AULA 1 - Introdução a administração

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Adm – Aula 1 – As empresas e o conceito de Administração 
- O administrador e a administração 
- As habilidades do administrador 
- Os papéis do administrador 
- O processo administrativo 
- As organizações e seus níveis 
- Conceito de sistemas e ambiente 
- O ambiente geral (macroambiente) 
- O ambiente específico (microambiente) 
- A dinâmica e a complexidade ambiental 
- As relações entre organização e ambiente 
 
A administração é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas 
organizações. Sem esta ciência o mundo moderno jamais seria o que é hoje. 
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos 
(tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a 
otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus 
objetivos. 
 
Nível estratégico ou institucional - O nível estratégico de uma organização 
corresponde ao nível de cúpula da empresa. É representado pelo Presidente e/ou 
pelos seus Diretores. Neste nível, o administrador tem que pensar muito mais a 
empresa ao invés de executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que 
pode acontecer com a empresa no futuro. 
 
Nível tático ou intermediário - O nível tático equivale ao nível gerencial de uma 
organização. Ele é responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema 
da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, 
Finanças, entre outros, atuando para que as pessoas que se encontram na base 
possam desenvolver suas atividades com qualidade. O nível gerencial deve atuar 
como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis. 
 
Nível operacional ou técnico - O nível operacional representa o “chão de fábrica”. É 
o responsável pela execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nesse 
nível, o administrador deve possuir visão operacional, isto é, conhecimento técnico 
para orientar e dirigir os funcionários que realizam as tarefas. 
 
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e 
seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os 
interessados. 
 
A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para 
que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais 
elas passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem 
colaborar para seu sucesso. 
Ex: Petrobras: Atuar na indústria de petróleo e gás de forma ética, segura e 
rentável, com responsabilidade social e ambiental, fornecendo produtos adequados 
às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos 
países onde atua. 
 
A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o 
que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no 
próximos anos. A visão funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. 
Ex: Petrobras : Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do 
mundo e a preferida dos seus públicos de interesse. 
 
Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o 
comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo 
estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões 
que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários. 
Ex: Petrobras : Desenvolvimento sustentável, Integração, Resultados, Prontidão 
para mudanças, Empreendedorismo e inovação, Ética e transparência, Respeito à 
vida, Diversidade humana e cultural, Pessoas e Orgulho de ser Petrobras. 
 
Para compreender melhor a forma como uma empresa encontra-se estruturada, é 
importante distinguir suas atividades fins e meios. 
 
Atividades fins: São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. Por 
exemplo, em uma loja de eletrodomésticos as atividades do departamento comercial 
podem ser classificadas como finalísticas por manterem uma relação direta com a 
razão de ser da organização. 
 
Atividades meios: São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades 
fins. Por exemplo, as atividades contábeis servem de apoio para o desenvolvimento 
das atividades comerciais, conforme exemplo citado. 
 
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela 
organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, 
organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e 
em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma 
possível. Portanto, o chamado processo administrativo envolve as seguintes 
funções: planejamento, organização, direção e controle. 
 
Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem 
resultados eficientes, eficazes e efetivos, a retroação, também conhecida por 
feedback, possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as contingências internas e 
externas. A retroação serve de parâmetro para o gestor tomar as decisões com 
menos risco e incerteza, dependendo do nível hierárquico em que ele se encontra e 
das atividades que realiza nas organizações e fora dela. 
 
 
Habilidade técnica 
O administrador possui habilidade técnica quando compreende e tem domínio da 
atividade que realiza. Esse tipo de habilidade exige conhecimento especializado, 
capacidade analítica dentro da especialidade e facilidade no uso das técnicas e do 
instrumental voltados especificamente para as atividades que desenvolve. Quando 
as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa 
habilidade em maior proporção. 
 
Habilidade humana 
A habilidade humana demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como 
membro de uma equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do 
alcance dos objetivos comuns. Diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas 
e para obter resultados através delas. Requer capacidade para criar uma atmosfera 
de segurança, para comunicar e encorajar a comunicação entre os integrantes da 
equipe e da organização com o intuito de compreender as necessidades e motivações 
de seus membros. 
 
Habilidade conceitual 
A habilidade conceitual envolve a capacidade de visualizar a organização como um 
conjunto integrado e se posicionar do ponto de vista da organização, perceber como 
as várias funções são interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta 
todas as demais. Implica ainda visualizar a organização dentro do seu ambiente 
externo e compreender as forças políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que 
atuam sobre ela. Como parte das habilidades conceituais, o administrador tem de 
saber conviver, interpretar e lidar com situações complexas e ambíguas. Isso requer 
maturidade, experiência e capacidade de analisar pessoas e situações. 
 
Sistema 
 
Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de 
elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes 
coordenadas para realizar determinadas finalidades. Os seres vivos são sistemas 
abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio 
ambiente. 
A empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido 
como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, 
equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma 
atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. 
 
AMBIENTE ORGANIZACIONAL 
É composto pelo pelos seguintes ambientes: 
 
AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente 
interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades,ou negativa, com ameaças. 
 
O ambiente empresarial externo divide-se em dois níveis: 
 
O primeiro é constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na 
organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente 
ou ambiente maior. 
 
O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é 
chamado de ambiente direto, operacional, específico ou de tarefa. 
 
AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas 
diversas áreas de uma organização. 
 
O ambiente empresarial externo assume diferentes formas. Embora alguns ainda 
possam ser relativamente simples e estáveis, outros tendem a ser muito mais 
complexos e dinâmicos por natureza. Assim, as organizações são concebidas como 
parte de um universo, já que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a 
organização e vice-versa. 
 
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para 
viver em seu meio, as empresas selecionam e percebem diferentemente as variáveis 
ambientais mais relevantes para os seus interesses e procuram manter certa 
coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes. 
 
O ambiente geral ou macroambiente é constituído de todo o complexo de condições e 
fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em 
conjunto. Esses fatores englobam variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, 
legais, sociais, demográficas e ecológicas. 
 
Variáveis tecnológicas 
tecnologia é um componente do ambiente na medida em que as organizações 
precisam absorver e incorporar as inovações tecnológicas externas. É também parte 
interna das organizações, na medida em que integra pesquisa desenvolvida ou 
transferida e aplicada internamente para atingir objetivos organizacionais. Desse 
modo, a tecnologia é uma variável ambiental que influencia o comportamento das 
organizações, assim como estas também podem afetar o desenvolvimento 
tecnológico. 
 
Variáveis políticas 
Incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode criar e a estabilidade 
ou instabilidade política e institucional do país em geral, já que estes fatores irão 
repercutir, em algum grau, no comportamento das organizações. Pode-se citar como 
exemplo as políticas de incentivos para novos empreendimentos e a taxa de 
impostos sobre circulação de mercadorias de um município para outro. 
 
Variáveis econômicas 
São restrições importantes para todas as organizações. Elas tanto podem ser 
benéficas como maléficas para as organizações a partir das consequências geradas. 
Além disso, podem favorecer o crescimento com a manutenção do estado atual da 
organização. 
 
Variáveis legais 
A legislação vigente como, por exemplo, a tributária, a trabalhista e a comercial 
tem influência acentuada sobre as ações e o comportamento das organizações. 
Todas as organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, 
assim como pelo aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada 
ou uma interpretação é modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanças 
fundamentais, principalmente na legislação fiscal. 
 
Variáveis sociais 
Podem ser representadas pela estrutura sócio-econômica da população, as 
condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo 
de vida de cada segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros. 
 
Variáveis demográficas 
A variável ambiental denominada demografia inclui: densidade populacional, 
mobilidade interna da população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de 
crescimento demográfico, taxa de crescimento populacional, composição e 
distribuição da população segundo sexo, idade e estrutura familiar. Esses 
componentes podem ser úteis na implementação de estratégias empresariais, 
visando a maior participação da empresa junto ao meio. 
 
Varáveis ecológicas 
As políticas ecológicas definidas nos diferentes âmbitos do governo podem atuar 
como oportunidades e/ou ameaças para as organizações. A legislação sobre o meio 
ambiente em prol do desenvolvimento sustentável pode ser citada como exemplo. 
 
O ambiente de tarefa constitui o meio específico e particular de cada empresa 
tomada individualmente e que lhe é mais imediato e relevante (englobando 
consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos 
reguladores). 
 
É no ambiente de tarefa que a empresa localiza seu “nicho ecológico” e estabelece 
seu domínio, ou seja, suas relações de poder e dependência. Ao mudar seus 
produtos ou serviços, a empresa muda o seu domínio e, consequentemente, seu 
ambiente de tarefa. 
 
 
 
 
 
 
Sintese 
A Administração – inicialmente compreendida como a realização de um 
empreendimento sob as ordens de alguém ou simplesmente como prestação de um 
serviço a outrem – sofreu formidável aprofundamento e ampliação em seu escopo. A 
empresa pode ser desdobrada em três diferentes níveis de atuação: nível 
institucional (nível mais alto da empresa, atuando como um sistema aberto e 
caracterizado por uma racionalidade empresarial); nível operacional (nível mais 
baixo da empresa, atuando como um sistema fechado e caracterizado por 
racionalidade técnica), tendo o nível intermediário como um mediador entre ambos. 
 
As perspectivas futuras da Administração são realmente promissoras, embora nem 
um pouco tranquilas. A Era da Informação, repleta de mudanças e transformações, 
de turbulências e instabilidade que atravessamos, vem impondo novos e crescentes 
desafios para a Administração. Os processos administrativos - planejar, organizar, 
dirigir, controlar e desenvolver pessoas nas organizações - são igualmente 
importantes em qualquer contexto. 
 
O Administrador na Era da Informação precisa reunir certas competências a fim de 
alcançar resultados. Essas competências repousam em habilidades conceituais, 
humanas e técnicas que devem ser ajustadas ao nível da organização na qual irá 
aplicá-las. 
 
As empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de 
bens ou serviços e que visam ao lucro. Funcionam como sistemas abertos, que 
importam insumos do ambiente externo para convertê-los em saldos ou resultados 
que retornam ao ambiente e proporcionam a retroação necessária capaz de fornecer 
a indicação de como a empresa precisa adaptar-se adequadamente ao seu 
ambiente. 
 
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para 
viver em seu meio ambiente, as empresas selecionam e percebem diferentemente as 
variáveis ambientais mais relevantes para os seus interesses e procuram manter 
certa coerência e consonância em relação ao que percebem ao seu redor. O 
ambiente geral ou macroambiente é constituído de todo um complexo de condições e 
fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em 
conjunto (englobando variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, 
demográficas e ecológicas), enquanto o ambiente de tarefa constitui o meio 
específico e particular de cada empresa tomada individualmente e que lhe é mais 
imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de 
recursos, concorrentes, além dos grupos reguladores). 
 
Todavia, além dos recursos que oferece, o ambiente impõe restrições, coações, 
contingências, problemas, ameaças e oportunidades às empresas. Daí a necessidade 
da análise ambiental por meio de fontes primárias ou secundárias para melhor 
mapear o ambiente de tarefa.