Quiz_operações_serviços

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O sistema de planejamento, programação e controle da produção (PPCP) é uma área de decisão de operações. Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O PPCP é um sistema exclusivo de informações dos fornecedores.
II. O PPCP só utiliza as informações dos níveis de estoques.
III. O PPCP começa com o planejamento e vai até o gerenciamento e controle do suprimento de materiais e atividades de processo de uma empresa.
IV. Todo PPCP deve estar relacionado à estratégia de operações.
V. A elaboração do PPCP sempre deve considerar qual o tipo de sistema produtivo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmativas III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
As afirmativas I, II e III.
	
	b. 
As afirmativas III, IV e V.
	
	c. 
As afirmativas I, III e IV.
	
	d. 
As afirmativas I, II e V.
	
	e. 
As afirmativas II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B: As sentenças I e II estão incorretas. A sentença I está errada porque o PPCP não é um sistema exclusivo de informações dos fornecedores; já a sentença II está errada porque o sistema PPCP utiliza outras informações além das informações de estoques, como vendas previstas, linhas de produtos e capacidade produtiva.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sabemos que a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) apresenta uma proposta interessante, pois propõe uma intersecção entre a tradicional visão da contabilidade financeira baseada em custos históricos e a força propulsora que leva as empresas a visar desenvolver capacidades competitivas de longo prazo. Geralmente os objetivos estratégicos são organizados em quatro perspectivas, dessa forma, assinale a alternativa em que a afirmativa está relacionada à perspectiva da aprendizagem e crescimento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É muito importante sabermos como podemos continuar a aprimorar e construir nossas capacitações.
	Respostas:
	a. 
Devemos estar atentos às necessidades de nossos acionistas.
	
	b. 
É muito importante sabermos como podemos continuar a aprimorar e construir nossas capacitações.
	
	c. 
Os processos internos precisam sempre buscar melhorias.
	
	d. 
Os clientes só devem ser ouvidos na definição da estratégia da operação.
	
	e. 
Devemos estar sempre atentos aos resultados financeiros da operação.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B: É muito importante sabermos como podemos continuar a aprimorar e construir nossas capacitações. Essa afirmativa relaciona-se diretamente com a perspectiva da aprendizagem e do crescimento do BSC de uma organização, pois ressalta a importância do desenvolvimento de capacitações para a empresa.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando a demanda de um produto não aumenta nem diminui rapidamente, e se ela não apresenta características sazonais, o método recomendado para a previsão de demanda é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Média móvel simples.
	Respostas:
	a. 
Média móvel simples.
	
	b. 
Método exponencial.
	
	c. 
Método crítico de demanda.
	
	d. 
Método de suavização exponencial.
	
	e. 
Média móvel ponderada.
	Comentário da resposta:
	Alternativa A: Quando a demanda de um produto não aumenta nem diminui rapidamente, e se ela não apresenta características sazonais, uma média móvel simples pode ser útil para eliminar as flutuações aleatórias da previsão. Muito embora as médias móveis sejam geralmente centralizadas, é mais conveniente utilizar dados passados para prever o período subsequente diretamente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A maneira pela qual os requisitos da qualidade são expressos é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Especificação.
	Respostas:
	a. 
Atributo.
	
	b. 
Variável.
	
	c. 
Especificação.
	
	d. 
Estatística.
	
	e. 
Média da amostra.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C. A especificação é a maneira pela qual os requisitos da qualidade são expressos. São proposições que definem a qualidade pretendida de um produto sob vários aspectos, determinando os padrões a serem seguidos para análise das peças produzidas ou compradas de algum fornecedor.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando os conceitos que envolvem a gestão de operações e serviços, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A gestão das operações de um restaurante envolve a produção de bens tangíveis e a prestação de serviços.
	Respostas:
	a. 
As operações de uma biblioteca produzem bens tangíveis e serviços de atendimento.
	
	b. 
A gestão das operações de um restaurante envolve a produção de bens tangíveis e a prestação de serviços.
	
	c. 
Toda loja de departamento possui uma operação que produz bens tangíveis.
	
	d. 
Uma central de atendimento ao cliente sempre produz bens tangíveis e serviços.
	
	e. 
A gestão de operações não é aplicável a uma empresa de consultoria na área de contabilidade.
	Comentário da resposta:
	Alternativa B: A única alternativa correta é: A gestão das operações de um restaurante envolve a produção de bens tangíveis e a prestação de serviços; A alternativa A – a biblioteca não produz bens tangíveis; na alternativa C – nem sempre a loja de departamento produz um bem tangível; na alternativa D – a central de atendimento produz somente serviços; e na alternativa E – a gestão de operações pode ser aplicada em uma empresa de consultoria na área de contabilidade.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as afirmativas apresentadas a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Somente as empresas do segmento industrial possuem uma função que pode ser chamada de produção.
II. A área de administração de operações e serviços pode ser fonte de vantagem competitiva para uma organização.
III. Os recursos humanos, tecnológicos, informacionais necessários para a produção de bens e serviços são gerenciados pela área de operações.
IV. Planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades relacionadas à produção são funções da administração de operações e serviços.
V. A área de operações de uma empresa não contribui para a tomada de decisão estratégica em uma organização. Assinale a alternativa em que todas as sentenças estão corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas II, III e V.
	Respostas:
	a. 
Apenas I, II e III.
	
	b. 
Apenas II, III e V.
	
	c. 
Apenas I, III e IV.
	
	d. 
Apenas II, III e IV.
	
	e. 
Apenas I, III e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D: As sentenças I e V estão incorretas. No caso da sentença I, tanto as operações industriais como as de serviços possuem a função operação. Já na sentença V – a área de operações contribui sim para a tomada de decisão estratégica em uma organização.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando a importância do alinhamento organizacional entre as estratégias de operações com a estratégia corporativa, leia as afirmativas apresentadas a seguir e assinale a alternativa que traz apenas as corretas.
I. Uma boa estratégia de operações deve definir um padrão de decisões que afetam os processos produtivos e de serviços de uma organização.
II. A estratégia de operações contribui com a estratégia corporativa, pois atua diretamente sobre a função produção da organização.
III. Geralmente a estratégia de operações é definida sem nenhum tipo de interação com a área financeira e com a área de recursos humanos de uma organização.
IV. Todas as áreas de uma empresa devem interagir com a área de operações para a definição de uma estratégia que esteja alinhada com a estratégia corporativa.
V. A definição de uma estratégia de operações depende dos recursos da organização e sofre influência direta do mercado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Apenas I, II, IV e V.
	Respostas:
	a. 
Apenas I, II, III e V.
	
	b. 
Apenas I, II e III.
	
	c. 
Apenas II, III, IV e V.
	
	d. 
Apenas II, III e V.
	
	e. 
Apenas I, II, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa E: a única alternativa incorreta é a III, pois para a definição de uma adequada estratégia de operações deverá interagir sim coma área financeira e de recursos humanos da organização.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando que existem variáveis que influenciam tanto o projeto como a gestão de operações, leia as afirmativas apresentadas a seguir e assinale a alternativa que traz as corretas.
I. Um fator importante para o projeto e a gestão de uma operação é a flexibilização do processo para adequar os níveis de produção às demandas do mercado.
II. Entender o grau de interação no contato com o ciente é um fator primordial para o projeto de uma operação.
III. A gestão de uma operação não depende da simultaneidade ou não entre a produção e o consumo.
IV. Para realizar ajustes no processo, é fundamental a realização de pesquisas de satisfação junto aos clientes, dessa forma será possível identificar oportunidades de melhoria.
V. Quando se elabora o projeto para uma nova operação de serviço, não se faz necessária a avaliação dos tipos de atividades, ou seja, se são atividades de alto ou baixo contato com os clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas I, III e V.
	Respostas:
	a. 
Apenas I, III e V.
	
	b. 
Apenas I, II e III.
	
	c. 
Apenas II, III e V.
	
	d. 
Apenas I, II e IV.
	
	e. 
Apenas III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D: As afirmativas III e V estão incorretas. A afirmativa III está incorreta, pois a gestão de uma operação depende da simultaneidade entre produção e consumo. Já sentença V está incorreta pois o projeto de uma nova operação de serviço deve avaliar quais são as características das atividades a serem realizadas, ou seja, se existem atividades de linha de frente e/ou de retaguarda.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O sistema utilizado para o planejamento das necessidades de materiais é conhecido como sistema:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
MRP.
	Respostas:
	a. 
Kaizen.
	
	b. 
TQC. 
	
	c. 
Just in time.
	
	d. 
MRP.
	
	e. 
SO&P.
	Comentário da resposta:
	Alternativa D: O sistema utilizado para o planejamento das necessidades de materiais é conhecido como sistema MRP, sigla de material requirement planning.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as sentenças apresentadas a seguir e assinale a alternativa onde todas as sentenças estão corretas.
I. O projeto de um novo produto ou serviço nasce com a geração de uma ideia para solucionar ou atender alguma necessidade de um cliente.
II. Em um processo de montagem ocorre a transformação de matéria-prima em produto acabado.
III. O serviço de massa customizado é possível graças ao uso de tecnologia para atender aos clientes.
IV. Um bom exemplo de serviço profissional são os sites das lojas de varejo.
V. Um bom protótipo em serviços é o teste real em escala piloto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As afirmativas I, III e V.
	Respostas:
	a. 
As afirmativas I, II e III.
	
	b. 
As afirmativas III, IV e V.
	
	c. 
As afirmativas I, III e V.
	
	d. 
As afirmativas I, III e IV.
	
	e. 
As afirmativas I, II e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa C: As sentenças II e IV estão incorretas. Na sentença II - o processo de montagem apenas monta novos produtos utilizando itens componentes, não realiza nenhum tipo de transformação de matérias-primas. Na sentença IV – Lojas de varejo são exemplos de lojas de serviços e não de serviços profissionais.
	
	
	
Terça-feira, 24 de Maio de 2022 14h20min15s BRT