ATV 2 ENGENHARIA DA QUALIDADE

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· Pergunta 1
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	“Para atingir a excelência organizacional, as mais recorrentes alternativas lançadas pelas organizações são o desenvolvimento e a implantação de sistemas de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 (ZENG; TIAN; SHI, 2005). Para que esse sistema promova o desempenho esperado, além das mudanças internas, é necessário que os stakeholders compartilhem de seus propósitos em relação à qualidade, apoiando, dentro do possível, a empreitada”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.).
 
Os stakeholders
são todos os envolvidos no processo, e os colaboradores são um destes, sendo importante seu comprometimento. Qual das afirmações abaixo se refere ao princípio do engajamento das pessoas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A manutenção dos relacionamentos é parte fundamental para o sucesso da organização, criar boa gestão com os stakeholders
gera impacto para a empresa.
	Resposta Correta:
	 
A empresa deve buscar boa comunicação entre todos, visando valorizar os melhores resultados e reconhecendo os objetivos pessoais dos colaboradores.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: a busca do engajamento das pessoas ocorre por meio da boa interlocução. A definição de processos críticos refere-se ao princípio da abordagem de processos, enquanto o trabalho em equipe na busca pela correção dos erros diz respeito ao princípio da melhoria. A manutenção dos relacionamentos se liga a gestão de relacionamento, e os requisitos dos clientes tratam de foco no cliente.
	
	
	
· Pergunta 2
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	“Gotzamani & Tsiotras (2002) concluíram que a implementação da ISO 9001 produz benefícios fundamentalmente na organização interna e operações, no desenvolvimento da cultura organizacional, na qualidade do produto final e na satisfação do cliente. No entanto, estas normas têm também sido muito criticadas pelos elevados custos e pelo dispêndio de tempo que acarretam”. (SOARES, J. M. Estudo da relevância da norma ISO 9001 no desempenho das empresas portuguesas do sector da hotelaria. TMStudies, v. 10, n. 2, jul. 2014.).
 
A série ISO, para se adequar a variadas necessidades das empresas, dividiu-se em algumas normas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
(  ) ISO 9000 - Sistema de gestão da qualidade - fundamentos e vocabulário.
(  ) ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para o plano.
(  ) ISO 9004 - Diretrizes para qualidade em gerenciamento de projetos.
(  ) ISO 190011 - Diretrizes sobre auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: a ISO 9000 é responsável por deliberar os fundamentos e vocabulário do sistema de gestão da qualidade, e a ISO 190011 por determinar as diretrizes das auditorias.
	
	
	
· Pergunta 3
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	“Godoy (2009) identifica como ferramentas da qualidade todos os processos empregados na obtenção de melhorias e resultados positivos, permitindo-se com isso uma melhor exploração de seus produtos no mercado competitivo”. (DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R. Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Revista Gestão & Conhecimento, 2014.).
 
Indique o processo em que pode haver várias equipes de departamentos diferentes, cujo foco são as ideias, sem censura, não importando a qualidade, mas a quantidade e a criatividade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Brainstorming.
	Resposta Correta:
	 
Brainstorming.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: o brainstorming
é uma das ferramentas da qualidade no grupo das ferramentas de ideias, segundo o qual as pessoas que estão diretamente ligadas aos problemas vão trazer ideias a respeito de como resolver a anomalia.
	
	
	
· Pergunta 4
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	“Marshall Junior et al. (2006, p. 83) afirmam que não basta apenas padronizar os processos, métodos, peças e componentes. Faz-se necessário melhorá-los de forma contínua. A promoção da melhoria contínua e da padronização se dá através de uma filosofia normalmente apresentada pelo ciclo PDCA e seus desdobramentos, com objetivo de alcançar e superar as expectativas de todas as partes envolvidas […]: clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores e a própria sociedade”. (SILVA, C. O. et al. A utilização do método PDCA para melhoria dos processos: um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Espacios, v. 38, n. 27, 2017. Disponível em: https://www.revistaespacios.com/a17v38n27/a17v38n27p09.pdf. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
A padronização eleva o grau de conformidades dos processos e produtos, gerando maior satisfação dos clientes. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
(  ) Não conformidade de um processo é o descumprimento de um requisito de normas específicas.
(  ) Defeitos são considerados deformidades, que acarretam o não funcionamento de um sistema.
(  ) Procedimentos não caracterizam as não conformidades dos processos.
(  ) Procedimentos são documentos voltados à alta gestão para assegurar a qualidade da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: os procedimentos devem caracterizar também as não conformidades, determinado o que não é aceito, porém não é um documento voltado apenas à alta gestão, mas destina-se a todos os níveis da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
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	“Uma compreensão sofisticada das causas e do contexto de erros ajudará a evitar o jogo da culpa e a instituir uma estratégia eficaz para que a organização aprenda com o erro. Ainda que numa organização um sem-fim de coisas possa dar errado, é possível dividir o erro em três grandes categorias: evitável, ligado à complexidade e inteligente”. (EDMONDSON, A. C. Estratégias para aprender com o erro. Harvard Business Review, 17 nov. 2014. Disponível em: https://hbrbr.com.br/estrategias-para-aprender-com-o-erro/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
No Diagrama de Ishikawa, uma das ferramentas da qualidade, são definidos seis tipos de causas possíveis para determinar o problema principal. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as técnicas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características. Por fim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
2, 5, 1, 4, 3.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: o método de causa e efeito não aborda apenas os 6M como alternativas, mas é preciso interpretar as causas para direcionar cada uma em uma perspectiva, tornando possível analisá-la da melhor forma.
 
1 - Verificação, instrumentos.
2 - Procedimentos, manuais, instruções de trabalho.
3 - Especificações, fornecedores.
4 - Manutenção, proteção.
5 - Clima organizacional, relações interpessoais.
 
( ) Método.
( ) Meio ambiente.
( ) Medição.
( ) Máquina.
( ) Matéria-prima.
	
	
	
· Pergunta 6
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	“Já os programas e ferramentas da qualidade são os elementos que permitem operacionalizar efetivamente os preceitos da gestão da qualidade contidos nos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001. Eles são os instrumentos utilizados para o desenvolvimento, medição, análise e melhoria da qualidade nas organizações”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.).
 
A ISO possuisete princípios básicos, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes. Analise as técnicas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(  ) Controle de satisfação com os produtos fabricados e com a imagem da empresa.
(  ) Estabelecimento de ações que abordam os riscos e fornecem meios de qualificação.
(  ) Criação de mapas processuais documentando como cada atividade é realizada na empresa.
(  ) Manutenção e controle de dados, estruturando métodos efetivos de coleta de informações.
 
1 - Gestão de processos.
2 - Foco no cliente.
3 - Tomada de decisão baseada em fatos.
4 - Liderança.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a primeira coluna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 1, 4, 3.
	Resposta Correta:
	 
2, 4, 1, 3.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: as características dos princípios da qualidade estão em constante evolução. Deve-se buscar entender de forma precisa e contínua o que envolve as necessidades dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
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	O ciclo começa com o estágio do P (planejar). Essa etapa é definida pela identificação dos problemas, além de sua observação analítica, para descobrir as causas fundamentais e conceber um plano de ação, com o objetivo de bloqueio de atuação destas. (SILVA, P. M.; SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e das ferramentas da qualidade como provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos processos produtivos em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55, 2014.).
 
De acordo com o texto e os estudos sobre o PDCA, analise as afirmações sobre a etapa Plano.
 
I -  Definir claramente qual é o problema, buscando meios de reconhecer sua importância.
II - Analisar de forma efetiva quais as causas fundamentais e registrar ideias que possam minimizar o problema.
III - Prevenir que o problema apareça, criando metas de padronização, por meio das ações positivas.
IV – Planejar as ações, cerificando que os planos propostos são de fato para minimizar ou eliminar o problema correto.
 
Quais dessas afirmativas estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: a prevenção por meio da padronização será definida na última etapa do processo, que é a ação (A). Padronizar significa colocar no padrão ou método onde todos devem fazer igual.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	“A ideia de uma cultura de testes e experimentação é que não existe verdade absoluta pré-concebida, existe apenas a verdade dos resultados. Esta metodologia se assemelha muito aos processos de PDCA, que empresas tradicionais utilizam bem em processos industriais. Infelizmente, as empresas tradicionais utilizam pouco em outros processos da empresa, como vendas e marketing, o que poderia trazer grandes benefícios para elas”. (NARDON, B. Aprenda a crescer como uma startup. Harvard Business Review, 8 out. 2020. Disponível em: https://hbrbr.com.br/aprenda-a-crescer-como-uma-startup/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
 
O PDCA é uma das ferramentas mais usadas nas empresas, e essa análise de processo evoluiu, gerando o SDCA. A partir dos estudos do tema, qual a principal diferença entre os dois métodos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O SDCA prioriza os processos com problemas e foca nas metas e nos objetivos, tendo em vista que esses valores definirão a padronização do produto.
	Resposta Correta:
	 
O SDCA tem como função analisar os processos após análise positiva do problema, criando procedimentos e instruções de trabalho.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta: o SDCA não prioriza processos com problemas, focando em metas, nem descarta o que deu errado, esse é um processo do PDCA. O SDCA trabalha com os processos já existentes, ao invés de planejar novos processos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria tem como finalidade detectar deficiências que, em razão dos hábitos da organização, podem passar despercebidos pelas pessoas. Fornece, portanto, subsídios para que a administração da organização possa saber como está seu sistema e assim tomar as ações necessárias. (SILVA, P. M.; SARTORI, M. M. A utilização prática do PDCA e das ferramentas da qualidade como provedoras intrínsecas à melhoria contínua nos processos produtivos em uma indústria têxtil. Revista Organização Sistêmica, v. 6, n. 3, p. 39-55, 2014.).
 
Há uma diferença entre as auditorias internas e externas. As duas formas são importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), mas têm objetivos diferentes. Considerando o texto e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I - Nas auditorias externas, a empresa pode considerar contratar um auditor externo, sem vínculo empregatício, com objetivo de examinar as evidências SGQ e assegurar a conformidade da norma.
 
Porque
 
II - O auditor interno pode ser um colaborador efetivo, contudo sua função não é garantir o cumprimento das normas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: as auditorias externas têm o objetivo de examinar as evidências o SGQ, e não há vínculo empregatício. Os auditores externos buscam por anomalias, dessa forma a empresa deve buscar fazer algo com máxima qualidade, para que nada seja encontrado.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“[…] a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção”. (SANCHES, H. S. et al. Aplicação de POP e melhorias no processo em uma indústria de refrigerante localizada em Porto Velho. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento, ano 4, v. 1, n. 11, p. 168-183, nov. 2019.).
 
A ferramenta de gestão 5W2H indica como determinar o problema com bases nas respostas, por meio de perguntas. Quais são as perguntas a serem feitas para obter custo e tempo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
How much e when.
	Resposta Correta:
	 
How much e when.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: how much é a pergunta relacionada ao custo, que se refere tanto ao das ações, quanto ao das pessoas. When é aplicado quando se quer saber quando, no caso o tempo, importante para determinar prazos de entrega.
	
	
	
Quinta-feira, 4 de Março de 2021 13h01min39s BRT