A empresa GlobalTech, atuante no setor de tecnologia educacional, enfrentava dificuldades para alinhar suas estratégias comerciais com os dados disponíveis em seus sistemas ERP e CRM. O ERP fornecia informações sobre custos, produção e logística, enquanto o CRM registrava interações com clientes, histórico de compras e preferências. Apesar da riqueza de dados, os gestores não conseguiam extrair insights relevantes para orientar decisões estratégicas. Para superar esse desafio, a GlobalTech implementou uma solução de Business Intelligence (BI) que integrasse os dados dos dois sistemas em uma plataforma analítica. A integração permitiu cruzar informações operacionais com dados de relacionamento, revelando padrões de comportamento e oportunidades de mercado. No entanto, durante o processo, a empresa enfrentou obstáculos significativos, como inconsistência nos dados, duplicidade de registros e resistência das equipes em adaptar-se às novas ferramentas. A equipe de BI precisou realizar um extenso trabalho de limpeza e padronização dos dados, além de promover treinamentos para os colaboradores entenderem como interpretar os dashboards e aplicar os insights em suas rotinas. Após a superação desses desafios, a GlobalTech conseguiu prever demandas com maior precisão, personalizar ofertas para diferentes segmentos de clientes e reduzir custos operacionais em 18%. A experiência da GlobalTech demonstra que, embora a integração entre BI, ERP e CRM ofereça grandes oportunidades, ela também exige atenção aos aspectos técnicos e culturais que podem comprometer a eficácia da análise estratégica. Qual desafio técnico pode comprometer a eficácia da integração entre o Business Intelligence (BI), o ERP e o CRM? A A ausência de relatórios operacionais nos sistemas ERP e CRM. B A limitação do BI em gerar visualizações interativas para os gestores. C A presença de dados inconsistentes e duplicados nos sistemas integrados. D A falta de interesse da alta gestão em utilizar ferramentas analíticas.