prova gestão de marketing

Prévia do material em texto

25/03/2022 17:12 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1853137/88deda0c-fe12-11ea-916d-0242ac110004/ 1/6
Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Unidade Santa Cruz da Serra 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-020-60-GESTAO
Aluno: ROSEMARY MORAES NEPOMUCENO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1105090 
Data: 24 de Novembro de 2021 - 08:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,68/10,00
1  Código: 30609 - Enunciado: A empreendedora Maria, sócia-proprietária de uma empresa de
moda feminina de varejo, deseja se aproximar de suas clientes, sua estratégia consiste em utilizar
 ferramentas como o SEO e SEM.Tendo em vista o caso acima, assinale a única alternativa correta:
 a) As ferramentas mencionadas fazem parte do marketing interativo.
 b) As ferramentas mencionadas fazem parte do marketing pessoal.
 c) As ferramentas mencionadas fazem parte do marketing direto.
 d) As ferramentas mencionadas fazem parte do merchandising.
 e) As ferramentas mencionadas fazem parte de relações públicas.
Alternativa marcada:
b) As ferramentas mencionadas fazem parte do marketing pessoal.
Justificativa: As ferramentas SEO e SEM fazem parte do marketing interativo.
0,00/ 0,66
2  Código: 30521 - Enunciado: Seu João, proprietário de uma padaria de especializada em doces,
contratou uma consultoria de marketing para elaborar um programa de relacionamento para o
seu empreendimento. A consultoria sugeriu, então,um programa baseado em descontos
sucessivos com base na quantidade de compras e valores gastos pelos clientes. Tendo em vista o
caso acima, selecione a única alternativa que corresponde a estratégia de retenção utilizada:
 a) Laços de customização.
 b) Laços estruturais.
 c) Laços pessoais.
 d) Laços sociais.
 e) Laços financeiros.
Alternativa marcada:
e) Laços financeiros.
Justificativa: A alternativa A é a correta, tendo em vista o tipo de benefício sugerido pela
consultoria, o de descontos financeiros para os clientes.
0,76/ 0,76
3  Código: 27346 - Enunciado: Um supermercado da cidade do Rio de Janeiro encomenda uma
pesquisa, com o objetivo de descobrir a relação existente entre produtos de uma mesma
categoria de consumo. A organização busca avaliar se a venda de um determinado produto
resulta a venda de outro ou outros produtos. A respeito dessa afirmação, assinale a única opção
verdadeira a respeito do tipo de pesquisa mais indicada para tal estudo.
 a) Pesquisa conclusiva, pois conclui um estudo com base em variáveis quantitativas.
 b) Pesquisa conclusiva, pois conclui um estudo com base em variáveis qualitativas.
 c) Pesquisa causal, pois avalia relações causais, ou seja, aquelas que envolvem variáveis de
causa e efeito.
 d) Pesquisa descritiva, pois descreve variáveis quantitativas.
 e) Pesquisa exploratória, pois o estudo explora a condição de um produto e do outro.
0,66/ 0,66
25/03/2022 17:12 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1853137/88deda0c-fe12-11ea-916d-0242ac110004/ 2/6
Alternativa marcada:
c) Pesquisa causal, pois avalia relações causais, ou seja, aquelas que envolvem variáveis de causa
e efeito.
Justificativa: Busca avaliar o conhecimento acerca do tipo de pesquisa.
4  Código: 27291 - Enunciado: A empresa Marketplace contratou uma consultoria para avaliar o
mercado em que atua. Essa consultoria propõe então a avaliação sobre as novas tecnologias do
mercado. Tendo em vista a análise sugerida, pode-se dizer que a consultoria irá avaliar um tipo
de ambiente. Assinale a única opção que corresponde ao referido ambiente:
 a) Ambiente interno, pois se trata de um fator tecnológico da organização.
 b) Macroambiente, pois se trata de um fator externo à organização.
 c) Ambiente digital, pois a tecnologia é inerente ao ambiente digital.
 d) Microambiente, pois se trata de um pequeno grupo de mercado.
 e) Ambiente Misto, pois se trata de fator comum a empresa e ao mercado.
Alternativa marcada:
b) Macroambiente, pois se trata de um fator externo à organização.
Justificativa: Busca avaliar o conhecimento acerca do mercado.
0,66/ 0,66
5  Código: 30633 - Enunciado: Mauro, gerente de marketing de uma consultoria estratégica, tem,
entre seus clientes, uma cadeia de restaurantes nova no mercado. Ao analisar os horários com
pico de atendimento, percebe que existe a possibilidade de elaborar uma ação envolvendo
redução de preço por um determinado horário do dia, o chamado horário de Happy Hour.Com
base no caso acima, assinale a única alternativa correta correspondente a característica de
serviços associada à ação elaborada pelo gerente de marketing:
 a) A ação está associada à perecibilidade, pois trabalha a gestão da demanda em horários
de baixa demanda.
 b) A ação está associada à variabilidade, pois trabalha a gestão da demanda em horários de
baixa demanda.
 c) A ação está associada à processos, pois trabalha a gestão da demanda em horários de
baixa demanda.
 d) A ação está associada à inseparabilidade, pois trabalha a gestão da demanda em horários
de alta demanda.
 e) A ação está associada à intangibilidade, pois trabalha a gestão da demanda em horários
de baixa demanda.
Alternativa marcada:
a) A ação está associada à perecibilidade, pois trabalha a gestão da demanda em horários de
baixa demanda.
Justificativa: A ação está associada à perecibilidade, uma vez que os serviços são perecíveis, não
podem ser estocados, há que se gerenciar a demanda.
0,66/ 0,66
6  Código: 27345 - Enunciado: A empresa XResearch foi contratada para elaborar uma pesquisa
com o objetivo de conhecer o(s) motivo(s) da queda de vendas de um produto de um de seus
clientes, a empresa Nortic, responsável por comercializar tênis esportivos. Sem muitas
informações a respeito da razão da queda de vendas, a XResearch decide elaborar uma pesquisa
exploratória. Tendo em vista o caso acima, assinale a única questão verdadeira a respeito dos
objetivos da pesquisa exploratória:
0,66/ 0,66
25/03/2022 17:12 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1853137/88deda0c-fe12-11ea-916d-0242ac110004/ 3/6
 a) Quantificar variáveis a partir da utilização de questionário.
 b) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o
problema e a pesquisa.
 c) Buscar relação de causa e efeito.
 d) Buscar relações entre variáveis dependentes e independentes.
 e) Buscar correlações estatísticas entre variáveis.
Alternativa marcada:
b) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o
problema e a pesquisa.
Justificativa: Busca relacionar os tipos de pesquisa que ajuda a definir posteriormente o
problema.
7  Código: 30572 - Enunciado: A empresa New Marketing Consulting, uma consultoria na área de
marketing estratégico, está trabalhando para o sua mais nova cliente, uma multinacional no
segmento de bens de consumo, fabricante de iogurtes e produtos achocolatados. A empresa
trabalha, atualmente, com 22 marcas de produtos distintas. O gerente de planejamento da
consultoria, senhor Alberto, deseja classificar cada uma das marcas conforme o ciclo de vida de
produto. A respeito disso, é possível afirmar: 
 a) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento,
maturidade e inovação.
 b) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento,
maturidade e declínio.
 c) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de inovação, desenvolvimento,
maturidade e declínio.
 d) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de desenvolvimento, crescimento, alta
participação e baixa participação.
 e) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, complementação,
maturidade e declínio.
Alternativa marcada:
b) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
declínio.
Justificativa: As fases de ciclo de vida de produto são: introdução,crescimento, maturidade e
declínio.
0,66/ 0,66
8  Código: 27091 - Enunciado: Nos tempos atuais, o marketing assume uma função muito
importante para as empresas que fazem negócios com seus clientes. A partir dessa afirmação,
assinale a opção que corresponde à definição correta e mais completa a respeito da função do
marketing:
 a) O marketing envolve um processo de troca entre comprador e vendedor, no qual o último
deve compreender as necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo
efetivamente precisa.
 b) O marketing funciona exclusivamente com a propaganda, que chama atenção ao produto
que se deseja vender.
 c) O marketing envolve de forma exclusiva um processo de comando direto ao consumidor
que reage adquirindo o produto ou serviço.
 d) O marketing envolve apenas ações de venda direta ao consumidor, uma vez que é o
consumidor que sempre toma decisão de compra.
 e) O marketing envolve apenas ações diretivas às empresas que influenciam os
consumidores no processo de decisão de compra.
0,66/ 0,66
25/03/2022 17:12 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1853137/88deda0c-fe12-11ea-916d-0242ac110004/ 4/6
Alternativa marcada:
a) O marketing envolve um processo de troca entre comprador e vendedor, no qual o último deve
compreender as necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo
efetivamente precisa.
Justificativa: Questão relacionada ao conceito de marketing, no qual ocorre compreender as
necessidades e desejos do comprador para oferecer aquilo que o mesmo efetivamente precisa.
9  Código: 30577 - Enunciado: A Magic TV, que promove serviço de TV por assinatura streaming, é a
nova entrante no mercado. O objetivo da organização é atrair o máximo de clientes possíveis no
primeiro momento, os grandes diferenciais do serviço serão a vasta gama de filmes e séries e o
preço bastante competitivo. Tendo em vista o caso acima, assinale a opção correta com relação
ao objetivo de precificação da Magic TV:
 a) Maximização da participação de mercado.
 b) Liderança na qualidade do produto.
 c) Sobrevivência.
 d) Desnatamento máximo de mercado.
 e) Maximização do lucro atual.
Alternativa marcada:
a) Maximização da participação de mercado.
Justificativa: A resposta correta é a maximização da participação de mercado, uma vez que a
empresa tem como objetivo atrair o máximo de clientes possíveis, ou seja, penetrar no mercado.
0,66/ 0,66
10  Código: 30635 - Enunciado: A empresa Qualitech é renomada consultoria estratégica que atua
principalmente no segmento de educação, que resolveu aconselhar a implementação do modelo
de 5 hiatos para gestão de serviços. A consultoria propõe o acompanhamento da qualidade dos
serviços através do modelo. Após a elaboração e implementação do mesmo, percebe que os
atendentes estão mal treinados e frequentemente passa informações equivocadas aos futuros
clientes.Com relação ao caso acima, assinale a única alternativa correta:
 a) O caso acima retrata um problema relacionado ao GAP 4, que aborda a comunicação
externa com os consumidores.
 b) O caso acima retrata um problema relacionado ao GAP 5, a diferença entre o serviço
esperado e o percebido.
 c) O caso acima retrata um problema relacionado ao GAP 3, a entrega efetiva do serviço.
 d) O caso acima retrata um problema relacionado ao GAP 1, a percepção da empresa sobre
as expectativas dos consumidores.
 e) O caso acima retrata um problema relacionado ao GAP 2, a tradução das especificações e
qualidade do serviço.
Alternativa marcada:
e) O caso acima retrata um problema relacionado ao GAP 2, a tradução das especificações e
qualidade do serviço.
Justificativa: O Gap em questão é o 4, referente a falta de alinhamento entre a comunicação
externa com os clientes.
0,00/ 0,66
11  0,66/ 0,66
25/03/2022 17:12 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1853137/88deda0c-fe12-11ea-916d-0242ac110004/ 5/6
Código: 30522 - Enunciado: Alfredo, dono de uma loja de roupas localizada no centro da cidade,
decidiu implementar um programa de relacionamento para o seu empreendimento. Ele pretende
escolher o benefício mais adequado aos seus clientes pessoa física. Assinale a única alternativa
correta que corresponde aos tipos de benefícios que podem ser escolhidos por Alfredo:
 a) Benefícios para empresas, benefícios sociais, benefícios para os investidores, benefícios
para os clientes.
 b) Benefícios de confiança, benefícios sociais, benefícios de tratamento social, benefícios
para os clientes.
 c) Benefícios de consultoria, benefícios de tratamento social, benefícios para os clientes,
benefícios de customização.
 d) Benefícios de tratamento social, benefícios para os clientes, benefícios para o
empreendimento e benefícios para os sócios.
 e) Benefícios para empresas, benefícios sociais, benefícios de tratamento social, benefícios
para os clientes.
Alternativa marcada:
b) Benefícios de confiança, benefícios sociais, benefícios de tratamento social, benefícios para os
clientes.
Justificativa: Benefícios de confiança, benefícios sociais, benefícios de tratamento social e
benefícios para os clientes são as possibilidades do empreendedor.
12  Código: 27100 - Enunciado: A Petshop ALfaDog deseja conhecer melhor os seus clientes,
buscando levantar o seu perfil. Por isso, encomendou uma pesquisa de marketing e elaborou um
questionário que contém informações como sexo, idade, faixa de renda e alguns hábitos de
consumo. Com base no texto, é possível classificar o tipo de pesquisa como:
 a) Pesquisa conclusiva causal.
 b) Pesquisa conclusiva primária.
 c) Pesquisa conclusiva secundária.
 d) Pesquisa exploratória.
 e) Pesquisa conclusiva descritiva.
Alternativa marcada:
e) Pesquisa conclusiva descritiva.
Justificativa: A questão busca avaliar o entendimento a respeito dos tipos de pesquisa em
marketing.
0,66/ 0,66
13  Código: 27347 - Enunciado: Daniele, gerente de marketing de uma empresa de cosmético,
decide levantar o perfil de compra dos consumidores de sua empresa, o objetivo é que de posse
de tal perfil, seja possível influenciar o consumidor. Tendo como base o caso exposto, assinale a
única alternativa correta relacionada aos fatores de influência do processo de decisão de
compra:
 a) Fatores psicológicos, comportamentais e culturais.
 b) Fatores sociais, pessoais e comportamentais.
 c) Fatores culturais, pessoais e sociais.
 d) Fatores culturais, psicográficos e comportamentais.
 e) Fatores comportamentais, demográficos e psicológicos.
Alternativa marcada:
c) Fatores culturais, pessoais e sociais.
0,66/ 0,66
25/03/2022 17:12 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1853137/88deda0c-fe12-11ea-916d-0242ac110004/ 6/6
Justificativa: Busca avaliar o nível de conhecimento acerca dos fatores de influência do processo
de compra.
14  Código: 30574 - Enunciado: A empresa New Marketing Consulting, uma consultoria na área de
marketing estratégico, está trabalhando para o sua mais nova cliente: uma multinacional no
segmento de bens de consumo, fabricante de iogurtes e produtos achocolatados. A empresa
trabalha, atualmente, com 22 marcas de produtos distintas. O gerente de planejamento da
consultoria, senhor Alberto, deseja classificar cada uma das marcas conforme a matriz BCG. A
respeito disso, é possível afirmar que:
 a) A matriz BCG é composta por produtos em desenvolvimento, produtos desenvolvidos,
produtos avançados e produtos simples.
 b) A matriz BCG é composta por produto interrogação, produto estrela, produto maturidade,
produto declínio.
 c) A matriz BCG é composta por introdução, crescimento, maturidade e declínio.
 d) A matriz BCG é composta por produto introdução, produto estrela, produto vaca leiteira e
produto abacaxi.
 e) A matriz BCG é composta por produto interrogação, produto estrela, produto vaca leiteira
e produto abacaxi.
Alternativa marcada:
e) A matriz BCG écomposta por produto interrogação, produto estrela, produto vaca leiteira e
produto abacaxi.
Justificativa: A matriz BCG é composta por: produto interrogação, produto estrela, produto vaca
leiteira e produto abacaxi.
0,66/ 0,66
15  Código: 30636 - Enunciado: Uma rede de postos de combustível pretende determinar o nível de
serviço que deve ser entregue aos consumidores, Sérgio, o proprietário da rede, começou a
estudar marketing para determinar a forma mais adequada para o estabelecimento da prestação
de serviços.Com base no caso acima, determine a ferramenta mais eficiente:
 a) As 4características dos serviços.
 b) O modelo de 5 hiatos, pois mensura o serviço percebido e serviço real.
 c) O posicionamento de marca.
 d) Zona de Tolerância, que compreende a zona entre o serviço adequado e serviço
desejado.
 e) O composto de serviços, pois menciona os 7 elementos chave para gestão de serviços.
Alternativa marcada:
d) Zona de Tolerância, que compreende a zona entre o serviço adequado e serviço desejado.
Justificativa: A zona de tolerância é a mais adequada para determinar o nível de serviço, uma
vez que trabalha duas áreas: o serviço adequado e o desejado.
0,66/ 0,66