Avaliação de Indicadores e Processos Empresariais

Prévia do material em texto

Painel Meus cursos N012E1 Avaliação a distância A1P
Iniciado em segunda, 25 abr 2022, 10:40
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 25 abr 2022, 10:55
Tempo
empregado
14 minutos 58 segundos
Avaliar 7,00 de um máximo de 7,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus
objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser
utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar
o indicador de
Escolha uma opção:
a. qualidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos, independentemente das
desconformidades verificadas nos produtos ou saídas 
b. competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o
market share (fatia de mercado detida pela organização) 

c. eficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor uso dos insumos
aplicados na produção do bem ou serviço 
d. eficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente da sua relação com os
recursos e insumos aplicados 
e. capacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a relação entre o lucro e o
investimento realizado 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para
tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização)
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1061
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1061#section-3
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=23235
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Considere que o gestor de uma empresa deseje aumentar o grau de alavancagem operacional da mesma, o que
significa que pretende
Escolha uma opção:
a. introduzir melhorias em seu ativo permanente, de forma que os custos fixos e variáveis da empresa
atinjam a mesma relação na produção de receita operacional 
b. aumentar o Lucro Antes de Juros e Imposto de Renda (LAJIR ou EBIT), aumentando a receita
operacional sem que os custos fixos sofram alterações 

c. reduzir o grau de dependência de capital de terceiros, aumentando a participação de capital próprio na
produção 
d. ampliar a participação dos custos fixos na geração de caixa, investindo na aquisição de ativos 
e. buscar mecanismos para aumentar a rentabilidade dos sócios com a utilização de capital de terceiros 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aumentar o Lucro Antes de Juros e Imposto de Renda (LAJIR ou EBIT), aumentando a receita
operacional sem que os custos fixos sofram alterações
 Uma empresa quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição  2011, cujo principal
objetivo é :
Escolha uma opção:
a. gerenciar as mudanças 
b. gerenciar terceiros especializados em gestão de mudanças 
c. contratar terceiros especializados em atendimento a clientes 
d. executar as requisições de mudança 
e. prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: prover um ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários
https://moodle.universo.edu.br/mod/resource/view.php?id=6429
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Ao se combinar a força competitiva de um produto/serviço com o nível de atratividade de um mercado,
utilizando-se da Matriz GE/McKinsey, e, sendo ambos de nível alto, que atitude deve ser tomada?
Escolha uma opção:
a. Procurar rentabilização para se ter maior fluxo de caixa e equilibrar os investimentos e ser seletivo em
relação a eles 
b. Focar em investimento seletivo, especialização e foco em segmentos de mercado em crescimento 
c. Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança 
d. Investir para aumentar a participação no mercado e procurar segmentos em crescimento para chegar à
liderança 
e. Selecionar nichos de mercado com maior especialização e expandir o negócio para reduzir a
concorrência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Maximizar investimentos, sendo seletivo em relação a eles, e proteger a posição de liderança
De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a
definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente s atividades de um processo. Em uma matriz RACI 
Escolha uma opção:
a. para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted) 
b. para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la 
c. uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra 
d. pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma atividade 
e. pode haver atividades sem prestador de contas (accountable) 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la
https://moodle.universo.edu.br/mod/resource/view.php?id=6429
Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A
respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as
funcionalidades dos três seguintes subsistemas de TI 
Escolha uma opção:
a. Análise, Front-End e Back-End 
b. Direcionamento, Desenvolvimento e Entrega 
c. Data Mining, Data Warehouse e SQL 
d. Usuários, Equipamentos e CPD 
e. Hardware, Software e Logística 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Direcionamento, Desenvolvimento e Entrega
A definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes,
requisições de serviço e também a comunicação com os usuários, considerando a ITIL, se refere à 
Escolha uma opção:
a. Central de serviços 
b. Gerência de serviços 
c. Gerência de incidentes 
d. Gerência de TI 
e. Central de atendimento ao cliente 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Central de serviços
https://moodle.universo.edu.br/mod/resource/view.php?id=6429
https://moodle.universo.edu.br/mod/resource/view.php?id=6429
https://moodle.universo.edu.br/mod/resource/view.php?id=6429
Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Para que seja possível desenvolver a cultura empreendedora dentro de uma organização, é importante criar as
condições necessárias para estimulá-la e estabelecê-la. Correspondem às combinações de dimensões de uma
orientação empreendedora 
Escolha uma opção:
a. reatividade, capacidade de inovação, autonomia e aversão a riscos 
b. capacidade de inovação, aversão a riscos, reatividade e agressividade competitiva 
c. assunção de riscos, capacidade de inovação, proatividade e autonomia 
d. agressividade competitiva, reatividade, assunção de riscos e capacidade de inovação 
e. pouca autonomia, proatividade, capacidade de inovação e aversão a riscos 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: assunção de riscos, capacidade de inovação, proatividade e autonomia
Questão 9
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Quais os processos de desenvolvimento dos Sistemas de Informação? 
Os processos de desenvolvimento dos Sistemas de Informação compreende em: definição, análise, projeto,
implantação, operação e manutenção. 
Definição do sistema: 
    Nessa primeira fase do processo de desenvolvimento de sistemas de informação estima-se corretamente as
dimensões do problema, de modo a verificar quais perspectivas, segundo a visão sociotécnica, estão envolvidas.
Análise do sistema:
    A análise do sistema de informação é um estudo em profundidade sobre as necessidades de informação. O
produto dessa etapa é uma lista de requisitos funcionais utilizadoscomo base para o projeto do novo sistema ou
melhoria do já existente.
Projeto do sistema:
    Enquanto a análise do sistema descreve o que um sistema de informações deve fazer para atender as
necessidades de informação dos usuários, o projeto de um sistema de informações especifica como o sistema
de informação realizará esse objetivo.
Implantação do sistema:
    Uma vez projetado o sistema de informações, ele deve ser implantado. A etapa de implantação de sistemas de
informação envolve atividades de: aquisição de hardware, software e serviços,desenvolvimento ou modificação
de software (programação), treinamento do usuário final, teste de programas, procedimentos e hardware,
documentação do sistema, conversão do antigo sistema para o novo.
Manutenção do sistema: 
   Uma vez que o sistema de informações esteja implantado e sendo usado pelos usuários finais, começa a
função de manutenção, que compreende ajustes, melhorias, adaptação e expansão do sistema, para fazer frente
às mudanças na organização ou no ambiente dos negócios.
Comentário:
Questão 10
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Defina Processos Empresariais. 
Um processo empresarial não é nada daquilo que mencionamos na introdução, mas ele envolve todos aqueles
elementos e outros mais. Podemos definir o processo empresarial, de maneira simplificada, como um conjunto de
tarefas e atividades que se relacionam e geram um resultado com valor para o cliente.
Algumas das características intrínsecas ao processo é que ele se trata de um trabalho repetitivo, contínuo, com
etapas e sequencias definidas, visando sempre alcançar um resultado. O processo empresarial é, portanto,
aquilo que transforma a entrada (matéria-prima, técnica, ideia, etc.) em uma saída (produto ou serviço relevante
para o cliente).
Sendo assim, um processo sempre compreenderá uma série de elementos que variam entre estratégia, objetivo,
atividade, recursos, responsáveis, envolvidos, fluxos e resultados. É por isso que eles são tão fundamentais para
uma empresa: eles são como as veias e artérias são para um organismo.
Comentário:
Atividade anterior
◄ A1F
Seguir para...
Próxima atividade
A2P ►
https://moodle.universo.edu.br/mod/assign/view.php?id=19406&forceview=1
https://moodle.universo.edu.br/mod/quiz/view.php?id=23236&forceview=1