A1 - Gestão de Clínicas e Consultórios

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Em muitos casos, o líder é escolhido para comandar um negócio sem
ter domínio de gestão, inexperiência que pode causar problemas à
empresa. Entretanto, mesmo que o dirigente possua conhecimentos
aplicados na área, ainda existem diversos desafios a serem
administrados – um deles é lidar com os recursos humanos.As pessoas
são fundamentais ao sucesso das empresas. Ao analisarmos o setor de
serviços, no qual se inserem as clínicas e consultórios, é evidente que as
atividades serão desempenhadas por pessoas diretamente a outras pessoas.
Portanto, é imprescindível cuidar da qualidade do trabalho e do atendimento
para satisfazer as expectativas dos clientes. Reflita e apresente os desafios
que você considera mais significativos à gestão de pessoas na área de
clínicas e consultórios. Você pode mencionar
casos reais, citados em livros e em sites de fontes confiáveis.
São muitos os desafios ao fazer a gestão de pessoas na área de clínicas e
consultórios, pois esse é um serviço que vai lidar diretamente com o atendimento ao
público, sendo os recursos humanos ponto fundamental para o bom funcionamento
do negócio e atendimento pleno dos clientes.
Um bom gestor deve estar preparado para lidar e gerir o bem-estar emocional de
seus colaboradores, tendo ele próprio inteligência emocional suficiente para
conseguir lidar com as situações adversas e de conflitos que podem surgir nesse
contexto de atendimento ao público. Situações estressantes ou fora do esperado
podem ocorrer quando se gerencia uma clínica ou consultório. É preciso ter
maturidade emocional e estratégias eficazes para lidar com os conflitos que possam
surgir no dia a dia deste serviço, sabendo dar o suporte e direcionamento
necessários para sua equipe no atendimento, já que muitas vezes não é o próprio
gestor quem vai ter contato direto com o cliente. Quando situações adversas ou não
previstas acontecem, cabe ao líder tomar as decisões e fazer uma boa gestão de
sua equipe, de forma a resolver as questões com eficiência. Isso requer maturidade
emocional para lidar com conflitos além de experiência na gestão de pessoas, para
evitar uma situação de desamparo, desmotivação ou sobrecarga de estresse em
seus colaboradores.
Uma estratégia importante para evitar o surgimento de situações adversas, ou pelo
menos saber como lidar frente a essas situações, é estabelecer uma padronização
dos processos internos da clínica, buscando garantir uma diretriz de boa qualidade
no atendimento. É necessário realizar treinamento e capacitação da sua equipe de
recursos humanos, de forma que todos desenvolvam as competências necessárias
para o bom atendimento ao cliente. Fazer uma boa seleção e contratação de
profissionais é imprescindível para o funcionamento adequado da clínica, mas não é
o suficiente. É importante que o gestor organize treinamentos para ampliar e
potencializar as habilidades e competências de sua equipe. Com os colaboradores
bem capacitados, o gestor pode garantir uma melhor qualidade nos serviços
prestados. Contudo não basta apenas capacitar sua equipe, é importante que o
próprio gestor seja exemplo de boas práticas, tanto para seus colaboradores quanto
para os clientes.
Ser capaz de gerenciar o fluxo de trabalho de seus colaboradores também é um
papel importante do líder na gestão de pessoas. Um bom gestor precisa conseguir
acompanhar as tarefas que devem ser feitas, ajudando sua equipe a entender qual
o fluxo das demandas, assim como estabelecer prioridades e metodologias para
lidar com elas. Líderes precisam garantir que seus funcionários estejam trabalhando
com eficiência e boa gestão do tempo, de forma que aconteça um bom andamento
dos processos sem sobrecarregar nenhum funcionário ou equipe.
Outro ponto importante é que o líder esteja atento à qualidade de vida de seus
colaboradores dentro do ambiente de trabalho. Ambientes excessivamente
estressantes, onde o funcionário não sente que possui o suporte necessário de seu
gestor, pode levar o colaborador a pedir demissão ou realizar o trabalho de forma
menos cuidadosa. É importante trabalhar para que se tenha um ambiente de
trabalho saudável, respeitoso e que proporcione satisfação, motivação e senso de
realização para seus funcionários. Os recursos humanos são compostos por
pessoas, indivíduos, como o próprio nome diz. Não estamos lidando com máquinas.
Então é importante trazer bem-estar para o ambiente de trabalho, assim como
garantir um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida pessoal.