Avaliação II - tecnicas de negociacao

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14/06/2022 12:45 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739379)
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Prova 48793449
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, 
algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, 
recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no 
clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. Sobre 
conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é 
sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na 
produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F. 
B V - V - F - V.
C V - V - F - F. 
D F - F - V - V. 
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma 
pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no 
tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade 
de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por 
liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, 
analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se 
estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto que 
o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as 
organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em 
seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se, 
neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e 
gestores.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação – 
Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 
940-958, 2016.
A V - V - V - V. 
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - V - V. 
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a 
melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", 
sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Coach.
B Conciliador. 
C Mediador.
D Mentor.
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o 
desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe 
os itens, utilizando o código a seguir: 
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I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I - III - II. 
B II - I - III. 
C I - II - III. 
D III - II - I. 
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode 
frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo,
entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que a 
organização tenha níveis máximos e optimizados de eficácia. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a 
respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, 
este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e 
organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus 
ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao 
conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - F - F. 
C V - V - F - V.
D V - F - F - V.
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos 
mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou 
emocionais. 
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Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
B O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto,
o ideal é sempre fugir dele. 
C Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser
sempre ser evitado. 
D O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizadaquando 
parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as 
sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e V estão corretas. 
D As sentenças III e V estão corretas. 
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Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e 
o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se 
refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos 
envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F. 
B F - V - F - V.
C F - F - V - V.
D V - V - V - V.
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