APOL OBJETIVA

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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
 
Fonte: Google Imagens
A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes, 
chamada de Customer Engagement Services. Nela, através das mídias sociais, é possível 
atender com efetividade aos clientes, esclarecendo dúvidas e potencializando a oportunidade de 
conquistar aqueles que já “conversam” com a marca; uma iniciativa mais barata do que apenas 
apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-
cliente. Acesso em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas 
experiências no meio digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na atualidade. 
Do ponto de vista do pensamento estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o 
processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de 
lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar 
soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
	 E	 As alternativas I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar 
o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. É uma mudança estrutural 
nas organizações, dando um papel essencial para a tecnologia.
Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital/. Acesso em: 13 Fev. 2021
No mundo digital os negócios vêm sendo fortemente impactados pela tecnologia: inteligência 
artificial, softwares, automação, conectividade. Para que uma organização possa progredir nesse 
contexto, é correto afirmar que:
	 A	 Todos os trabalhadores precisam ser demitidos, deixando apenas as máquinas.
	 B	 Não haverá espaço para as emoções.
	 C	 As decisões de compra serão estritamente racionais.
	 D	 É preciso combinar a força humana com a inteligência das máquinas, fazendo uso 
das potencialidades de cada um.
Você assinalou essa alternativa (D)
	 E	 A tecnologia vem sendo usada contra o ser humano.
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Um estudo feito pela Dassault Systèmes em parceria com a CITE Research descobriu que boa 
parte dos consumidores jovens espera “que os produtos ou serviços se adaptem às suas 
necessidades em questão de momentos ou horas. Eles desejam produtos exclusivos e 
personalizados, porém não estão dispostos a esperar por eles.”
Fonte: https://cio.com.br/tendencias/consumidores-querem-servicos-customizados-mas-nao-
querem-esperar-por-isso/. Acesso em: 13 Fev. 2021
http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente
http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente
https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital/
https://cio.com.br/tendencias/consumidores-querem-servicos-customizados-mas-nao-querem-esperar-por-isso/
https://cio.com.br/tendencias/consumidores-querem-servicos-customizados-mas-nao-querem-esperar-por-isso/
https://cio.com.br/tendencias/consumidores-querem-servicos-customizados-mas-nao-querem-esperar-por-isso/
De acordo com os estudos acerca da Sociedade da Informação e as Novas Mídias, que 
característica dos tempos atuais pode ser identificada neste aspecto?
	 E	 Velocidade
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Uma das características marcantes da 2a revolução industrial é a expansão dos processos de 
industrialização. Neste período, o surgimento da energia elétrica impulsionou a criação de 
diversos inventos e avanços tecnológicos, como o automóvel, o rádio, o telefone e o avião.
No que se refere ao período da 2a revolução industrial, assinale a alternativa que apresenta uma 
característica deste tempo:
	 C	 O conceito de economia da escala ganha notoriedade, e as produções passam a 
ser massificadas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
No século XIX, o desenvolvimento e a difusão da Segunda Revolução Industrial já mostravam 
para o homem que tempo é dinheiro. Talvez por esse motivo, essa época não foi marcada 
somente pela invenção de novas máquinas de fabricação, mas também por vários outros 
inventos que encurtavam o envio de informações e dinamizavam a realização das transações 
comerciais. Foi daí que os meios de comunicação ganharam importância na expansão do capital.
Disponível em: https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-
inventor-do-radio.htm Acesso em: 11 Fev. 2021.
O advento da eletricidade fez com que a comunicação ganhasse um novo impulso, com 
tecnologias que permitiram que uma mensagem chegasse à muitas pessoas ao mesmo tempo. 
Tendo como base a transmissão de sons, assinale qual foi o grande invento da 2a revolução 
industrial:
	 
	 B	 Rádio
Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
É consenso entre os grandes especialistas mundiais de tecnologia: a revolução digital, que está 
em pleno curso no mundo todo, é um fenômeno sem volta – e vai impactar (já está impactando) 
todos os setores: indústria, comércio, saúde, energia, educação, serviços e agricultura. Ao 
contrário do que alguns possam pressupor, essa revolução não se dá com o mero uso de 
tecnologia. “Não é mais do mesmo, pois a transformação digital não é tecnológica, e sim 
organizacional...”
Adaptado de: https://forbes.com.br/principal/2018/12/descubra-o-que-e-a-revolucao-digital/ 
Acesso em: 10 Fev. 2021
De acordo com o contexto acima apresentado, avalie as afirmações a seguir, a respeito da 
revolução digital:
I. A revolução digital vem provocando grandes impactos na história da humanidade.
II. Pode-se afirmar que as informações são um componente essencial para o êxito mercadológico 
e organizacional, na perspectiva da revolução digital.
https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-inventor-do-radio.htm
https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-inventor-do-radio.htm
https://www.historiadomundo.com.br/idade-contemporanea/landell-de-moura-o-inventor-do-radio.htm
https://forbes.com.br/principal/2018/12/descubra-o-que-e-a-revolucao-digital/
III. O advento da revolução digital provocou uma aceleração em diversos processos que fazem 
parte da nossa vida.
Estão corretas as afirmações:
	 E	 I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: https://account.findup.com.br/users/login
O aplicativo Find Up é um exemplo de serviço que conecta empresas e pessoas de uma maneira 
bastante fácil. Bastam alguns cliques, e usuários que necessitam são rapidamente conectados à 
técnicos de informática por meio de ferramentas de geolocalização (FIND UP, s/d).
Tendo como referência este caso e um consumidor que está cada vez mais exigente e 
impaciente, avalie as afirmações a seguir, marcando V para afirmações verdadeiras e F para as 
falsas.
( ) Considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de esperar, o 
aplicativo apresenta velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques consegue 
conectar clientes e profissionais.
( ) Mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível concluir que em 
cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um caso e, 
portanto, será tratado de forma personalizada.
( ) A busca por técnicos feita pela geolocalização revela uma preocupação da empresa em 
atender às expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto 
implique em incremento significativo de custospara a operação.
A sequência corretas é:
	 A	 V-V-V
Você assinalou essa alternativa (A)
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Antes da pandemia da Covid-19 tínhamos aulas presenciais, documentos no papel, trabalho 
todos os dias no escritório da empresa. Depois da pandemia, o “novo normal” é dar aulas e fazer 
transmissões por meio de lives, os documentos são armazenados em nuvens e o trabalho é feito 
via home office.
Aponte, dentre as opções a seguir, que aspecto da 4a Revolução Industrial estes exemplos 
caracterizam:
	 A	 A desmaterialização dos processos.
Você assinalou essa alternativa (A)
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Com a chegada do Pix, a redução da informalidade se torna possível, afinal, em condições em 
que as transações ainda ocorrem em dinheiro para evitar gastos como taxas, o Pix será uma 
opção. E isso levará mais pessoas para o sistema financeiro. Além disso, uma vez que esse 
recurso do Banco Central realiza transações em tempo real, a geração de dados também será 
veloz e será mais fácil conhecer o cliente.
Fonte: https://digital.consumidormoderno.com.br/o-pix-pode-ajudar-as-empresas-a-serem-data-
driven-ed261/. Acesso em 16 Fev. 2021
https://account.findup.com.br/users/login
https://digital.consumidormoderno.com.br/o-pix-pode-ajudar-as-empresas-a-serem-data-driven-ed261/
https://digital.consumidormoderno.com.br/o-pix-pode-ajudar-as-empresas-a-serem-data-driven-ed261/
https://digital.consumidormoderno.com.br/o-pix-pode-ajudar-as-empresas-a-serem-data-driven-ed261/
Considerando que a maturidade em Marketing Digital é o ponto em que uma organização se 
encontra pronta para obter os melhores resultados a partir de suas estratégias digitais, identifique 
com qual dos pilares desta maturidade o caso do Pix tem relação.
	 B	 Dados e tecnologia
Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A 3a Revolução Industrial é tida como um período de intenso avanço tecnológico. Não à toa, é 
conhecida também como “Revolução Técnico-Científica”. A respeito deste período, analise as 
alternativas a seguir, assinalando V (verdadeiro) ou F (falso) quanto às suas características e fatos 
marcantes:
( ) Muitos processos que eram feitos de forma manual passaram a ser automatizados.
( ) Foi neste período que os primeiros computadores pessoais surgem no mercado.
( ) Houve a chamada desmaterialização (e consequente digitalização) de documentos e tarefas.
( ) O uso das tecnologias foi reduzido, resultando em menor disseminação das informações.
A sequência correta é:
	 C	 V-V-V-F
Você assinalou essa alternativa (C)
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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Cocriação, descartabilidade e engajamento são algumas das características do Marketing 
Contemporâneo. A tecnologia foi a principal responsável por ampliar o leque de ferramentas de 
Marketing na mesma proporção em que o consumidor mudou. Agora, cabe aos profissionais 
saberem aplicá-las para manter um relacionamento consistente entre clientes e marcas, seja ele 
virtual ou real, e, claro, vender da melhor forma possível.
Adaptado de : https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/12790/desafios-do-
marketing-contemporaneo.html. Acesso em 17 Fev. 2021
Na perspectiva do Marketing 4.0, pode-se afirmar que:
	 D	 O Marketing 4.0 deve estar baseado no emprego das tecnologias, com o intuito de 
repaginar as práticas comerciais tradicionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Observe o post do Instagram a seguir:
Fonte: https://propmark.com.br/anunciantes/havaianas-une-campanha-da-tv-com-posts-do-
instagram/
Examinando a imagem é possível perceber que logo abaixo do nome da celebridade há a 
inscrição “parceria paga”. Mesmo tendo sido pensado inicialmente para a diversão e o 
entretenimento pessoal, que transformação pode ser notada na plataforma?
	 
	 E	 Um contínuo processo de utilização do Instagram para finalidades empresariais
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Até há pouco tempo, existia a ideia (equivocada) de que bastava inserir propagandas no principal 
canal de TV em horário nobre e qualquer produto se tornaria um fenômeno de vendas. Hoje, no 
entanto, já se sabe que este tipo de prática não é mais efetivo: é preciso criar interações, oferecer 
experiências com a marca, se conectar com o consumidor, usando para isto o meio adequado 
para alcançar o público certo, no momento mais propício.
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/12790/desafios-do-marketing-contemporaneo.html
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/12790/desafios-do-marketing-contemporaneo.html
https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/digital/12790/desafios-do-marketing-contemporaneo.html
https://propmark.com.br/anunciantes/havaianas-une-campanha-da-tv-com-posts-do-instagram/
https://propmark.com.br/anunciantes/havaianas-une-campanha-da-tv-com-posts-do-instagram/
https://propmark.com.br/anunciantes/havaianas-une-campanha-da-tv-com-posts-do-instagram/
O trecho acima explicita formas contemporâneas de se pensar no Marketing Digital e no 
empreendedorismo. Tendo como referência a visão de Seth Godin em sua obra “Sundae com 
Almôndegas”, analise as sentenças a seguir, assinalando V para questões verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) As práticas de Marketing Digital da atualidade revelam a existência de uma aceleração dos 
processos, bem como uma reconfiguração das relações entre empresas e clientes, que não 
aceitam mais qualquer coisa.
( ) Mesmo com verbas reduzidas, os resultados esperados em ações de Marketing Digital 
precisam provocar impactos similares ou até maiores do que antes, de modo a responder 
eficientemente aos movimentos do macroambiente.
( ) É possível continuar vendendo da mesma forma de sempre, sem que seja preciso se adaptar 
às exigências impostas com a expansão do mundo virtual.
( ) Cada organização deve encontrar um meio termo saudável entre o novo e o tradicional, 
buscando formas de potencializar as relações de compra e fidelizar o consumidor.
A sequência correta é:
	 
	 C	 V-V-F-V
Você assinalou essa alternativa (C)
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
O mundo mudou depois de ser assolado pela pandemia do coronavírus. Consequentemente, o 
mercado de trabalho teve que acompanhar essa mudança. Um levantamento do Linkedin, maior 
rede social de profissionais do mundo, indicou que os setores mais aquecidos neste ano são 
reflexos desta sociedade modificada.
Adaptado de: https://vocesa.abril.com.br/carreira/linkedin-destaca-tres-areas-com-empregos-
em-alta-em-2021/. Acesso em: 18 Fev. 2021
De acordo com o levantamento do Linkedin, profissionais que entendam das práticas de SEO 
serão bastante demandados no futuro. Sobre as práticas de otimização dos mecanismos de 
busca, é correto afirmar que:
	 A	 As técnicas de otimização (SEO) contribuem para que um site ganhe posições de 
destaque em relação aos seus concorrentes nos mecanismos de busca.
Você assinalou essa alternativa (A)
	 B	 O investimento na otimização para mecanismos de busca não se justifica, uma vez 
que sites que investem nesta prática acabam recebendo menos visitantes.
	 C	 As práticas otimização dos mecanismos de busca podem atrapalhar as chances 
de que novos clientes sejam acessados, ou que novos negócios aconteçam.
	 D	 A seleção das melhores palavras-chave para o negócio pode ser feita por qualquer 
pessoa.
	 E	 Utilizando práticas de otimização dos mecanismos de busca os resultados são 
apresentados de forma desorganizada, a partir de mais de 200 fatores analisados pelo Google.
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Desde os anos 2000, o Google vem atualizando seu algoritmo constantemente para identificar 
técnicas que tentam manipular seusresultados, punir sites que fazem uso delas e também 
priorizar sites que ofereçam conteúdo relevante para a busca do usuário, tornando a corrida 
pelas primeiras posições cada vez mais justa. 
Adaptado de: https://resultadosdigitais.com.br/blog/black-hat/. Acesso em: 18 Fev. 2021
https://vocesa.abril.com.br/carreira/linkedin-destaca-tres-areas-com-empregos-em-alta-em-2021/
https://vocesa.abril.com.br/carreira/linkedin-destaca-tres-areas-com-empregos-em-alta-em-2021/
https://vocesa.abril.com.br/carreira/linkedin-destaca-tres-areas-com-empregos-em-alta-em-2021/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/black-hat/
De acordo com o trecho acima, como é chamado o conjunto de técnicas que tem como objetivo 
a conquista de boas posições nos mecanismos de busca, sendo práticas que levam a resultados 
rápidos, porém eticamente questionáveis?
	 E	 Black hat
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Parte das nossas escolhas são feitas a partir das nossas necessidades e pela comparação de 
preços, mas você já questionou o que te faz decidir pela compra de um produto? Em que ponto 
você concluiu que precisava comprar aquela barra de chocolate no supermercado, aquele livro 
que tinha um assunto interessante ou até mesmo o momento em que decidiu que aquele carro 
era o ideal para você?
Adaptado de: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/a-logica-do-consumo. Acesso em 19 Fev 
2021
De acordo com os princípios expostos por Lindstrom no livro "Buyology: a lógica do consumo", 
analise as afirmações a seguir.
I. Entende-se que era muito mais fácil fazer com que uma mensagem fosse memorizada e 
absorvida na década de 50, quando haviam apenas três meios de comunicação de massa 
dominantes: as revistas, o rádio e o jornal.
II. O desenvolvimento das chamadas novas tecnologias digitais de comunicação reduziu os níveis 
de estresse das pessoas, que são bombardeadas por dezenas de mensagens publicitárias todos 
os dias.
III. As mensagens publicitárias precisam ser direcionadas aos públicos que tenham aderência e 
interesse no negócio, sob pena de serem ignoradas ou mesmo esquecidas rapidamente pelo 
nosso cérebro.
Está(ão) correta(s):
	 D	 As alternativas I e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Pierre Lévy (1999) indicava que o ciberespaço é uma espécie de “rede” pela qual nossos 
aparatos tecnológicos estão conectados. 
Nesse contexto, o conjunto de atitudes e valores que decorrem destas novas formas de pensar é 
conhecido como:
	 
	 C	 Cibercultura
Você assinalou essa alternativa (C)
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Rodnikovay/Shutterstock
Camila é uma artesã de Santa Catarina, e fabrica bolsas, colares, chaveiros, tiaras e acessórios 
femininos. Microempreendedora já formalizada, além de suas páginas no Instagram e no 
Facebook, ela participa de diversas feiras livres para comercializar seus produtos, nas quais tem 
a oportunidade de oferecer as peças ao vivo e ampliar a visibilidade de seu pequeno negócio.
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/a-logica-do-consumo
De acordo com o caso e as práticas empreendedoras e o cenário atual, é correto afirmar que:
	 D	 Para atuar em atividades empreendedoras é preciso esforço contínuo e 
persistência, dedicando-se com afinco para garantir a sobrevivência do negócio.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Rafastockbr/Shutterstock
Não é nenhuma novidade que qualquer negócio da atualidade precisa estar no mundo digital. Em 
geral, quando precisam de informações sobre uma marca ou produto, a primeira coisa que as 
pessoas fazem é “dar um Google”.
Sobre esta plataforma, indique a afirmativa correta:
	 C	 É a plataforma que transformou a história da internet.
Você assinalou essa alternativa (C)
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
GoodStudio/Shutterstock
Navegando em um site de uma loja de roupas, Marcela viu uma blusa pela qual se encantou. 
Desejosa de ver o produto ao vivo, ela foi até a loja física, a fim de checar o produto de perto. Ao 
chegar lá, coincidentemente, o modelo de blusa que havia gostado estava no manequim, em 
destaque no meio da loja. Resultado: além de levar a blusa, Marcela levou também a saia que 
estava na sugestão do manequim.
A partir dessa situação, fica evidente, em relação ao processo de compra, que:
	 
	 B	 A compra do item que não estava inicialmente previsto (a saia) revela que muitas 
vezes nossas aquisições acontecem de forma inconsciente.
Você assinalou essa alternativa (B)