Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739379)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 48793221
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. 
Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas 
empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas
de gestão dos conflitos.
B Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens
do conflito é opcional para os gestores.
C A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
D Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo
aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode 
frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, 
entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que a 
organização tenha níveis máximos e optimizados de eficácia. 
 Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, 
seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura 
curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a 
ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
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( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões 
abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é 
sempre fugir dele. 
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - V - F - F.
D V - V - F - F.
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a 
respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este 
advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e 
organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. 
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus 
ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - F. 
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - V.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a 
respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma 
forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem 
interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Coach. 
B Árbitro. 
C Mediador.
D Conciliador. 
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A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor 
ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem 
interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Mentor.
B Conciliador. 
C Coach.
D Mediador.
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos 
fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse 
contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Mediação.
B Arbitragem.
C Conciliação.
D Negociação. 
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos 
mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou 
emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
B O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
C Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser sempre
ser evitado. 
D O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o
ideal é sempre fugir dele. 
É impossível viver sem conflitos. Vivemos em sociedade e, nas mais diversas relações que estabelecemos, seja 
na família ou no trabalho, em algum momento vamos ter que lidar com o conflito. Sabemos que conhecer os 
fatores que antecedem o conflito é um passo importante para descobrir a causa e, assim, ser mais assertivo em 
sua resolução. Sobre os fatore que antecedem o conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Diferenciação. 
II- Recursos Compartilhados e Limitados. 
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III- Interdependência de atividades. 
( ) A quantidade de recursos que circula em uma organização é fixa, limitada e deve ser compartilhada entre 
os diversos grupos. A percepção da necessidade e da forma como deverão ser distribuídos e alocados esses 
recursos podem gerar diversos conflitos.
( ) Cada grupo se especializa mais na busca de eficiência. Esse processo acaba diferenciando os grupos 
dentro da organização, que passam a ter objetivos e interesses diferentes.
( ) Ocorre quando um grupo não pode realizar a sua tarefa, a menos que o outro grupo realize a sua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - II - I.
B III - I - II.
C II - I - III.
D II - I - III.
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. Sobre 
conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões 
abertas sobre determinados assuntos, o que se revelapositivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é 
sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na 
produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F. 
B V - V - F - V.
C F - F - V - V. 
D V - F - V - F. 
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