Métodos Adequados de Solução de Conflitos

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AVD de METODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS 
GABARITO NOTA 10 
 
 
 
1,25 pts. 
 
 
 
 
O estudo do "Poder" na Negociação Empresarial e da sua classificação é de suma importância 
para a criação de competências. Tecnicamente, o "Poder" pode ser classificado em Formal e 
Pessoal. Neste sentido, indique Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo, em seguida 
marque a única alternativa correta. 
I. O poder formal reside nas características pessoais de cada indivíduo. 
II. Não necessariamente quem tem o poder formal tem o poder pessoal. 
III. É possível que ocorram situações em que um gestor informal tem maior influência sobre as 
pessoas do que um gestor formal. 
IV. É possível a ocorrência de poderes formais e pessoais na mesma pessoa. 
 
 
 V, V, F, F. 
 
F, V, V, V. 
 
 F, V, F, V. 
 
F, F, V, V. 
 
 V, V, V, V. 
 
 
1,25 pts. 
 
 
 
 
A negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos 
recursos. O método de negociação deve ser preferencialmente baseado em colaboração, visando a 
solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes e permeado pela ética. 
Sobre o processo interativo de negociação, assinale a alternativa que poderá levar a uma 
negociação bem-sucedida: 
 
 
 A negociação pode ser compreendida como um jogo estratégico entre o conflito e o 
altruísmo. 
 
Nas negociações que exigem urgência nas decisões, o negociador deve ser objetivo, deixando 
de lado o quebra- gelo e a exploração das expectativas e motivações da outra parte. 
 
O local escolhido para a realização das negociações não terá impacto sobre os resultados 
obtidos. 
 
Algumas táticas de negociação são eficientes negociações, como: não deixar clara a decisão 
final, estender o tempo e deslocar a discussão para outro tema. 
 
O sucesso de uma negociação depende de cuidadoso trabalho de planejamento, no qual se 
incluem, entre outras, as seguintes etapas: definição de objetivos, determinação da margem 
de negociação e formulação de hipóteses acerca do comportamento do oponente, com a 
construção do melhor e do pior cenário para a preparação à negociação. 
 
 
1,25 pts. 
 
 
 
Tendo em vista o conteúdo estudado sobre negociação empresarial, marque verdadeiro (V) ou falso 
(F) nas afirmações abaixo, em seguida marque a alternativa correta. 
(__) O Domínio da cultura organizacional - significa que o negociador possui a habilidade para 
manifestar-se por meio de uma contribuição efetiva aos valores, objetivos e resultados 
organizacionais. 
(__) A Capacidade de diagnóstico - está relacionada à característica do negociador de entender os 
cenários positivos, negativos e neutros de uma determinada negociação. 
(__) Diante do conjunto pulverizado de habilidades, torna-se fácil a sistematização de uma 
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tipologia ideal de negociadores. 
(__) Normalmente, negociadores bem-sucedidos possuem, necessariamente, todas as habilidades 
desenvolvidas. 
 
 
F, F, F, F. 
 
F, F, V, V. 
 
V, V, V, F. 
 
F, V, F, F. 
 
V, F, F, F. 
 
 
1,25 pts. 
 
4. 
 
 
Dadas as afirmativas sobre a Negociação e Gestão de Conflitos, 
I. A gestão de conflitos por meio da negociação e mediação exige a participação de uma terceira 
pessoa que auxiliará essa gestão. 
II. A negociação, a conciliação, a mediação e a arbitragem são métodos alternativos de resolução 
de conflitos que não precisam envolver o Poder Judiciário. 
III. A mediação é utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superar um conflito, que 
deverá ser encaminhada ao Poder Judiciário para pagamento das custas. 
 
Verifica-se que está(ão) correta(s): 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
1,25 pts. 
 
 
 
 
De acordo com o conteúdo estudado sobre negociação empresarial, marque verdadeiro (V) ou falso 
(F) na afirmações abaixo, em seguida escolha a alternativa correta. 
(__) A beleza física e a jovialidade são aspectos determinantes no momento da negociação. 
(__) Bons negociadores precisam da organização a qual representam. 
(__) Negociadores efetivos podem sempre correr riscos. 
(__) O poder do investimento refere-se à capacidade/possibilidade de investir tempo e dinheiro 
em uma negociação. 
 
 
F, V, F, V. 
 
V, F, F, V. 
 
F, F, F, F. 
 
F, V, F, F. 
 
 V, V, V, V. 
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6. 
 
 
Hillstrom e Hillstrom (2002) defendem que uma negociação é um processo de comunicação entre 
indivíduos que possuem como objetivo alcançar um compromisso ou fazer um acordo que gere 
satisfação para ambas as partes. Sobre a negociação no ambiente empresarial, é correto afirmar 
que: 
 
 
A negociação pode ser definida como um processo pelo qual somente duas pessoas que 
possuem relação e algum conflito aparente se colocam dispostas a buscar um possível 
equilíbrio para a relação. 
 
O local escolhido para a realização das negociações não influencia o resultado. 
 
A negociação empresarial pode ser compreendida como processo dinâmico e sistêmico que 
envolve conflitos e estratégias de cooperações existentes também no ambiente 
organizacional. 
 
Durante a elaboração da estratégia de negociação é importante que os objetivos sejam 
organizados de maneira igualitária, isto significa tratar todos os pontos do conflito 
simultaneamente. 
 
A negociação empresarial deve partir sempre do setor de chefia. 
 
 
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Os métodos alternativos de resolução de conflitos empregam a negociação como instrumento 
primeiro e natural para solucionar os conflitos. Ao recorrer ao diálogo, o que se tenta é atender: 
 
 
Ao reclamo de uma parte em relação à outra. 
 
Às necessidades imediatas de um processo judicial. 
 
Aos quesitos de uma sentença judicial. 
 
Ao pedido do juiz de pacificação do vínculo e de se chegar a uma conciliação. 
 
Alcançar lucro na relação negocial. 
 
 
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8. 
 
 
No mundo da negociação é necessário ter certo poder de persuasão, diplomacia e capacidade de 
chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-
ganha na resolução de conflitos. Para negociar, de modo eficaz, é indispensável que o negociador 
seja capaz de se comunicar de forma eficiente, saiba ouvir e ler seu público, seja flexível e 
diplomático. Para que se faça uma negociação bem-sucedida, é preciso domínio de algumas 
habilidades de modo a se tornar competente. O Negociador precisa demonstrar certas habilidades 
que são: 
 
 
Ter boa comunicação verbal, contatos políticos, ter formação em negociação empresarial. 
 
Ter controle emocional, saber escutar, capacidade de comunicação, resolver problemas, 
relacionar-se bem com as pessoas. 
 
Ter conhecimento dos procedimentos de negociação, possuir boa formação acadêmica e ter 
contatos no mundo dos negócios. 
 
Ter conhecimento em investimento de risco, ter boa fluência verbal, ter bom relacionamento 
interpessoal. 
 
Ter conhecimentofilosófico administrativo, relacionar-se bem com as pessoas, ter 
inteligência emocional. 
 
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