Gestão de Produtos, Serviços e Marcas AO2

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10/06/2022 17:57 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 10 jun em 17:38
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De a
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos ent
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupaç
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 6
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivament
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos r
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos ali
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da clas
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-ro
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações 
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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II e III
I e III
I e IV
III e IV
II e IV
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que fa
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótu
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determ
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões so
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenhos 
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevant
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos 
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidor
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamen
consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja d
em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalm
A+
A
A-
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Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura,
comparação e seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos
especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um
varejo de baixo custo.
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com
que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos
o processo de procura, comparação e seleção
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta
por um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência
de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos
e volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e
de produtos domésticos
Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante
ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira com
serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na ca
consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. C
produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declín
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de cr
acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varej
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito 
lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as loja
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda
tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aum
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportu
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos – 
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
0,6 ptsPergunta 3
A+
A
A-
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Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovaçã
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens d
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quic
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultado
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressã
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os co
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nie
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias po
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios 
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem 
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-te
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na q
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvo
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas te
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa e
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
A+
A
A-
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa re
durante a 29ª ediçãodo Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Fo
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da Am
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultad
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou soz
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma 
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do D
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiro
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de alime
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-pau
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/folh
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de 2
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pe
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento q
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembra
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determin
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 5
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos
adicionais ou bens de apoio.
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agência
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de carida
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área e
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores 
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos 
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, sã
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviço
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma p
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou nã
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – S
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A+
A
A-
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Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer
somente o marketing externo.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos
concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem
contratados.
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da
oferta da empresa.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de
qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda
eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas
funções de acordo com o treinamento.
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
0 mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que r
atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é gerar o desejo de co
consumidor. Na conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing: p
praça e promoção.
Ou seja, representa uma visão holística de marketing, que visa a globalizar as açõ
O mix de marketing leva em consideração uma série de variáveis importantes para
Cada uma delas traz ameaças e oportunidades, defendidas e exploradas por meio
estratégico.
Esse recurso, aliás, é um dos pilares quando falamos sobre plano de marketing.
Ao avaliar e prever as forças e fraquezas individuais dos alicerces do mix de mark
traçar táticas eficientes para alcançar os resultados esperados.
Em uma analogia simples, os elementos unem-se em prol do mesmo objetivo, fac
aplicação de tudo que foi elaborado de maneira coletiva.
Assim, os autores propõem uma ampliação, ou seja, acrescentar três novos eleme
entrega de serviços: processos, ambiente físico (“P” de physical environment, em 
Portanto, o Mix de Marketing de Serviços possui sete conjuntos de elementos, os 
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços. Pesso
A+
A
A-
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promoção
pessoas
processos
preço
praça
Estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 [Biblioteca Virtual].
A distribuição Logística está relacionada ao “P” de:
 
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lo
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros dest
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Ir
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Sim
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-tbrasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-b
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objeto
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da 
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos h
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da
concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e
tecnologias
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar
com o ciclo de vida do produto.
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos
produtos.
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos anos,
com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um produto como a “coca-cola” p
a fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não podemo
eternamente no mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que fo
fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como confecção que têm ciclo
de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas
produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto e
estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas vendas e para me
no mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última situ
descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no mercad
crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas / Alfredo Pieritz Ne
Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus pro
 
 
0,6 ptsPergunta 9
A+
A
A-
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Risco financeiro.
Risco funcional.
Risco físico.
Risco social.
Risco psicológico.
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serv
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.cons
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresa tem a
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ve
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar r
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa re
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se cad
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a em
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.globo.
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.htm
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máqu
roupas?
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
A+
A
A-
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
10/06/2022 17:57 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20437/quizzes/90215/take 13/14
 
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-mil
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/) 
02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde m
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de tonel
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e d
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho at
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) , superou
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos E
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 m
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de tonelad
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
10/06/2022 17:57 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20437/quizzes/90215/take 14/14
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-do
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/e
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)(adap
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e me
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróle
ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma d
específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Enviar teste
A+
A
A-
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml