Estácio_ Alunos1

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23/05/22, 22:15 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: CRM 
Aluno(a): PIERRE TEIXEIRA DOS SANTOS 202012029032
Acertos: 10,0 de 10,0 23/03/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As técnicas de mineração de dados como modelagem preditiva, modelos de previsão e estatística descritiva
são encontradas principalmente em módulos do:
 CRM Analítico.
E-CRM.
PRM.
CRM Operacional.
CRM Colaborativo.
Respondido em 23/03/2022 17:01:21
 
 
Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto:
 Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
Análise de cesta de produtos
Sistemas de Previsão de vendas.
Sistemas de Recomendação.
Sistemas de Detecção de fraude.
Respondido em 23/03/2022 17:03:02
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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23/05/22, 22:15 Estácio: Alunos
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Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é:
Taxa de Aprovação de Pedidos.
Taxa de Retorno do Investimento (ROI).
Taxa de Conversão de Leads.
 Taxa de Retenção de Clientes.
Taxa de Cliques.
Respondido em 23/03/2022 17:04:47
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
São estratégias de prevenção de Churn, exceto:
Gestão de relacionamento para melhorar a satisfação do cliente.
 Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
Identificação dos clientes com risco de migração para contato.
Programas de fidelidade de relacionamento.
Personalização do relacionamento com o cliente.
Respondido em 23/03/2022 17:07:12
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Análise de cestas de compras para seleção de produtos para os clientes.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma
empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
 CRM Estratégico.
E-CRM.
CRM Analítico.
CRM Operacional.
CRM de Rede.
Respondido em 23/03/2022 17:09:08
 
 
Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os stakeholders a seguir, qual está relacionado com as mudanças internas?
 Consultor
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
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Ambientalista
Competidor
Cliente
Governo
Respondido em 23/03/2022 17:11:10
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Consultor
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Complete a frase: stakeholders ______ possuem baixo potencial cooperativo e de ameaça.
Primários
Defensivos
Swing
 Hold
Ofensivos
Respondido em 23/03/2022 17:13:01
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Hold
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
Administrativos
Sociais
 Econômicos
Políticos
Tecnológicos
Respondido em 23/03/2022 17:14:45
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Empregados e investidores são exemplos de stakeholders:
Hold
Internos
Defensivos
 Ofensivos
Swing
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
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https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Respondido em 23/03/2022 17:15:44
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Ofensivos
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os grupos de stakeholders a seguir, qual representa os stakeholders externos?
Fornecedores, gerentes e sociedade.
CEO, gerente e consultores.
Competidores, mídia e CEO.
Credores, gerente e acionistas.
 Governo, competidores e acionistas.
Respondido em 23/03/2022 17:17:29
 
 
Explicação:
A resposta correta é: Governo, competidores e acionistas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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