AVD - METODOS - 8 75

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AVD – METODOS ADEQUADROS SOLUÇÃO CONFLITOS – NOTA 8.75
(Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo). Saber negociar é uma habilidade essencial, seja com clientes, fornecedores ou colaboradores. A negociação é uma ferramenta estratégica de gerenciamento empresarial. Negociar é uma troca, na qual nenhum dos lados quer sair perdendo, tendo como objetivo o(a):
Opção Não Respondida	
lucro.
Opção Não Respondida	
prazo.
Opção Não Respondida	
dialogo.
Opção Marcada	
consenso.
Opção Não Respondida	
troca.
1,25 pts.
2.
O estudo do "Poder" na Negociação Empresarial e da sua classificação é de suma importância para a criação de competências. Tecnicamente, o "Poder" pode ser classificado em Formal e Pessoal. Neste sentido, indique Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo, em seguida marque a única alternativa correta. 
I. O poder formal reside nas características pessoais de cada indivíduo.
II. Não necessariamente quem tem o poder formal tem o poder pessoal.
III. É possível que ocorram situações em que um gestor informal tem maior influência sobre as pessoas do que um gestor formal.
IV. É possível a ocorrência de poderes formais e pessoais na mesma pessoa.
Opção Não Respondida	
 F, V, F, V. 
Opção Marcada	
F, V, V, V. 
Opção Não Respondida	
 V, V, V, V. 
Opção Não Respondida	
 V, V, F, F. 
Opção Não Respondida	
F, F, V, V.
1,25 pts.
3.
(INAZ do Pará/2018 - CREFITO). A presença de diversos perfis profissionais e comportamentais nas empresas pode causar a ocorrência de conflitos e a necessidade de negociação. Acerca deste tema, é correto afirmar.
Opção Não Respondida	
Há casos de confrontos institucionais em que o gestor se vê obrigado a tomar decisões drásticas e ignorar qualquer dos lados do conflito.
Opção Não Respondida	
O conflito trata-se de um fenômeno social, que pode acontecer em diferentes dimensões e meramente atrapalha o processo evolutivo da humanidade.
Opção Marcada	
Quando o líder está conflitando com o subordinado, o melhor mediador é o agente externo, o cliente, para encontrar a melhor solução.
Opção Não Respondida	
Preparar os profissionais da empresa para atuar no clima ganha-ganha não é considerado um desafio para os gestores, pois todos ganham.
Opção Não Respondida	
Na negociação perde-perde os dois lados envolvidos no conflito reconhecem que precisam chegar a um acordo.
1,25 pts.
4.
(PETROBRÁS TRANSPORTES CESGRANRIO/2018). As negociações são tão constantes no mundo dos negócios, nos relacionamentos diários e em tantas outras situações que nem se percebe a importância desse processo. Uma negociação se caracteriza por ser um processo que
Opção Marcada	
deve conduzir a um acordo que proporcione resultados que atendam aos interesses das partes e que sejam satisfatórios e colaborativos.
Opção Não Respondida	
desconsidera os conflitos de interesse, já que o processo, em si, tem como objetivo identificar a melhor solução para as partes envolvidas.
Opção Não Respondida	
deve atender ao interesse individual da parte que tem maior poder de barganha no processo.
Opção Não Respondida	
é unidirecional, devendo abordar uma única área de interesse, já que a manutenção do foco na solução é o objetivo desse processo.
Opção Não Respondida	
requer uma pesquisa documental rigorosa, para que a comunicação possa ser negligenciada, tendo em vista os conflitos que a comunicação gera, por diferenças de interpretação.
1,25 pts.
5.
Tendo em vista o conteúdo estudado sobre negociação empresarial, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmações abaixo, em seguida marque a alternativa correta.
(__) O Domínio da cultura organizacional - significa que o negociador possui a habilidade para manifestar-se por meio de uma contribuição efetiva aos valores, objetivos e resultados organizacionais.
(__) A Capacidade de diagnóstico - está relacionada à característica do negociador de entender os cenários positivos, negativos e neutros de uma determinada negociação.
(__) Diante do conjunto pulverizado de habilidades, torna-se fácil a sistematização de uma tipologia ideal de negociadores.
(__) Normalmente, negociadores bem-sucedidos possuem, necessariamente, todas as habilidades desenvolvidas.
Opção Não Respondida	
F, F, F, F.
Opção Não Respondida	
V, V, V, F.
Opção Marcada	
F, V, F, F.
Opção Não Respondida	
V, F, F, F.
Opção Não Respondida	
F, F, V, V.
1,25 pts.
6.
No mundo da negociação é necessário ter certo poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflitos. Para negociar, de modo eficaz, é indispensável que o negociador seja capaz de se comunicar de forma eficiente, saiba ouvir e ler seu público, seja flexível e diplomático. Para que se faça uma negociação bem-sucedida, é preciso domínio de algumas habilidades de modo a se tornar competente. O Negociador precisa demonstrar certas habilidades que são:
Opção Não Respondida	
Ter boa comunicação verbal, contatos políticos, ter formação em negociação empresarial.
Opção Não Respondida	
Ter conhecimento filosófico administrativo, relacionar-se bem com as pessoas, ter inteligência emocional.
Opção Marcada	
Ter controle emocional, saber escutar, capacidade de comunicação, resolver problemas, relacionar-se bem com as pessoas.
Opção Não Respondida	
Ter conhecimento dos procedimentos de negociação, possuir boa formação acadêmica e ter contatos no mundo dos negócios.
Opção Não Respondida	
Ter conhecimento em investimento de risco, ter boa fluência verbal, ter bom relacionamento interpessoal.
1,25 pts.
7.
De acordo com o conteúdo estudado sobre negociação empresarial, marque verdadeiro (V) ou falso (F) na afirmações abaixo, em seguida escolha a alternativa correta.
(__) A beleza física e a jovialidade são aspectos determinantes no momento da negociação.
(__) Bons negociadores precisam da organização a qual representam.
(__) Negociadores efetivos podem sempre correr riscos.
(__) O poder do investimento refere-se à capacidade/possibilidade de investir tempo e dinheiro em uma negociação.
Opção Marcada	
F, V, F, V. 
Opção Não Respondida	
 V, V, V, V.
Opção Não Respondida	
V, F, F, V. 
Opção Não Respondida	
F, F, F, F.
Opção Não Respondida	
F, V, F, F.
1,25 pts.
8.
Em relação ao método de negociação, e sua aplicação no contexto empresarial à resolução de litígios, considere as assertivas abaixo:
I. Para se evitar a "espiral do conflito", em negociações, utiliza-se como estratégia a gestão das próprias emoções, combinada à análise das intenções dos agentes, em detrimento do julgamento de seus comportamentos e da atribuição de culpa.
II. O método de negociação integrativa se caracteriza pelo foco em posições e não em interesses, com o intuito de se alcançarem soluções que proporcionem ganhos mútuos.
III. A metáfora do "Dilema do Prisioneiro", ilustrativa do "Equilíbrio de Nash", demonstra que, em negociações, alcançam-se os melhores resultados pela busca por soluções que atendam a interesses individuais e do grupo, simultaneamente.
IV. Em negociações distributivas, prevalece a lógica ganha-perde, na medida em que não há margem para a formulação de soluções criativas que atendam a interesses mútuos, sem a realização de concessões.
São CORRETAS as assertivas:
Opção Não Respondida	
II, III e IV.
Opção Marcada	
I, II e IV.
Opção Não Respondida	
I, apenas.
Opção Não Respondida	
II e III.
Opção Não Respondida	
I, III e IV.