N2 (A5)_ Revisão da tentativa

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Minhas Disciplinas 202210.ead-29782935.06 - GOVERNANÇA EM TI - GR1536 PROVA N2 (A5) N2 (A5)
Iniciado em segunda, 30 mai 2022, 18:24
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 30 mai 2022, 19:42
Tempo
empregado
1 hora 17 minutos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Devido ao alto volume de informações que são utilizadas em um ambiente empresarial, surgiu a preocupação com os riscos que
podem estar expostas as tomadas de decisões de seus administradores. As informações necessitam ser precisas, além de estar
disponíveis no momento em se precisa delas. Diante disto surgiu a __________ que contribuiu signi�cativamente para a elevação da
_____________.
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que complementam as lacunas.
a. .CMMI e maturidade.
b. .CMMI e informação.
c. .ISO 17799 e maturidade.
d. .CMMI e vulnerabilidade.
e. .ISO 17799 e segurança.
"O CMMI tornou-se fundamental para empresas interessadas em conquistar novos mercados e que desenvolvem projetos e produtos
dependentes de conhecimento e qualidade. O modelo auxilia os mercados em desenvolvimento a conquistarem mais clientes e
atingirem seus objetivos, representando um diferencial importante para os fornecedores menores e desconhecidos." (COSTA, T. M. N.
CMMI: Em Busca do Nível 2. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc0024.pdf  Acesso em: 04 set 2019.)
Segundo o texto, é possível a�rmar que:
a. .Empresas que dependem do conhecimento e que façam parte de novos mercados podem alcançar seus objetivos, mesmo
sendo uma fornecedora em desenvolvimento.
b. O processo de melhoria contínua ajuda as empresas a atingirem novos mercados por meio da implementação de processos
adequados.
c. .O gerenciamento de serviços é um diferencial para empresas já estabelecidas em novos mercados.
d. .O CMMI é uma excelente opção para empresas que desejam garantir a segurança da informação em seus processos.
e. .O CMMI proporciona conhecimento e qualidade nos processos para empresas já estabelecidas em um mercado.
NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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https://ambienteacademico.com.br/course/view.php?id=5999
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A tecnologia tem uma grande importância no contexto corporativo e não é mais encarado como uma opção, mas como uma necessidade ao
sucesso do negócio. Investir em tecnologia representa muitas vezes um custo alto e, por isso, estes precisam estar alinhados de acordo
com o planejamento estratégico da organização. Não considerar, no planejamento financeiro, investimentos em tecnologia, pode levar as
empresas ao insucesso e, muitas vezes, seguirem para um processo de falência. Dificilmente encontramos alguma área que não faça uso
de algum recurso de TI para facilitar e gerenciar sua execução. Diante desta conjuntura, é essencial a área de tecnologia seja encarada
como parte dos processos, mesmo que como uma área de apoio, para que os serviços prestados garantam o retorno sobre os
investimentos e gerem melhorias aos processos de negócio. (LUNARDI, G. L.; BECKER, J.L.; MAÇADA, A. C. G. Um estudo empírico do
impacto da governança de TI no desempenho organizacional. Produção, São Paulo, v. 22, n. 3, p. 612-624, 2012.) 
Baseado neste contexto, qual das alternativas abaixo melhor relaciona o objetivo central da implementação de um modelo de governança
na organização?
a. .O alinhamento dos modelos, recursos e ferramentas de tecnologia deve estar direcionado com o plano estratégico e o valor
do negócio.
b. .O alinhamento dos processos, frameworks, recursos e ferramentas de tecnologia devem estar direcionados com o plano
estratégico e com o valor do negócio.
Title: Conceitos e boas práticas da governança
c. .O alinhamento dos serviços de tecnologia deve estar direcionado, principalmente, com o plano estratégico da empresa,
mesmo que os valores não estejam alinhados ao modelo.
d. .O alinhamento dos serviços de tecnologia deve estar direcionado, principalmente, aos valores da empresa, mesmo que o
plano estratégico não esteja alinhado ao modelo.
c. .O alinhamento dos serviços de tecnologia deve não precisa estar direcionado com o plano estratégico e o valor do negócio.
e. .O alinhamento dos serviços de tecnologia deve estar direcionado com o plano estratégico e o valor do negócio.
As inovações tecnológicas motivam o ambiente empresarial em todo mundo a se adaptar cada vez mais rapidamente as necessidades de
seus clientes. Isso é fator crítico para as empresas prestadoras de serviços de TI que devem ter na mudança sua principal característica. A
partir deste cenário estão as atualizações existentes no ITIL, que contribuem para o desenvolvimento do modelo a partir das sugestões de
seus usuários e das melhores práticas verificadas no mercado. 
Diante destas premissas, analise as afirmativas abaixo: 
I. A elaboração das estratégias empresariais que contemplam o aprimoramento do modelo é um diferencial para o modelo. 
II. A inclusão do ciclo de vida de serviços, a integração do negócio na empresa, a adequação com outros modelos de negócios vem
valorizando cada vez mais a ITIL. 
III. As diretrizes na transição dos serviços contribuem na elaboração da estratégia. 
IV. Aspectos ligados a especificidade dos serviços ao governo são parte integrante da operação de serviços. 
É correto o que afirma em:
a. II, apenas.
b. I,III e IV estão corretas.
c. III e IV estão corretas.
d. I, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O planejamento estratégico surgiu no começo da década de 70, pois antes, este tema era praticado como um planejamento
operacional, considerando que nesta época, o cenário em que as organizações se encontravam era de certa maneira mais estável,
com o aumento da demanda controlado. Atualmente este cenário se inverteu quase que em um giro de 360 graus, tornando
necessário uma nova forma de realizar o planejamento administrativo que possibilitasse às empresas uma vantagem competitiva
diante dos seus concorrentes. Os autores Barbosa e Brandoni (2005) discutem a importância do envolvimento de todos os envolvidos
na organização e para isso sugerem uma abordagem do planejamento estratégico corporativo organizada em quatro linhas de ações.
 Sobre a segunda linha de ação é correto a�rmar que:
a. . A segunda linha de ação compreende a fase de de�nição de forma clara a missão da empresa. Garantindo o conhecimento
destes objetivos, aumenta-se as chances de garantir um senso comum de todos numa mesma direção, compreendendo as
oportunidades do negócio, valor, signi�cância por parte de todos os integrantes da empresa.
b. . A segunda linha de ação se apoia na de�nição das unidades do negócio. As unidades do negócio devem ser estipuladas
pelos usuário e clientes que consomem o produto gerado, suas necessidades e as tecnologias aplicadas em cada unidade.
c. . A segunda linha de ação contempla a atividade de alocação de recursos em cada unidade do negócio, baseado na tendência
de mercado e sua competitividade com relação ao meio externo.
d. . Não existe a segunda linha de ação.
e. . Na segunda linha de ação são avaliadas as lacunas e brechas deixadas ao longo nas outras etapas, onde se avalia a
possibilidade de expansão do negócio existentee desenvolvimento de outros negócios.
Existem vários benefícios que se podem obter com a implementação do ITIL. A identificação destes se dá por meio de mensuração em
relação aos objetivos traçados no início da implementação. No entanto, existem alguns benefícios que são considerados qualitativos devido
a sua subjetividade, ou seja, não se consegue medi-los de forma eficaz. 
Diante do exposto, assinale com (V) verdadeiro ou (F) falso as alternativas abaixo: 
I. ( ) A melhoria da satisfação dos clientes. 
II. ( ) A necessidade de novos investimentos em treinamento.
III. ( ) Eliminação de aplicação de sistemas. 
IV. ( ) Manutenção e/ou redução da produtividade. 
Assinale a opção correta.
a. F, F, F, V.
b. V, F, F, F.
c. F, V, V, V.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.
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Questão 7
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Com o objetivo de fortalecer a estrutura organizacional garantir que a missão de ao final obter uma entrega de projetos de acordo com as
expectativas de seus clientes, a governança em TI se preocupa com a aplicação de algumas práticas. Estas práticas, englobam entre
outras, a definição de papéis e responsabilidades e a formação de comitês para favorecer os planejamentos estratégicos das empresas e
da TI. Para organizar estas práticas, Peterson (2004) as divide entre três setores: Estruturas, Processos e Relacionamento. Esta divisão
visa facilitar nossa compreensão por meio das diversas esferas onde a governança de TI pode atuar e facilitar para que a área da TI
entregue o maior valor possível aos seus clientes (PETERSON, 2004). (PETERSON, R. Crafting information technology governance.
Information Systems Management, v. 21, n. 4, p. 7-22, 2004.) 
Sobre os processos, assinale a resposta abaixo que contém apenas artefatos, processos e modelo desta área:
a. .Participação ativa de principais stakeholders, Colaboração entre principais stakeholders, Incentivos e recompensas,
Colocação de TI e de negócios, Compreensão compartilhada dos objetivos de TI e de negócios, Resolução ativa de con�itos,
Treinamento inter-funcional entre TI e negócios, Rotação de tarefas de TI e negócios.
b. .Participação ativa apenas da diretoria e área de projetos, Incentivos e recompensas, Colocação de TI e de negócios,
Compreensão compartilhada dos objetivos de TI e de negócios, Resolução ativa de con�itos, Treinamento inter-funcional
entre TI e negócios, Rotação de tarefas de TI e negócios.
Title: Mecanismos para implementar a governança de TI
c. .Participação ativa apenas dos acionistas, Colaboração entre principais stakeholders, Incentivos e recompensas, Colocação de
TI e de negócios, Compreensão compartilhada dos objetivos de TI e de negócios, Resolução ativa de con�itos, Treinamento
inter-funcional entre TI e negócios, Rotação de tarefas de TI e negócios.
d. .Indicadores de desempenho de TI, Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação, COBIT, ITIL, Acordos de Nível de
Serviço, Métodos de avaliação de retorno de investimento, Avaliação ex post, Níveis de alinhamento
e. .Papéis e responsabilidades, Comitê de Estratégia de TI, Comitê Diretivo de TI, Estrutura Organizacional da TI, CIO no
Conselho de Administração, Comitê de projetos de TI, Escritório de projetos.
As certificações do ITIL podem dar destaque aos profissionais de uma organização no mercado. E, para isto, existem cursos que objetivam
capacitá-los para que estes possam extrair o máximo das melhores práticas em serviços de TI. A partir destes cursos é possível se obter a
certificação que é de acordo com o desejo profissional do pretendente. Estes devem demonstrar capacidade de acordo com o nível de
conhecimento que possuem. 
A partir destas informações, assinale a alternativa correta.
a. A ITIL possui procedimentos que devem ser seguidos para serem implementados.
b. Empresas que se certi�cam obtêm vantagem competitiva na utilização dos serviços de TI.
c. A ITIL é um modelo excelente no gerenciamento dos serviços de TI e os pro�ssionais certi�cados por ela podem aumentar o
valor da informação para uma organização.
d. Uma empresa que deseja melhorar o gerenciamento dos serviços de TI deve utilizar a ITIL para atingir seus objetivos.
e. Empresas que se certi�cam obtêm melhoria contínua no gerenciamento dos serviços de TI.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Os autores Sauer e Yetton (1997) entendem o alinhamento como sendo a gestão da tecnologia reproduzindo as necessidades do
negócio. Henderson e Venkatraman (1993) apontam o alinhamento como o sendo a integração entre a área de negócios e a área de
TI de modo que a organização possa atingir seus objetivos. Dentre as questões abaixo sinalize as que entendemos como vantagens
da implementação do alinhamento estratégico nas organizações. 
                                I.            Quando ações estão associadas ao negócio em conjunto com a tecnologia maximizam a possibilidade de
obtenção de vantagens competitivas, uma vez que a tecnologia é encarada como parte continua do processo, e não apenas como
área de apoio. 
                             II.            O segredo do sucesso na aplicação do alinhamento estratégico está na forma com que analisamos o
potencial trazido pela tecnologia na atuação estratégia e não apenas como uma despesa �nanceira. 
                          III.            O alinhamento interfere no trabalho exercido pela tecnologia e a encara como coadjuvante no processo,
apenas como executora, tornando a tecnologia uma ferramenta pouco inovadora, previsível e sem sentido estratégico 
                          IV.            A tecnologia perde o papel protagonista e deixa de atuar nas decisões estratégicas e de inovação 
                            V.            Não existem vantagens
a. . I, III e IV
b. . I, II, III e IV
c. . Apenas V
d. . I e II
e. . I, II e V
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Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos generalizar e entender a estratégia como sendo o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos, com o
intuito de se manter saudável no mercado. De fato, as organizações buscam atingir estes objetivos e para isso precisam dispor de
estratégias sobre como executar (CORDEIRO; COSTA; ALMEIDA, 2008). Estes autores explicam que de maneira geral, as organizações
buscam maneiras de utilizar os recursos presentes na organização no intuito de ter um maior aproveitamento das oportunidades
existentes no ambiente externo, a exemplo das concorrências. Whittington (2002) organiza este tema em um quadrante como
mostrado na Figura 1 para o compreendermos melhor: clássica, evolucionária, processualista e sistêmica. Para compreendermos
melhor o signi�cado de cada quadrante, vamos perceber que elas se distinguem pelos resultados obtidos e processos utilizados.
Sobre os eixos deste quadrante podemos a�rmar que: 
Figura 1: As quatro perspectivas sobre estratégia Fonte: Adaptado de Perspectivas genéricas sobre estratégia (WHITTINGTON, 2002) 
                                I.            O eixo vertical compreende o grau em que a estratégia realiza os seus resultados, a exemplo da
maximização de lucros. Implementação da estratégia, quando as ações são colocadas em prática dentro do projeto ou programa 
                             II.            O eixo horizontal compreendeo grau em que a estratégia realiza os seus resultados, a exemplo da
maximização de lucros. Implementação da estratégia, quando as ações são colocadas em prática dentro do projeto ou programa 
                          III.            O eixo horizontal representa de que maneira a estratégia surge, seja por meio de mudanças ou pela ausência
dela 
                          IV.            O eixo vertical representa de que maneira a estratégia surge, seja por meio de mudanças ou pela ausência
dela 
                            V.            O eixo horizontal representa de que maneira a estratégia é concluída, seja por meio de mudanças ou pela
ausência dela
a. . II, III, IV, V.
b. . Apenas IV.
c. . I, II, III, IV e V
d. . I e II
e. . I, II e V
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