Apol objetiva 1 Marketing digital e novas mídias

Prévia do material em texto

1. CURSO: TECNOLOGIA EM MARKETING DIGITAL - DISTÂNCIA
MARKETING DIGITAL E NOVAS MÍDIA
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
Nota: 100
Questão 1/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
Uma das características marcantes da 2a revolução industrial é a expansão dos processos de industrialização. Neste período, o surgimento da energia elétrica impulsionou a criação de diversos inventos e avanços tecnológicos, como o automóvel, o rádio, o telefone e o avião.
No que se refere ao período da 2a revolução industrial, assinale a alternativa que apresenta uma característica deste tempo:
Nota: 0.0
	
	A
	Teve como carro-chefe o uso do vapor d’água e de combustíveis fósseis como o carvão.
	
	B
	É o momento no qual surgem as primeiras fábricas mecanizadas.
	
	C
	O conceito de economia da escala ganha notoriedade, e as produções passam a ser massificadas.
O conceito de economia da escala ganha notoriedade, e a produções passam a ser massificadas. A expansão das atividades comerciais e a abundância de mão de obra nas cidades é uma característica da 1a revolução industrial. 
Referência: Rota 1, Tema 1, pág. 11.
	
	D
	As atividades comerciais se expandem e há muita mão de obra urbana.
	
	E
	Apresenta a chegada das tecnologias voltadas à disseminação das informações.
Questão 2/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
Michel é um jovem empreendedor da área de jogos educativos, e há tempos percebia que suas vendas estavam bem abaixo do esperado. Com a chegada da pandemia e o fechamento da loja física ele resolveu investir algum dinheiro no site da marca, a fim de poder realizar as vendas pela internet. Além do site, Michel pagou por algumas campanhas e anúncios nas redes sociais, o que garantiu que as vendas não fossem drasticamente reduzidas no curto prazo.
Com base neste caso e em seus conhecimentos sobre o pensamento estratégico, determine a(s) alternativa(s) correta(s).
I. O pensamento estratégico torna possível que gestores estejam preparados para lidar com as mudanças, a fim de implementar as soluções adequadas e necessárias rapidamente.
II. Verifica-se que havia um processo contínuo de planejamento na empresa de Michel.
III. O trecho deixa claro que seu objetivo pessoal era aumentar as vendas em 30%, em um período de 2 meses.
IV. O pensamento estratégico é um processo voltado para o curto prazo; uma forma de responder rapidamente aos obstáculos do presente, sem se preocupar com o futuro do empreendimento.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
Você acertou!
Apenas a alternativa I está correta: o pensamento estratégico torna possível que gestores estejam preparados para lidar com as mudanças, contribuindo para implementar as soluções adequadas e necessárias rapidamente. A alternativa II é incorreta, pois não é possível identificar um processo de planejamento na empresa de Michel, que apenas reagiu aos impactos da pandemia ao buscar as melhorias. Assim também a alternativa III é incorreta, pois não se apresentam tais dados no caso exposto. Por fim, a alternativa IV é incorreta, já que o pensamento estratégico é um processo voltado para o longo prazo; com vistas a construir elementos que possam conduzir a empresa à obtenção de alguma forma de vantagem competitiva. 
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 12-13.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
 
Fonte: Google Imagens
A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes, chamada de Customer Engagement Services. Nela, através das mídias sociais, é possível atender com efetividade aos clientes, esclarecendo dúvidas e potencializando a oportunidade de conquistar aqueles que já “conversam” com a marca; uma iniciativa mais barata do que apenas apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente. Acesso em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas experiências no meio digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na atualidade. Do ponto de vista do pensamento estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a alternativa I.
	
	B
	As alternativas I e II.
	
	C
	As alternativas I e III.
	
	D
	As alternativas II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas, pois em relação ao caso nota-se que: a Nestlé demonstra estar buscando o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o atendimento (I). Da mesma forma, verifica-se que o investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornar-se fiéis (II). Por fim, há um ganho em eficiência na corporação, já que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos (III). 
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 12.
Questão 4/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
Observe o título da notícia a seguir:
“Tecnologia vira prioridade e revolução digital é acelerada”
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html
A partir do título da notícia, pode-se dizer que a revolução digital tem relação e impactos principalmente em qual das seguintes áreas?
Nota: 10.0
	
	A
	Antropologia
	
	B
	História
	
	C
	Sociologia
Resposta incorreta. A resposta correta é a letra d. A revolução digital impactou fortemente as interações midiáticas e as estratégias mercadológicas, trazendo mudanças expressivas para a área de Marketing Digital. ROTA 1, Tema 1, pág. 9.
	
	D
	Marketing Digital
Você acertou!
A revolução digital impactou fortemente as interações midiáticas e as estratégias mercadológicas, trazendo mudanças expressivas para a área de Marketing Digital. 
Referência: Rota 1, Tema 1, pág. 9.
	
	E
	Recursos humanos
Questão 5/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
A área de Marketing mudou muito nos últimos anos, com a expressiva incorporação de tudo que é digital em nossas vidas. Para acompanhar este movimento o plano de marketing também precisou mudar, buscando atender a um mundo que é conectado, rápido e muito dinâmico.
Assim, no que se refere ao plano de marketing digital, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as relações de dimensionamento e resolução propostas abaixo.
(    ) É fundamental ter diagnósticos bem fundamentados, a fim de poder tomar decisões assertivas.
(    ) É preciso que a organização consiga o maior volume de informações sobre seu mercado e seu consumidor, por meio da avaliação de dados dos externos e internos da empresa.
(    ) A segmentação do público mostra-se fundamental, no intuito de estabelecer comunicações direcionadas.
(    ) Hoje, mais do que vendas imediatas, é importante trabalhar para fidelizar o consumidor.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V-V
Você acertou!
 A sequência correta está na letra a: V (é fundamental ter diagnósticos bem fundamentados, afim de poder tomar decisões assertivas); V (indica-se que a organização consiga o maior volume de informações sobre seu mercado e seu consumidor, através da avaliação de dados do externos e internos da empresa), V (a segmentação do público mostra-se fundamental, no intuito de estabelecer comunicações direcionadas) e V (hoje, mais do que vendas imediatas, é importante trabalhar para fidelizar o consumidor). 
Referência: Rota 3, Tema 5, pg. 19-20.
	
	B
	F-F-V-VC
	V-V-F-V
	
	D
	F-V-F-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 6/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
A evolução crescente dos aparatos tecnológicos tem impactado de forma significativa nosso modo de viver, de trabalhar e de interagir em sociedade. Notícias são transmitidas em tempo real, dados são armazenados virtualmente em servidores e as distâncias foram encurtadas com a internet.
Pensando no contexto da Sociedade da Informação, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Com relação a um dos ativos mais valiosos da atualidade, é correto afirmar que dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa.
	
	B
	A partir dos processos de desmaterialização, assegura-se que a internet será cada vez menos usada.
	
	C
	Haverá um fortalecimento das barreiras econômicas e culturais entre países.
	
	D
	Os níveis de competitividade serão menos acentuados.
	
	E
	Houve um reconhecimento significativo quanto ao valor das informações.
Você acertou!
Houve um reconhecimento quanto ao valor gerado a partir das informações. Contudo, em relação à alternativa, não é possível afirmar que dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa, uma vez que ficam nas chamadas “nuvens” digitais.
Referência: Rota 2, Tema 1, pg. 8.
Questão 7/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial para a tecnologia.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital/. Acesso em: 13 Fev. 2021
No mundo digital os negócios vêm sendo fortemente impactados pela tecnologia: inteligência artificial, softwares, automação, conectividade. Para que uma organização possa progredir nesse contexto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todos os trabalhadores precisam ser demitidos, deixando apenas as máquinas.
	
	B
	Não haverá espaço para as emoções.
	
	C
	As decisões de compra serão estritamente racionais.
	
	D
	É preciso combinar a força humana com a inteligência das máquinas, fazendo uso das potencialidades de cada um.
Você acertou!
Para prosperar no universo on line é preciso combinar a foça humana com a inteligência das máquinas, fazendo uso das potencialidades de cada um. Não é correto cogitar que todos os trabalhadores deverão ser demitidos, deixando lugar apenas para as máquinas. 
Referência: Rota 2, Tema 4, pg. 17.
	
	E
	A tecnologia vem sendo usada contra o ser humano.
Questão 8/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
A 3a Revolução Industrial é tida como um período de intenso avanço tecnológico. Não à toa, é conhecida também como “Revolução Técnico-Científica”. A respeito deste período, analise as alternativas a seguir, assinalando V (verdadeiro) ou F (falso) quanto às suas características e fatos marcantes:
(    ) Muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados.
(    ) Foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado.
(    ) Houve a chamada desmaterialização (e consequente digitalização) de documentos e tarefas.
(    ) O uso das tecnologias foi reduzido, resultando em menor disseminação das informações.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-V-V
	
	B
	F-F-V-V
	
	C
	V-V-V-F
Você acertou!
A sequência correta é: V (muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados); V (sim, foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado); V (existiu a chamada desmaterialização e posterior digitalização de documentos e tarefas) e F (o uso das tecnologias foi intensificado, resultando em maior disseminação das informações). 
Referência: Rota 1, Tema 3, pg. 16-17.
	
	D
	F-V-F-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 9/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar que quando ainda não estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas possibilidades da cultura digital não eram sequer entendidas por boa parte dos gestores de empresas e seus funcionários. 
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão que não podiam imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e WhatsApp salvariam seu ano. De repente, o digital se tornou básico e a tal Revolução Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência.
Adaptado de: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html. Acesso em 16 Fev. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que melhor expressa este período:
Nota: 10.0
	
	A
	O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da pandemia do coronavírus, como o envio de mensagens via WhatsApp.
	
	B
	Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são distribuídas em nada mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de marketing.
	
	C
	Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu desempenho e atributos, do que em função das marcas.
	
	D
	O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações.
Você acertou!
O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações, partindo do princípio de que é preciso desenvolver, fortalecer, defender e gerenciar o negócio a partir de informações. Neste sentido, sua ação não fica restrita ao contexto da pandemia do coronavírus, já existindo muito antes disto. 
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 14.
	
	E
	As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas redes sociais.
Questão 10/12 - Marketing Digital e Novas Mídias
Estamos vivendo a era da experiência do cliente. Depois da onda no começo dos anos 2000 focada em democratizar o acesso à tecnologia e à informação, hoje o consumidor é quem dita as regras para as empresas. Em um universo digitalizado onde uma avaliação negativa é capaz de impactar fortemente uma empresa, cada vez mais as companhias se dedicam a melhorar sua jornada de compra em todos os aspectos.
Fonte: https://www.whow.com.br/comportamento/o-e-commerce-vai-matar-as-lojas-fisicas/?cli_action=1613405813.763. Acesso em: 13 Fev. 2021
Sabemos que com as transformações sociais e tecnológicas o perfil e os hábitos do consumidor não são mais os mesmos. Diante desta constatação, selecione a opção que reflete esse novo perfil:
Nota: 10.0
	
	A
	Os consumidores adoram ser tratados de maneira massificada.
	
	B
	Não é necessário buscar entender gostos e preferências do consumidor.
	
	C
	Os consumidores não querem ter o seu espaço invadido com mensagens não solicitadas.
Você acertou!
Os consumidores não querem ter mais seu espaço invadido com mensagens não solicitadas e inoportunas. Além disto, preferem ser tratados de maneira personalizada. 
Referência: Rota 2, Tema 3, pg. 15.
	
	D
	Os consumidores não veem problema algum em esperar muito pelos produtos que deseja.
	
	E
	A entrega de banners, panfletos e folhetos ainda é a melhor estratégia de comunicação para alcançar o consumidor da atualidade.
Questão 11/12 - Marketing Digital e Novas Mídias (questão opcional)
A Revolução Industrial 4.0 ou Revolução Industrial é marcada pela intensificação do uso das tecnologias da informação no cotidiano da sociedade.
Analise as afirmativas a seguir, indicando a afirmação que expressa corretamente este momento:
Nota: 10.0
	
	A
	As pessoas passam a trocar um menor número de mensagens em aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp.
	
	B
	A quantidade e volume de compras online cai expressivamente.
	
	C
	Os vídeos caem em desuso, pois são chatos e longos.
	
	D
	A entrega de currículos para trabalhos continua sendo feita de porta em porta, presencialmente.
	
	E
	Os acessos à internet passam a ser feitos também por meio de smartphones.
Você acertou!
A internet (que é uma tecnologia) passa a ser acessada por muitas pessoas via smartphones (outratecnologia). De forma paralela, as pessoas passam a trocar um número maior de mensagens em aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp. 
Referência: Rota 1, Tema 5, pg. 22.
Questão 12/12 - Marketing Digital e Novas Mídias (questão opcional)
O planejamento estratégico está muito relacionado à capacidade das empresas em compreender o atual contexto de negócios no qual estão inseridas. Fatores como a pressão competitiva e o contínuo processo de mudanças fazem com que elas tenham de se ajustar constantemente às demandas do ambiente.
Adaptado de: https://www.internetinnovation.com.br/blog/como-montar-seu-planejamento-estrategico-digital/. Acesso em 15 Fev. 2021
Considerando que a definição das estratégias digitais envolve uma série de processos estratégicos, sob a ótica do planejamento deve-se buscar:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Oferecer soluções cada vez menos customizadas.
	
	B
	Implementar as soluções no tempo da empresa, e o consumidor que espere.
	
	C
	Avaliar a relação entre custos e benefícios, de modo a obter lucro com o mínimo de recursos.
Você acertou!
Os processos estratégicos devem analisar a relação entre custos e benefícios, de modo a obter lucro com poucos recursos com o mínimo de recursos. E, no que se refere às soluções, estas devem ser cada vez mais customizadas. 
Referência: Rota 3, Tema 1, pg. 8.
	
	D
	Gastar todos os recursos disponíveis, sem observar a maximização dos recursos.
	
	E
	Exceder o orçamento previsto, o que pode acarretar em menor lucratividade durante determinados períodos.
·