PROVA 2 DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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O  termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional.
(    ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
(    ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais.
(    ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
V - V - F - V.
C
F - F - F - F. 
D
V - F - F - V.
2
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Conciliador. 
B
Coach. 
C
Mediador.
D
Árbitro. 
3
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos.
(    ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
(    ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
(    ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - V.
B
V - V - V - V.
C
F - F - V - V.
D
V - F - V - F. 
4
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa CORRETA:
A
Negociação. 
B
Conciliação.
C
Arbitragem.
D
Mediação.
5
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
6
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos.
B
A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
C
Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores.
D
Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
7
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Coach.
B
Conciliador. 
C
Mentor.
D
Mediador.
8
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
(    ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
(    ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
(    ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V. 
B
V - V - F - V.
C
V - V - F - F. 
D
V - F - V - F. 
9
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
(    ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
(    ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
(    ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - F - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - V - F - F.
10
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que a organização tenha níveis máximos e optimizados de eficácia.  
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.