ATIVIDADE PRÁTICA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação são compostos por bancos de dados, que precisam estar 
organizados de maneira a aumentar o controle e a produtividade, além de fornecer 
suporte à decisão nas organizações. 
Com base nos conhecimentos sobre sistemas integrados de gestão, analise as afirmações 
abaixo, considerando V para verdadeiro e F para falso. 
I – Redundância de dados é um problema gerado pelos ERP´s, uma vez que as bases de 
dados são integradas e acabam se tornando muito pesadas e lentas para processamento; 
II – O termo ERP corresponde a planejamento de recursos empresariais e está 
diretamente ligado à ideia de integração de diversos softwares, dentre eles sistemas de 
processamento de transações (SPT) e os sistemas de suporte à decisão (SSD). 
III – A integração de sistemas gera diversos benefícios tangíveis como redução de 
pessoal, o aumento de produtividade e das receitas; e intangíveis como o aprimoramento 
e padronização dos processos, satisfação dos clientes, flexibilidade e agilidade. 
IV – O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua 
disponibilidade em tempo real, com um banco de dados único compartilhado por todas 
as aplicações. 
Agora, marque a sequência correta. 
 A F, V, F, F 
 B V, F, F, V 
 C F, V, V, V 
 D F, F, V, V 
 E F, V, F, V 
 
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que 
abrangem as três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos 
anteriormente- marketing, vendas e atendimento. 
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez 
mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, 
tablets e notebooks para coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de 
campo. 
PORQUE 
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro 
online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na 
segmentação de clientes e automatizam as ações de campo. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo 
consideravelmente. Uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa e o principal 
problema foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para outros e 
atraso na entrega do produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em 
relação aos concorrentes: equipe de trabalho competente e fiel a empresa, que muitas 
vezes fazia horas extras, prezando pela qualidade do produto. 
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de 
mudanças e um plano para melhorar as operações e torná-las lucrativa, com foco no 
reajuste da produção e criação de indicadores para a área. 
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema 
integrado de gestão você escolheria para planejar e prever as necessidades de 
produção, monitoramento e controle do estoque e para acompanhar os processos? 
 A Sistemas de informação para a qualidade 
 B Sistemas de informação de manufatura 
 C Sistemas de controle industrial 
 D Sistemas de gestão de projetos 
 E Sistemas de gestão de pessoas 
 
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e 
com o aumento da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas 
analíticas criadas para apoiar o processo de decisão. 
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que 
é uma decisão multicritério? 
Assinale a alternativa correta: 
 A 
É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um 
resultado específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e 
também é afetado por ele 
 B 
É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada 
variável de decisão. 
 C 
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, 
manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um 
mecanismo de feedback. 
 D 
É um sistema organizado e integrado de geração, processamento, 
armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável para a 
análise da situação e tomada de decisão. 
 
 E 
É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras 
de uma empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de 
combustíveis e o autoatendimento do banco. 
 
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Há algum tempo as organizações se deparam com informações cada vez mais 
volumosas e complexas em suas tomadas de decisão. Tal volume e complexidade das 
informações impedem que elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com 
a profundidade necessária. A visualização e a interpretação em tempo real de grandes 
volumes de informações complexas e interdependentes tornaram-se, 
portanto, elementos essenciais no cotidiano dos gestores estratégicos. Os modernos 
sistemas de informação, em particular os sistemas de BI, têm ferramentas analíticas 
específicas para essa finalidade. São as chamadas ferramentas Olap – online analytical 
processing, ou processamento analítico online –, que possibilitam a análise rápida de 
grandes volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação – o que denominamos 
de análise multidimensional. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são as três 
maneiras de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap? Assinale a 
alternativa correta: 
 
 A Precisão, processamento e temporalidade. 
 B Filtragem, críticas e apresentação. 
 C Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 D Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes visualizações. 
 E Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
 
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e 
essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um 
problema ou alterar uma situação. Sobre o processo de tomada de decisão, analise se 
as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, 
pois não existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou 
imprecisas, que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na 
organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos 
nos níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos 
previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das 
decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D F-V-V-F 
 E F-F-F-V 
 
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação para a administraçãofinanceira (também chamados de 
sistemas financeiros ou softwares de gestão financeira) são provavelmente os sistemas 
de informação mais desenvolvidos de uma organização. Isso se deve à importância vital 
que as operações financeiras desempenham no negócio de uma empresa. Sobre as 
funções desses sistemas avalie as afirmativas a seguir: 
 
I - Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais; 
II - Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa; 
III - Monitorar e controlar o estoque e acompanhar os processos; 
IV - Administração da folha de pagamentos e benefícios dos colaboradores; 
É correto o que se afirma em: 
 A Apenas a afirmativa I está correta 
 B As afirmativas I e II estão corretas 
 C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
 D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
 E Apenas a afirmativa IV está correta 
 
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje 
mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de 
combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados 
referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema 
damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. 
M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função 
dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
 A 
Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de 
decisão. 
 B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
 C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 D 
Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das 
empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 E 
É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e 
os dispositivos periféricos. 
 
 
 
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A figura abaixo representa o diagrama de um SIG Financeiro, destacando os elementos 
que servem aos diferentes níveis funcionais. 
 
 
Sobre o SIG Financeiro, pode-se concluir que: 
 A 
Este módulo possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a 
construção de modelos de computador que simulam a forma e o comportamento 
físico dos produtos. 
 B 
Uma das funções centrais deste tipo de sistema é o planejamento das 
necessidades de materiais, ou Material Requirements Planning (MRP). 
 C 
Funciona como um centralizar das informações provenientes das transações 
contábeis realizadas no nível operacional para produzir os relatórios gerenciais 
e fornecer os dados para os sistemas estratégicos. 
 D 
Por meio da captura e da análise em tempo real dos dados da produção, o 
Quality Information Systems, auxilia as equipes de qualidade e os operadores a 
identificar rapidamente problemas na linha de produção para minimizar 
desperdícios e evitar variâncias indesejadas. 
 E 
Os sistemas de controle de processos, também chamados de sistemas de 
controle industrial, são sistemas que automatizam um processo produtivo por 
meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção durante o processo da manufatura. 
 
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas 
valiosas para os gestores de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, 
controle e tomada de decisões. Entre as principais aplicações de um sistema de RH 
estão o recrutamento e a seleção de colaboradores, a administração da folha de 
pagamentos e benefícios, a gestão de convênios, o planejamento de capacitação e 
treinamento, o desenvolvimento de carreiras, o gerenciamento de planos de saúde e da 
segurança no trabalho e a avaliação de desempenho dos colaboradores.ELEUTERIO, 
M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são os três 
principais módulos que são constituídos dos sistemas de RH? Assinale a alternativa 
correta: 
 
 A Integração, sindicado / negociações coletivas e gestão salarial. 
 B Gestao de cargos e salários, políticas de RH e competitividade. 
 C Administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial. 
 D Legislação trabalhista, mercado de trabalho, e concorrência. 
 E 
 
Tipologia dos cargos, remuneração e desempenho / capacidade financeira. 
 
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. 
Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como 
não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para 
buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
 Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
 Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou 
satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico 
do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para 
que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até 
mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual 
o SIG utilizado na situação descrita? 
 A CAD 
 B MRP 
 C PCS 
 D PM 
 E CRM 
 
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade 
onde realizavam o planejamento da qualidade, garantia de qualidade e compraram 
equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da Toyota foram 
treinados, estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas 
e técnicas de gestão de qualidade nas empresas. 
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, 
procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas 
são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, 
materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, 
correção dos objetos com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a 
triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores. 
Qual SIG poderia ser utilizado pela Toyota para assegurar a qualidade dos 
produtos finais? 
 A Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por Computador. 
 B 
Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades de 
Materiais. 
 C 
Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados por 
Computador. 
 D Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas. 
 E Quality Information Systems (QISs) - Sistemas de Informação para Qualidade. 
 
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e responda à questão: 
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de 
maneira formal ou informal, a diferença entre ambas residena agregação de diferentes 
possibilidades de interação, proporcionando maior liberdade de expressão e sendo 
essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B às suas 
respectivas características. 
Coluna A Coluna B 
A - Fluxos formais; 
( ) I- São os que seguem normas e 
procedimentos bem definidos, previstos, 
estruturados e documentados nas políticas da 
organização. 
 
( ) II- Estão na base da gestão da informação, 
refletindo as regras de circulação e proteção. 
Como exemplo, pode-se citar o envio de um 
relatório pelo gestor de um projeto aos 
participantes, conforme previsto no termo de 
abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização. 
B - Fluxos 
informais; 
( ) III- São iniciados de forma espontânea 
pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de 
comunicação. 
 
( ) IV- São as informações trocadas em 
ambientes interativos, como as salas de chat 
on-line, os fóruns de discussão e os ambientes 
de relacionamento. 
 
Após a análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 A A: I e II / B: III e IV 
 B A: I e III / B: II e IV 
 C A: I e IV / B: II e III 
 D A: II e III / B: I e IV 
 E A: II e IV / B: I e III 
 
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, 
redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina 
informações em uma organização. 
 
 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, estudadas 
durante a disciplina no livro base, qual é a definição de SOFTWARE, segundo 
Pressman (2006, p. 29)? 
Assinale a alternativa correta: 
 A 
É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de 
produzir um resultado específico. 
 B 
É um produto que abrange os programas de computador e suas informações 
descritivas (documentação). 
 C 
É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de alterar 
a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva 
de uma organização. 
 D 
É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver 
problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso 
envolvimento do usuário. 
 E 
É um conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma 
unidade e apresenta três funções básicas de interação. 
 
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo e responda à questão: 
Um sistema de informação é considerado estratégico quando é capaz de apoiar ou 
delinear a estratégia competitiva de uma unidade de negócio. [...] Para exercer 
influência sobre a estratégia de uma empresa, um sistema de informação deve 
considerar fatores externos à organização, ou seja, o seu ambiente de negócios, bem 
como proporcionar algum tipo de inovação. Assim, um sistema estratégico deve 
antecipar tendências e permitir aos gestores não apenas reagir, mas também agir de 
forma proativa. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Uma das características dos sistemas estratégicos é a informação em tempo real. 
Qual a vantagem competitiva que esse tipo de informação possibilita? 
Assinale a alternativa correta 
 
 
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, 
precisão, confiabilidade e temporalidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a descrição correta de CONFIABILIDADE. 
 A Indica o grau de confiança na fonte produtora da informação. 
 B 
Indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao fato em 
si. 
 C Reflete a importância da informação para a tomada de decisão. 
 D 
Refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de 
decisão. 
 E Reflete a relevância da informação para a tomada de decisão. 
 
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e 
essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um 
problema ou alterar uma situação. Sobre do processo de tomada de decisão, analise se as 
afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
I - ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois 
não existem decisões simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, 
que deixam margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das 
decisões, estas são classificadas de duas formas, decisão intelectual e decisão afetiva. 
Marque a sequência correta: 
 A 
É possível assegurar respostas rápidas e garantir qualidade dos indicadores de 
desempenho. 
 B 
É possível identificar o valor total gasto por determinado cliente e os produtos 
mais adquiridos. 
 C 
É possível disponibilizar determinadas interfaces apenas para certos grupos de 
usuários. 
 D 
É possível atender ao planejamento da produção, gerando as perspectivas 
ordens de compras. 
 E É possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e serviços do projeto. 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D F-V-V-F 
 E F-F-F-V 
 
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o quadro abaixo e depois responda ao que se pede: 
 
 
O quadro apresenta uma determinada informação que pode ser medida, pois é expressa 
em números e geralmente usada para comparar metas e resultados, especificar recursos 
ou produtos finais. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, identifique o 
tipo de informação apresentada no quadro: 
Assinale a alternativa correta: 
 A Informações quantitativas. 
 B Informações qualitativas. 
 C Informações gerenciais na atualidade. 
 D Informações conceituais. 
 E Informações via telemarketing. 
 
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante 
do seu desempenho profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos 
níveis intermediários e estratégicos das organizações. 
A partir do conteúdo apresentado nas aulas e no livro-base da disciplina, a 
atividade gerencial pressupõe: 
 A 
Execução da atividade operacional a partir de estudos técnicos, qualidade 
operacional e foco no produto final. 
 B 
Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do 
ambiente de trabalho para que o desenvolvimento das atividades operacionais 
seja satisfatórias. 
 C 
Desenvolver atividades de planejamento e coordenação das pessoas e dos 
processos organizacionais. 
 D 
Estar atento a gestão de pessoas e promover várias discussões com os 
funcionários para encontrar em sua equipe profissionais com alto grau de 
persuasão. 
 E 
Transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a 
operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo maior qualidade ao 
processo final. 
 
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos 
processos organizacionais. Drucker (1972) resume as atividades de um gestor em cinco 
categorias: Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e comunicar, mensurar e 
desenvolver as pessoas. 
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativasa seguir: 
 
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as 
tarefas a serem realizadas. 
 
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do 
setor de operacionalização da organização. 
 
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por 
meio de decisões sobre salários, colocações e promoções e da comunicação com a 
própria equipe. 
 
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável 
exclusivamente na promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O 
desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 A As afirmativas I e III, apenas. 
 B As afirmativas II e IV, apenas. 
 C A afirmativa IV, apenas. 
 D As afirmativas II e III, apenas. 
 E A afirmativa I, apenas.