PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA
DESIGN DE INTERIORES
PESQUISA TÉCNICO-ACADÊMICA DE
ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
ESTUDO DE CASO: LAVID ARCH DESIGN
Vinícius Hansen Barbosa
RA: 0570577 Turma: SEI DI 0720
Rio Claro/SP, Abril de 2022
VINÍCIUS HANSEN BARBOSA
PESQUISA TÉCNICO-ACADÊMICA DE ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
ESTUDO DE CASO: LAVID ARCH DESIGN
Trabalho desenvolvido em cumprimento
ao Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM)
I do 1º semestre do curso de Design de
Interiores da Universidade Paulista
(UNIP) sob orientação da Profª Patrícia
Scarabelli.
Rio Claro/SP, Abril de 2022
RESUMO
O presente projeto apresenta uma pesquisa técnico-acadêmica com objetivo
de obter conhecimentos sobre a organização de uma empresa de Arquitetura, nos
âmbitos de administração, estruturação e tecnologias da informação e comunicação.
O projeto apresenta pontos preconizados nas disciplinas de Fundamentos da
Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, através das
quais foi possível executar a análise necessária. Além dos conhecimentos obtidos
nas disciplinas, foram realizadas pesquisas a fim de obter todos os dados
necessários sobre a empresa estudada, bem como sobre a conceituação
necessária para a análise.
ABSTRACT
The following project presents a technical-academic research aiming to obtain
knowledge about the organization of an architecture company, in the areas of
administration, structuring and information and communication technologies. The
project presents points recommended in the subjects of Fundamentals of
Administration, Business Communication, Information Technology Techniques,
through which it was possible to perform the necessary analysis. In addition to the
knowledge obtained in the subjects, research was carried out in order to obtain all
the necessary data about the company studied, as well as the conceptualization
necessary for the analysis.
SUMÁRIO
RESUMO 3
SUMÁRIO 4
INTRODUÇÃO 5
1. Metodologia e Pesquisa 6
2. A empresa Lavid Arch Design 7
3. Estudo de Caso 8
3.1. Administração e estruturação 8
3.2. Comunicação interna e externa 10
3.3. Tecnologia 11
4. Considerações finais 12
5. Bibliografia 14
ANEXOS 15
Anexo A - Formulário de pesquisa e respostas 15
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivo apresentar a análise realizada sobre a
empresa Lavid Arch Design nos aspectos de sua administração, comunicação e
tecnologia. Para tanto, está organizado em tópicos específicos de cada análise e as
impressões da empresa com observações teóricas complementares.
O primeiro capítulo, Metodologia e Pesquisa, se concentra em explicar o
processo de desenvolvimento do estudo de caso, partindo principalmente do
método de pesquisa utilizado.
Em seguida, no segundo capítulo, foram incluídas informações sobre a
empresa estudada, como sua história e atuação a fim de contextualizar o leitor
sobre o objeto de estudo deste trabalho.
A seguir se apresenta o estudo de caso no terceiro capítulo, esse dividido em
três partes: Administração e estruturação - responsável por trazer a análise sobre o
processo organizacional da empresa; Comunicação interna e externa - trazendo
informações sobre os métodos e meios utilizados na comunicação e observações
sobre sua aplicação; e Tecnologia - apresentando os recursos utilizados pela Lavid
na elaboração de seus projetos.
Por fim, o quarto capítulo traz as considerações finais com uma conclusão a
respeito dos tópicos e análises desenvolvidas sobre o estudo de caso realizado. A
seguir, são inseridas a bibliografia, contendo as referências utilizadas para estudo, e
os anexos pertinentes a este trabalho.
1. Metodologia e Pesquisa
A fim de obter os dados foi realizada uma pesquisa com a empresa Lavid
Arch Design. Um formulário contendo 8 perguntas foi elaborado e enviado para
Aline que é uma das responsáveis pela empresa. Com essa pesquisa foi possível
obter as respostas para montar o estudo de caso. O formulário da pesquisa foi
anexado a esse trabalho (anexo A).
Além da pesquisa qualitativa foram realizadas buscas em diversas outras
fontes como sites, redes sociais e fontes bibliográficas a fim de obter dados
relevantes e complementares àqueles obtidos na primeira pesquisa, bem como
conceituar os demais tópicos deste projeto.
A escolha da empresa para o estudo de caso se deu por ser uma empresa da
região que poderia fornecer uma visão mais única sobre o trabalho do design em
cidades menores, podendo ser muito diferente de empresas grandes devido a sua
estrutura, corpo de funcionários, disponibilidade de fornecedores e particularidades
regionais
2. A empresa Lavid Arch Design
A Lavid Arch Design foi fundada em 2019 por dois amigos: Aline Gurgel e
Fredd Medeiros. Inicialmente a empresa foi chamada de Lavid Design Decor com a
proposta de fornecer serviços no ramo de design de interiores e decoração, que são
as especialidades de seus fundadores.
Em 2021 o arquiteto Sergio Marconi Junior passa a fazer parte da equipe,
ampliando a gama de serviços oferecidos pela empresa que então passa a fornecer
projetos de arquitetura e construção. A partir daí a empresa passa a se chamar
Lavid Arch Design.
A empresa está situada na cidade de Rio Claro - SP na Avenida 37, número
790, Cidade Jardim e atende principalmente a clientes de médio e alto padrão na
cidade e região, mas também já realizou projetos para outros países.
Os projetos produzidos têm a proposta de destacar o estilo do cliente e seu
processo é estar presente em todas as etapas de um projeto, em suas próprias
palavras: "desde as compras até a colocação dos tapetes". (LAVID ARCH DESIGN)
3. Estudo de Caso
Um estudo de caso se trata de uma pesquisa científica capaz de analisar um
fenômeno em seu contexto real e suas variáveis, com isso é possível obter
conhecimento que poderá ser usado como referência teórica para a compreensão
de situações similares, assim podendo cruzar dados obtidos por outros métodos a
fim de reforçar a credibilidade de um trabalho acadêmico. (MENEZES)
3.1. Administração e estruturação
Atualmente a empresa não está estruturada por uma hierarquia vertical
tradicional, organizando o trabalho de maneira colaborativa em que cada
profissional irá atuar de acordo com a sua especialidade nos diversos projetos. Os
dirigentes são responsáveis pela execução do trabalho, bem como pelo atendimento
ao cliente, configurando uma hierarquia horizontal.
No modelo de gestão tradicional, as empresas organizam-se em níveis
hierárquicos. Os colaboradores respondem a um líder, que é o responsável
pela tomada de decisão e pelo planejamento estratégico do departamento
ou da área. [...] A gestão horizontal chegou para propor uma maneira
diferente de encarar a organização hierárquica da empresa. [...] Nesse
modelo de gestão, as decisões são tomadas em conjunto, discutidas entre
todos os integrantes da equipe. Todos os colaboradores são incentivados a
se posicionar e têm sua voz ouvida. (RODRIGUES, 2020)
Segundo a pesquisa qualitativa (anexo A) os maiores desafios
administrativos enfrentados pela Lavid estão na interação com os fornecedores e
prestadores de serviço e em localizar mão de obra qualificada, uma vez que tem
sido difícil encontrar funcionários com o conhecimento necessário para a execução
das tarefas.
A localização da empresa é estratégica, uma vez que está localizada em um
bairro de alto padrão, compatível com seu foco em projetos de médio e alto padrão.
Este fator pode favorecer a empresa em sua competitividade com outras do mesmo
ramo.
Ainda sobre competitividade, a Lavid está em uma região onde há bastante
concentração deste tipo de negócio. No mesmo bairro atualmente há pelo menos
outros dois escritórios de design de interiores e/ou arquitetura que representam
concorrência direta. Apesar disso, a região é bastante comercial e, portanto,
atrativa, podendo se tornar um cluster desse tipo de negócio.
A valorização do território no qual o produto é produzido não apresenta
apenas vantagens mercadológicas. Umaoutra vantagem relacionada à
localização do empreendimento diz respeito à possibilidade de cooperação
entre as diversas empresas do mesmo ramo e entre seus fornecedores, de
tal forma a ganhar vantagem econômica e estratégica da localização. Neste
sentido é que surge o conceito de cluster, sendo este uma cadeia de
relações entre as empresas, fornecedores de insumos, clientes e
instituições que possuem, além da localização, interesse em compartilhar
as vantagens da proximidade. (RODRIGUES;RODRIGUES, 2003, p. 1057)
3.2. Comunicação interna e externa
A comunicação interna da empresa hoje é baseada em reuniões e
alinhamentos presenciais, permitindo a colaboração de toda a equipe em cada
projeto; a comunicação fluida é possibilitada pelo trabalho constantemente realizado
em conjunto e por se tratar de uma empresa de pequeno porte.
Já a comunicação com os clientes é realizada principalmente de maneira
virtual através do aplicativo Whatsapp. Cada cliente é atendido por um dos
integrantes do time, de acordo com a afinidade com cada projeto e cliente.
As estratégias para aquisição de novos clientes e manutenção de marca são
realizadas principalmente no ambiente virtual, estando presente nas redes sociais
Instagram e Facebook e possuindo um site. A empresa também já teve destaque na
Amora, uma revista direcionada ao público feminino e de distribuição regional.
Neste âmbito, é possível destacar o desenvolvimento de branding da marca
que é realizado principalmente no conteúdo digital através da divulgação de fotos de
seus projetos. Além disso, por se tratar de uma empresa de arquitetura e design de
interiores, a própria composição do espaço físico da empresa se torna parte da
divulgação do seu trabalho.
Segundo o SEBRAE (2019), branding é “uma estratégia de gestão da marca
que visa torná-la mais reconhecida pelo seu público e presente no mercado.[...]
busca a admiração e desejo pelos valores que a marca cria em torno de si mesma.”
A localização da empresa, citada anteriormente, também funciona como
propaganda devido à proximidade da empresa a pontos de interesse de seu público
alvo. Levando em conta conceito de “cluster”, mencionado anteriormente, a
proximidade física da Lavid a outras empresas do mesmo ramo pode favorecer a
percepção de que aquele é um lugar onde os consumidores irão encontrar esse tipo
de serviço.
Além disso, segundo a percepção da Lavid, o boca-a-boca ainda é uma das
principais e mais eficazes ferramentas de divulgação do seu negócio. Essa
impressão é sustentada pelo conceito de que a indicação desse tipo de serviço é
considerada relevante, conforme uma pesquisa que mostrou que "92% das pessoas
confiam em recomendações de amigos e conhecidos sobre um produto ou serviço.
É, de longe, o canal com maior credibilidade na influência de compra." (THOMÉ,
2017).
3.3. Tecnologia
O fator tecnológico é hoje um ponto bastante relevante para a Lavid, uma vez
que boa parte de seus serviços requer a utilização de programas de computador
para a elaboração de seus projetos. Boa parte da conceituação e composição inicial
de um projeto é feita ainda fisicamente, no papel e caneta, mas, em seguida, tudo é
passado para o computador para ganhar um formato mais apresentável e realista.
Essa técnica é possível através de softwares de maquete eletrônica e
renderização. Atualmente, a Lavid utiliza o Sketchup e o Lumion para execução
desses passos, o que lhes permite dar um vislumbre do projeto ao cliente.
Outra vantagem da utilização de imagens renderizadas é poder receber um
retorno do cliente quanto às suas impressões sobre a aplicação das ideias e o
projeto final, aumentando a assertividade do projeto e criando uma relação mais
factível com o cliente.
Com o processo de renderização, é possível prever com uma exatidão
assustadora como um projeto ficará quando terminado. É um recurso muito
bem-vindo, tanto para o cliente quanto para o arquiteto, pois facilita a
visualização de cada espaço e do volume ocupado por cada móvel.
Com a criação desta realidade virtual, até mesmo o cliente mais avesso à
tecnologia poderá ver e compreender as diferentes fases do projeto,
propondo alterações, corrigindo detalhes e ditando novos rumos à obra
desde o processo de desenho. Dessa forma, evita-se uma série de dores
de cabeça e desperdícios enormes de tempo e dinheiro com modificações
durante a obra. (MOVELMAR, 2020)
Outro ponto importante a ser destacado a respeito da tecnologia é a
utilização de recursos digitais para a comunicação, tais como aplicativos de troca de
mensagem e redes sociais, conforme citado anteriormente. Esses meios garantem
não só uma comunicação rápida, que é muito valiosa no mundo corporativo atual,
como também permitem o compartilhamento de referências e imagens de maneira
prática, o que acaba sendo um recurso muito valioso para empresas que trabalham
primordialmente com imagens.
4. Considerações finais
Através deste estudo de caso foi possível analisar amplamente os aspectos
que envolvem uma empresa do ramo de design de interiores e arquitetura, pelos
quais pode-se notar uma grande interação entre cada uma das áreas estudadas,
entre administração, tecnologia e comunicação.
Cada uma das áreas desempenha um papel importante na construção e
manutenção da marca, da empresa e de seus processos e se conectam em
diversos momentos.
Na área de administração é possível destacar um ponto bastante relevante
que são as possibilidades de organização administrativa de acordo com a área e o
tamanho da empresa. No caso da Lavid, por exemplo, notamos uma estrutura
horizontal, bastante específica para esse caso e nem sempre presente em todas as
empresas. Além disso, a empresa parece ter uma estrutura própria que fornece
suporte e recursos para cada um dos seus dirigentes que, por sua vez, também
desempenham todos os demais papéis, como atendimento, produção e pós-venda.
Essa organização, apesar de fugir de modelos empresariais tradicionais,
pode ser muito comum e por isso deve ser levada em conta como uma possibilidade
viável de organização.
Já na comunicação é possível notar novamente esta mesma especificidade,
possibilitando uma comunicação bastante fluida entre os integrantes da empresa e
garantindo um atendimento bastante exclusivo para os clientes, o que pode ser um
diferencial.
Por outro lado, a comunicação externa segue padrões mais comuns de
marketing, tendo uma forte influência da sua localização física como estratégia de
branding e posicionamento. O conceito de cluster nos ajuda a entender bem um
possível beneficiamento da aproximação dos concorrentes, o que pode ser muito
relevante nesse tipo de empresa.
Por se tratar de uma área que trabalha primordialmente com a estética e a
arte, o âmbito visual é de extrema importância, e acaba sendo requisito
indispensável na sua comunicação, por isso, o uso da tecnologia também acaba por
se fundir nas suas estratégias de divulgação e comunicação.
Na área de tecnologia e técnicas de informática fica evidenciada a
importância dos softwares e recursos digitais para esse tipo de negócio, conforme
citado anteriormente. Esses recursos permitem conquistar os clientes visualmente e
também aumentam a assertividade dos serviços entregues.
Outro momento em que há uma união entre a comunicação e a tecnologia é
na divulgação por meios digitais, que apresenta uma possibilidade extremamente
veloz e prática para todos os tipos de negócio.
Neste sentido, conclui-se que todas as áreas apresentam ferramentas,
técnicas e elementos fundamentais para a construção de uma empresa e são
interdependentes. Além disso, cada empresa pode se estruturar da maneira mais
adequada para atender aos seus processos e às necessidades de seus clientes,
usufruindo de todas as técnicas disponíveis de organização, comunicação e
tecnologia. Ainda destaca-se como a tecnologia é primordial nos processos de uma
empresa de design de interiores, se fazendo presente em todas as etapas do
trabalho.
Por fim,outro ponto relevante a ser levado em conta é a estratégia de
branding adotada pela empresa, em que a composição da empresa física e sua
localização são, por si só, parte do trabalho e propaganda ao mesmo tempo. Dessa
forma, fica claro o papel do design de interiores na função de organizar o ambiente
de forma harmoniosa e com a intenção de passar uma sensação ou mensagem.
5. Bibliografia
MENEZES, Pedro. O que é um estudo de caso? Disponível em:
https://www.significados.com.br/estudo-de-caso. Acesso em: 15 abr. 2022.
MOVELMAR. A importância do render nos projetos. Disponível em:
https://movelmar.com.br/pt/blog/a-importancia-do-render-nos-projetos. Publicado
em: 2 jul. 2020. Acesso em: 16 abr. 2022.
RODRIGUES, Andréia Marize; RODRIGUES, Isabel Cristina. Vantagens da
localização e competitividade: uma análise das empresas de alimentos do
município de Marília/SP. In: EGEPE – ENCONTRO DE ESTUDOS SOBRE
EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS. 3., 2003,
Brasília.
RODRIGUES, Viviane. O que é gestão horizontal: conceito e exemplos de
sucesso. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/gestao-horizontal. Publicado em: 28
set. 2020. Acesso em: 10 abr. 2022.
SEBRAE. Branding - O que significa e qual sua importância. Disponível em:
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/branding-o-que-significa
-e-qual-sua-importancia,79cd6fcf8e24b610VgnVCM1000004c00210aRCRD.
Publicado em: 11 jun. 2019. Acesso em: 12 abr. 2022.
THOME, Felipe. Marketing Boca a Boca para arquitetos e designers de
interiores: um poderoso canal de vendas. Disponível em:
https://www.vivadecora.com.br/pro/marketing-boca-a-boca. Publicado em: 30 ago.
2017. Acesso em: 12 abr. 2022.
ANEXOS
Anexo A - Formulário de pesquisa e respostas
1 - Como surgiu a empresa?
Aline G.: Uma amizade que se uniu ao sonho de ter um escritório. Em 2019 eu e o
Fredd Medeiros nos unimos para tornar esse sonho real e criamos a Lavid Design
Decor. Seguimos no segmento de designer de interiores e decoração até 2020,
quando nos tornamos Lavid Arch Design com a ingressão do arquiteto Sergio e hoje
estamos no seguimento de construção e arquitetura.
2 - Quais tipos de projetos vocês atendem hoje?
Aline G.: Atendemos todos os tipos de projeto, porém nosso foco hoje é o médio e
alto padrão.
3 - Qual o maior desafio que vocês enfrentam hoje? (técnico, mercadológico,
recursos, fornecimento, etc.)
Aline G.: O maior desafio que enfrentamos hoje é ter mão de obra qualificada, os
profissionais da aérea saem muito crus da faculdade, as experiências que tivemos
não foram boas. Temos dificuldade também com os prestadores de serviço.
4 - Como está estruturada a empresa de vocês? (funcionários, diretores,
atendimento, etc.)
Aline G.: Não temos uma hierarquia, trabalhamos todos em conjuntos, cada um
dentro do seu expertise porém, agregando sempre no trabalho um do outro.
5 - Como é feita a comunicação interna de vocês hoje?
Aline G.: Estamos sempre em comunicação, sentamos juntos numa mesma sala, e
fazemos reuniões sempre antes de começar um projeto dividindo as tarefas e
sempre que achamos necessário. Mas estamos sempre vendo e agregando no
trabalho um do outro.
6 - E como é feita a comunicação de vocês com os clientes?
Aline G.: Normalmente o que se identificou melhor com um determinado cliente dá
seguimento na comunicação com o mesmo. Nossa comunicação é praticamente
toda digital, sempre por grupos de whatsapp onde estão todos os envolvidos
daquele determinado projeto.
7 - Quais ferramentas de design vocês utilizam no dia a dia? Tanto digitais
quanto offline.
Aline G.: Os principais programas que utilizamos hoje são o sketchup e o lumion,
mas antes de colocar tudo no digital nada como o bom e velho papel e caneta. Para
as nossas inspirações quando fazemos o briefing, pedimos sempre que o cliente
nos envie imagens de referência, isso ajuda muito. Gosto também de escolher
pisos, revestimentos e a iluminação antes de iniciar o projeto, sentir o que de fato o
cliente gosta, isso nos dá um norte bem assertivo.
8 - Como é feita a divulgação do trabalho de vocês? (Redes sociais, Outdoors,
TV/Rádio, etc.)
Aline G.: Utilizamos muito das ferramentas do Instagram, Facebook, a localização
hoje do escritório conta bastante, mas o boca a boca ainda é a melhor ferramenta
de divulgação. Temos muitos clientes que vêm até nós por indicação de outro.