ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO1

Prévia do material em texto

1
          Questão
	
	
	"Um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
 
A definição acima se refere a: (assinale a alternativa correta)
		
	 
	Sistema de Informação
	
	Software
	
	Hardware
	
	Banco de Dados
	
	Base de Dados
		2
          Questão
	
	
	I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída".
Porque:
II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira.
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira.
		3
          Questão
	
	
	Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
		
	
	Devido ao outsourcing necessário.
	
	Falta de integração entre os departamentos.
	
	Utilização da técnica de brainstorming.
	 
	Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
	
	Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação.
		4
          Questão
	
	
	Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
		
	
	compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
	 
	compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
	
	Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
	
	os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
	
	os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
		5
          Questão
	
	
	Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações?
		
	
	Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional.
	
	Aumentar a escala de produção
	
	Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização
	
	Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados.
	 
	Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de decisões.
		6
          Questão
	
	
	Qual o princípio sistêmico que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior?
		
	
	Pluralismo
	
	Pensamento sintético
	
	Teleologia
	
	Probalístico
	 
	Expansionaismo
		
          Questão
	
	
	A descrição de Sistema Aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes.
As organizações possuem as características dos sistemas abertos, tais como:
I.As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação.
II.A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. 
III.A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência: homeostasia e adaptabilidade. 
Marque a opção de resposta CORRETA:
 
		
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas I e  III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
		8
          Questão
	
	
	Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
	 
	Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
	
	A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.
	
	A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente.
	
	A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
		1
          Questão
	
	
	 Uma característica de um software que tem facilidade em permitir a resposta direta às mudanças de especificações do sistema é definida como:
		
	
	Capacidade de monitoração
	 
	Flexível
	
	Capacidade
	
	Volume
 
	
	Controle
		2
          Questão
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
		
	
	hardware
	 
	pessoas
	
	dados
	
	redes
	
	software
		3
          Questão
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras), estamos nos referindo a:
		
	 
	hardware
	
	rede
	
	pessoas
	
	software
	
	dados
		4
          Questão
	
	
	É característica da informação relevante, EXCETO:
		
	
	Flexível: Utilizada para diversas finalidades
	
	Econômica: De baixo custo de produção
	
	Verificável: Pode ser checada em várias fontes
	 
	Complexa: Garante que só o receptor a compreenda
	
	Confiável: Depende da fonte de informações
		5
          Questão
	
	
	A informação no contexto de uma organização deve atender às necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; Gerencial; e Operacional. Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de resposta que foi inadequadamente formulada.
		
	
	O Nível Gerencial é composto pela média administração da empresa, que transforma as estratégias elaboradas pelo nível estratégico em planos de ação ou planos táticos.
	
	O Nível Operacional envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços da empresa.
	 
	O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma decisões focalizando o curto prazo.
	
	O Nível Tático é também conhecido como nível intermediário, nível mediador ou nível gerencial.
	
	O Nível Operacional, também denominado nível técnico, corresponde ao nível no qual as tarefas são executadas e as operações realizadas.
		6
          Questão
	
	
	A EMPRESA FORTUNE lança o nomee a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de:
		
	
	Sistema de informação
	 
	Informação
	
	Dado
	
	Processo
	
	conhecimento
		7
          Questão
	
	
	Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
		
	
	I, II E III.
	
	II E III.
	
	I E III.
	
	I E II.
	 
	I E IV.
		8
          Questão
	
	
	Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
		
	
	Recursos humanos.
	
	Recursos de rede.
	 
	Recursos de hardware.
	
	Recursos de dados.
	
	Recursos de software.
		1
          Questão
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
		
	 
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
		2
          Questão
	
	
	Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de:
		
	 
	Pasta
	
	Registros
 
	
	Campos
 
	 
	Arquivo
 
	
	Banco de dados
		3
          Questão
	
	
	Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
		
	
	Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
	 
	Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
	
	Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela.
	
	Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
	
	Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler.
		4
          Questão
	
	
	Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de Informação não é apenas um computador?
		
	 
	Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e Sociais.
	
	São cálculos oriundos de relatórios, criando um Sistema de decisão integrada a empresa.
	
	São possíveis ferramentas que a TI utiliza, para a tomada de decisão, na área financeira.
	
	Porque ele também, fornece suporte de processos e operações. 
	
	Porque passa pelo Planejamento, processamento e armazamento de informações. 
		5
          Questão
	
	
	Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	Apenas IV.
	
	I e IV.
	 
	III e IV.
		6
          Questão
	
	
	Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação.
		
	 
	Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos.
	
	Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional.
	
	Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação.
	
	Habilidade, Sistemas de Informação e Correção.
	 
	Competências, Habilidades e Qualidade.
		7
          Questão
	
	
	A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
		
	
	Administração
	
	Matemática
	 
	Biologia
	
	Informática
	
	Filosofia
		8
          Questão
	
	
	Identifique as atividades básicas do processamento da informação:
E - Entrada 
P - Processamento
S - Saída
A - Armazenamento
(  ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
(  ) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
(  ) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
(  ) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
		
	
	P-S-A-E
	
	E-A-S-P
	
	S-P-A-E
	 
	S-A-E-P
	
	P-A-E-S
		1
          Questão
	
	
	Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enormena estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Diante deste cenário, existem alguns papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar, os quais:
 
I. Suporte de seus processos e operações.
II. Tomada de decisões para seus gerentes e funcionários.
III. Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
		
	
	Está correto somente o item II
	 
	Estão corretos os itens I e III
	 
	Estão corretos os itens I e II
	
	Estão corretos os itens II e III
	
	Está correto somente o item I
		2
          Questão
	
	
	Os Sistemas de Informação (SI) podem ser classificados como: Sistemas Especialistas, Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento, Sistemas de Informação Empresarial e Sistemas de Informação Estratégica.
Marque a opção de resposta INCORRETA referente à característica de cada um desses Sistemas de Informação:
		
	
	Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI com intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
	
	Sistemas de Informação Empresarial - sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio como contabilidade e marketing.
	
	Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
	 
	Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI aos produtos, serviços e processos de negócios.
	 
	Sistemas Especialistas - sistemas baseados no conhecimento dos especialistas da área de informática.
		3
          Questão
	
	
	Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são:
		
	
	O Marketing da empresa.
	
	Os projetos de uma organização.
	
	O Sistema Financeiro adotado.
	
	Os Recursos Humanos.
	 
	As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
		4
          Questão
	
	
	Os sistemas de informações gerenciais, requer alguns parâmetros para ser considerado de fato uma tecnologia útil para a tomada de decisão dos gestores organizacionais, como por exemplo, um bom mapeamento de requisitos, levantamento das necessidades organizacionais, etc. Um parâmetro considerado de extrema importância está alicerçado na alimentação dos dados no sistema. Para isso é necessário qual parâmetro?
		
	 
	Padronização dos dados pelos usuários;
	
	Rotulação dos usuários do sistema;
	
	Ausência dos usuários pelos sistemas;
	
	Mecanização dos dados pelos sistemas;
	
	Interferência do sistema aos usuários;
		5
          Questão
	
	
	Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente formulada.
		
	
	Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas.
	 
	A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de estoque e finanças.
	 
	b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações. Ao final da década de 1960, os computadores eram usados para o controle de estoque e compras de materiais para a produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material Requirement Planning ou Planejamento das Necessidades Materiais).
	
	Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, integrando fornecedores e clientes, passando a serem utilizados em larga escala.
	
	Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e corporações.
		6
          Questão
	
	
	Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e devem ser adaptados às realidades, em que estão inseridos. Os responsáveis pelas áreas estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o fator tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado?
		
	 
	Sistemas de Apoio à Decisão.
	
	Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo.
	 
	Sistemas de Informação para Executivos.
	
	Sistemas de Informação Gerencial.
	
	Sistemas Especialistas.
		7
          Questão
	
	
	Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Gerencial.
		
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	 
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	 
	Estes sistemas fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	Os usuários destes tipos de sistemas normalmente são pessoas operacionais ou mesmo supervisores.
	
	São projetados para adquirir informações resumidas dos SIGs e SADs, filtrá-las e incorporar informações externas como cotações da bolsa, legislações tributárias ou informações sobre concorrentes.
		8
          Questão
	
	
	Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
		
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	Suporte de seus processos e operações.
	 
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
		1
          Questão
	
	
	 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
		
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	 
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
		2
          Questão
	
	
	Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD.
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
		
	
	especialista
	
	de workflow
	
	de escritório
	 
	de ensino
	
	industrial
		3
          Questão
	
	
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
		
	
	Client Remember Mannager
	
	Customer Rewarding Monitoring
	
	Customer Remember Main
	
	Client Relationship Main
	 
	Customer Relationship Management
		4
          Questão
	
	
	As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriampossíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
		
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	 
	Realizar transações fraudulentas.
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
		5
          Questão
	
	
	Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
		
	 
	CRM - Customer Relationship Management
	
	SCM - Supply Chain Management
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
		6
          Questão
	
	
	Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
		
	
	MPR
	
	ERP
	
	BI
	 
	CRM
	
	OLAP
		7
          Questão
	
	
	Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
		
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	 
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
		8
          Questão
	
	
	Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
		
	 
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
		1
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema.
		
	
	Sistema Organizacional
	 
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	 
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	Sistema Gerencial
	
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
		2
          Questão
	
	
	Os SADs usam tanto informações internas, SIO/SPT e SIG, como informações externas, como cotação da bolsa de valores, preços de matérias-primas, etc. Um exemplo de SAD poderia ser um sistema de estimativa de transportes de uma grande empresa metalúrgica cuja principal atividade é transportar cargas de carvão e outros minérios para outras empresas, incluindo outros países. Fazendo a comparação com outros sistemas, os SADs possuem as seguintes características: I - Fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão. II - executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa. III - Processamento: análises interativas ou simulações. IV - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estão corretas, apenas, as atividades:
		
	
	I, II, III e IV.
	 
	I, III e IV.
	
	I e III.
	 
	III e IV.
	
	II e IV.
		3
          Questão
	
	
	O __________________ consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises.
Marque a opção de resposta que completa a afirmativa:
		
	 
	Datawarehouse
	
	
Datamining
	
	Banco de Dados
	
	Diretório de dados
	
	Sistema de Informação Gerencial
		4
          Questão
	
	
	Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica:
		
	
	Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto.
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão.
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades.
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos.
	 
	Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas.
		5
          Questão
	
	
	Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as maneiras específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser subdivididos em _______(4). Se relacionam com ações referentes à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas previamente.
		
	
	(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações críticas;
	
	(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) atividades;
	
	(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas;
	 
	(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) operacionalização; (6) metas estratégicas;
	
	(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação; (6) vantagens competitivas;
		6
          Questão
	
	
	O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
		
	
	sistema de informação gerencial (SIG)
	
	sistema de automação de escritório (SAE)
	
	sistema de processamento de transações (SPT)
	 
	sistema de apoio à decisão (SAD)
	
	sistema de informação executiva (SIE)
		7
          Questão
	
	
	Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, com grande envolvimentodos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta.
		
	 
	Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente especificados.
	
	Apoio em algumas partes das fases relativas à tomada de decisão.
	
	Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade /adaptabilidade.
	
	Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de manipulação sem apresentação de dados para os tomadores de decisão.
	 
	Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais relativas as áreas gerenciais.
		8
          Questão
	
	
	A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao seu resultado e é dividida em três fases:
		
	 
	Inteligência, projeto e escolha.
 
	
	Conhecimento, projeto e atividade.
 
	
	Inteligência, definição e projeto.
 
	
	Conhecimento, inteligência e decisão.
 
	
	Inteligência, atividade e escolha.
		1
          Questão
	
	
	Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
		
	 
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
		2
          Questão
	
	
	Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
		
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	 
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
		3
          Questão
	
	
	Qual é a mais importante fase de um ciclo de vida em um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento)?
		
	 
	Aquisição de conhecimento.
 
	
	Implementação.
 
	
	Viabilidade.
 
	
	Refinamento.
 
	
	Feedback.
		4
          Questão
	
	
	Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
01.Permite identificar questões de relevância do problema;
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
03.Indica de forma explicíta o resultado;
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções.
		
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas.
	
	As 05 características estão incorretas.
	 
	As cinco características estão corretas.
	
	Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas.
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas.
		5
          Questão
	
	
	Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito.
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO:
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado.
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo.
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação.
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir
		
	 
	Apenas III e IV.
	
	Apenas I e III.
	
	Apenas II e III.
	
	Apenas I e IV.
	
	Apenas I e II.
		6
          Questão
	
	
	Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
		
	
	V-F-V
 
	
	F-F-V
 
	
	V-V-V
	
	V-F-F
 
	 
	V-V-F
		7
          Questão
	
	
	É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
		
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	 
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
		8
          Questão
	
	
	De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada?
		
	
	Refinamento.
 
	
	Implementação.
 
	
	Formalização.
 
	 
	Aquisição.
	
	Identificação.
		1
          Questão
	
	
	Como podemos proteger a informação em uma organização?
I) Segurança Física e Lógica;
II) política de Acesso;
III) através de um SIBC;
IV) concessões e contingências;
V) política de SPT.
A resposta correta é:
		
	
	III, IV e V estão corretas.
	 
	I, II e IV estão corretas.
	
	somente I está correta.
	
	I e III estão corretas.
	 
	II e V estão corretas.
		2
          Questão
	
	
	O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
		
	
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções.
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	 
	Maior confiabilidade das transações comerciais.
	
	Forte dependência de investimentos em TI.
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
		3
          Questão
	
	
	Dentre as várias classificações do Negócio Eletrônico na perspectiva da natureza das transações eletrônicas, destacamos  B2B,  B2C e C2C, abordadas no conteúdo da disciplina.
Classifique as transações eletrônicas abaixo :
(     ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leilões regulares.
(     ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) que utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos.
(     ) Utilização de cartões de crédito.
(     ) Classificados on-line semelhantes aos anúncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc.
Assinale a coorespondência correta:
		
	 
	B2B - B2B - B2C - C2C
	
	C2C - C2C - B2B - B2C
	
	B2C - B2C - C2C - B2B
	
	B2B - B2C - B2B - C2C
	
	C2C - B2C - C2C - B2B
		4
          Questão
	
	
	Chamamos de e-business as modalidades de negócios eletrônicos que utilizam a internet como meio. A classificação desses negócios contempla a natureza dos participantes. Assinale entre as alternativas a seguir aquela quecorresponde corretamente à categoria com a modalidade de negócio de e-business:
		
	
	Os sites Americanas.com, Submarino, Netshoes que permite realizar transações comerciais entre uma empresa e seus consumidores finais são classificados como C2B ¿ Consumer to Business.
	 
	O Mercado Livre é o um dos maiores sites do país, que permite transações on-line entre pessoas físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, classifica-se na modalidade C2C ¿ Consumer to Consumer.
	
	As empresas podem manter relações comerciais com as administrações federais, estaduais ou municipais dos governos, por meio de plataformas denominadas G2G ¿ Government to Government.
	
	A utilização de um portal B2B ¿ Business to Business ¿ apresenta como dificuldade a necessidade das empresas envolvidas ter a responsabilidade de um ter um site de comércio eletrônico próprio, arcando com os custos e riscos.
	
	O modelo de comércio eletrônico em que todos os participantes são empresas utiliza um portal de negócios classificado como B2C ¿ Business to Consumer.
		5
          Questão
	
	
	A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essenciais para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade
II - Integridade
III - Confidencialidade
(   ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
(   ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas.
(   ) A mensagem transmitida deve chegar até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas.
		
	 
	I - III - II
	
	II - III - I
	
	I - II - III
	
	II - I - III
	
	III - I - II
		6
          Questão
	
	
	Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar que, no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente não é! Assim como no mundo de tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inúmeros outros cuidados, no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do site, o roubo de senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações on-line. Os itens abaixo representam métodos de segurança para transações eletrônicas, exceto no item:
		
	
	Criptografia
	
	Protocolo SSL
	
	Firewall
	
	Certificado Digital
	 
	Mídia Digital
		7
          Questão
	
	
	Marque a opção incorreta, que não condiz com os Fundamentos do Comércio Eletrônico.
		
	
	Negociação
	 
	Cadastro Presencial
	
	Pagamentos Eletrônicos
	
	Segurança
	
	Pesquisa
		8
          Questão
	
	
	O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos.
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, utilizadas para cada um desses três tipos de realizações:
 
		
	
	B2C, B2B, C2C.
	
	B2G, B2C, B2B.
	 
	B2B, B2C, C2C.
	
	B2C, C2C, B2B.
	
	B2B, C2C, B2C. 
		1
          Questão
	
	
	Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 (   ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 (   ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
 (   ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
		
	
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
	
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
	 
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
	
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
		2
          Questão
	
	
	Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
		
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	 
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
		3
          Questão
	
	
	No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são:
		
	
	Cartão de débito e transferência Bancária
	 
	Boleto Bancário e Cartão de Crédito
	
	Cartão de débito e Pagamento em cheques
	
	Depósito e Cheque Especial
	
	Transferência bancária e Pagamento em Cheque
		4
          Questão
	
	
	De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce.
		
	
	E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado.
	
	É uma forma de fazermos compras somente.
	
	O e-commerce é um site de compras único, porém internacional.
	 
	De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
	Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito.
		5
          Questão
	
	
	O Sistema de Informação (SI) de uma empresa foi invadido por um hacker e todas as informações estratégicas e sigilosas foram perdidas e divulgadas.  O que a empresa deveria ter feito para evitar tal crime?
Marque a resposta INCORRETA:
		
	
	A empresa deveria ter se peocupado com a principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas que é a possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers.
	
	A empresa deveria ter se preocupado com os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: autenticidade, integridade e confidencialidade.
	
	A empresa deveria ter adotado métodos de segurança nas transações eletrônicas como o firewall e certificado digital.
	 
	A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa.
	
	A empresa deveria ter adotado medidas essenciais de segurança como a criptografia, por exemplo.
		6
          Questão
	
	
	Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem:
		
	
	O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo;
	
	A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores;
	 
	Todas as alternativas estãocorretas
	
	Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento;
	
	Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito;
		7
          Questão
	
	
	Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), sendo um sistema bastante usado atualmente. A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Atualmente existem três modalidades de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF):
TEF Discada (dependente somente de uma linha telefônica comum);
TEF Dedicada (depende de contratação de uma linha dedicada à transferência de dados);
TEF IP (canal direto com a operadora através do protocolo IP).
Marque a opção de resposta CORRETA referente à descrição das três modalidades de TEF:
		
	
	Somente a TEF Discada está correta.
	
	As três modalidades descritas estão incorretas.
	 
	As três modalidades descritas estão corretas.
	
	Somente a TEF IP está correta.
	
	Somente a TEF Dedicada está correta.
		8
          Questão
	
	
	A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes:
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I E III.
	
	I E II.
	
	II E IV.
	 
	I E IV.
	
	II, III E IV.
		1
          Questão
	
	
	(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI:
		
	
	princípios de TI;
	 
	alinhamento estratégico;
	 
	portifólio de tecnologia da informação
	
	plano de tecnologia da informação;
		2
          Questão
	
	
	A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II E III.
	 
	I, II E III.
	
	I E III.
	 
	I E II.
	
	NENHUMA.
		3
          Questão
	
	
	A Governança de Tecnologia da Informação, pode ser entendida como uma das vertentes da_________________________, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
		
	
	ITIL
	 
	Governança Corporativa
	
	Administração de Sistemas
	
	Firewall
	
	Tecnologia da Informação
		4
          Questão
	
	
	O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo
		
	
	Desenvolver e manter procedimentos de TI.
	
	Definir níveis de serviços.
	
	Adquirir e manter arquitetura tecnológica
	 
	Avaliar e gerenciar riscos.
	
	Identificar e alocar custos.
		5
          Questão
	
	
	Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
		
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	 
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	 
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.
		6
          Questão
	
	
	Marque a opção incorreta, no que se refere aos alvos de estudos da Governança de TI, segundo o COBIT.
		
	
	Mensuração de desempenho
	
	Gestão de Riscos
	 
	Gestão de Projetos
	
	Entrega de Valor
	 
	Alinhamento Estratégico
		7
          Questão
	
	
	O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
		
	
	PMBOK
 
	
	TIC
	 
	COBIT
	
	BSC
 
	
	ITIL
		8
          Questão
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles:
		
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	 
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	COBIT e SOX