PROVA - ATIVIDADE PRATICA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo.
PORQUE
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação para a administração financeira (também chamados de sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os sistemas de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital que as operações financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as funções desses sistemas avalie as afirmativas a seguir:
 
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais;
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa;
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos;
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores;
É correto o que se afirma em:
Nota: 5.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta
	
	B
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	C
	Apenas afirmativa II e III estão corretas
	
	D
	As afirmativas II, III e IV estão corretas
	
	E
	Apenas a afirmativa IV está correta
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Juan, sócio proprietário de uma empresa de materiais de construção, sentiu a necessidade de facilitar o fluxo de informações entre todas as atividades de sua empresa como vendas, logística finanças e recursos humanos. Para isso pediu um conselho ao seu amigo, Ademir, consultor do SEBRAE, sobre o que poderia fazer para facilitar o fluxo de informação. Ademir sugeriu a implantação de um ERP na empresa, mas de antemão adiantou esse processo não é uma tarefa fácil. Assim os objetivos da necessidade de implantação precisariam estar claros para Juan, de modo que este não desanimasse frente aos desafios da implantação. Assim, Juan questionou Ademir sobre quais seriam os objetivos do ERP?
Ajude Ademir a responder o questionamento de Juan, julgando as afirmativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) sobre os objetivos de implantação de um ERP.
 
I - O objetivo da implantação de um ERP é para rever processos e eliminar gargalos e retrabalhos.
II -  Para melhorar os controles sobre os processos.
III - Gerar informações confiáveis para transformá-las em dados para uma melhor tomada de decisão é o objetivo da implantação de um ERP.
IV - Tornar a gestão do negócio mais realista, amparada em seus próprios dados estatísticos e assim facilitar a tomada de decisões.
 
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 5.0
	
	A
	F-V-V-V
	
	B
	V-V-F-V
	
	C
	V-F-V- V
	
	D
	F-V-F-V
	
	E
	V-F-F-F
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os elementos que servem aos diferentes níveis funcionais.
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que:
Nota: 5.0
	
	A
	Este módulo possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos de computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos.
	
	B
	Uma das funções centrais deste tipo de sistema é o planejamento das necessidades de materiais, ou Material Requirements Planning (MRP).
	
	C
	Funciona como um centralizar das informações provenientes das transações contábeis realizadas no nível operacional para produzir os relatórios gerenciais e fornecer os dados para os sistemas estratégicos.
	
	D
	Por meio da captura e da análise em tempo real dos dados da produção, o Quality Information Systems, auxilia as equipes de qualidade e os operadores a identificar rapidamente problemas na linha de produção para minimizar desperdícios e evitar variâncias indesejadas.
	
	E
	Os sistemas de controle de processos, também chamados de sistemas de controle industrial, são sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo da manufatura.
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015.
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, estudadas durante a disciplina no livro base, qual é a definição de SOFTWARE, segundo Pressman (2006, p. 29)?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
	
	A
	É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico.
	
	B
	É um produto que abrange os programas de computador e suas informações descritivas (documentação).
	
	C
	É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva de uma organização.
	
	D
	É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso envolvimento do usuário.
	
	E
	É um conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta três funções básicas de interação.
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, precisão, confiabilidade e temporalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE.
Nota: 5.0
	
	A
	Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação.
	
	B
	Indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao fato em si.
	
	C
	Reflete a importância da informação para a tomada de decisão.
	
	D
	Refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de decisão.
	
	E
	Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão.
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução.
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor?
 Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento.
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233.
 Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema.  A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimentoe o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado na situação descrita?
Nota: 5.0
	
	A
	CAD
	
	B
	MRP
	
	C
	PCS
	
	D
	PM
	
	E
	CRM
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas valiosas para os gestores de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisões. Entre as principais aplicações de um sistema de RH estão o recrutamento e a seleção de colaboradores, a administração da folha de pagamentos e benefícios, a gestão de convênios, o planejamento de capacitação e treinamento, o desenvolvimento de carreiras, o gerenciamento de planos de saúde e da segurança no trabalho e a avaliação de desempenho dos colaboradores.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são os três principais módulos que são constituídos dos sistemas de RH? Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 5.0
	
	A
	Integração, sindicado / negociações coletivas e gestão salarial.
	
	B
	Gestao de cargos e salários, políticas de RH e competitividade.
	
	C
	Administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial.
	
	D
	Legislação trabalhista, mercado de trabalho, e concorrência.
	
	E
	 
Tipologia dos cargos, remuneração e desempenho / capacidade financeira.
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. Drucker (1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e comunicar, mensurar e desenvolver as pessoas.
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir:
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas.
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do setor de operacionalização da organização.
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe.
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da organização.
É correto o que se afirma em:
Nota: 5.0
	
	A
	As afirmativas I e III, apenas.
	
	B
	As afirmativas II e IV, apenas.
	
	C
	A afirmativa IV, apenas.
	
	D
	As afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	A afirmativa I, apenas.
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 5.0
	
	A
	Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão.
	
	B
	Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa.
	
	C
	Planejar e prever as necessidades de produção.
	
	D
	Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e auxiliar nas tomadas de decisão.
	
	E
	É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos.
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Existe uma forma de avaliarmos o valor de uma informação que é pela compreensão do seu propósito em uma organização. Segundo Moresi (2000), as informações são utilizadas basicamente para duas finalidades: compreender o ambiente de negócios – interno e externo – e agir sobre ele. Isso significa dizer que as informações estão diretamente relacionadas à avaliação das situações e ao processo decisório. Com isso, sua importância depende do nível de criticidade que ela representa na atividade gerencial.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015. 
Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser classificadas em categorias. A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta referente a classificação dessas categorias: 
(           ) irrelevantes
(           ) potenciais
(           ) mínimas
(           ) críticas
Nota: 5.0
	
	A
	V – V –V – F
	
	B
	V – F –V – V
	
	C
	V – V –V – V
	
	D
	F – V –V – F
	
	E
	F – F –V – V
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre o processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – (      ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões simples.
II - (      ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização.
III - (      ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis.
IV - (      ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 5.0
	
	A
	F-V-F-F
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	V-V-V-F
	
	D
	F-V-V-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre do processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I - ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões simples.
II - (  ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização.
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis.
IV  - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva.
Marque a sequência correta:
Nota: 5.0
	
	A
	F-V-F-F
	
	B
	V-F-F-V
	
	C
	V-V-V-F
	
	D
	F-V-V-F 
	
	E
	F-F-F-V
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticascriadas para apoiar o processo de decisão.
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que é uma decisão multicritério?
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0
	
	A
	É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele
	
	B
	É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão.
	
	C
	É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback.
	
	D
	É um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação e tomada de decisão.
 
	
	E
	É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco.
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise o quadro abaixo e depois responda ao que se pede:
O quadro apresenta uma determinada informação que pode ser medida, pois é expressa em números e geralmente usada para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, identifique o tipo de informação apresentada no quadro:
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
	
	A
	 Informações quantitativas.
	
	B
	Informações qualitativas.
	
	C
	Informações gerenciais na atualidade.
	
	D
	Informações conceituais.
	
	E
	Informações via telemarketing.
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer suporte à decisão nas organizações.
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as afirmações abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso.
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases de dados são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para processamento;
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está diretamente ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas de processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD).
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de pessoal, o aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o aprimoramento e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e agilidade.
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por todas as aplicações.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 5.0
	
	A
	F, V, F, F
	
	B
	V, F, F, V
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	F, V, F, V
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo consideravelmente. Uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa e o principal problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para outros e atraso na entrega do produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em relação aos concorrentes: equipe de trabalho competente e fiel a empresa, que muitas vezes fazia horas extras, prezando pela qualidade do produto.
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de mudanças e um plano para melhorar as operações e torná-las lucrativa, com foco no reajuste da produção e criação de indicadores para a área.
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema integrado de gestão você escolheria para planejar e prever as necessidades de produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos?
Nota: 5.0
	
	A
	Sistemas de informação para a qualidade
	
	B
	Sistemas de informação de manufatura
	
	C
	Sistemas de controle industrial
	
	D
	Sistemas de gestão de projetos
	
	E
	Sistemas de gestão de pessoas
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo e responda à questão: 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita?
Assinale a alternativa correta
Nota: 5.0
	
	A
	É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de desempenho.
	
	B
	É possível identificar o valor total gasto por determinado cliente e os produtos mais adquiridos.
	
	C
	É possível disponibilizar determinadas interfaces apenas para certos grupos de usuários.
	
	D
	É possível atender ao planejamento da produção, gerando as perspectivas ordens de compras.
	
	E
	É possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto.
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde realizavam o planejamento da qualidade, garantia de qualidade e compraram equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram treinados, estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de gestão de qualidade nas empresas.
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores.
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos produtos finais?
Nota: 5.0
	
	A
	Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por Computador.
	
	B
	Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades de Materiais.
	
	C
	Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados por Computador.
	
	D
	Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas.
	
	E
	Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para Qualidade.
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis intermediários e estratégicos das organizações.
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a atividade gerencial pressupõe:
Nota: 5.0
	
	A
	Execução da atividade operacional a partir de estudos técnicos, qualidade operacional e foco no produto final.
	
	B
	Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do ambiente de trabalho para que o desenvolvimento das atividades operacionais seja satisfatórias.
	
	C
	Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos processos organizacionais.
	
	D
	Estar atento a gestão de pessoas e promover várias discussões com os funcionários para encontrar em sua equipe profissionais com alto grau de persuasão.
	
	E
	Transformar as atividades gerenciáveisem atividades operacionais vinculadas a operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo maior qualidade ao processo final.