Atividades objetivas de Gestão de Pessoas 1

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Atividade 1
Questão 1 : Com relação a treinamento e desenvolvimento, assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Justificativa: Os problemas apresentados devem levar a organização à criação de ações de treinamento. A produção com qualidade inferior, baixa produtividade além do desperdício e absenteísmo da força de trabalho possuem forte impacto sobre a lucratividade e capacidade de sobrevivência do negócio.
A Um programa de educação corporativa consiste de duas etapas: planejamento das atividades — conteúdo, carga horária, recursos instrucionais —, e execução das atividades.
B Considere um antigo empregado da área de gestão de pessoas que foi avaliado como uma pessoa com dificuldade de relacionamento com clientes internos, pouco conhecimento da legislação trabalhista e previdenciária e pouca habilidade no uso das técnicas utilizadas nas atividades diárias. Nessa situação, é correto afirmar que submeter esse empregado a um programa de desenvolvimento de pessoas promoveria melhorias em sua avaliação.
C Os programas mentoring e coaching, apesar de desenvolvidos pela área de gestão de pessoas, não são úteis como ações de educação nas organizações.
D Planos de expansão da empresa, atuação com novos produtos ou serviços, produção com qualidade inferior, baixa produtividade, grande volume de desperdício e altos índices de absenteísmo são indicadores da necessidade da ações educacionais.
Questão 2 : (FGV – 2010) Assinale a alternativa que apresenta um aspecto visível do comportamento organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: Os componentes que podem ser vistos são orientados pelos aspectos organizacionais, como por exemplo, as políticas ou componentes ocultos, que são orientados pela emoção e situações afetivas.
A		Atitudes.
B		Normas grupais.
C		Interações informais.
D		Políticas.
Questão 3 : (CESGRANRIO – 2011) Uma determinada empresa desenvolveu, ao longo dos últimos anos, um programa de relações com empregados que contava com o ‘gerenciamento por caminhadas’ e uma ‘política de portas abertas’. No primeiro, os gerentes e supervisores devem sempre ir às pessoas em seus locais de trabalho, para verificar como se sentem a respeito das atividades e seus desempenhos pessoais. No segundo, os gerentes e supervisores devem promover no local de trabalho um ambiente favorável a explicitar a filosofia de trabalho e permitir a livre expressão de ideias e sugestões. O programa de relações com empregados tem como eixo central a:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: Apesar dos programas de relações com empregados não terem necessariamente um único eixo central, no caso de políticas de portas abertas e outros projetos similares, o foco passa a ser na comunicação aberta entre os níveis.
A		assistência
B		comunicação
C		cooperação
D		disciplina
Questão 4 : (FCC – 2010) Além do contrato formal de trabalho, a organização e as pessoas que nela trabalham estabelecem um contrato psicológico de trabalho. Pode-se definir este último como um:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: O contrato formal e escrito é um acordo assinado em relação ao cargo a ser ocupado, ao conteúdo do trabalho, ao horário, ao salário. O contrato psicológico é uma expectativa que a organização e o indivíduo têm e desejam realizar e ganhar com o novo relacionamento.
A compromisso de dedicação das pessoas ao trabalho que executam, garantindo a plena aplicação do potencial individual.
B entendimento tácito entre indivíduo e organização que estabelece um conjunto de expectativas que devem ser atendidas pelas partes envolvidas.
C acordo em que a empresa se compromete a investir nos indivíduos que nela trabalham, garantindo oportunidades iguais.
D pacto emocional entre a empresa e seus funcionários de buscarem resultados que agregam valor para toda a organização.
Questão 5 : (AOCP – 2012) O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo de tornar o processo decisório mais ágil e consistente, permeando toda a organização e também o ambiente externo, é denominado:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: Para que o processo decisório seja efetuado de forma eficaz e alcance os resultados pretendidos, entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta, pois o desempenho das organizações depende da qualidade de seu gerenciamento.
A		sistema de objetivos e valores organizacionais.
B		sistema técnico de conhecimento e tecnologia.
C		sistema físico-social de clima e cultura organizacional.
D		sistema de informações gerenciais.
Questão 6 : (CESGRANRIO – 2010) Desde o nascimento (ou, até mesmo, antes dele) e ao longo de nossa vida, somos dependentes das organizações. As organizações são sistemas abertos, simultaneamente sociais e técnicos. As empresas são sistemas abertos porque:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: Abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, por meio de entradas e saídas. Os sistemas abertos trocam matéria, energia e informação regularmente com o meio ambiente. São eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente às condições do meio.
A são sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos que utilizam máquinas e equipamentos.
B são sistemas autônomos que não estabelecem relações de interdependência com o meio em que atuam.
C são consideradas similares aos sistemas orgânicos e atuam, basicamente, segundo uma relação determinística.
D interagem com o meio ambiente, gerando relações de causa e efeito, influenciando e sendo influenciadas pelas diferentes interações com o meio.
Questão 7 : As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações apresentam-se ora harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: Empatia, motivação, iniciativa e apoio são forças propulsoras para o bom desenvolvimento das relações interpessoais. Por outro lado a manipulação estraga os relacionamentos interpessoais.
A		empatia.
B		motivação.
C		manipulação.
D		iniciativa.
Questão 8 : Num seminário sobre comportamento humano nas organizações, um palestrante iniciou afirmando: "Existem poucos (se é que existem) princípios simples e universais que explicam o comportamento organizacional, mas os indivíduos apresentam algumas características que nos ajudam a compreensão do seu comportamento." Na apresentação de uma dessas características, ele ERROU ao dizer que o homem:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: Conforme Chiavenato descreve, nas organizações o homem é proativo, é social, tem diferentes necessidades, o homem percebe e avalia, pensa e escolhe e tem limitada capacidade de resposta.
A é pró-ativo, ou seja, o seu comportamento nas organizações é determinado tanto pelas práticas organizacionais como pelo comportamento pró-ativo (orientado para objetivos pessoais) dos participantes da organização.
B é social, ou seja, a participação em organizações é muito importante na vida das pessoas, porque as conduz ao envolvimento com outras pessoas ou grupos.
C tem ilimitada capacidade de resposta, ou seja, as pessoas são capazes de se comportar de todas as formas, pois suas características pessoais são ilimitadas e irrestritas.
D tem diferentes necessidades, ou seja, um fator pode motivar o comportamento de uma pessoa hoje e pode ter potência suficiente para determinar seu comportamento no dia seguinte.
Questão 9 : Considere as observações a seguir, a respeito de três funcionários de uma organização. X tem um alto nível de satisfação no seu trabalho e demonstra uma atitude positiva em relação a ele. O envolvimento com o trabalho de Y permite observar que ele se identifica psicologicamente com seutrabalho e considera seu desempenho como um fator de valorização pessoal. O alto grau de comprometimento organizacional de Z mostra o quanto ele se identifica com a organização. Analisando as atitudes desses funcionários, somente é possível concluir que:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: o comprometimento que Z demonstra em relação à organização o possibilita que visualize satisfação na organização. Dessa forma Z busca valorizar a Organização de forma coletiva.
A X tem uma resposta mais global e um vínculo duradouro com a organização, numa perspectiva de longo prazo.
B Y tem grandes chances de apresentar altas taxas de absenteísmo e demissão voluntária.
C Z, mesmo que não esteja satisfeito com suas funções atuais, continua satisfeito com a organização como um todo.
D Z tem maior probabilidade de atitudes negativas em relação ao trabalho do que X e Y.
Questão 10 : A distribuição de poder por toda a organização tornou-se uma estratégia fundamental para aumentar a produtividade, a qualidade e a satisfação. Esta distribuição pode criar nova distribuição hierárquica e de autoridade. Julgue os itens a seguir acerca do tema.
 
I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia e de propriedade no trabalho quando compartilham do poder.
II - Empoderamento é o processo de centralização do poder nos membros com maior hierarquia dentro do grupo, aumentando, em consequência, seus sentimentos de auto-eficácia. 
III - Para ressaltar o empoderamento, os gerentes devem remover as condições que mantêm os empregados sem poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária ou um trabalho sobre o qual eles tenham pouco controle. 
IV - Toda autoridade organizacional deve ser exercida com alto grau de senso hierárquico e autoritarismo, visando ao correto atingimento da missão organizacional.
 A quantidade de itens certos é igual a
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia e de propriedade no trabalho quando compartilham do poder. III - Para ressaltar o empoderamento, os gerentes devem remover as condições que mantêm os empregados sem poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária ou um trabalho sobre o qual eles tenham pouco controle.
A		0
B		1
C		2
D		3
Atividade 2
Questão 1 : Constituem táticas para aumentar a base de poder:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: Dentre as formas de poder, pode-se identificar três fatores que definem sua potência: necessidade/urgência, escassez e insubstituibilidade. A ausência de qualquer um desses fatores reduz imensamente seu poder.
A certeza; ambiguidade; incerteza; risco.
B controle simultâneo; controle preliminar; controle por feedback.
C níveis de administração; relações de autoridade; trabalho desempenhado em cada unidade; divisão do trabalho.
D entrar nas áreas de grandes incertezas; criar dependência; fornecer recursos escassos; satisfazer as contingências estratégicas; fazer um apelo direto.
Questão 2 : A empresa Alpha iniciou um diagnóstico da capacidade de desenvolvimento e crescimento das pessoas através da avaliação de seus potenciais. Para tanto, buscou-se:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: a empresa busca um diagnóstico para saber da capacidade de crescimento e desenvolvimento de uma pessoa em sua potencialidade. A única alternativa que condiz com o enunciado é a letra c por falar em ações futuras e explorar a capacidade das pessoas para tais ações.
A analisar o comportamento real da pessoa, em face de uma expectativa ou um padrão de comportamento estabelecido pela organização.
B definir o conjunto de entregas e resultados de determinada pessoa para a empresa ou negócio.
C projetar a capacidade das pessoas de obter resultados nas funções que possam vir a executar.
D compreender os comportamentos esperados das pessoas no desempenho de suas funções cotidianas.
Questão 3 : O conceito processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais refere-se a:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: Chiavenato diz que o capital humano deve ser bem aplicado e desenvolvido. O treinamento é uma fonte de lucratividade, porque aumenta esse capital. Ele enriquece o patrimônio humano da organização. Treinamento é um processo sistemático de melhoria do comportamento das pessoas no alcance dos objetivos organizacionais.
A		motivação
B		treinamento
C		desenvolvimento de pessoas
D		desenvolvimento organizacional
Questão 4 : Em relação à crítica da abordagem do Desenvolvimento Organizacional (DO) às estruturas convencionais de organização.
I. O exercício do poder na administração tradicional tende a frustrar e alienar o empregado.
II. A abordagem DO enfatiza as variáveis estruturais em detrimento das variáveis comportamentais.
III. As funções permanentes, no modelo de organização tradicional, tendem a se cristalizar, tornando-se fixas e imutáveis.
IV. A divisão do trabalho e a fragmentação de funções são um forte estímulo ao compromisso emocional do empregado nas organizações tradicionais.
V. A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do empregado, afetando negativamente o comprometimento deste para com a organização.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: As principais críticas que fazem às estruturas convencionais de organização são as seguintes: - O poder da administração frustra e aliena o empregado; - A divisão do trabalho e a fragmentação de funções impedem o compromisso emocional do empregado; - A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do empregado, afetando negativamente o comprometimento deste com a organização; - As funções permanentes, uma vez designadas, tornam-se fixas e imutáveis.
A		Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
B		Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
C		Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
D		Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
Questão 5 : Sobre Cultura Organizacional, é correto afirmar que:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: é a cultura que define a missão e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser alinhada juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização, como planejamento, organização, direção e controle para que se possa conhecer melhor a organização.
A o clima organizacional não se confunde com cultura organizacional, que tem uma história de pesquisas mais longas e pode ser observada e medida mais diretamente do que o clima organizacional.
B o reforço das crenças e pressupostos é de responsabilidade de cada indivíduo e não dos administradores.
C a formação do conjunto de pressupostos atende a uma necessidade humana de consistência e ordem, mesmo que o grupo não tenha tido tempo suficiente para que tal formação ocorra.
D quando um grupo resolve seus problemas coletivos e obtém sucesso frente ao ambiente externo, aquela visão de mundo passa a ser considerada correta e válida.
Questão 6 : Determinada instituição, em fase de diagnóstico organizacional, necessita melhorar a gestão do clima e da sua cultura organizacional. Sobre o assunto é correto afirmar:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: É no ambiente interno que se aplica a cultura organizacional e pode-se considerar o clima organizacional que é justamente o produto dos sentimentos relacionados a esses valores organizacionais que são passados aos colaboradores, quando estes fazem parte da organização. Lembrando que esses sentimentos nem sempre são positivos, podem ser negativos também.
A A mudança de uma cultura resulta em mudança nas histórias e símbolos, sem alterar os conceitos básicos das pessoas a respeito do que é ou não um comportamento adequado na organização.
B O Ambiente Geral é compostopelas variáveis econômicas, socioculturais, tecnológicas, concorrentes, demográficas e legais.
C Entende-se por Cultura Organizacional o conjunto de percepções, conceitos e sentimentos que as pessoas compartilham a respeito da organização e que afetam, de maneira positiva ou negativa, a forma como as pessoas ou grupos se relacionam no ambiente de trabalho.
D No Ambiente Interno a gestão de pessoas torna-se ainda mais complexa quando considera os traços e valores culturais coexistentes aos traços e valores da burocracia estatal e os específicos àqueles de cada subcultura.
Questão 7 : Leia as seguintes afirmativas.
I. Uma cultura forte condiciona uma organização a ter melhor envolvimento de funcionários em equipes multifuncionais em um ambiente criativo de inovação e conduta ética.
II. Apesar de todas as organizações terem cultura, nem todas as culturas têm o mesmo impacto sobre os funcionários, pois algumas têm valores que são amplamente respeitados, enquanto outras são acometidas de desinteresse e rotatividade.
Diante da análise das afirmativas, conclui-se que
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Justificativa: A II diz que nem todas as culturas têm o mesmo impacto, pois depende do entendimento/respeito dos funcionários. A I explica isso, dizendo que quando uma empresa tem cultura forte, os funcionários tem ótimo entendimento delas.
A		as afirmativas I e II são verdadeiras e a I explica a II.
B		a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
C		a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
D		as afirmativas I e II são verdadeiras e a II não exemplifica a I.
Questão 8 : A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Com relação ao tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda.
II. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa.
III. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa.
Assinale:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: Clima organizacional está relacionado à percepção que os funcionários possuem em relação à organização, podendo ser positiva ou negativa, orientando o administrador a tomar decisões que procurem manter um clima positivo, voltado para manutenção da mão de obra e motivação na execução das tarefas, com consequência na melhoria dos resultados da empresa. Não é dependente da avaliação do clima organizacional o dimensionamento e adequação da mão de obra, conforme a demanda.
A se somente a afirmativa I estiver correta.
B se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
C se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
D se todas as afirmativas estiverem corretas.
Questão 9 : O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: O anonimato é fundamental para a aferição do clima organizacional, já que garante total liberdade para que os colaboradores expressem o que realmente estão sentindo. Por esse motivo, por mais que seja bem intencionada, uma conversa aberta entre chefes e subordinados não será o meio mais efizaz, porque os subordinados podem se sentir coibidos a relatar aos seus superiores eventuais insatisfações.
A Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização.
B Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho.
C Observação do ambiente físico de várias áreas da organização.
D Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados.
Questão 10 : O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as pessoas:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. As pessoas esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Essas expectativas - quando positivas - tendem a aumentar a motivação das pessoas.
A sugerem mudanças que, se executadas, podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização.
B esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.
C preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades.
D concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos.
Atividade 3
Questão 1 : Os desafios competitivos trouxeram para as áreas de recursos humanos uma mudança que se caracteriza pela troca da mão de obra tradicional para os trabalhadores do conhecimento. Entende-se por trabalhadores do conhecimento aqueles cujas responsabilidades vão além da execução física do trabalho, para incluir o planejamento, a tomada de decisões e:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: na era da informação, o recurso mais importante deixou de ser o capital financeiro para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento. Sendo assim, as organizações bem sucedidas são aquelas que sabem conquistar e motivar as pessoas, para que elas aprendam e apliquem seus conhecimentos na solução de problemas.
A o direito de trabalhar.
B a solução de problemas.
C a disponibilidade de apoio técnico.
D a capacidade de presença física.
Questão 2 : Na era da informação, as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas dentro da organização. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas, uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: A questão trata de forma objetiva as características dos colaboradores, quando valorizados como capital humano. Logo, dentre as opções, a que não se encaixa é “dá ênfase à especialização”, já que estão integrados, de forma implícita, a valorização da inteligência e o talento. Sendo assim, as outras alternativas estão corretas.
A		dá ênfase à ética e à responsabilidade.
B		dá ênfase à especialização.
C		demonstra preocupação com resultados.
D		prioriza colaboradores agrupados em equipe.
Questão 3 : A moderna administração reconhece nas pessoas que integram uma organização o seu ativo mais importante. A gestão de pessoas envolve um conjunto de processos referentes às políticas e práticas para a administração do trabalho (CHIAVENATO, 2005). Assinale a alternativa que não corresponde a um processo de gestão de pessoas.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Justificativa: Gestão de Pessoas tem a ver com desenvolver, recompensar, agregar, manter, monitorar e aplicar pessoas.
A		Processo de substituição de pessoas.
B		Processo de agregar pessoas.
C		Processo de desenvolver pessoas.
D		Processo de recompensar pessoas.
Questão 4 : Sabe-se que o tema “Gestão de Pessoas” vem ganhando destaque nas organizações nos últimos anos, principalmente em virtude das necessidades de aumento da produtividade e de garantia da qualidade de vida do trabalhador. Sobre esse tema, julgue as afirmativas e marque a opção correta Prova ESAF - DNIT 2013 - Técnico Administrativo).
I. No século XXI, as principais preocupações referentes à Gestão de Pessoas são atrair, desenvolver e reter profissionais com talento, focando em estruturas organizacionais altamente verticais.
II. A introdução de novas tecnologias contribuiu parao desaparecimento de parte do trabalho básico, tradicional, braçal e burocrático nas empresas.
III. Duas variáveis críticas para a área de Gestão de Pessoas (GP) são desenhar estrutura de GP que esteja alinhada à estratégia da organização e desenhar novos processos e canais de comunicação apropriados para esse novo contexto organizacional.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: A afirmativa I está errada, pois a tendência são as estruturas organizacionais horizontalizadas em que as pessoas não são mais mero recurso organizacional e sim, parceiros internos e colaboradores ativos provocadores de decisões.
A		Somente I está correta.
B		Somente II está correta.
C		Somente I e III estão corretas.
D		Somente II e III estão corretas.
Questão 5 : São funções do departamento pessoal as relacionadas abaixo, exceto:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: Recursos Humanos: cuidar das pessoas, planejamento sobre as remunerações e benefícios, pesquisar e melhorar o clima organizacional. Departamento Pessoal: responsável pela parte burocrática da contratação, da demissão e da remuneração (folha de pagamento), cumprir a legislação trabalhista.
A		Admissões de novos empregados.
B		Demissões de empregados.
C		Folha de pagamento.
D		Treinamento de pessoal.
Questão 6 : É uma vantagem do processo de recrutamento interno:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Justificativa: Recrutamento interno. Vantagens: economia para a empresa (anúncio e treinamento); maior índice de validade e confiança; maior rapidez; aproveita os investimentos da empresa em treinamento de pessoal; ótima fonte de motivação; se bem administrado, desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal.
A		Trazer novos colaboradores para a organização.
B		Minimizar o crescimento funcional dos colaboradores.
C		Valorizar os colaboradores que já estão na organização.
D		Diminuir o investimento em capacitação dos colaboradores que já estão na organização.
Questão 7 : Assinale a alternativa correta, considerando-se a administração de pessoas o processo de recrutamento externo é aquele que:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: O recrutamento consiste em atrair pessoas para a organização para que, a partir de então, possamos selecioná-las. Tal processo acontece de duas maneiras: - Recrutamento Interno: as vagas disponíveis são providas por intermédio do remanejamento dos próprios funcionários. São exemplos de recrutamento interno: divulgação na intranet e jornal interno. - Recrutamento Externo: obtém-se funcionários a partir do mercado de trabalho, fora da organização. São exemplos de recrutamento externo: Agências de recrutamento.
A Procura trabalhar a promoção dos talentos da organização para melhores postos de trabalho.
B Valoriza a cultura organizacional existente e evita a contratação de novos colaboradores.
C Há preferencialmente a valorização do pessoal da casa.
D A busca é por pessoas de fora da organização.
Questão 8 : Assinale a opção correta a respeito do recrutamento interno e externo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: Algumas vezes, quando há escolha do processo de recrutamento interno, duas partes serão afetadas: de um lado os indivíduos que forem aprovados irão reagir positivamente e do outro as pessoas que foram rejeitadas irão reagir negativamente.
A O recrutamento externo é mais rápido que o interno.
B Uma das desvantagens do recrutamento interno é a possibilidade de gerar frustração nos candidatos que não forem escolhidos, o que pode resultar em conflitos.
C No recrutamento interno, o risco de incompatibilidade entre o candidato e a organização é maior que no recrutamento externo.
D Com a realização de recrutamento interno, é possível renovar as competências da organização.
Questão 9 : Na literatura que trata da gestão de pessoas, é comum encontrar a tipificação de sistemas administrativos. Quatro são mais comumente mencionados: autoritário-coercitivo, autoritário-benevolente, consultivo e participativo. Dentre as descrições abaixo, qual está relacionada ao sistema administrativo participativo?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: o sistema participativo caracteriza-se por: total descentralização das decisões; participação, consenso e debate; intensa informação e comunicação, troca de idéias e sugestões; total liberdade e autonomia das pessoas; poucas regras e restrições; ênfase nas recompensas salariais, sociais e simbólicas. Sendo assim, o gabarito é a letra D.
A Sistema de comunicações que privilegia informações verticais, descendentes e que comportam ordens.
B Sistema de recompensas com ênfase nas medidas disciplinares, gerando obediência estrita aos regulamentos internos.
C Relações interpessoais toleradas com condescendência em meio a uma organização informal incipiente.
D Relações interpessoais que privilegiam o trabalho em equipes, a criação de grupos informais, a confiança mútua e o envolvimento grupal.
Questão 10 : Ao desenhar um sistema de Recursos Humanos para uma empresa de grande porte, você se preocupou em estabelecer uma política disciplinar que pudesse servir de base para análise de situações funcionais problemáticas que levassem a empresa a se distanciar do comportamento ético. Essa política está apresentada num manual para ser usado pelos gestores de linha. Nesse manual, você apresenta várias definições para disciplina e ética no exercício da profissão. Assinale a alternativa correta sobre esse assunto.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: De acordo com a letra D, a disciplina depende fortemente da moral e da ética serem manifestadas. Nos demais itens, associações incorretas são feitas entre os dois conceitos.
A A disciplina é um procedimento ético em que o gestor vai apontando, progressivamente, as falhas de desempenho do empregado.
B O procedimento em que o empregado vai sendo punido, aos poucos, por seus erros de desempenho e de ética é denominado disciplina ética.
C A ética é um procedimento em que são feitas intervenções sucessivas para que o funcionário possa alinhar seu desempenho ao padrão esperado.
D A disciplina pressupõe que o empregado atue de forma ética, com comportamentos considerados moralmente desejáveis pela empresa e pela comunidade.
Atividade 4
Questão 1 : A administração de recursos humanos, longe de ser simplesmente um controle de direitos e obrigações dos funcionários, é uma atividade complexa, que tem evoluído e trazido muitas novidades à gestão organizacional. Nesse contexto, o atual paradigma comporta os seguintes pressupostos, exceto:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Justificativa: a Área de Recursos Humanos vê as pessoas como essencialmente diferentes, por isso, devem ter sua personalidade, conhecimento, atitude e comportamento respeitados e até valorizados. Ou seja, deve haver respeito à individualidade.
A o desenvolvimento das pessoas deve ser conduzido pelas expectativas da organização, ou seja, deve ser efetuado em respeito não à individualidade, mas aos objetivos que a organização almeja atingir.
B o desenvolvimento da organização está diretamente relacionado à sua capacidade de desenvolver pessoas e de por elas ser desenvolvida.
C a gestão de pessoas deve oferecer à organização uma visão clara sobre o nível de contribuição de cada pessoa e, às pessoas, uma visão clara do que a organização lhes pode oferecer em retribuição no tempo.
D a gestão de pessoas deve ser integrada e o conjunto de políticas e práticas que a formam deve, a um só tempo, atender aos interesses e expectativas da organização e das pessoas.
Questão 2 : Sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Justificativa: A seleção do conteúdo faz parte da programação do treinamento que é feita após o levantamento das necessidades, ou seja, ele depende sim dos objetivos definidosnessa etapa. Treinamento visa à melhoria do trabalho dentro do cargo, impõe mudanças nos papéis funcionais das pessoas, Orienta-se para habilidades e capacidades presentes. Desenvolvimento não se restringe à melhoria no cargo ocupado, foca habilidades e capacidades necessárias em cargos futuros. Processo de Longo Prazo.
A Os conteúdos de um treinamento independem dos objetivos definidos pelo levantamento de necessidades.
B Treinamento e desenvolvimento são processos orientados para o desempenho imediato no cargo.
C Um programa de desenvolvimento envolve uma sucessão de cursos ofertados ao sujeito e não contempla ações de aconselhamento.
D Diferenças culturais afetam o resultado de um treinamento em diferentes bases da mesma empresa.
Questão 3 : Acerca de gestão por competências, julgue os itens a seguir.
I Competências essenciais são aquelas fundamentais para a sobrevivência da organização e estão no centro de sua estratégia.
II Competências distintivas são as atividades que servem de suporte para outras atividades da organização.
III Segundo os conceitos modernos de gestão por competências, formação superior em administração, domínio da língua inglesa e conhecimento avançado em informática caracterizam completamente as competências individuais de um empregado.
Estão certos apenas os itens
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Justificativa: As competências essenciais ou core competencies são aquelas fundamentais ao funcionamento da empresa. Para Hamel e Prahalad (1995) a organização possui um core competence que se traduz nas suas habilidades centrais ou negócios nos quais a organização se destaca ou é especializada.
A		Apenas o item I.
B		I e II.
C		II e III.
D		II e III.
Questão 4 : Conforme Chiavenato (2009), a cultura organizacional se apresenta em quatro diferentes níveis. No que diz respeito ao nível “pressuposições básicas” é correto afirmar que (Caderno de Prova - 6º Processo de Seleção de Gerentes por Capacitação e Mérito).
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C Justificativa: As crenças inconscientes, as percepções, sentimentos dominantes são parte do que o material chamou de cultura que está abaixo da ‘linha da água’ ou seja, é a parte não visível da cultura organizacional. Não deve ser negligenciada mesmo sendo de difícil percepção.
A compreende as políticas e estratégias organizacionais.
B são os artefatos, os símbolos, os heróis e as histórias da organização.
C são as crenças inconscientes, percepções, sentimentos dominantes nos quais as pessoas acreditam.
D é o primeiro nível da cultura. São as coisas básicas que cada um vê e ouve quando se depara com uma organização.
Questão 5 : A Teoria Clássica da Administração deu ênfase à organização formal enquanto a Teoria de Relações Humanas introduziu o conceito de organização informal. Assinale a opção que caracteriza corretamente tanto a organização formal como a organização informal.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Justificativa: A organização formal está descrita no organograma da empresa. A organização informal está nos relacionamentos e laços humanos que se estabelecem e não respeita a formalidade prescrita no organograma. Amizade, empatia e laços emocionais caracterizam os grupos informais dentre de qualquer organização.
A A organização formal caracteriza-se por uma divisão de trabalho definida por equipe, com pessoal multiespecializado, normas claras e hierarquia de autoridade bem definida. Já a organização informal acentua os elementos racionais e planejados do comportamento na organização, estuda as relações de amizade, o agrupamento social dos trabalhadores e a importância da liderança e da comunicação.
B A organização formal caracteriza-se por uma divisão de trabalho claramente definida, com pessoal especializado, normas e pronunciada hierarquia de autoridade. Já a organização informal acentua os elementos emocionais, não planejados e irracionais do comportamento na organização, estuda as relações de amizade, o agrupamento social dos trabalhadores e a importância da liderança e da comunicação.
C A organização formal caracteriza-se por uma divisão de trabalho claramente definida, com pessoal multiespecializado, normas e pronunciada hierarquia de autoridade. Já a organização informal acentua os elementos racionais e planejados do comportamento na organização, estuda as relações hierárquicas de autoridade, o agrupamento social dos trabalhadores e a importância da chefia e da comunicação vertical.
D A organização formal caracteriza-se por uma divisão de trabalho claramente definida, com pessoal especializado, normas flexíveis e autoridade fluida. Já a organização informal acentua os elementos emocionais, não planejados e irracionais do comportamento na organização, estuda as relações hierárquicas, as unidades formais dos trabalhadores e a importância da chefia e da comunicação.
Questão 6 : O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa é influenciado por forças chamadas motivos, as quais produzem a motivação. Podemos citar como exemplos de motivos internos:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B Justificativa: O que leva as pessoas à ação está muitas vezes imperceptível aos olhos. A motivação, para muitos, é uma porta que se abre por dentro. Os valores individuais, a autonomia, a capacidade/habilidade de cada um são fortes impulsionadores de comportamentos.
A		Discurso de exortação feito por líder político.
B		Valores e habilidades das pessoas.
C		Desafio proposto pelo gerente de vendas.
D		Escala de progressão salarial.
Questão 7 : Relativamente à liderança e motivação, pode-se dizer que:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D Justificativa: Não existe um único estilo de liderança que se aplique a todas as situações. As situações diferentes requerem modelos de liderança diferentes. Uma ONG e uma fábrica são distintas e a abordagem dos líderes é bastante diferente na rotina diária.
A A liderança é uma habilidade pessoal, que torna algumas pessoas mais aptas a influenciar outras.
B A técnica do job enrichment consiste em incrementar os fatores motivacionais de um cargo através da ampliação de tarefas (job enlargement), do aumento da variedade das tarefas e da melhoria dos fatores higiênicos dentro dos quais o trabalho é realizado.
C A partir do momento em que os indivíduos ingressam em uma organização, os fatores cognitivos deixam de exercer alguma influência sobre sua motivação.
D Segundo as teorias situacionais de liderança, não existe um único estilo ou característica de liderança válida para toda e qualquer situação. Cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos subordinados.
Questão 8 : A prática gerencial voltada para resultados e participação da equipe operacional de modo a contribuir para o incremento da produtividade denomina-se:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D Justificativa: Administração participativa é a possibilidade de os trabalhadores influenciarem nas decisões e nas estratégias da organização. As pessoas das áreas operacionais conhecem intimamente os processos e podem trazer insights preciosos à gestão.
A		Qualidade total
B		Análise transacional
C		Empowerment
D		Administração participativa
Questão 9 : Podemos definir liderança como:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B Justificativa: A liderança é a influência de uma pessoa sobre outra ou sobre um grupo de pessoas. O objetivo da liderança é alcançar os resultados que a organização deseja
A Combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um produto ou serviço.
B Influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
C Função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcançá-los.
D O processo de manutenção que as pessoas da organização utilizampara administrar suas relações com o futuro.
Questão 10 : Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão.
De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir.
Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a:
• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;
• facilitar um feedback rápido de via dupla;
• estabelecer um foco pessoal para a comunicação.
O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente as três capacidades de transmissão de informações é (são):
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B Justificativa: A Teoria Y enfatiza uma maior abertura e participação das pessoas na gestão. O foco nas pessoas traz a necessidade de comunicação próxima e efetiva. A comunicação direta face a face torna o feedback mais fácil, é mais pessoal e humana.
A		conversa ao telefone.
B		conversa face a face.
C		e-mail e intranet.
D		relatórios e boletins.
Atividade 5
Questão 1 : As competências organizacionais e intergrupais são consideradas funções de:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B Justificativa: As empresas são organismos vivos que aprendem conjuntamente. As competências grupais e intergrupais são parte da aprendizagem organizacional.
A		Aprendizagem funcional
B		Aprendizagem organizacional
C		Gestão intergrupal
D		Gestão organizacional
Questão 2 : Um conjunto formado por metodologias e tecnologias que têm por finalidade criar condições para identificar, integrar, capturar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de organização se refere a:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C Justificativa: Por gestão do conhecimento entende-se o processo de identificação, captura e compartilhamento do conhecimento existente por toda a organização.
A		processo de gestão de equipes
B		sistema de trabalho intelectual
C		gestão do conhecimento
D		gestão estratégica de aprendizagem
Questão 3 : São consideradas situações de assédio moral mais frequentes nas organizações:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B Justificativa: Essas são situações comuns e que precisam ser evitadas. A crítica deve ser particular e relacionada a um comportamento específico ou tarefa. O assédio moral deve ser evitado e a organização precisa atuar em programas de clima, código de ética e punindo as pessoas que se utilizam de tais práticas.
A		Fazer críticas em particular
B		Fazer críticas pessoais em público
C		Atribuir tarefas
D		Oferecer orientações paralelas
Questão 4 : A _________________ tem como objetivo maior levantar alternativas para a manutenção de ambientes de trabalho saudáveis para as pessoas, tendo como consequência maior qualidade e produtividade:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C Justificativa: A implantação de programas relacionados à Qualidade de Vida no Trabalho visam melhorar significativamente o ambiente de trabalho com o objetivo final de maior produtividade e qualidade do trabalho realizado.
A		Gestão de necessidades
B		Produtividade
C		Qualidade de vida no trabalho
D		Satisfação pessoal
Questão 5 : Um programa de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) tem como meta:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D Justificativa: Os programas de Qualidade de Vida no Trabalho visam melhorar o clima organizacional, a prevenção de doenças ocupacionais e mostrar aos colaboradores que a empresa se importa com eles. Sendo assim, faz parte de um processo de humanização das organizações.
A		gerar uma organização mais organizada
B		promover a saúde física dos colaboradores
C		implantar a consciência sobre a saúde
D		gerar uma organização mais humanizada
 Questão 6 : Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas éticos nas organizações: um deles é a implementação de programas nessa área como o código de ética empresarial. Entre os requisitos necessários para a implementação desses programas, estão:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D Justificativa: A existência de manuais, padrões e procedimentos formalizados facilita a contratualização de resultados e a realização de pactos de condutas e formas de comportamento aceitáveis pela organização.
A		procedimentos e averiguações
B		análise e punições
C		constatações e avaliações
D		padrões e procedimentos
Questão 7 : Com relação a abordagens de mudança organizacional, julgue os itens.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A Justificativa: O Kaizen é baseado na filosofia em princípios culturais orientais e exige o comprometimento de todos os indivíduos da empresa, desde o operário até o gerente e colaboradores. Consiste numa forma de gestão orientada para a maximização da produtividade e da rentabilidade e que não implica significativo aumento de custos. As atividades da metodologia envolvem os processos produtivos, as áreas de marketing, vendas, desenvolvimento, administrativas e financeiras. Os benefícios para as empresas são: aumento de produtividade sem investimentos significativos; reduções nos custos de produção; capacidade de realização as mudanças de mercado e motivação dos colaboradores.
A A idéia de Kaizen está associada à melhoria contínua de processos organizacionais.
B A gradual aplicação de tecnologia da informação a processos organizacionais é uma característica da reengenharia.
C Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistência à mudança é tratada com a introdução de incentivos meramente salariais.
D Benchmark é uma técnica de gestão da produção com base em alto giro de estoque.
Questão 8 : Julgue os itens seguintes relativos a abordagens de mudança e otimização organizacionais. Marque a opção errada:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C Justificativa: A Gestão pela Qualidade Total trouxe grande contribuição ao desenvolvimento da gestão em empresas ocidentais. Vinda do Japão, a gestão pela qualidade total (GQT) enfatiza o controle rígido ao final de cada etapa de produção com vistas à redução de erros e desperdícios e melhoria da qualidade do produto final para o cliente.
A A ideia de desenvolvimento organizacional apoia-se em processos comportamentais que visam à integração de conflitos intergrupais e interpessoais.
B Kaizen é uma filosofia de mudança organizacional que se baseia na melhoria lenta e gradual de processos organizacionais.
C A abordagem da gestão da qualidade total enfatiza a necessidade de controle de qualidade ao final de cada processo da organização.
D A ideia da reengenharia implica a redefinição instantânea de processos organizacionais com base na aplicação de tecnologia da informação.
Questão 9 : Julgue os itens a seguir relativos à liderança. Marque a alternativa errada:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D Justificativa: No Grid Gerencial ou grade gerencial, criado por Willian Blake e Jane Mouton, existem basicamente duas concepções de gerenciamento, o foco nas pessoas e nas tarefas. No primeiro caso, busca avaliar se o líder se importa mais ou menos com as pessoas. No segundo caso, está mais ligado a tarefas e à estrutura da organização.
A Segundo alguns autores, a liderança proporciona tanto uma comunicação do topo para a base da organização, quanto vice-versa.
B Estruturas de células de produção implicam a adoção de um padrão de liderança com base na supervisão.
C O conceito de liderança situacional baseia-se na capacidade do líder em adaptar diferentes estilos de liderança a peculiaridades do trabalho, dos relacionamentos pessoais e das posições hierárquicas.
D O grid gerencial baseia-se na identificação e estimulação de determinadas características e atributos natos de líderes.
Questão 10 : Em determinada época da história daadministração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir.
Por que surgiu uma nova roupagem para a melhor gestão do quadro funcional? Porque vivemos uma nova realidade.
Temos a explosão da informação, que desmontou algumas verdades seculares da administração, tais como: fontes de recrutamento; novos métodos de seleção, treinamento e desenvolvimento com múltiplas facetas; planos de carreira não só originados na própria organização, mas também projetados pelas próprias pessoas; muitas possibilidades de avaliar o desempenho de todos e auto-avaliação. Tendo o texto como referência inicial, assinale a opção incorreta acerca da administração de recursos humanos (RH).
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C Justificativa: A rotatividade de pessoal trata dos desligamentos da organização em determinado período, exemplo um mês. As pessoas promovidas internamente não entram nesse cômputo. Além disso, a alternativa não tem relação com o enunciado por isso está incorreta.
A Planejamento integrado de RH caracteriza-se pela ocorrência simultânea do planejamento de RH com planejamento estratégico da organização.
B Os fatores que influenciam o planejamento de RH incluem volume de produção, mudanças tecnológicas, planejamento de carreiras na organização, nível de procura dos produtos ou serviços da organização.
C A rotatividade de pessoal de uma organização leva em conta os desligamentos por iniciativa do empregado, os desligamentos por iniciativa da organização e as promoções internas.
D O coaching destina-se a orientar e guiar pessoas na carreira profissional.