Digitalização e Transformação Digital nas Empresas

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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar
que quando ainda não estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas
possibilidades da cultura digital não eram sequer entendidas por boa parte dos gestores de
empresas e seus funcionários.
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão
que não podiam imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e
WhatsApp salvariam seu ano. De repente, o digital se tornou básico e a tal Revolução
Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência.
Adaptado de:
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html.
Acesso em 16 Fev. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que
melhor expressa este período:
Nota: 0.0
A O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da
pandemia do coronavírus, como o envio de mensagens via WhatsApp.
B Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são
distribuídas em nada mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de
marketing.
C Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu
desempenho e atributos, do que em função das marcas.
D O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de
informações.
O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações,
partindo do princípio de que é preciso desenvolver, fortalecer, defender e gerenciar o
negócio a partir de informações. Neste sentido, sua ação não fica restrita ao contexto da
pandemia do coronavírus, já existindo muito antes disto.
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 14.
E As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas
redes sociais.
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: https://account.findup.com.br/users/login
O aplicativo Find Up é um exemplo de serviço que conecta empresas e pessoas de uma
maneira bastante fácil. Bastam alguns cliques, e usuários que necessitam são rapidamente
conectados à técnicos de informática por meio de ferramentas de geolocalização (FIND UP,
s/d).
Tendo como referência este caso e um consumidor que está cada vez mais exigente e
impaciente, avalie as afirmações a seguir, marcando V para afirmações verdadeiras e F
para as falsas.
( ) Considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de
esperar, o aplicativo apresenta velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques
consegue conectar clientes e profissionais.
( ) Mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível concluir que
em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um
caso e, portanto, será tratado de forma personalizada.
( ) A busca por técnicos feita pela geolocalização revela uma preocupação da empresa
em atender às expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que
isto implique em incremento significativo de custos para a operação.
A sequência corretas é:
Nota: 10.0
A V-V-V
Você acertou!
A sequência correta é dada por: V (considerando um consumidor que vive na era do end
of waiting e não gosta de esperar, o aplicativo demonstra ter velocidade em seus
procedimentos, pois em poucos cliques consegue conectar clientes e profissionais); V
(mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível verificar que
em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é
um caso e, portanto, será tratado de forma personalizada) e V (a busca por técnicos feita
através da geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às
expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em
incremento significativo de custos para a operação).
Referência: Rota 2, Tema 2, pg. 10.
B V-V-F
C V-F-V
D F-V-V
E V-F-F
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Digitalização se refere ao processo de transformar o negócio em digital, o que exige
mudanças mais profundas, que envolvem desde o seu modelo de negócios, até o seu fluxo
de valor. Para isso, a organização lança mão de novos processos, sistemas, ferramentas e
meios de colaboração. Sendo assim, ela implica mudanças na sua forma de atuar,
modificando seus processos atuais e complicados, transformando-os em processos mais
inteligentes.
Adaptado de: https://blog.smlbrasil.com.br/digitalizacao-digitizacao-ou-transformacao-digital/. Acesso em 15 Fev. 2021
Embora não pareça, ainda é pequeno o número de empresas que está preparada para
atuar de forma efetiva em ambiente digital. A digitização é um processo recente e mais
profundo que a digitalização, que apenas virtualiza os processos e documentos de uma
organização. Neste sentido, é possível afirmar que:
I. O Marketing Digital ainda permanece sendo apenas uma promessa de futuro.
II. Entre empresas que já atuam em meio digital, todas elas estão em estágio muito
avançado, em relação às ações de Marketing Digital.
III. Existe uma certa “miopia” estratégica em algumas organizações, que não enxergam a
importância de realizar ações digitais tendo como referência um profundo conhecimento do
consumidor, o que pode ser feito, por exemplo, por meio de pesquisas.
IV. Um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada
de compra e da experiência dos clientes.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Apenas a alternativa II.
B Apenas a alternativa IV.
C As alternativas III e IV.
Você acertou!
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas: de fato existe uma certa “miopia” estratégica
em algumas organizações, que não enxergam a importância de realizar ações digitais
tendo como referência um profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito,
por exemplo, através de pesquisas (III). Neste sentido, um dos pilares da chamada
“maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra e da experiência
dos clientes (IV). A afirmativa I é incorreta, pois, mais do que uma promessa, as ações de
Marketing Digital já são parte importante da nossa realidade. A afirmativa II também está
incorreta, pois mesmo entre empresas que já atuam em meio digital, há algumas que
estão em estágio muito incipiente em relação às ações de Marketing Digital.
Referência: Rota 3, Tema 1, pg. 9-10.
D As alternativas I, II e III.
E As alternativas I, II e IV.
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
É consenso entre os grandes especialistas mundiais de tecnologia: a revolução digital, que
está em pleno curso no mundo todo, é um fenômeno sem volta – e vai impactar (já está
impactando) todos os setores: indústria, comércio, saúde, energia, educação, serviços e
agricultura. Ao contrário do que alguns possam pressupor, essa revolução não se dá com o
mero uso de tecnologia. “Não é mais do mesmo, pois a transformação digital não é
tecnológica, e sim organizacional...”
Adaptado de: https://forbes.com.br/principal/2018/12/descubra-o-que-e-a-revolucao-digital/ Acesso em: 10 Fev. 2021
De acordo com o contexto acima apresentado, avalie as afirmações a seguir, a respeito da
revolução digital:
I. A revolução digital vem provocando grandes impactos na história da humanidade.
II. Pode-se afirmar que as informações são um componente essencial para o êxito
mercadológico e organizacional, na perspectiva da revolução digital.
III. O advento da revolução digital provocou uma aceleração em diversos processos que
fazem parte da nossa vida.
Estão corretas as afirmações:
Nota: 10.0
A II, apenas.
B III, apenas.
C I e II.
D I e III.
E I, II e III.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III estão corretas, pois é correto dizer que a revolução digital
realmente tem provocado grandes impactos na história da humanidade (I). Também é
correto afirmar que as informações são um componente essencial para o êxito
mercadológico e organizacional, na perspectiva da revoluçãodigital (II), que, com o seu
surgimento, provocou uma aceleração em diversos processos que fazem parte da nossa
vida (II).
Referência: Rota 1, Tema 1, pg. 9.
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A área de Marketing mudou muito nos últimos anos, com a expressiva incorporação de tudo
que é digital em nossas vidas. Para acompanhar este movimento o plano de marketing
também precisou mudar, buscando atender a um mundo que é conectado, rápido e muito
dinâmico.
Assim, no que se refere ao plano de marketing digital, assinale V (verdadeiro) ou F (falso)
para as relações de dimensionamento e resolução propostas abaixo.
( ) É fundamental ter diagnósticos bem fundamentados, a fim de poder tomar decisões
assertivas.
( ) É preciso que a organização consiga o maior volume de informações sobre seu
mercado e seu consumidor, por meio da avaliação de dados dos externos e internos da
empresa.
( ) A segmentação do público mostra-se fundamental, no intuito de estabelecer
comunicações direcionadas.
( ) Hoje, mais do que vendas imediatas, é importante trabalhar para fidelizar o consumidor.
A sequência correta é:
Nota: 10.0
A V-V-V-V
Você acertou!
A sequência correta está na letra a: V (é fundamental ter diagnósticos bem
fundamentados, afim de poder tomar decisões assertivas); V (indica-se que a organização
consiga o maior volume de informações sobre seu mercado e seu consumidor, através da
avaliação de dados do externos e internos da empresa), V (a segmentação do público
mostra-se fundamental, no intuito de estabelecer comunicações direcionadas) e V (hoje,
mais do que vendas imediatas, é importante trabalhar para fidelizar o consumidor).
Referência: Rota 3, Tema 5, pg. 19-20.
B F-F-V-V
C V-V-F-V
D F-V-F-F
E F-F-F-V
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: Google Imagens
A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes,
chamada de Customer Engagement Services. Nela, através das mídias sociais, é possível
atender com efetividade aos clientes, esclarecendo dúvidas e potencializando a
oportunidade de conquistar aqueles que já “conversam” com a marca; uma iniciativa mais
barata do que apenas apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente. Acesso em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas
experiências no meio digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na
atualidade. Do ponto de vista do pensamento estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o
processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de
lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se
fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar
soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
Estão corretas:
Nota: 10.0
A Apenas a alternativa I.
B As alternativas I e II.
C As alternativas I e III.
D As alternativas II e III.
E As alternativas I, II e III.
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas, pois em relação ao caso nota-se que: a Nestlé
demonstra estar buscando o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o
atendimento (I). Da mesma forma, verifica-se que o investimento em ouvir e atender às
demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo
do tempo, já que os clientes tendem a tornar-se fiéis (II). Por fim, há um ganho em
eficiência na corporação, já que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil,
economiza-se tempo dos profissionais envolvidos (III).
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 12.
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A evolução crescente dos aparatos tecnológicos tem impactado de forma significativa nosso
modo de viver, de trabalhar e de interagir em sociedade. Notícias são transmitidas em
tempo real, dados são armazenados virtualmente em servidores e as distâncias foram
encurtadas com a internet.
Pensando no contexto da Sociedade da Informação, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A Com relação a um dos ativos mais valiosos da atualidade, é correto afirmar que
dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa.
B A partir dos processos de desmaterialização, assegura-se que a internet será
cada vez menos usada.
C Haverá um fortalecimento das barreiras econômicas e culturais entre países.
D Os níveis de competitividade serão menos acentuados.
E Houve um reconhecimento significativo quanto ao valor das informações.
Houve um reconhecimento quanto ao valor gerado a partir das informações. Contudo, em
relação à alternativa, não é possível afirmar que dados e informações estão disponíveis
em uma localização 100% precisa, uma vez que ficam nas chamadas “nuvens” digitais.
Referência: Rota 2, Tema 1, pg. 8.
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
(...) A Web 3 (ou Web 3.0) é a próxima era da internet, uma mudança de paradigma para
uma internet mais democratizada, que se manifesta por meio de criptomoedas, realidade
virtual (VR) e aumentada (AR), inteligência artificial (IA) etc.
Adaptado de: https://www.moneytimes.com.br/web-3-0-o-que-podemos-esperar-da-futura-internet-descentralizada/. Acesso
em: 13 Fev. 2021
Considerando as transformações ocasionadas pela Era Digital, pode-se dizer que a Web
3.0 será uma evolução decorrente de qual dos aspectos abaixo?
Nota: 10.0
A Da velocidade de carregamentos dos sites, que hoje é maior.
B Da popularização das Novas Tecnologias Digitais da Informação e
Comunicação (NTDIC's).
Você acertou!
No contexto da notícia, a web 3.0 seria uma evolução decorrente da popularização das
Novas Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (NTDIC`s). Não se relaciona,
portanto, com a velocidade de carregamentos dos sites.
Referência: Rota 2, Tema 1, pg. 9.
C Da incapacidade de analisar fake news (notícias falsas) antes de compartilhá-las.
D Do aumento no número de concorrentes de mercado.
E Da resistência das pessoas em usar a internet.
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Marcas que priorizarem estar na hora e no lugar que os consumidores desejam, que
oferecerem serviços ao toque de um botão, e reduzirem a zero o tempo de espera (ou o
mais perto disso que seja humanamente possível!) serão recompensadas.
Fonte: https://trendwatching.com/pt/trends/5-latin-trends-for-2016/. Acesso em: 13 Fev. 2021
A partir de seus conhecimentos, identifique como é chamada a tendência que melhor
reflete o exposto no trecho acima.
Nota: 10.0
A Immigreat (integração para imigrantes recém-chegados)
B Organized Mass (pequenas estruturas; muitas possibilidades)
C Valuable Exchanges (trocas valorosas)
D End of Waiting (o consumidor que não tem tempo de esperar)
Você acertou!
A tendência que se relaciona com o trecho acima foi denominada End Of Waiting, sendo
caracterizada por um consumidor que não quer e nem tem tempo para esperar.
Referência: Rota 2, Tema 2, pg. 11.
E Urban Adventures (aventureiros urbanos)
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Antes da pandemia da Covid-19 tínhamos aulas presenciais, documentos no papel, trabalho
todos os dias no escritório da empresa. Depois da pandemia, o “novo normal” é dar aulas e
fazer transmissões por meio de lives, os documentos são armazenados em nuvens e o
trabalho é feito via home office.
Aponte, dentre as opções a seguir, que aspecto da 4a Revolução Industrial estes exemplos
caracterizam:
Nota: 10.0
A A desmaterialização dos processos.
Você acertou!
Aulas realizadas em transmissões ao vivo, digitalização de documentos e trabalho remoto
revelam exemplos da desmaterialização dos processos.
Referência: Rota 1, Tema 4, pg. 20.
B A valorização da presença física.
C A lentidão nos processos.
D A redução de poluentes no planeta.E A economia de papel nas empresas.