Teste_ AO2

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05/12/2021 21:30 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/16275/quizzes/62133/take 1/13
AO2
Iniciado: 5 dez em 20:37
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamen
consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja d
em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalm
Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante
ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira com
serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na ca
consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. C
produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declín
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de cr
acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varej
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito 
lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as loja
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda
tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aum
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportu
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos – 
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
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O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o
processo de procura, comparação e seleção
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com
que os clientes não necessitem tanto de ajuda.
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e
seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos especializados, itens
com menos movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo.
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por
um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta
rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e
volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e de
produtos domésticos
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agência
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de carida
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área e
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores 
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos 
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, sã
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviço
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma p
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou nã
um produto concreto.
 
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Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta
da empresa.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos
concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem
contratados.
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o
marketing externo.
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos
adicionais ou bens de apoio.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade,
recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a
padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de
acordo com o treinamento.
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – S
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
0,6 ptsPergunta 3
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pens
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem 
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma discr
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maioria dos com
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do a
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
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Introdução.
Reposicionamento.
Crescimento.
Maturidade.
Declínio.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do r
conforme as características descritas no texto.
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De a
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos ent
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupaç
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 6
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivament
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos r
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos ali
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da clas
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-
mais-do-que-se-imagina.html
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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I e IV
I e III
III e IV
II e III
II e IV
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-ro
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações 
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que fa
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótu
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determ
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões so
de preço, propaganda e outros fatores de marketing.Atualizações ou redesenhos 
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevant
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos 
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidor
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 5
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lo
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros dest
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Ir
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Sim
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-t
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-b
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objeto
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da 
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos h
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 6
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovaçã
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens d
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quic
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultado
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressã
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os co
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nie
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias po
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios 
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem 
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-te
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta e
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na q
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvo
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas te
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa e
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
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Risco funcional.
Risco financeiro.
Risco físico.
Risco social.
Risco psicológico.
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serv
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.cons
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresa tem a
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ve
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar r
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa re
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se cad
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a em
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos.
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.globo.
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.htm
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máqu
roupas?
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a cozin
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
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I, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
II e III, apenas.
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola Carosella, a
de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinhei
no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos d
segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casavo
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-
de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-danuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em: 03 de ja
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante 
ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas em forno à lenha
doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de inseparabilid
 
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um con
adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incert
críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosel
diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os cozinhe
podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando cada ref
Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
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I e II, apenas.
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca p
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoa
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabe
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pagu
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se c
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segund
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Fra
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farm
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aume
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do cons
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem compet
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de p
premium.
 
É correto o que se afirma em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
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I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas
I, II e III.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de comp
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da 
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na material
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento instituciona
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicaç
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecida
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das m
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-est
marcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gesta
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre a
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
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Não salvo 
I e IV
II e IV
III e IV
II e III
I e III
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificaç
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejam
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensura
aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimen
sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
Enviar teste