NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE - Atividade 3

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A ISO - International Organization for Standardization tem, como objetivo principal, aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Essas normas são fundamentais dentro das organizações por proporcionar um melhoramento nos processos como um todo.
Fonte: Significados (on-line). Disponível em: < https://www.significados.com.br/iso/ >. Acesso em: 21 jan. 2019.
Com a implantação da ISO 9001, a empresa demonstra que almeja um futuro promissor e não quer ficar estagnada no mercado, visando que melhorias devem ser um processo contínuo. Assim, o colaborador se sente motivado a trabalhar melhor porque observa as mudanças positivas que a certificação acarreta para a empresa como um todo.
Fonte: Furniel, 2013. Disponível em: < https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/ >. Acesso em: 29 jan. 2019.
Dado o exposto e de acordo com o capítulo 3, no qual estudamos como implantar a norma ISO 9001, faça uma síntese, destacando quais as vantagens que uma empresa pode obter ao utilizar esta ferramenta.
RESPOSTA:
Benefícios da ISSO 9001:
· Equipe motivada e alinhada: melhor entendimento dos processos internos da empresa pelos funcionários, fazendo que esses se sintam parte do processo da empresa e se sintam, inclusive, uma das peças fundamentais para o sucesso ou fracasso da empresa.
· A satisfação do seu cliente como foco principal do negócio: foco no cliente e não mais no produto. Conhecendo seus valores, suas expectativas, o que o motiva, seu estilo de vida etc, a empresa consegue entender os sentimentos dos clientes para buscar a sua satisfação. 
· Conquista de novos mercados e imagem perante o mercado: mostra o quanto a empresa está disposta a melhorar continuamente, que se preocupa com a forma que é vista pelos clientes e está aberta a novas parcerias e oportunidades. 
· Redução de custos: Alguns dos fatores que levam essa redução de custos é a redução de desperdícios; identificação de problemas nos processos; fidelização de clientes e maior organização interna.
· Otimização de processos: Com as normas da ISO 9001 é necessário criar um fluxo de informações que transitam pelos setores de forma mais organizada. Possibilitando, a partir desta implementação, ser possível identificar erros que travam o sistema de maneira mais rápida e eficiente.
· Reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho: Vantagem sobre os seus concorrentes, pois no momento que a organização ganha o “selo de conformidade ISSO 9001”, ela passa a ter reconhecimento no mercado tanto nacional quanto internacional sobre os aspectos de qualidade de serviço.