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22/11/2021 22:29 unigranrio
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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Campo Grande 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-020-60-GESTAO
Aluno: FABIANO SOUZA ANDRADE 
Avaliação: AP4
Matrícula: 2036543 
Data: 22 de Novembro de 2021 - 20:36 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00
1  Código: 30606 - Enunciado: Um fabricante de chocolates, localizado no estado de São Paulo,
vislumbra a oportunidade de comercializar seus produtos em toda região sudeste. Para tal,
deverá utilizar atacadistas em sua estratégia de distribuição. Acerca dos atacadistas, é correto
afirmar:
 a) É o último elo entre o fornecedor e consumidor, responsável por serviços ao consumidor
como entrega, troca e, muitas vezes, a garantia do produto. Atua diretamente na percepção do
consumidor, uma vez que representa o contato direto com este. 
 b) É a empresa responsável pela fabricação do produto em questão. Responsável pelo
produto e sua concepção, planeja a estratégia de entrega do produto ao consumidor final através
do canal de marketing.
 c) São operadores logísticos, responsáveis pela entrega de produtos. 
 d) É o elo entre o fabricante e o varejo, nem sempre está presente em todas as cadeias de
distribuição, compram em grande quantidade e revende ao varejo.
 e) É o primeiro elo de uma cadeia de distribuição, fornece os insumos para a cadeia. 
Alternativa marcada:
d) É o elo entre o fabricante e o varejo, nem sempre está presente em todas as cadeias de
distribuição, compram em grande quantidade e revende ao varejo.
Justificativa: O atacadista nem sempre está presente nas cadeias de distribuição, ele é o elo
entre o fabricante e o varejo.
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2  Código: 27337 - Enunciado: Um fabricante de automóveis norte-americano encomenda um
estudo de mercado para verificar a possibilidade de entrada no mercado brasileiro, o estudo
conclui com uma alta probabilidade de ameaça de novos entrantes. A respeito do estudo
encomendado, assinale a única alternativa correta:
 a) O estudo encomendado avaliou a Matriz SWOT, e a dimensão estudada refere-se às
fraquezas.
 b) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-
se à dificuldade de uma nova empresa entrar em um mercado específico.
 c) O estudo encomendado avaliou a Matriz SWOT, e a dimensão estudada refere-se ao poder
de barganhar com os consumidores.
 d) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-
se à dificuldade de mensurar o poder relativo de barganha de fornecedores.
 e) O estudo encomendado avaliou as cinco forças de Porter, e a dimensão estudada refere-
se às ameaças do novo mercado.
Alternativa marcada:
c) O estudo encomendado avaliou a Matriz SWOT, e a dimensão estudada refere-se ao poder de
barganhar com os consumidores.
Justificativa: Busca avaliar e conceituar a analisar as cinco forças de Porter.
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3  Código: 30522 - Enunciado: Alfredo, dono de uma loja de roupas localizada no centro da cidade,
decidiu implementar um programa de relacionamento para o seu empreendimento. Ele pretende
escolher o benefício mais adequado aos seus clientes pessoa física. Assinale a única alternativa
correta que corresponde aos tipos de benefícios que podem ser escolhidos por Alfredo:
 a) Benefícios de confiança, benefícios sociais, benefícios de tratamento social, benefícios
para os clientes.
 b) Benefícios de tratamento social, benefícios para os clientes, benefícios para o
empreendimento e benefícios para os sócios.
 c) Benefícios para empresas, benefícios sociais, benefícios para os investidores, benefícios
para os clientes.
 d) Benefícios de consultoria, benefícios de tratamento social, benefícios para os clientes,
benefícios de customização.
 e) Benefícios para empresas, benefícios sociais, benefícios de tratamento social, benefícios
para os clientes.
Alternativa marcada:
a) Benefícios de confiança, benefícios sociais, benefícios de tratamento social, benefícios para os
clientes.
Justificativa: Benefícios de confiança, benefícios sociais, benefícios de tratamento social e
benefícios para os clientes são as possibilidades do empreendedor.
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4  Código: 27100 - Enunciado: A Petshop ALfaDog deseja conhecer melhor os seus clientes,
buscando levantar o seu perfil. Por isso, encomendou uma pesquisa de marketing e elaborou um
questionário que contém informações como sexo, idade, faixa de renda e alguns hábitos de
consumo. Com base no texto, é possível classificar o tipo de pesquisa como:
 a) Pesquisa conclusiva descritiva.
 b) Pesquisa exploratória.
 c) Pesquisa conclusiva secundária.
 d) Pesquisa conclusiva causal.
 e) Pesquisa conclusiva primária.
Alternativa marcada:
a) Pesquisa conclusiva descritiva.
Justificativa: A questão busca avaliar o entendimento a respeito dos tipos de pesquisa em
marketing.
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5  Código: 27288 - Enunciado: Marcelo deseja adquirir um automóvel importado e bastante caro, o
motivo de sua compra é o status e o prestígio que a sua nova aquisição irá lhe conferir. Dentre as
diferentes categorias das necessidades, conforme a Teoria de Maslow, selecione a única que se
adequa a esse caso. 
 a) Necessidade de estima.
 b) Necessidade fisiológica.
 c) Necessidade social.
 d) Necessidade de autorrealização.
 e) Necessidade de segurança.
Alternativa marcada:
a) Necessidade de estima.
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Justificativa: Busca conceituar os tipos de necessidade, no caso da Teoria de Maslow, referente
à necessidade de estima.
6  Código: 27290 - Enunciado: A consultoria Best Consulting foi recém-contratada para realizar um
mapeamento estratégico de um de seus clientes, uma revendedora de automóveis. Entre as
ferramentas de análise estratégica utilizadas pela consultoria para analisar o mercado, está a
Matriz SWOT. Assinale a única alternativa que aborda todas as dimensões da Matriz SWOT:
 a) Ameaças, fraquezas, produtos substitutos e poder de barganha.
 b) Forças, fraquezas, barreiras de entrada e ameaças.
 c) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
 d) Ameaça de fornecedores, produtos substitutos, poder de barganha de fornecedores e
poder de barganha de clientes.
 e) Ameaças, oportunidades, poder de barganha e ameaças de produtos substitutos.
Alternativa marcada:
c) Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Justificativa: Busca avaliar o conhecimento a respeito da Matriz SWOT: forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças.
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7  Código: 27346 - Enunciado: Um supermercado da cidade do Rio de Janeiro encomenda uma
pesquisa, com o objetivo de descobrir a relação existente entre produtos de uma mesma
categoria de consumo. A organização busca avaliar se a venda de um determinado produto
resulta a venda de outro ou outros produtos. A respeito dessa afirmação, assinale a única opção
verdadeira a respeito do tipo de pesquisa mais indicada para tal estudo.
 a) Pesquisa exploratória, pois o estudo explora a condição de um produto e do outro.
 b) Pesquisa conclusiva, pois conclui um estudo com base em variáveis qualitativas.
 c) Pesquisa conclusiva, pois conclui um estudo com base em variáveis quantitativas.
 d) Pesquisa causal, pois avalia relações causais, ou seja, aquelas que envolvem variáveis de
causa e efeito.
 e) Pesquisa descritiva, pois descreve variáveis quantitativas.
Alternativa marcada:
d) Pesquisa causal, pois avalia relações causais, ou seja, aquelas que envolvem variáveis de
causa e efeito.
Justificativa: Busca avaliar o conhecimento acerca do tipo de pesquisa.
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8  Código: 27347- Enunciado: Daniele, gerente de marketing de uma empresa de cosmético,
decide levantar o perfil de compra dos consumidores de sua empresa, o objetivo é que de posse
de tal perfil, seja possível influenciar o consumidor. Tendo como base o caso exposto, assinale a
única alternativa correta relacionada aos fatores de influência do processo de decisão de
compra:
 a) Fatores comportamentais, demográficos e psicológicos.
 b) Fatores culturais, pessoais e sociais.
 c) Fatores culturais, psicográficos e comportamentais.
 d) Fatores psicológicos, comportamentais e culturais.
 e) Fatores sociais, pessoais e comportamentais.
Alternativa marcada:
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b) Fatores culturais, pessoais e sociais.
Justificativa: Busca avaliar o nível de conhecimento acerca dos fatores de influência do processo
de compra.
9  Código: 27345 - Enunciado: A empresa XResearch foi contratada para elaborar uma pesquisa
com o objetivo de conhecer o(s) motivo(s) da queda de vendas de um produto de um de seus
clientes, a empresa Nortic, responsável por comercializar tênis esportivos. Sem muitas
informações a respeito da razão da queda de vendas, a XResearch decide elaborar uma pesquisa
exploratória. Tendo em vista o caso acima, assinale a única questão verdadeira a respeito dos
objetivos da pesquisa exploratória:
 a) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o
problema e a pesquisa.
 b) Buscar correlações estatísticas entre variáveis.
 c) Buscar relações entre variáveis dependentes e independentes.
 d) Buscar relação de causa e efeito.
 e) Quantificar variáveis a partir da utilização de questionário.
Alternativa marcada:
a) Buscar conhecer mais sobre o problema inicialmente, ajuda a definir posteriormente o
problema e a pesquisa.
Justificativa: Busca relacionar os tipos de pesquisa que ajuda a definir posteriormente o
problema.
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10  Código: 30572 - Enunciado: A empresa New Marketing Consulting, uma consultoria na área de
marketing estratégico, está trabalhando para o sua mais nova cliente, uma multinacional no
segmento de bens de consumo, fabricante de iogurtes e produtos achocolatados. A empresa
trabalha, atualmente, com 22 marcas de produtos distintas. O gerente de planejamento da
consultoria, senhor Alberto, deseja classificar cada uma das marcas conforme o ciclo de vida de
produto. A respeito disso, é possível afirmar: 
 a) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento,
maturidade e inovação.
 b) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de inovação, desenvolvimento,
maturidade e declínio.
 c) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de desenvolvimento, crescimento, alta
participação e baixa participação.
 d) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento,
maturidade e declínio.
 e) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, complementação,
maturidade e declínio.
Alternativa marcada:
d) O ciclo de vida de produto é composto pelas fases de introdução, crescimento, maturidade e
declínio.
Justificativa: As fases de ciclo de vida de produto são: introdução, crescimento, maturidade e
declínio.
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11  Código: 27361 - Enunciado: O banco de varejo EasyMoney resolveu fazer um levantamento a
respeito do perfil de cada cliente, com base em seu estilo de vida. A alta gerência da empresa
quer focar em um perfil específico de estilo de vida, baseado em um tipo de segmentação.
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Assinale a única alternativa correta que corresponde a esse tipo de segmentação:
 a) Segmentação demográfica.
 b) Segmentação geográfica.
 c) Segmentação psicográfica.
 d) Segmentação comportamental.
 e) Segmentação universal.
Alternativa marcada:
c) Segmentação psicográfica.
Justificativa: Busca avaliar os tipos de segmentação.
12  Código: 30636 - Enunciado: Uma rede de postos de combustível pretende determinar o nível de
serviço que deve ser entregue aos consumidores, Sérgio, o proprietário da rede, começou a
estudar marketing para determinar a forma mais adequada para o estabelecimento da prestação
de serviços.Com base no caso acima, determine a ferramenta mais eficiente:
 a) O modelo de 5 hiatos, pois mensura o serviço percebido e serviço real.
 b) O posicionamento de marca.
 c) Zona de Tolerância, que compreende a zona entre o serviço adequado e serviço desejado.
 d) As 4características dos serviços.
 e) O composto de serviços, pois menciona os 7 elementos chave para gestão de serviços.
Alternativa marcada:
c) Zona de Tolerância, que compreende a zona entre o serviço adequado e serviço desejado.
Justificativa: A zona de tolerância é a mais adequada para determinar o nível de serviço, uma
vez que trabalha duas áreas: o serviço adequado e o desejado.
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13  Código: 27291 - Enunciado: A empresa Marketplace contratou uma consultoria para avaliar o
mercado em que atua. Essa consultoria propõe então a avaliação sobre as novas tecnologias do
mercado. Tendo em vista a análise sugerida, pode-se dizer que a consultoria irá avaliar um tipo
de ambiente. Assinale a única opção que corresponde ao referido ambiente:
 a) Macroambiente, pois se trata de um fator externo à organização.
 b) Ambiente Misto, pois se trata de fator comum a empresa e ao mercado.
 c) Ambiente interno, pois se trata de um fator tecnológico da organização.
 d) Ambiente digital, pois a tecnologia é inerente ao ambiente digital.
 e) Microambiente, pois se trata de um pequeno grupo de mercado.
Alternativa marcada:
a) Macroambiente, pois se trata de um fator externo à organização.
Justificativa: Busca avaliar o conhecimento acerca do mercado.
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14  Código: 27098 - Enunciado: As cinco forças competitivas de Porter formam uma ferramenta que
compõe a análise estratégica. A respeito dessa ferramenta, assinale a única alternativa correta:
 a) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam concorrência e
concorrência indireta são: rivalidade entre os concorrentes e ameaça de produtos substitutos.
 b) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam a avaliação dos
fornecedores são: poder de barganha de fornecedores e rivalidade entre os concorrentes.
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 c) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam a avaliação do consumidor
são: poder de barganha dos consumidores e ameaça de produtos substitutos.
 d) As cinco forças competitivas de Porter são: rivalidade entre os fornecedores, ameaça de
novos entrantes, poder de barganha de comprador, poder de barganha de fornecedor e ameaça
de produtos substitutos.
 e) As cinco forças competitivas de Porter são: rivalidade entre os concorrentes, ameaça de
novos entrantes, poder de barganha de comprador, ameaças e pontos fortes.
Alternativa marcada:
a) Das cinco forças competitivas de Porter, as duas que abordam concorrência e concorrência
indireta são: rivalidade entre os concorrentes e ameaça de produtos substitutos.
Justificativa: Questão busca avaliar o nível de entendimento a respeito das cinco forças
competitivas de Porter.
15  Código: 30525 - Enunciado: A empresa aérea FlyGood, empenhada em conhecer os hábitos e
traçar um perfil de compra de seus clientes, resolveu comprar um so�ware de CRM da empresa
ALL CRM, com o objetivo de gerir o relacionamento de seus clientes. Essa ferramenta possibilitará
elaborar inúmeras estratégias de marketing e se aproximar mais de sua base de clientes.Com
relação ao caso acima, assinale a única alternativa correta em relação a um dos pilaresda
estratégia de retenção utilizada pela empresa ALL CRM:
 a) Laços de customização.
 b) Laços sentimentais.
 c) Laços financeiros.
 d) Laços estruturais.
 e) Laços sociais.
Alternativa marcada:
d) Laços estruturais.
Justificativa: A estratégia utilizada é a de laços estruturais, visto que a empresa ALL CRM vende
um so�ware a empresa FlyGood.
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