a_importancia_da_comunicanno

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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI – UNIASSELVI 
 
AMILA DE OLIVEIRA DA SILVA 
DAYNARA DOS SANTOS SOUSA 
DOMINIK DE FREITAS FARIA DA CONCEIÇÃO 
LORENA VITÓRIA CUTRIM DAMASCENO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO 
INTERSETORIAL 
 
 
 
 
 
 
 
PARAUAPEBAS – PA 
2021 
 
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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO 
INTERSETORIAL 
Amila Oliveira1 
Daynara Santos 
 Dominik Freitas 
 Lorena Vitória 
 Tutor: Henrique de Sousa Nolêto2 
Centro Universitário Leonardo da Vinci- UNIASSELVI 
Administração (ADG 2133)- Seminário Interdisciplinar 
06/12/2021 
 
 
RESUMO 
 
O trabalho atual visa determinar e medir a importância e viabilidade de uso da mídia social como 
uma ferramenta de comunicação na organização para torná-la consistente com Expectativas dele 
e dos colaboradores que os utilizam. Métodos usados neste trabalho Projetado para conduzir 
investigações usando pesquisas internas de uma empresa específica Chamado Havan, verifique o 
tipo de mídia social que está sendo usada, E o tipo, aceitação e eficácia do conteúdo 
compartilhado. 
 
Palavras-chave: Comunicação. Comunicação organizacional. Mídias Sociais. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 A comunicação é um grande desafio para todos nós, principalmente em um ambiente 
organizacional.A qualidade da comunicação entre todos os integrantes de uma empresa é fator 
decisivo no seu desenvolvimento, pois pode efetivamente cultivar um clima organizacional 
positivo, realizar tarefas com eficiência e evitar gastos financeiros desnecessários.No geral, a 
qualidade da comunicação organizacional significa que a troca de informações não pode ser mal 
interpretada.As redes sociais oferecem novas e importantes possibilidades como ferramenta para 
as empresas organizarem a comunicação.Mídias sociais são sites e aplicativos de comunicação que 
conectam pessoas ao redor do mundo, permitindo que os usuários construam relacionamentos e 
compartilhem conteúdo.Essas pessoas têm perfis online e trocam mensagens, comentários e 
compartilham conteúdo todos os dias.Esses sistemas são projetados para permitir a interação social 
por meio do compartilhamento E informações de forma colaborativa nos mais diversos formatos, 
como texto de construção, fotos, vídeo e áudio. De um modo geral, as pessoas tendem a focar 
 
 
apenas nas informações que acham que afetam diretamente suas atividades diárias ou apenas os 
resultados de seu departamento. Geralmente, não prestam atenção a outras informações do sistema 
dos funcionários, pois obter informações é fundamental. O objetivo da empresa é tratá-lo como 
um todo, em vez de subdividi-lo em vários departamentos. Por exemplo, a empresa Havan usa o 
e-mail para comunicações internas para comunicar e divulgar informações a todos os funcionários, 
enquanto o Whatsapp é usado para simplificar a comunicação entre os funcionários de outras 
filiais. Havan é uma grande rede de lojas de departamentos fundada em 1986. Utilizamos 
funcionários da Havan, da área de São Bento do Sul, como fonte da pesquisa.O foco principal 
desta pesquisa é identificar e mensurar a importância e a viabilidade das mídias sociais na 
comunicação organizacional para que atenda às expectativas de ambas as partes, sendo importante 
analisar as mídias sociais utilizadas pela empresa e o modelo de conteúdo adotado. A própria 
divulgação e o formato em que o conteúdo é produzido. 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 
 
2.1 CONCEITO DE COMUNICAÇÃO 
 
 É por meio da comunicação que os humanos podem fazer fatos, relatos, ideias, Sentimentos, 
expressões e reações compartilhadas. Sempre há comunicação entre nós A arte das cavernas foi 
descoberta por pesquisadores da época Mostre que o homem está tentando e ansioso para transmitir 
uma mensagem para sua família ou para sua família Para o seu grupo social, seu grupo social é um 
termo melhor. A comunicação é um processo Envolve a troca de informações entre dois ou mais 
interlocutores por meio de código, seja Palavras, imagens ou outras formas óbvias. O processo é 
simples e ao mesmo tempo Complicado porque sua finalidade é criar e interpretar a mensagem que 
gerou a resposta. Segundo CHIAVENATO (2006, p.142) A comunicação é: 
 
[...] a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma 
mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da 
experiência humana e da organização social 
 
 Em outras palavras, a sociedade se organiza por meio da comunicação entre os indivíduos. Isto 
Portanto, a comunicação também é um processo indispensável para as organizações. (Chiavinato, 
2006) Em um ambiente organizacional, comunicação eficiente e clara é um divisor de águas Para o 
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sucesso da organização e uma gestão eficaz. Portanto, é mencionado e confirmado que BUENO 
(2003, p. 49) “Desde 1990, a comunicação A organização se desenvolve a ponto de ser vista 
estrategicamente Em outras palavras, a empresa tornou-se a “chave” do empreendimento. Ao mesmo 
tempo, A comunicação na organização rompe barreiras, e os profissionais estão destinados a dominar 
isso O departamento também passou por algumas mudanças. Eles agora são pessoas capazes com 
“visão” Abrangente “e ter conhecimentos na área da comunicação. 
 
 Assim menciona e confirma BUENO (2003, p. 49) “A partir de 1990 a comunicação 
organizacional se desenvolveu a tal ponto que passou a ser vista de forma estratégica para as 
empresas, ou seja, se tornou peça “chave” para os negócios. Ao mesmo tempo em que a 
comunicação nas organizações rompe barreiras, os profissionais destinados a comandar esse 
departamento, também tiveram algumas mudanças, passam a serem pessoas capacitadas “com 
visão abrangente” e com conhecimento na área de Comunicação.”. 
 
 Com essa modernização, as organizações passaram a ter atividades relacionadas à comunicação, 
também sendo tratada de maneira integrada, proporcionando o relacionamento com seus diversos 
públicos. As mais diversas organizações passam a criar uma autêntica cultura de comunicação e 
atendimento e com isso passam a ter mais valorização dos públicos internos e a adoção de atributos 
fundamentais, como profissionalismo, ética, transparência, agilidade e exercício pleno da 
cidadania. (BUENO, 2003). 
 
 No Brasil a comunicação organizacional é considerada um setor de grande importância, um 
instrumento empresarial de inteligência. Com seu desenvolvimento e ampliação a comunicação 
organizacional se desenvolveu e se tornou ferramenta essencial e estratégica para as organizações. 
Tem como prioridade a preocupação de atingir bons negócios e cuidados com seus públicos. De 
acordo com a visão de KUNSCH (2003, p.149 - 50): 
 
 
 
(...) A comunicação organizacional, empresarial e corporativa, são 
terminologias utilizadas com a mesma definição no Brasil para 
explicar a comunicação trabalhada nas organizações em geral, como 
esse sistema se formou há algumas décadas e se estabilizou na atual 
esfera global. 
Pressupõe uma junção de comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa, que 
forma um “mix”, o composto da comunicação organizacional. 
 
2.2 COMUNICAÇÃO INTERSETORIAL E A TECNOLOGIA. 
 
 Em uma organização a integração interna de seus setores é fundamental para que as empresas 
alcancem bons resultados na comunicação. Para exemplificar, podemos pensar em uma 
engrenagem várias peças diferentes precisam rodar em harmonia para que o sistema funcione 
corretamente em uma empresa não é diferente, é preciso que todos os colaboradores tenham, ao 
menos, uma noção do todo. Isso evita, por exemplo, que um departamento atrapalhe o outro por 
desentendimentos que poderiam ter sido evitados. 
 
 Comunicação Intersetorial é desenvolver estratégias de comunicação que gerem engajamento, 
organizem informações que facilitem a execução das atividades e promovamos resultados. 
 
 A tecnologia digital está cada vez mais presente para transformar e melhorar essa comunicação 
dentro das organizações, segundo CARLOS (2019), do blog vb meu mundo RH, comenta sobre o 
por que investir em comunicação digital no âmbito empresarial, com a tecnologia definindo e 
interferindo de maneira cada vez mais intensa em todos os setores da nossa sociedade, o 
investimento em comunicação digital está se tornando incontornável para empresas de todos os 
portes. É possível obter alguns benefícios da digitalização desses canais, uma vez que eles têm 
custo menor, têm retorno mais rápido, são flexíveis, permitem atingir diferentes públicos e são 
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mensuráveis, o que torna viável avaliar se os investimentos estão surtindo efeito. A comunicação 
digital nas empresas, se feita de maneira estratégia, tem o potencial de melhorar o ambiente de 
trabalho, otimizar processos internos e melhorar a imagem do negócio perante o público. Logo, 
quem não se atualizar nesse setor tende a perder espaço e ficar para trás da concorrência. “[...] a 
informação circula pelas redes: redes entre empresas, redes internas às empresas, redes pessoais e 
redes de computadores” (CASTELLS, 1999, p.217). E ainda complementa “as redes são, e serão, 
as componentes fundamentais das novas organizações” (idem, p.220). 
 
 Segundo a matéria de HIGOR (2017), que foi publicada no blog PROGIC – endomarketing.tv 
na qual ele entrevistou a consultora de TV Corporativa e Comunicação Interna, Cleide Cavalcante, 
que contou na sua entrevista sobre a migração dos conceitos e práticas antigas de comunicação 
para uma transformação digital na hora de conversar com os colaboradores, segue trechos da 
entrevista: 
 
Progic – Por que é tão importante investir em canais de comunicação dentro da empresa? 
 
Cleide – “No passado existia a ideia de que a empresa deveria conversar primeiro com o público 
externo. De anos pra cá a comunicação interna tem ganhado relevância. Quando o colaborador se 
encanta com a empresa se torna embaixador da marca. Ele vê que ele também tem importância, 
vai vestir a camisa e lá fora vai defender sua marca”. “[…] A sociedade não tem mais barreiras de 
comunicação. Na empresa não existe mais fronteira com o externo e o interno, por isso a 
comunicação interna passa a ser comunicação institucional”. 
 
Progic – A inovação tecnológica também se aplica aos meios de comunicação? 
 
 
 
Cleide – “Uma comunicação mais lenta não se comunica com os colaboradores. […] Atualmente 
todos nós somos geradores de conteúdo, diferente de antigamente que a verdade era “absoluta” 
quando feita pelo jornalista, por exemplo. […] Colaborador também quer ser um desenvolvedor 
de conteúdo e aí entram os meios digitais porque é uma via de mão dupla. Não só recebe como 
pode gerar uma notícia da sua área/ trabalho”. Progic – Como iniciar um projeto de um novo canal 
de comunicação digital na empresa? Cleide – “Se você não tiver planejamento, este projeto estará 
fadado ao fracasso. […] Ele tem que ter estratégia. […] Não há uma receita de bolo, precisamos 
estudar o público interno, o ambiente, a comunicação, o que cada área comunica e pra que 
comunica, qual é o residual de comunicação e de informação que a empresa quer obter de cada 
comunicado veiculado. Entendendo todo esse processo, você faz um planejamento e traça uma 
estratégia de sucesso.” 
 
No quesito rapidez, eficiência e aproximação organizacional podemos perceber que se bem 
planejado e usados com responsabilidade as organizações só tem a ganhar com os diversos meio 
tecnológicos e digitais de comunicação. 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 Neste trabalho foi utilizada a pesquisa quantitativa para obter as informações referentes ao tema 
apresentado e, pesquisa qualitativa para a análise dos dados. Na pesquisa com perguntas abertas e 
fechadas, buscamos identificar como é a comunicação dos colaboradores da organização, se eles tem 
fácil acesso a toda a informação de que precisam e se é uma “via de mão dupla”, ou seja, se há espaço 
para que possam se expressar, compartilhar ideias, tirar dúvidas e etc. Será verificado quais os 
principais canais de comunicação da organização, e se o tipo de conteúdo que está sendo 
compartilhado é satisfatório, claro e útil. A aceitação dos colaboradores referente a forma de 
comunicação da organização também será analisada. O questionário utilizado para a pesquisa foi 
aplicado em colaboradores da empresa Havan, na unidade de São Bento do Sul no dia 28 de novembro 
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de 2020. “[...] A Havan é uma grande rede de lojas de departamentos. O nome HAVAN surgiu da 
união de Luciano Hang e Vanderlei, sendo este ultimo, o antigo sócio da empresa. A primeira loja foi 
inaugurada em 26 de junho de 1986 na cidade de Brusque, Santa Catarina. Com o crescimento do 
número de visitantes e a diversificação dos produtos, a loja acabou ficando pequena e uma nova sede 
é inaugurada na rodovia Antônio Heil, no centro da cidade em 1989. A Havan já é destaque no varejo 
regional, e atualmente conta com 165 unidades em funcionamento, gerando inúmeros empregos no 
Brasil. Além do mix variado de produtos, a Havan oferece vários serviços para os seus clientes, que 
podem realizar suas compras na loja física e também online, por meio do site da loja. Em 1994 a sede 
da Havan na rodovia Antônio Heil, no centro de Brusque, ganha os contornos da fachada estilizada 
da Casa Branca Americana. Em 1995 a Havan implanta a primeira Estátua da Liberdade, na filial de 
Brusque, símbolo que representa a liberdade de escolha dos clientes e se torna um marco da rede, 
ambos são os diferenciais de marketing da rede.” ( RECRUTAMENTO INTERNO - Crescimento 
Profissional na Organização, 2020, p.7). 
 
3.1 QUESTIONÁRIO APLICADO NOS COLABORADORES DA EMPRESA HAVAN 
A Importância das Mídias Sociais na Comunicação Organizacional 
1. Em sua opinião, os funcionários da empresa conseguem se comunicar facilmente? Justifique: 
 
2. Quando os superiores e/ou responsáveis não estão por perto qual é o canal de comunicação que 
você utiliza para tirar as dúvidas? 
 
3. Você tem espaço na comunicação interna, ou seja, você também tem acesso para informar? 
Justifique: 
 
4. Quão satisfeito você está com a comunicação interna da sua empresa? ( ) Satisfeito ( ) Neutro ( 
) Insatisfeito 
 
 
 
5. Se você pudesse mudar algo na comunicação interna o que mudaria? 
 
6. De onde você tira a maior parte das informações no ambiente de trabalho? 
( ) Supervisor 
( ) Reuniões 
( ) Publicações Institucionais (modo físico: cartazes, folders, etc.) ( ) Publicações Institucionais 
(modo eletrônico: mídias, redes sociais, etc.) 
( ) Correio Eletrônico 
( ) Whatsapp 
 
7. Onde você prefere obter a maior parte das informações dentre as opções acima? Justifique: 
 
8. Na sua avaliação, a quantidade de informações recebidas no seu ambiente de trabalho é: 
( ) Insuficiente ( ) Suficiente ( ) Excessiva 
 
9. Você acha que a comunicação da instituição motiva e estimula um entusiasmo para atingir suas 
metas? Justifique: 
 
10. As publicações da instituição são interessantes e úteis. 
 ( ) sim ( ) não 
11. As mensagens escritas e relatórios são claros e concisos? 
 ( ) sim ( ) não 
 
12. Você acredita que há alguma desvantagem em utilizar mídias e redes sociais como ferramentas 
de comunicação organizacional? Justifique: 
 
 
 
 
 
 
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4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
 A pesquisa realizada com os colaboradores da empresa Havan de São Bento do Sul, 
colaboradores esses que utilizam de meios de comunicação interna diariamente, constatou que a 
comunicação via correio eletrônico e pelo aplicativo Whatsapp é extremamente importante para a 
comunicação entre os colaboradores de diferentes setores e cargos. Essas formas de comunicação 
transmitem mensagens de superiores, recados, informações sobre processos seletivosinternos em 
aberto, informações sobre metas e promoções, incentivos e obrigações, mudanças de gerência e 
desligamento, também pode-se verificar datas e produtos de carga da transportadora, consultar 
folha ponto e folha de pagamento, fazer pedido de ordem de serviço entre outros. 
Dentro da pesquisa realizada, sete dos dez colaboradores se dizem satisfeitos com a comunicação 
interna utilizada na empresa, dois neutros e um insatisfeito. Três dos dez dizem que não há 
necessidade de mudanças na comunicação, três acham necessário algumas mudanças, e quatro não 
opinaram sobre o assunto. Sobre a qualidade de informações transmitidas, oito dizem ser suficiente 
e dois dizem ser insuficientes. Perguntamos também se os colaboradores acham que a 
comunicação da instituição motiva e estimula um entusiasmo para atingir suas metas, nove 
opinaram que sim, dando justificativas como “Acho que o colaborador fica mais empolgado em 
fazer seu serviço” ou “Tendo mais conhecimento sobre o assunto passamos mais segurança”, 
desses um disse que não, “Faltam mensagens incentivadoras”. Sobre haver desvantagens em 
utilizar mídias e redes sociais como ferramenta de comunicação organizacional todos foram 
unânimes respondendo que não há desvantagens. Sendo assim podemos confirmar com essa 
pesquisa que a utilização do correio eletrônico e mensagens via Whatsapp são meios de 
comunicação que estão se tornando essenciais para intercomunicação dentro da empresa, sendo 
mais prático, rápido e fácil. 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
 Diante do exposto acima, podemos concluir que a comunicação é um grande desafio para as 
organizações, principalmente quando utiliza métodos tecnológicos, como as mídias sociais, tão 
utilizadas atualmente. A comunicação, se bem aplicada, tem eficácia na execução de tarefas, 
agiliza os processos, diminui o tempo das pendências, além de reduzir gastos. Outro ponto também 
que a comunicação empresarial passou por várias fases em conjunto com as mudanças tecnológicas 
até chegar a uma posição estratégica dentro das empresas. Com isto, possibilitou que as empresas 
gerem engajamento, organizem informações para facilitar a execução das atividades e promovem 
bons resultados. Vimos também que o investimento na comunicação digital está se tornando 
incontornável para empresas de todos os portes, pois, têm custo menor, retorno mais rápido, são 
flexíveis, permitem atingir diferentes públicos e são mensuráveis, o que torna viável avaliar se os 
investimentos estão surtindo efeito. Assim, se feita de maneira estratégica, a comunicação digital 
tem o potencial de melhorar o ambiente de trabalho, otimizar processos internos e melhorar a 
imagem do negócio perante o público. Logo, quem não se atualizar nesse setor tende a perder 
espaço e ficar para trás da concorrência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
Blog Conexão profissional – A importância da intersetorialidade na empresa. Disponível em: 
https://blogconexaoprofissional.com.br/ >. Acesso em 22 de novembro de 2021 
BUENO, Wilson de Costa. Comunicação Empresarial: Teoria e Pesquisa. São Paulo, SP: Manole, 2003. 
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. A era da informação: economia, sociedade e cultura. São Paulo, 
SP: Paz e Terra, 1999. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo, SP: 
Atlas, 2006. 
 Info Escola – Comunicação. Disponível em: https://www.infoescola.com/comunicacao/comunicacao/>. 
Acesso em 19 de novembro de 2021 
KUNSCH, Margarida Maria Krphing. Planejamento de Relações Públicas na comunicação Integrada. São 
Paulo, SP: Sommus, 2003. Magrela Comunicação – Comunicação e diálogo intersetorial. Disponível em: 
https://www.magrelacomunicacao.com.br/ >. Acesso em 22 de novembro de 2021 
Neipatel: Mídias Sociais: Guia Completo Para As Redes Sociais [2020]. Disponível em: 
https://neilpatel.com/br/blog/midias-sociais-guia/>. Acesso em: 03 de novembro. 2021 
Portal do Cliente Havan: Linha do Tempo. . Disponível em: 
https://cliente.havan.com.br/Portal/Institucional/LinhaDoTempo/ >. Acesso em: 03 de novembro. 2021 
PROGIC – endomarketing.tv: Comunicação Digital nas Empresas – Progicast com Cleide Cavalcante 
https://endomarketing.tv/comunicacao-digital-nas-empresas/ > . Acesso em: 22 de novembro de 2021 
Vb – Meu mundo RH: Comunicação nas empresas: Saiba por que ela é tão importante. Disponível em: 
https://blog.vb.com.br/comunicacao-digital-nas-empresas-saiba-por-que-ela-e-tao-importante/>. 
Acesso em: 22 de novembro de 2021 
Wikipédia: Mídias sociais. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais>. Acesso 
em: 03 de novembro. 2021