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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A Importância das Mídias Sociai
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo identificar e mensurar a importância e a viabilidade do uso
das mídias sociais como ferramenta de comunicação nas organizações, para que atenda as
expectativas da mesma, e dos colaboradores que as utilizam. O método empregado neste trabalho
tem o propósito de investigar por meio de pesquisas internas utilizando uma determinada empresa
denominada Havan, para verificar quais os tipos de mídias sociais que estão sendo utilizadas,
assim como o tipo de conteúdo que está sendo compartilhado, a aceitação e eficácia das mesmas. .
Palavras-chave: Comunicação. Comunicação organizacional. Mídias Sociais.
1 INTRODUÇÃO
A comunicação é um grande desafio para todos nós, especialmente no ambiente
organizacional. A qualidade da comunicação entre todos os membros da empresa é um fator
determinante para o desenvolvimento da mesma, pois é efetiva no cultivo de um clima
organizacional positivo, na eficácia em execução de tarefas, e, em evitar gastos financeiros
desnecessários. No geral, a qualidade da comunicação organizacional faz com que a troca de
informações não seja mal interpretada. As mídias sociais vêm proporcionando novas e importantes
possibilidades como ferramentas para a comunicação organizacional das empresas. As Mídias
Sociais são websites e aplicativos de comunicação que conectam pessoas no mundo todo
permitindo o relacionamento e compartilhamento de conteúdo entre os usuários. Essas pessoas têm
um perfil online e estão trocando mensagens, fazendo comentários e compartilhando conteúdos
diariamente. Esses sistemas são projetados para possibilitar a interação social a partir do
compartilhamento e da criação colaborativa de informações nos mais diversos formatos, como a
construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.
De forma geral as pessoas tendem a focar somente nas informações que acreditam atingir
diretamente seu dia-a-dia ou somente o resultado do seu setor, e costumam não dar importância as
outras informações. A empresa pode utilizar as mídias sociais para propagar as informações,
buscando maneiras criativas de divulgar e chamar a atenção para conseguir ter o maior alcance
possível, permitindo assim, uma comunicação mais efetiva, e contribuindo para trabalhar a visão
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sistêmica dos seus colaboradores, pois, é essencial para a obtenção dos objetivos da empresa que a
mesma seja vista como um todo, e não fracionada em setores.
A empresa Havan, por exemplo, utiliza o correio eletrônico para a comunicação interna,
sendo utilizado para comunicados e divulgação de informações para todos os colaboradores, e o
Whatsapp para agilizar a comunicação entre colaboradores de outras filiais. A Havan é uma grande
rede de lojas de departamentos fundada em 1986, utilizamos como fonte para a pesquisa,
colaboradores da Havan da unidade se São Bento do Sul.
O foco principal desta pesquisa é identificar e mensurar a importância e a viabilidade das
mídias sociais na comunicação organizacional para que atenda as expectativas de ambas as partes,
sendo importante analisar as mídias sociais que a empresa utiliza, e o modelo de conteúdo que está
sendo divulgado nas mesmas, assim como o formato em que este conteúdo está sendo produzido.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Conceito de Comunicação
É através da comunicação que os seres humanos tornam fatos, relatos, pensamentos,
sentimentos, expressões e respostas comuns entre si. A comunicação está entre nós desde o período
das cavernas artes rupestres foram encontradas por pesquisadores durante o tempo sempre
demonstrando a tentativa e o desejo do homem de passar uma mensagem para sua família ou seu
para seu grupo social, seu grupo de convivência melhor dizendo. Se comunicar é um processo que
envolve a troca de informações entre dois ou mais interlocutores através de um código, seja ele de
palavras, desenhos ou outros meios perceptíveis. O processo é simples e ao mesmo tempo
complexo, pois seu objetivo é criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta. Segundo
CHIAVENATO (2006, p.142) a comunicação é:
[...] a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social.
Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A
comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações.
(CHIAVENATO, 2006)
Dentro do ambiente organizacional a comunicação eficiente e clara é um divisor de águas
para o sucesso da organização e também para uma gestão eficaz.
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Assim menciona e confirma BUENO (2003, p. 49) “A partir de 1990 a comunicação
organizacional se desenvolveu a tal ponto que passou a ser vista de forma estratégica para as
empresas, ou seja, se tornou peça “chave” para os negócios. Ao mesmo tempo em que a
comunicação nas organizações rompe barreiras, os profissionais destinados a comandar esse
departamento, também tiveram algumas mudanças, passam a serem pessoas capacitadas “com visão
abrangente” e com conhecimento na área de Comunicação.”.
Com essa modernização, as organizações passaram a ter atividades relacionadas à
comunicação, também sendo tratada de maneira integrada, proporcionando o relacionamento com
seus diversos públicos. As mais diversas organizações passam a criar uma autêntica cultura de
comunicação e atendimento e com isso passam a ter mais valorização dos públicos internos e a
adoção de atributos fundamentais, como profissionalismo, ética, transparência, agilidade e exercício
pleno da cidadania. (BUENO, 2003).
No Brasil a comunicação organizacional é considerada um setor de grande importância, um
instrumento empresarial de inteligência. Com seu desenvolvimento e ampliação a comunicação
organizacional se desenvolveu e se tornou ferramenta essencial e estratégica para as organizações.
Tem como prioridade a preocupação de atingir bons negócios e cuidados com seus públicos.
De acordo com a visão de KUNSCH (2003, p.149 - 50):
(...) A comunicação organizacional, empresarial e corporativa, são terminologias utilizadas com a mesma
definição no Brasil para explicar a comunicação trabalhada nas organizações em geral,
como esse sistema se formou há algumas décadas e se estabilizou na atual esfera global.
Pressupõe uma junção de comunicação institucional, mercadológica, interna e
administrativa, que forma um “mix”, o composto da comunicação organizacional.
2.2 Comunicação Intersetorial e a tecnologia.
Em uma organização a integração interna de seus setores é fundamental para que as
empresas alcancem bons resultados na comunicação. Para exemplificar, podemos pensar em uma
engrenagem várias peças diferentes precisam rodar em harmonia para que o sistema funcione
corretamente em uma empresa não é diferente, é preciso que todos os colaboradores tenham, ao
menos, uma noção do todo. Isso evita, por exemplo, que um departamento atrapalhe o outro por
desentendimentos que poderiam ter sido evitados.
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Comunicação Intersetorial é desenvolver estratégias de comunicação que gerem
engajamento, organizem informações que facilitem a execução das atividades e promovam os
resultados.
A tecnologia digital está cada vez mais presente para transformar e melhorar essa
comunicação dentro das organizações, segundo CARLOS (2019), do blog vb meu mundo RH,
comenta sobre o por que investir em comunicação digital no âmbito empresarial, com a tecnologia
definindo e interferindo de maneira cada vez mais intensa em todos os setores da nossa sociedade, o
investimentoem comunicação digital está se tornando incontornável para empresas de todos os
portes. É possível obter alguns benefícios da digitalização desses canais, uma vez que eles têm
custo menor, têm retorno mais rápido, são flexíveis, permitem atingir diferentes públicos e são
mensuráveis, o que torna viável avaliar se os investimentos estão surtindo efeito. A comunicação
digital nas empresas, se feita de maneira estratégia, tem o potencial de melhorar o ambiente de
trabalho, otimizar processos internos e melhorar a imagem do negócio perante o público. Logo,
quem não se atualizar nesse setor tende a perder espaço e ficar para trás da concorrência. “[...] a
informação circula pelas redes: redes entre empresas, redes internas às empresas, redes pessoais e
redes de computadores” (CASTELLS, 1999, p.217). E ainda complementa “as redes são, e serão, as
componentes fundamentais das novas organizações” (idem, p.220).
Segundo a matéria de HIGOR (2017), que foi publicada no blog PROGIC –
endomarketing.tv na qual ele entrevistou a consultora de TV Corporativa e Comunicação Interna,
Cleide Cavalcante, que contou na sua entrevista sobre a migração dos conceitos e práticas antigas
de comunicação para uma transformação digital na hora de conversar com os colaboradores, segue
trechos da entrevista:
Progic – Por que é tão importante investir em canais de comunicação dentro da empresa?
Cleide – “No passado existia a ideia de que a empresa deveria conversar primeiro com o público
externo. De anos pra cá a comunicação interna tem ganhado relevância. Quando o colaborador se
encanta com a empresa se torna embaixador da marca. Ele vê que ele também tem importância, vai
vestir a camisa e lá fora vai defender sua marca”.
“[…] A sociedade não tem mais barreiras de comunicação. Na empresa não existe mais fronteira
com o externo e o interno, por isso a comunicação interna passa a ser comunicação institucional”.
Progic – A inovação tecnológica também se aplica aos meios de comunicação?
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Cleide – “Uma comunicação mais lenta não se comunica com os colaboradores. […] Atualmente
todos nós somos geradores de conteúdo, diferente de antigamente que a verdade era “absoluta”
quando feita pelo jornalista, por exemplo. […] Colaborador também quer ser um desenvolvedor de
conteúdo e aí entram os meios digitais porque é uma via de mão dupla. Não só recebe como pode
gerar uma notícia da sua área/ trabalho”.
Progic – Como iniciar um projeto de um novo canal de comunicação digital na empresa?
Cleide – “Se você não tiver planejamento, este projeto estará fadado ao fracasso. […] Ele tem que
ter estratégia. […] Não há uma receita de bolo, precisamos estudar o público interno, o ambiente, a
comunicação, o que cada área comunica e pra que comunica, qual é o residual de comunicação e de
informação que a empresa quer obter de cada comunicado veiculado. Entendendo todo esse
processo, você faz um planejamento e traça uma estratégia de sucesso.”
No quesito rapidez, eficiência e aproximação organizacional podemos perceber que se bem
planejado e usados com responsabilidade as organizações só tem a ganhar com os diversos meio
tecnológicos e digitais de comunicação.
3 MATERIAIS E MÉTODOS
Neste trabalho foi utilizada a pesquisa quantitativa para obter as informações referentes ao
tema apresentado e, pesquisa qualitativa para a análise dos dados.
Na pesquisa com perguntas abertas e fechadas, buscamos identificar como é a comunicação
dos colaboradores da organização, se eles tem fácil acesso a toda a informação de que precisam e se
é uma “via de mão dupla”, ou seja, se há espaço para que possam se expressar, compartilhar ideias,
tirar dúvidas e etc. Será verificado quais os principais canais de comunicação da organização, e se o
tipo de conteúdo que está sendo compartilhado é satisfatório, claro e útil. A aceitação dos
colaboradores referente a forma de comunicação da organização também será analisada.
O questionário utilizado para a pesquisa foi aplicado em colaboradores da empresa Havan, na
unidade de São Bento do Sul no dia 28 de novembro de 2020. “[...] A Havan é uma grande rede de
lojas de departamentos. O nome HAVAN surgiu da união de Luciano Hang e Vanderlei, sendo este
ultimo, o antigo sócio da empresa. A primeira loja foi inaugurada em 26 de junho de 1986 na cidade
de Brusque, Santa Catarina. Com o crescimento do número de visitantes e a diversificação dos
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produtos, a loja acabou ficando pequena e uma nova sede é inaugurada na rodovia Antônio Heil, no
centro da cidade em 1989. A Havan já é destaque no varejo regional, e atualmente conta com 165
unidades em funcionamento, gerando inúmeros empregos no Brasil. Além do mix variado de
produtos, a Havan oferece vários serviços para os seus clientes, que podem realizar suas compras na
loja física e também online, por meio do site da loja. Em 1994 a sede da Havan na rodovia Antônio
Heil, no centro de Brusque, ganha os contornos da fachada estilizada da Casa Branca Americana.
Em 1995 a Havan implanta a primeira Estátua da Liberdade, na filial de Brusque, símbolo que
representa a liberdade de escolha dos clientes e se torna um marco da rede, ambos são os
diferenciais de marketing da rede.” ( RECRUTAMENTO INTERNO - Crescimento Profissional na
Organização, 2020, p.7).
3.1 Questionário aplicado nos colaboradores da empresa Havan
A Importância das Mídias Sociais na Comunicação Organizacional
1. Em sua opinião, os funcionários da empresa conseguem se comunicar facilmente?
Justifique:
2. Quando os superiores e/ou responsáveis não estão por perto qual é o canal de comunicação
que você utiliza para tirar as dúvidas?
3. Você tem espaço na comunicação interna, ou seja, você também tem acesso para informar?
Justifique:
4. Quão satisfeito você está com a comunicação interna da sua empresa?
( ) Satisfeito
( ) Neutro
( ) Insatisfeito
5. Se você pudesse mudar algo na comunicação interna o que mudaria?
6. De onde você tira a maior parte das informações no ambiente de trabalho?
( ) Supervisor
( ) Reuniões
( ) Publicações Institucionais (modo físico: cartazes, folders, etc.)
( ) Publicações Institucionais (modo eletrônico: mídias, redes sociais, etc.)
( ) Correio Eletrônico
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( ) Whatsapp
( ) Outro.
Qual:___________________________________________________________________
7. Onde você prefere obter a maior parte das informações dentre as opções acima? Justifique:
8. Na sua avaliação, a quantidade de informações recebidas no seu ambiente de trabalho é:
( ) Insuficiente
( ) Suficiente
( ) Excessiva
9. Você acha que a comunicação da instituição motiva e estimula um entusiasmo para atingir
suas metas? Justifique:
10. As publicações da instituição são interessantes e úteis.
( ) sim
( ) não
11. As mensagens escritas e relatórios são claros e concisos?
( ) sim
( ) não
12. Você acredita que há alguma desvantagem em utilizar mídias e redes sociais como
ferramentas de comunicação organizacional? Justifique:
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
A pesquisa realizada com os colaboradores da empresa Havan de São Bento do Sul,
colaboradores esses que utilizam de meios de comunicação interna diariamente, constatou que a
comunicação via correio eletrônico e pelo aplicativo Whatsapp é extremamente importante para a
comunicação entre os colaboradores de diferentes setores e cargos.
Essas formas de comunicação transmitem mensagens de superiores, recados, informações
sobre processos seletivos internos em aberto, informações sobre metas e promoções, incentivos e
obrigações, mudanças de gerência e desligamento, também pode-se verificar datas e produtos de
carga da transportadora, consultarfolha ponto e folha de pagamento, fazer pedido de ordem de
serviço entre outros.
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Dentro da pesquisa realizada, sete dos dez colaboradores se dizem satisfeitos com a
comunicação interna utilizada na empresa, dois neutros e um insatisfeito. Três dos dez dizem que
não há necessidade de mudanças na comunicação, três acham necessário algumas mudanças, e
quatro não opinaram sobre o assunto. Sobre a qualidade de informações transmitidas, oito dizem ser
suficiente e dois dizem ser insuficientes. Perguntamos também se os colaboradores acham que a
comunicação da instituição motiva e estimula um entusiasmo para atingir suas metas, nove
opinaram que sim, dando justificativas como “Acho que o colaborador fica mais empolgado em
fazer seu serviço” ou “Tendo mais conhecimento sobre o assunto passamos mais segurança”, desses
um disse que não, “Faltam mensagens incentivadoras”. Sobre haver desvantagens em utilizar mídias
e redes sociais como ferramenta de comunicação organizacional todos foram unânimes
respondendo que não há desvantagens.
Sendo assim podemos confirmar com essa pesquisa que a utilização do correio eletrônico e
mensagens via Whatsapp são meios de comunicação que estão se tornando essenciais para
intercomunicação dentro da empresa, sendo mais prático, rápido e fácil.
5 CONCLUSÃO
Diante do exposto acima, podemos concluir que a comunicação é um grande desafio para as
organizações, principalmente quando utiliza métodos tecnológicos, como as mídias sociais, tão
utilizadas atualmente. A comunicação, se bem aplicada, tem eficácia na execução de tarefas, agiliza
os processos, diminui o tempo das pendências, além de reduzir gastos.
Outro ponto também que a comunicação empresarial passou por várias fases em conjunto
com as mudanças tecnológicas até chegar a uma posição estratégica dentro das empresas. Com isto,
possibilitou que as empresas gerem engajamento, organizem informações para facilitar a execução
das atividades e promovem bons resultados.
Vimos também que o investimento na comunicação digital está se tornando incontornável
para empresas de todos os portes, pois, têm custo menor, retorno mais rápido, são flexíveis,
permitem atingir diferentes públicos e são mensuráveis, o que torna viável avaliar se os
investimentos estão surtindo efeito. Assim, se feita de maneira estratégica, a comunicação digital
tem o potencial de melhorar o ambiente de trabalho, otimizar processos internos e melhorar a
imagem do negócio perante o público. Logo, quem não se atualizar nesse setor tende a perder
espaço e ficar para trás da concorrência.
REFERÊNCIAS
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https://blogconexaoprofissional.com.br/ >. Acesso em 22 de novembro de 2020
BUENO, Wilson de Costa. Comunicação Empresarial: Teoria e Pesquisa.
São Paulo, SP: Manole, 2003.
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Seminário Interdisciplinar: A importância da
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https://blogconexaoprofissional.com.br/
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CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. A era da informação: economia, sociedade e
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CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed.
São Paulo, SP: Atlas, 2006.
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https://www.infoescola.com/comunicacao/comunicacao/>. Acesso em 19 de novembro de 2020
KUNSCH, Margarida Maria Krphing. Planejamento de Relações Públicas na comunicação
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https://endomarketing.tv/comunicacao-digital-nas-empresas/ > . Acesso em: 22 de novembro de
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Acesso em: 22 de novembro de 2020
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https://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais>. Acesso em: 03 de novembro. 2020.
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acadêmico Paper ( Bacharelado de Administração). Universidade Uniasselvi, 2020.
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