APOL 1 - terceira - Marketing Digital e Novas Mídias

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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
A 3a Revolução Industrial é tida como um período de intenso avanço tecnológico. Não à toa, é conhecida também 
como “Revolução Técnico-Científica”. A respeito deste período, analise as alternativas a seguir, assinalando V 
(verdadeiro) ou F (falso) quanto às suas características e fatos marcantes: 
 
( ) Muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados. 
( ) Foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado. 
( ) Houve a chamada desmaterialização (e consequente digitalização) de documentos e tarefas. 
( ) O uso das tecnologias foi reduzido, resultando em menor disseminação das informações. 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V-V 
 
B F-F-V-V 
 
C V-V-V-F 
Você acertou! 
A sequência correta é: V (muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser 
automatizados); V (sim, foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no 
mercado); V (existiu a chamada desmaterialização e posterior digitalização de documentos e tarefas) e F (o 
uso das tecnologias foi intensificado, resultando em maior disseminação das informações). 
 
Referência: Rota 1, Tema 3, pg. 16-17. 
 
D F-V-F-F 
 
E F-F-F-V 
 
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
Antes da pandemia da Covid-19 tínhamos aulas presenciais, documentos no papel, trabalho todos os dias no 
escritório da empresa. Depois da pandemia, o “novo normal” é dar aulas e fazer transmissões por meio de lives, os 
documentos são armazenados em nuvens e o trabalho é feito via home office. 
Aponte, dentre as opções a seguir, que aspecto da 4a Revolução Industrial estes exemplos caracterizam: 
Nota: 10.0 
 
A A desmaterialização dos processos. 
Você acertou! 
Aulas realizadas em transmissões ao vivo, digitalização de documentos e trabalho remoto revelam 
exemplos da desmaterialização dos processos. 
 
Referência: Rota 1, Tema 4, pg. 20. 
 
B A valorização da presença física. 
 
C A lentidão nos processos. 
 
D A redução de poluentes no planeta. 
 
E A economia de papel nas empresas. 
 
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, 
aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel 
essencial para a tecnologia. 
 
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital/. Acesso em: 13 Fev. 2021 
No mundo digital os negócios vêm sendo fortemente impactados pela tecnologia: inteligência artificial, softwares, 
automação, conectividade. Para que uma organização possa progredir nesse contexto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Todos os trabalhadores precisam ser demitidos, deixando apenas as máquinas. 
 
B Não haverá espaço para as emoções. 
 
C As decisões de compra serão estritamente racionais. 
 
D É preciso combinar a força humana com a inteligência das máquinas, fazendo uso das 
potencialidades de cada um. 
Você acertou! 
Para prosperar no universo on line é preciso combinar a foça humana com a inteligência das máquinas, 
fazendo uso das potencialidades de cada um. Não é correto cogitar que todos os trabalhadores deverão 
ser demitidos, deixando lugar apenas para as máquinas. 
 
Referência: Rota 2, Tema 4, pg. 17. 
 
E A tecnologia vem sendo usada contra o ser humano. 
 
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
No século XIX, o desenvolvimento e a difusão da Segunda Revolução Industrial já mostravam para o homem que 
tempo é dinheiro. Talvez por esse motivo, essa época não foi marcada somente pela invenção de novas máquinas 
de fabricação, mas também por vários outros inventos que encurtavam o envio de informações e dinamizavam a 
realização das transações comerciais. Foi daí que os meios de comunicação ganharam importância na expansão 
do capital. 
Disponível em: https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-inventor-do-radio.htm Acesso em: 11 Fev. 2021. 
O advento da eletricidade fez com que a comunicação ganhasse um novo impulso, com tecnologias que permitiram 
que uma mensagem chegasse à muitas pessoas ao mesmo tempo. Tendo como base a transmissão de sons, 
assinale qual foi o grande invento da 2a revolução industrial: 
Nota: 10.0 
 
A Antena parabólica 
 
B Rádio 
Você acertou! 
Dentre os itens citados, o rádio foi o grande ícone da 2a Revolução Industrial. 
 
Referência: Rota 1, Tema 2, pg. 15. 
 
C Televisão 
 
D Celular 
 
E Máquina de datilografia 
 
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
A área de Marketing mudou muito nos últimos anos, com a expressiva incorporação de tudo que é digital em 
nossas vidas. Para acompanhar este movimento o plano de marketing também precisou mudar, buscando atender 
a um mundo que é conectado, rápido e muito dinâmico. 
Assim, no que se refere ao plano de marketing digital, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as relações de 
dimensionamento e resolução propostas abaixo. 
 
( ) É fundamental ter diagnósticos bem fundamentados, a fim de poder tomar decisões assertivas. 
( ) É preciso que a organização consiga o maior volume de informações sobre seu mercado e seu consumidor, 
por meio da avaliação de dados dos externos e internos da empresa. 
( ) A segmentação do público mostra-se fundamental, no intuito de estabelecer comunicações direcionadas. 
( ) Hoje, mais do que vendas imediatas, é importante trabalhar para fidelizar o consumidor. 
 
A sequência correta é: 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V-V 
Você acertou! 
 A sequência correta está na letra a: V (é fundamental ter diagnósticos bem fundamentados, afim de poder 
tomar decisões assertivas); V (indica-se que a organização consiga o maior volume de informações sobre 
seu mercado e seu consumidor, através da avaliação de dados do externos e internos da empresa), V (a 
segmentação do público mostra-se fundamental, no intuito de estabelecer comunicações direcionadas) 
e V (hoje, mais do que vendas imediatas, é importante trabalhar para fidelizar o consumidor). 
 
Referência: Rota 3, Tema 5, pg. 19-20. 
 
B F-F-V-V 
 
C V-V-F-V 
 
D F-V-F-F 
 
E F-F-F-V 
 
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
Estamos vivendo a era da experiência do cliente. Depois da onda no começo dos anos 2000 focada em 
democratizar o acesso à tecnologia e à informação, hoje o consumidor é quem dita as regras para as empresas. 
Em um universo digitalizado onde uma avaliação negativa é capaz de impactar fortemente uma empresa, cada vez 
mais as companhias se dedicam a melhorar sua jornada de compra em todos os aspectos. 
 
Fonte: https://www.whow.com.br/comportamento/o-e-commerce-vai-matar-as-lojas-fisicas/?cli_action=1613405813.763. Acesso em: 13 Fev. 2021 
Sabemos que com as transformações sociais e tecnológicas o perfil e os hábitos do consumidor não são mais os 
mesmos. Diante desta constatação, selecione a opção que reflete esse novo perfil: 
Nota: 10.0 
 
A Os consumidores adoram ser tratados de maneira massificada. 
 
B Não é necessário buscar entender gostos e preferências do consumidor. 
 
C Os consumidores não querem ter o seu espaço invadido com mensagens não solicitadas. 
Você acertou! 
Os consumidores não querem ter mais seu espaço invadido com mensagens não solicitadas e inoportunas. 
Além disto, preferem ser tratados de maneira personalizada. 
 
Referência: Rota 2, Tema 3, pg. 15. 
 
D Os consumidores não veem problema algum em esperar muito pelos produtos que deseja. 
 
E A entrega de banners, panfletos e folhetos ainda é a melhor estratégia de comunicação para 
alcançar o consumidor da atualidade. 
 
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
Marcas que priorizarem estar na hora e no lugar que os consumidores desejam, que oferecerem serviços ao toque 
de um botão, e reduzirem a zero o tempo de espera (ou o mais perto disso que seja humanamente possível!) serão 
recompensadas. 
 
Fonte: https://trendwatching.com/pt/trends/5-latin-trends-for-2016/.Acesso em: 13 Fev. 2021 
A partir de seus conhecimentos, identifique como é chamada a tendência que melhor reflete o exposto no trecho 
acima. 
Nota: 10.0 
 
A Immigreat (integração para imigrantes recém-chegados) 
 
B Organized Mass (pequenas estruturas; muitas possibilidades) 
 
C Valuable Exchanges (trocas valorosas) 
 
D End of Waiting (o consumidor que não tem tempo de esperar) 
Você acertou! 
A tendência que se relaciona com o trecho acima foi denominada End Of Waiting, sendo caracterizada por 
um consumidor que não quer e nem tem tempo para esperar. 
 
Referência: Rota 2, Tema 2, pg. 11. 
 
E Urban Adventures (aventureiros urbanos) 
 
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
Digitalização se refere ao processo de transformar o negócio em digital, o que exige mudanças mais profundas, que 
envolvem desde o seu modelo de negócios, até o seu fluxo de valor. Para isso, a organização lança mão de novos 
processos, sistemas, ferramentas e meios de colaboração. Sendo assim, ela implica mudanças na sua forma de 
atuar, modificando seus processos atuais e complicados, transformando-os em processos mais inteligentes. 
 
Adaptado de: https://blog.smlbrasil.com.br/digitalizacao-digitizacao-ou-transformacao-digital/. Acesso em 15 Fev. 2021 
Embora não pareça, ainda é pequeno o número de empresas que está preparada para atuar de forma efetiva em 
ambiente digital. A digitização é um processo recente e mais profundo que a digitalização, que apenas virtualiza os 
processos e documentos de uma organização. Neste sentido, é possível afirmar que: 
 
I. O Marketing Digital ainda permanece sendo apenas uma promessa de futuro. 
II. Entre empresas que já atuam em meio digital, todas elas estão em estágio muito avançado, em relação às ações 
de Marketing Digital. 
III. Existe uma certa “miopia” estratégica em algumas organizações, que não enxergam a importância de realizar 
ações digitais tendo como referência um profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito, por exemplo, 
por meio de pesquisas. 
IV. Um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra e da 
experiência dos clientes. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a alternativa II. 
 
B Apenas a alternativa IV. 
 
C As alternativas III e IV. 
Você acertou! 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas: de fato existe uma certa “miopia” estratégica em algumas 
organizações, que não enxergam a importância de realizar ações digitais tendo como referência um 
profundo conhecimento do consumidor, o que pode ser feito, por exemplo, através de pesquisas (III). Neste 
sentido, um dos pilares da chamada “maturidade” no marketing digital está em cuidar da jornada de compra 
e da experiência dos clientes (IV). A afirmativa I é incorreta, pois, mais do que uma promessa, as ações de 
Marketing Digital já são parte importante da nossa realidade. A afirmativa II também está incorreta, pois 
mesmo entre empresas que já atuam em meio digital, há algumas que estão em estágio muito incipiente 
em relação às ações de Marketing Digital. 
 
Referência: Rota 3, Tema 1, pg. 9-10. 
 
D As alternativas I, II e III. 
 
E As alternativas I, II e IV. 
 
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar que quando ainda não 
estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas possibilidades da cultura digital não eram sequer 
entendidas por boa parte dos gestores de empresas e seus funcionários. 
 
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão que não podiam 
imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e WhatsApp salvariam seu ano. De repente, o 
digital se tornou básico e a tal Revolução Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência. 
 
Adaptado de: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html. Acesso em 16 Fev. 2021 
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que melhor expressa este 
período: 
Nota: 10.0 
 
A O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da pandemia do 
coronavírus, como o envio de mensagens via WhatsApp. 
 
B Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são distribuídas em 
nada mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de marketing. 
 
C Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu desempenho e atributos, 
do que em função das marcas. 
 
D O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações. 
Você acertou! 
O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações, partindo do princípio de 
que é preciso desenvolver, fortalecer, defender e gerenciar o negócio a partir de informações. Neste 
sentido, sua ação não fica restrita ao contexto da pandemia do coronavírus, já existindo muito antes disto. 
 
Referência: Rota 3, Tema 2, pg. 14. 
 
E As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas redes sociais. 
 
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias 
 
 
 
Fonte: https://account.findup.com.br/users/login 
 
O aplicativo Find Up é um exemplo de serviço que conecta empresas e pessoas de uma maneira bastante fácil. 
Bastam alguns cliques, e usuários que necessitam são rapidamente conectados à técnicos de informática por meio 
de ferramentas de geolocalização (FIND UP, s/d). 
Tendo como referência este caso e um consumidor que está cada vez mais exigente e impaciente, avalie as 
afirmações a seguir, marcando V para afirmações verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de esperar, o aplicativo apresenta 
velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques consegue conectar clientes e profissionais. 
( ) Mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível concluir que em cada um destes 
serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um caso e, portanto, será tratado de forma 
personalizada. 
( ) A busca por técnicos feita pela geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às 
expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em incremento significativo 
de custos para a operação. 
 
A sequência corretas é: 
Nota: 10.0 
 
A V-V-V 
Você acertou! 
A sequência correta é dada por: V (considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não 
gosta de esperar, o aplicativo demonstra ter velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques 
consegue conectar clientes e profissionais); V (mesmo sendo um serviço padrão de consertos em 
informática, é possível verificar que em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já 
que cada caso é um caso e, portanto, será tratado de forma personalizada) e V (a busca por técnicos feita 
através da geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às expectativas e aos níveis 
de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em incremento significativo de custos para a 
operação). 
 
Referência: Rota 2, Tema 2, pg. 10. 
 
B V-V-F 
 
C V-F-V 
 
D F-V-V 
 
E V-F-F