ATPS TECNOLOGIAS DE GESTAO

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância
Curso Bacharelado em Ciências Contábeis
Larissa Karine Gonçalves - 7376562682
Nádia Fernanda Cielo - 7717678470
Patricia Pereira dos Santos – 7527592014
Silvia Leticia da Costa Pereira - 7961695425
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
Tecnologias de Gestão
JARAGUÁ DO SUL / SC
2014
Larissa Karine Gonçalves - 7376562682
Nádia Fernanda Cielo - 7717678470
Patricia Pereira dos Santos – 7527592014
Silvia Leticia da Costa Pereira - 7961695425
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
Tecnologias de Gestão
Trabalho apresentado a disciplina de Tecnologias de Gestão da Universidade Anhanguera- UNIDERP.
Tutor: Jeane Clesia C. C. M. Siqueira
JARAGUÁ DO SUL / SC
2014
SUMÁRIO
4INTRODUÇÃO	�
51. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA DIMENSÃO SISTEMAS	�
52. MUDANÇA ORGANIZACIONAL	�
73. PAPEIS DO ADMINISTRADOR	�
73.1 ADMINISTRADOR INTERPESSOAL:	�
83.2 ADMINISTRADOR DECISORIAL:	�
84. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL	�
95. OUTRAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO	�
95.1 BENCHMARKING	�
95.2 OPEN-BOOK MANAGEMENT	�
105.3 REENGENHARIA	�
105.4 EMPOWERMENT	�
116. QUAL A MELHOR FERRAMENTA GERENCIAL	�
12CONCLUSÃO	�
13REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
	A disciplina de tecnologias de gestão proporciona uma integração com diversas áreas administrativas, devido sua preocupação em buscar a melhor ferramenta para o crescimento e desenvolvimento das organizações.
	O trabalho a seguir apresenta pequenos conceitos sobre as ferramentas existentes, mostrando também o papel do administrador para a escolha dessas ferramentas. Além de mostrar conceitos administrativos fundamentais, como o de qualidade total e a importância da terceirização dentro das empresas.
	Encontra-se também no trabalho a seguir uma breve pesquisa em campo com a empresa Dimensão Sistemas, apresentando suas dificuldades, missões e valores utilizados para buscar melhores resultados no cenário competitivo que existe hoje no mercado.
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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA DIMENSÃO SISTEMAS
	A empresa Dimensão Sistemas, situada na Barra do Rio Cerro, iniciou suas atividades em 1989, na cidade de Jaraguá do Sul e tinha como principal atividade o fornecimento de sistemas na área de gestão empresarial exclusivamente para o ramo têxtil, abrangendo todas as áreas do ambiente corporativo. Diante da dificuldade em avançar nessa área de negócios, onde os concorrentes eram extremamente fortes a empresa se viu num cenário negativo, retroagindo no mercado econômico. Essa situação preocupante impulsionou a empresa em 2009 a enxergar novas oportunidades no mercado, chegando à encontrar abertura para sistemas na área fiscal, onde o que se buscava era a emissão de Nota Fiscal Eletrônica, documento em fase inicial de obrigatoriedade em território nacional. Nesse cenário a empresa Dimensão Sistemas criou sua estratégia e formação de seu serviço. 
	A empresa conta atualmente com 10 funcionários e tem como Missão "fornecer soluções em software para ajudar pessoas e agilizar processos das micro e pequenas empresas", seus valores são baseados em compromisso, respeito, honestidade e união e tem como visão "ser referencia de softwares aplicativos para gestão das micro e pequenas empresas na web até 2015".
	A escolha da empresa em questão baseia-se na praticidade de acesso as informações através da funcionária Patrícia que atua na área comercial/administrativa e área técnica desde 2010.
2. MUDANÇA ORGANIZACIONAL
	
	Todas as transformações que ocorrem no cenário global influenciam diretamente o modo de operação das organizações, diante disto, eventualmente existe a necessidade de adaptar essas transformações de forma diferente, ou seja, há atualizações a serem planejadas e aplicadas para que a empresa mantenha-se competitiva em seu mercado. Toda empresa que visa o crescimento deve estar atenta às mudanças no cenário econômico, pois para obter sucesso não há como manter sempre a mesma forma operacional.
Percebe-se isso em toda parte, como na tecnologia, ciências, cotidiano e principalmente no espaço empresarial. Tal mudança é importante uma vez que a empresa deve atender as mais diversas pressões vindas do mercado para atender melhor as expectativas e exigências do público, além das diversas concorrentes existentes hoje. Para isso, é importante que juntamente com as mudanças haja uma melhor consciência sobre impactos ambientais assim como uma solução para danos ao meio ambiente. 
	Mudança organizacional, então, trata-se de aplicar dentro das organizações atualizações e alterações que busquem melhorar a atividade até então praticada, seja aplicando uma nova tecnologia, contratando funcionários de diferentes cargos ou realinhando procedimentos já existentes. 
	A quebra de paradigmas surgiu como uma gestão de qualidade onde os profissionais a todo instante estão sendo estimulados a novas formas de pensamento e interações organizacionais. Trata-se justamente de desfazer os vínculos e regras enraizados na empresa e transforma-los em melhorias palpáveis para o sucesso organizacional. Sendo assim, o processo de quebra de paradigmas ocorre pelos seguintes passos:
Velho paradigma (ou forma de pensamento);
Insatisfação com os velhos paradigmas e nascimento das necessidades;
Observação das necessidades;
Busca da resolução dessas necessidades;
Concepção de um novo paradigma;
Busca de adeptos ao novo paradigma;
Aceitação do novo paradigma
Evolução do pensamento e da gestão empresarial 
Para tanto, hoje percebe-se que o aprendizado das tarefas é o que ajuda os gestores no processo de planejamento estratégico e em importantes tomadas de decisões. Ou seja, não deve-se copiar o que a outra empresa faz, assim como suas missões e estratégias de mercado. Quando isso é feito, deixa-se de lado uma cultura e forma de pensamentos próprios. Para isso, além da própria originalidade deve-se criar uma estrutura que se adapte melhor a realidade de cada organização, onde possa ser direcionada a facilidade de adaptação as mudanças, avaliando constantemente os bens tangíveis e intangíveis e verificando se os mesmos suportam as ações estratégicas escolhida. 
Ter ideias próprias assim como um conceito definido de sua missão são importantes e contribui, sem dúvidas, para o avanço. Compreender situações que envolvam o ambiente interno e externo é uma das grandes características do gestor da organização. Além do mais, o dinamismo e os conhecimentos técnicos e conceituais também são boas propriedades e devem estar associados ao perfil do gestor, pois ele que é o responsável pela criação e operação nas empresas em relação a produtos sensíveis ao consumidor, que deve ser de qualidade e que mantenha a satisfação dos mesmos com o produto ou serviço final.
3. PAPEIS DO ADMINISTRADOR
Outra coisa importante para o perfil do gestor organizacional e que, ao mesmo tempo, deve ser honrado é o respeito aos princípios e valores da organização, pois estes refletem aspectos éticos e profissionais e não podem deixar dúvidas. Identificar o que cabe a cada pessoa envolvida e os aspectos críticos do processo deve ser um dos pontos positivos e chamados quando necessários.
3.1 ADMINISTRADOR INTERPESSOAL:
Representação: Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representando a organização, assinado documentos legais.
Liderança: Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com subordinados.
Ligação: Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões. 
	Administrador Informacional:
Monitoração: Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais
Disseminação: Envia informação para os membros de outras organizações (memorandos e relatórios), telefonemas e contatos.
Porta-voz: Transmite informações para pessoas de fora através de conversas, relatórios e memorandos.
3.2 ADMINISTRADOR DECISORIAL: 
Empreende: Inicia projetos, identificaideias e oportunidades, assume riscos, delega.
Resolve conflitos: Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças.
Alocação de recursos: Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades.
Negociação: Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.
	O gestor organizacional deve sempre estar:
Atento as alterações em qualquer cenário;
Garantir a competitividade da empresa.
	Para que os diversos desafios sejam superados pelo gestor o mesmo deve ter novos mercados parceiros, fusões, alianças estratégicas e o negócio facilitado por meio das telecomunicações. É essencial que o gestor busque constantemente atualizações e práticas de gerenciamento além de ser um bom empreendedor.
	O gestor Edson, responsável pela empresa Dimensão Sistemas, concorda com as informações em destaque e demonstra buscar aplicar em sua organização os fatores citados, alocando recursos, quando necessários, rediscutindo fatores que já não se mostram tão eficientes. Ou seja, realizando em sua empresa mudanças organizacionais que mantenham a Dimensão Sistemas em cenário competitivo. Sempre desempenhando o papel de liderança e mediando conflitos que vão surgindo durante o percurso.
4. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
	Em questão de gestão de qualidade total, é essencial afirmar que trata-se de uma ferramenta de gestão que busca assimilar todos os processos executados na empresa e reescrevê-los de forma que sejam não somente eficazes, mas também eficientes. Onde cada tarefa pode ser realizada da melhor maneira possível, sempre visando a satisfação do cliente, a redução de custos para a empresa e a responsabilidade social e ambiental decorrente dos produtos e serviços oferecidos. 
	A empresa Dimensão Sistemas trabalha com serviços terceirizados na área contábil, ou seja, um escritório contábil realiza para a empresa toda a atividade referente a parte de escriturações, registros, impostos, recursos humanos entre outras para o escritório. Permitindo dessa forma, que a empresa foque sua atenção unicamente no fornecimento de seus serviços aos seus clientes. Dessa maneira a empresa economiza recursos humanos, financeiros e tecnológicos que seriam essenciais para a execução da atividade terceirizada. 
5. OUTRAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO
5.1 BENCHMARKING
	Esta ferramenta é conceituada pela sua contínua ação de análise e estudo voltado para o ambiente externo com o intuito de manter sua instituição estruturada para a competitividade do mercado. É caracterizada pela necessidade de mudanças através do conhecimento do constante desenvolvimento da concorrência; esta ferramenta instiga o gestor a inovar e a compartilhar suas experiências e informações.
	A vantagem desta ferramenta está na oportunidade de o gestor observar e superar suas deficiências administrativas, identificando o que deve ser mudado e assim, alcançando a satisfação de seus clientes e garantindo um desempenho com excelência.
	Suas aplicações estão no planejamento, em coleta de dados, análise e comparação, elaboração e o plano de mudança. Esta ferramenta estratégica além de possibilitar uma análise comparativa, possibilita também o gestor a elaborar planos de ação.
5.2 OPEN-BOOK MANAGEMENT
	Esta ferramenta foi concebida por um empresário americano, Jack Stake nos anos 80 com o foco nas instituições com quadros agravantes de fracassos e falências. OBM visa uma gestão transparente e humana, proporcionando aos funcionários acesso a informações e maior participação e poder decisório dentro de uma organização.
	OBM é caracterizada pelo sistema de gestão humana onde se distribui entre seus funcionários os méritos de seu bom desenvolvimento.
	Suas vantagens estão nos programas de premiação elaborados pelas instituições, indiferentes de serem a longo ou curto prazo, monetários e não monetários e de equipe.
	A transparência de informação para seus funcionários instiga o comprometimento e o desenvolvimento das tarefas dos mesmos. 
	Essa ferramenta seria de extrema importância para a melhoria dos resultados dentro da empresa Dimensão Sistemas, por se mostrar a mais adequada para sua estrutura. Permitindo que todos os funcionários tenham voz nas decisões a serem tomadas e recebendo reconhecimento por suas tarefas excepcionais.
5.3 REENGENHARIA
	A proposta desta ferramenta é reinventar a organização através de análise dos processos e de plenas mudanças, buscando um melhor desempenho organizacional e a satisfação dos clientes.
	Caracteriza-se esta ferramenta pela coordenação das atividades em tempo e espaço; padronização na sequência dos movimentos; o objetivo de produzir um bem ou um serviço; definição dos inputs (entradas); definição dos outputs (saídas); definição de técnicas e ferramentas que irão transformar inputs em outputs; finalidade de agregar valor aos inputs; Resultado em um produto ou serviço para um cliente.
	A reengenharia visa na reciclagem dos seus processos com o propósito de melhorar o desempenho da instituição e aplica-se esta ferramenta nas fases dos projetos ou processos; iniciação; planejamento; execução e encerramento.
5.4 EMPOWERMENT
	Trata-se de distribuir responsabilidades entre os colaboradores criando novos postos hierárquicos e caracteriza-se por desenvolver as estratégias de negócios, a gestão participativa, utilizando-se da inteligência coletiva.
	Esta ferramenta instiga o trabalho em equipe e maior participação de seus colaboradores, apresentando suas ideias e assim possibilitando que a instituição obtenha um resultado melhor no desempenho, qualidade e resultado final sem recorrer á gerência.
	Aplica-se o empowerment em equipes de trabalho auto dirigidas. É de extrema importância que seja concedida autonomia a esses grupos para que possam tomar algumas decisões e que seja grupos liderados por pessoas responsáveis e comprometidos com a visão, missão, estratégias e valores da empresa.
6. QUAL A MELHOR FERRAMENTA GERENCIAL 
	Nesta época em que se tem disponível muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnológicos, e que o mundo está conectado à internet e outras ferramentas de comunicação e de informação, não dá pra pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste século XXI, que não tenha sistemas de informações gerenciais confiáveis e que sejam extremamente atualizados. Já que sabe-se que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e máquinas), como definir e escolher o melhor sistema gerencial para uma empresa? Que cuidados devem ser tomados? É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? Quais os riscos que o gestor corre neste caso?
	Para escolher melhor o sistema gerencial devemos levar em conta algumas características importantes tais como: recolhimento, registros, armazenamento e pré-processamentos de dados.
	O sistema de informação gerencial será um fiel aliado ao gestor no processo de tomada de decisão. A forma como os dados são processados até ser gerada a informação é que leva ao estudo do Sistema de Informações Gerenciais (SIG), e a informação é de grande importância para que a decisão seja tomada conforme o ambiente em que a empresa está inserida.
	Na atual forma das organizações, para o gestor tomar decisões sem apoio desses sistemas fica cada vez mais difícil tendo em vista o trabalho maior que seria e os riscos de erros nos dados processados, podendo resultar numa decisão equivocada. Caso algo aconteça errado o gestor irá comprometer toda a cadeia produtiva, podendo resultar em dispensa do mesmo.
	Entretanto, cada empresa opera de uma forma diferente e tem objetivos e missões diferentes, sendo assim, nem sempre a melhor ferramenta gerencial para uma empresa será a mesma que para outra empresa, por isso é necessário realizar um estudo aprimorado sobre o assunto, conforme a necessidade de cada organização.
CONCLUSÃO
Ao estudar as ferramentas degestão, conclui-se que os resultados são favoráveis aos organismos empresarias aderentes ao seu próprio método, sendo instrumento essencial para a mudança nos níveis de administração, ao ganho financeiro, na disputa com concorrência, na qualidade de produtos e serviços, além de uma série de vantagens que as organizações adquirem quando resolvem trabalhar as ferramentas e tecnologias de gestão e aplicá-las em seu ramo. 
Com o estudo realizado para elaboração deste relatório entende-se os conceitos sobre as tecnologias de gestão existentes. E que não basta estar disposto a abrir um negócio é preciso conhecer todo um leque de informações a respeito deste e ganhar mercado, clientes, fornecedores, colaboradores que estejam ao seu lado, que os apoiem e cresçam com a empresa. Formando um elo baseado na transparência e na confiança, para chegar a excelência nos produtos ou serviços ofertados. Tal qual a empresa Dimensão Sistemas busca criar suas raízes.
REFERÊNCIAS
Mudanças Organizacionais. Disponível em: < http://innovatetraveling.blogspot.com.br/2012/02/as-mudancas-organizacionais-e-quebra-de.html >. Acesso em 28/05/2014
FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. Campinas, SP. Editora Alínea, 2012.
Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em: 
<http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>. Acesso em 22/03/2014.