Adm em Serviços - NPC I - Atividade - 05

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ – UECE 
CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS – CESA 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO EM SERVIÇOS 
PROFESSOR: THIAGO DO AMARAL FERREIRA 
 
 
NPC I – ATIVIDADE 05 – ESTRATÉGIA EM SERVIÇO 
 
1. Por que as empresas de serviços focalizam seus esforços? Descreva as opções 
básicas de foco e ilustre-as com exemplos. 
2. Por que a segmentação de mercado é importante para as empresas de serviços? 
3. Como identificar e selecionar segmentos de mercado--alvo? 
4. Qual a diferença entre atributos importantes e determinantes nas decisões de escolha 
do consumidor? Que tipo de pesquisa pode ajudá-lo a entender cada um deles? 
5. Como os níveis de serviço de atributos determinantes estão relacionados com o 
posicionamento de serviços? 
6. Quais as seis perguntas necessárias para desenvolver uma estratégia de 
posicionamento eficaz? 
7. Descreva o que quer dizer ‘estratégia de posicionamento’ e como as análises de 
mercado, interna e da concorrência, relacionam-se com esse conceito. 
8. Como os mapas de posicionamento ajudam gerentes a entenderem a dinâmica 
competitiva e a reagirem melhor a ela?