técnicas de entrevistas são utilizadas tendo como norteadora a pesquisa qualitativa. 
O método proporciona um detalhamento maior, sendo muito comum seu uso por 
profissionais do marketing, de forma a gerar mais conhecimentosobre os consumidores. 
Sobre as vantagens e as desvantagens do tipo de entrevista pessoal, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Suporte e estímulos visuais são considerados vantagens do método de entrevista 
pessoas. 
( F ) "Influência do entrevistador" é considerada vantagem do método de entrevista 
pessoas. 
( V ) "Custos" são considerados desvantagens do método de entrevista pessoas. 
( F ) "Identificação do respondente" é considerada vantagem do método de entrevista 
pessoas. 
 
 
147-Leia o texto a seguir: A mensuração é um dos meios pelos quais são acessados e 
descritos os dados para compreender os fatos e fenômenos de interesse. Por isto, a m 
publicados nos principais periódicos nacionais e internacionais. O desenvolvimento mais 
consistente de estudos empíricos quantitativos somente é sociais e comportamentais, como 
Administração, Psicologia e Sociologia, tem avançado em seus estudos para propor 
alternativas que possam me satisfação, lealdade etc.). Com relação à etapa que envolve a 
análise dos dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Uma das etapas que ocorrem após a coleta dos dados é a análise dos dados. 
( V ) Uma das etapas que envolvem a mensuração dos dados é a tabulação dos dados. 
( V ) Uma das etapas finais da pesquisa de mercado é a redação do relatório final. 
( F ) Uma das formas de realizar a pesquisa de mercado é ter todos os dados coletados 
previamente junto aos grupos de respondentes e lançar.