Questões resolvidas
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser caracterizada como resultante de empreendedorismo social.
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços realizados por organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Com relação à situação hipotética apresentada, assinale a opção correta.
A empresa demonstrou claramente sua preocupação com os clientes mais lucrativos, priorizando seu relacionamento com estes.
O relacionamento dos representantes com a empresa pode ser classificado como marketing de parceria.
Os programas associativos como o apresentado são uma forma de premiar os clientes que possuem um longo relacionamento com determinada empresa.
As distribuidoras possuem um marketing de parceria com os representantes, o qual pode ser abalado pelo sistema criado pela empresa.
A empresa, para potencializar seu marketing de relacionamento, criou um vínculo estrutural, desenvolvendo o sistema informatizado.
Das ferramentas apresentadas, qual é a mais indicada, por favorecer diretamente a análise mercadológica?
5W2H.
CRM.
Just in Time.
Análise SWOT.
PDCA.
É correto apenas o que se afirma em:
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.
IV. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.
II, III e IV.
I e II.
I e IV.
I e III.
II e III.
Conflitos são inevitáveis nas relações entre pessoas, independente de ser um ambiente organizacional ou não, eles existirão.
Pensando em formas de gestão de conflitos, assinale a opção mais apropriada.
A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus interesses.
O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
Quando as pessoas buscam satisfazer os interesses dos envolvidos, temos a colaboração como forma de gestão.
O afastamento é necessário para entender melhor a situação e buscar soluções aceitáveis.
Os especialistas em marketing, desenvolveram um modelo para representar o fluxo de etapas do processo de decisão de compra.
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
Diferentemente dos produtos, os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
É correto o que se afirma em
I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
II. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco na armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
III. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
Analise as afirmacoes acerca do crescimento das redes sociais de 2016 a 2018.
Podemos afirmar que
I- O Instagram apresentou o maior aumento percentual, se comparado com as demais redes;
II- O crescimento apresentado pelo Twitter foi superior ao apresentado pelo Youtube.
III- O número de usuários novos do Youtube e Twitter somados supera o número de usuários novos do WhatsApp;
apenas a afirmação III está correta
apenas a afirmação I está correta
as afirmações II e III estão corretas
apenas a afirmação II está correta
as afirmações I e III estão corretas
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
II e IV.
I, II e III.
I e III.
I e II.
II, III e IV.
Uma das concessionárias mais atuantes na região, a empresa Trans Porte, é imbatível em seu atendimento pós-venda.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. A satisfação que um produto proporciona não está relacionada somente ao produto em si, mas também à soma do pacote de serviços que o acompanha.
II. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
III. A função do pós-venda não tem como atingir o potencial cliente, mas pode garantir a satisfação do cliente atual, ajudando a fidelizar esse cliente.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
Pensando em aumentar seu percentual de participação no mercado, a PKR, indústria de produtos alimentícios, resolveu investir em comunicação.
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O uso do personagem e o consequente diálogo entre os consumidores e o produto foi o diferencial da campanha realizada pela empresa PKR.
II. A ligação afetiva entre consumidor e produto foi a estratégia de marketing utilizada pela marca PKR com o objetivo de fidelizar o cliente.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física.
I, II e III.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
O modelo PDCA, utilizado na gestão estratégica, é composto por quatro etapas.
Avalie as afirmações a seguir, tendo como base o ciclo do PDCA.
I. Partindo da ideia de que nenhum processo é perfeito e de que o aprimoramento é sempre possível, o PDCA oferece condições para gerir seu funcionamento com foco na qualidade.
II. O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante amplo, o que impossibilita sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições precisas, registros completos e análise de cenários.
III. O objetivo dos sistemas de informação gerencial em uma organização é fornecer informações precisas aos gestores para auxiliá-los na tomada de decisão; o modelo PDCA contribui para a segurança dessas informações à medida que os mecanismos de controle são definidos, implantados, monitorados e analisados criticamente.
IV -O ciclo PDCA é um diagrama de fluxo que visa à otimização de um processo por meio das quatro etapas apresentadas e o conceito de ciclo se justifica pelo retorno à primeira etapa após a conclusão da última, repetindo-se as etapas.
I e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, III e IV apenas.
I e II apenas.
II e III, apenas.
Paulo deseja abrir um quitanda alternativa, onde são vendidos produtos orgânicos, totalmente naturais, pensando no aumento da procura por esse tipo de produto, que esse ano foi estimado em 30%.
Considerando a necessidade de análise do ambiente do negócio, avalie as afirmações a seguir.
I. O ambiente legal referido apresenta condições que devem afetar bastante o modelo de negócio do empreendimento.
II. As informações do ambiente natural revelaram oportunidade para o empreendedor.
III. As informações do ambiente sociocultural são as que determinam efetivamente a oportunidade desse negócio.
I, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
Um fator importante e determinante para o sucesso de um empreendimento é o modelo de negócios.
Considerando o Canvas para o planejamento de um novo negócio, avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas:
I - Um modelo de negócios deve descrever a racionalidade de como uma organização cria, entrega e captura valor.
II - As fontes de receita do negócio constituem o primeiro item a ser definido em um modelo de negócios gerados por meio do Canvas.
A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A afirmativa I é uma proposição verdadeira e II é uma proposição falsa.
A JV Comércio Ltda., depois de 15 anos no mercado, resolveu aderir ao comércio eletrônico. Entendeu que sua política de troca descomplicada representaria uma vantagem competitiva em uma atuação no mercado nacional, uma vez que poderia utilizar seus distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os riscos de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição. Entendendo que política de devoluções adotada para o comércio eletrônico está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento positivo com a empresa.
II. Ainda que essas medidas possam gerem perdas à empresa, os resultados positivos gerados são fundamentais para a imagem da empresa perante o comprador.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Hoje, nas organizações, já não há mais espaço para o antigo "chefão", esse deu espaço para o novo estilo de liderança, capaz de passar a mensagem da empresa e transferir confiança e credibilidade. Os valores compartilhados pela cultura organizacional incentivam sua iniciativa, possibilitando que assuma papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções para problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Com base nessas informações e atendidos os critérios de viabilidade de um novo negócio, esse empreendedor deve optar por investir em:
A respeito das opções, as informações sobre os dois negócios foram resumidas da seguinte forma: - Banheiros químicos: potencial mediano de mercado; número pequeno de concorrentes; taxa interna de retorno (TIR) superior ao custo de capital. - Placas de energia solar: alto potencial de mercado; número moderado de concorrentes no mercado; taxa interna de retorno (TIR) inferior ao custo de capital.
Placas de energia solar, caso seu perfil incluísse a alta tolerância ao risco; ou em limpeza pós-obra, caso apresentasse perfil mais conservador em relação ao risco.
Qualquer um dos dois negócios, segundo o perfil pessoal, uma vez que ambos apresentam possibilidade de sucesso, dependendo sobremaneira da identificação do empreendedor com o tipo de negócio.
Placas de energia solar, pois, em longo prazo, o alto potencial de mercado lhe permitiria ampliar a participação e alavancar a vantagem de taxa interna de retorno mais baixa.
Nenhum dos dois negócios, pois as taxas internas de retorno, para serem compensadoras, deveriam ser iguais ao custo de capital.
Banheiros Químicos, pois o pequeno número de concorrentes lhe permitiria aproveitar o potencial de mercado, ainda que mediano, e a taxa interna de retorno favorável.
A empresa XY, criou canudos comestíveis e biodegradáveis, feitos de açúcar e gelatina de origem bovina e amido de milho, de diversos sabores, com a finalidade de reduzir o impacto do descarte de material plástico no meio ambiente.
Pensando no método de fixação de preço, o ideal para que a empresa apresentada é:
O que determina o preço baseado no valor ideal e cobra um preço relativamente baixo para fidelizar o cliente.
O que investe nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que o cliente perceba o valor maior dos canudos comestíveis em relação aos de plástico.
O que determina o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os consumidores para conhecer o preço que o mercado está disposto a pagar pelos canudos comestíveis.
O que considera que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de crescimento resultante da redução de 1% no preço do canudo.
O que determina um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja obrigatória a abolição do uso dos canudos plásticos.
Na BRK concessionária de automóveis, os clientes são recebidos com muita cortesia pelos os funcionários. Toda negociação é realizada considerando as propostas da empresa e também as do interessado em comprar o automóvel. Há uma política de vendas baseada na empatia entre cliente e vendedor.
Considerando o caso apresentado, e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda.
II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo maior.
III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da negociação, mesmo sem terem um vínculo maior.
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Crie sua conta grátis para liberar esse material. 🤩
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Prévia do material em texto
Parte superior do formulário Nilson Gamboa Baldez junior 202007342241 / GESTÃO COMERCIAL Voltar Simulado ENADE Esta é a oportunidade para avaliar seu preparo para o mercado de trabalho e obter até 2,0 pontos extras na AVS. * Para poder pontuar, deve responder todas as questões e finalizar Aluno(a): NILSON GAMBOA BALDEZ JUNIOR Matrícula: 202007342241 Acertos: 0,8 de 4,3 (Finaliz.) Data: 12/06/2022 18:27:20 1 Questão OS PROFESSORES/TUTORES APRESENTARAM DISPONIBILIDADE PARA ATENDER OS ESTUDANTES DENTRO DO PRAZO ESTIPULADO. 2 Questão FORAM OFERECIDAS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES SUPERAREM DIFICULDADES RELACIONADAS AO PROCESSO DE FORMAÇÃO. 3 Questão A INSTITUIÇÃO CONTOU COM BIBLIOTECA VIRTUAL OU CONFERIU ACESSO A OBRAS DISPONÍVEIS EM ACERVOS VIRTUAIS. 4 Questão OS PLANOS DE ENSINO DISPONIBILIZADOS PELOS PROFESSORES CONTRIBUÍRAM PARA O DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES ACADÊMICAS E PARA SEUS ESTUDOS. 5 Questão O CURSO PROPICIOU ACESSO A CONHECIMENTOS ATUALIZADOS E/OU CONTEMPORÂNEOS EM SUA ÁREA DE FORMAÇÃO. 6 Questão O CURSO POSSIBILITOU AUMENTAR SUA CAPACIDADE DE REFLEXÃO E ARGUMENTAÇÃO. 7 Questão O CURSO FAVORECEU A ARTICULAÇÃO DO CONHECIMENTO TEÓRICO COM ATIVIDADES PRÁTICAS. 8 Questão AS INSTALAÇÕES FÍSICAS DO POLO ATENDIAM EM CONDIÇÕES ADEQUADAS AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS. 9 Questão O POLO DISPÔS DE QUANTIDADE SUFICIENTE DE FUNCIONÁRIOS PARA O APOIO ADMINISTRATIVO E ACADÊMICO. 10 Questão FORAM OFERECIDAS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES REALIZAREM INTERCÂMBIOS E/OU ESTÁGIOS NO PAÍS. 11 Questão OS LABORATÓRIOS DAS DISCIPLINAS PRÁTICAS ATENDERAM AS NECESSIDADES ACADÊMICAS. 12 Questão AS METODOLOGIAS DE ENSINO UTILIZADAS NO CURSO DESAFIARAM VOCÊ A APROFUNDAR CONHECIMENTOS E DESENVOLVER COMPETÊNCIAS REFLEXIVAS E CRÍTICAS. 13 Questão FORAM OFERECIDAS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES PARTICIPAREM DE PROGRAMAS, PROJETOS OU ATIVIDADES DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA. 14 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são descartadas em razão de os consumidores acharem que fruta feia ou deformada é sinônimo de fruta estragada ou imprópria para consumo. Para reverter essa lógica, um empreendedor criou um serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão, isto é, que apresentam algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que assinam o serviço são atraídos pelo propósito da empresa de combate ao desperdício, mas também pela conveniência da entrega em casa e pelo preço até 30% mais barato que o das frutas e verduras que atendem ao padrão de aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma sustentável e perspectiva de expansão para outras regiões do país. Disponível em: http://www.economia.ig.com.br. Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado). Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser caracterizada como resultante de empreendedorismo social. PORQUE II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços realizados por organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 15 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 A Pétala de Rosa, indústria de produtos cosméticos, desenvolveu um sistema informatizado para auxiliar aos representes no controle e gerenciamento de estoques. O sistema avisa a eles quando os medicamentos da empresa estão próximos da data de vencimento e encaminha pedidos ao distribuidor regional toda vez que o estoque atinge o seu nível mínimo. Desta forma, o sistema cria uma cadeia de valor por facilitar a logística dos pedidos tanto para distribuidores quanto para representes, evita também que ocorra o vencimento de produtos nas prateleiras e minimiza custos com estoques para as distribuidoras regionais. Com relação à situação hipotética apresentada, assinale a opção correta. A empresa demonstrou claramente sua preocupação com os clientes mais lucrativos, priorizando seu relacionamento com estes. O relacionamento dos representantes com a empresa pode ser classificado como marketing de parceria. Os programas associativos como o apresentado são uma forma de premiar os clientes que possuem um longo relacionamento com determinada empresa. As distribuidoras possuem um marketing de parceria com os representantes, o qual pode ser abalado pelo sistema criado pela empresa. A empresa, para potencializar seu marketing de relacionamento, criou um vínculo estrutural , desenvolvendo o sistema informatizado. 16 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 A gestão mercadológica está lançando mão do uso de ferramentas estratégicas que possibilitam inúmeros benefícios à visualização do comportamento do consumidor. Através da percepção de novas tendências, que o uso dessas ferramentas propiciam, a empresa poderá traçar novos objetivos e definir novos produtos para o mercado. Como exemplo, temos as empresas de cartão de crédito que, através dessa análise, verifica hábitos de consumo do cliente, como frequência e locais de de compra, valor médio gasto pelo cliente, tipo de produtos comprados, entre outros. Das ferramentas apresentadas, qual é a mais indicada, por favorecer diretamente a análise mercadológica? 5W2H. CRM. Just in Time. Análise SWOT. PDCA. 17 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Pensando em profissionalizar sua gestão, a empresa Delta está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Em uma primeira análise de sua situação, a empresa percebeu que precisa de um CRM, Customer Relationship Management, ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Delta: I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes. II. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa. III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes. IV. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais. É correto apenas o que se afirma em: II, III e IV. I e II. I e IV. I e III. II e III. 18 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Conflitos são inevitáveis nas relações entre pessoas, independentede ser um ambiente organizacional ou não, eles existirão. Divergências de opiniões e objetivos aparecerão sempre que houver a convivência humana. Pensando em formas de gestão de conflitos, assinale a opção mais apropriada. A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses. A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus interesses. O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito. Quando as pessoas buscam satisfazer os interesses dos envolvidos, temos a colaboração como forma de gestão. O afastamento é necessário para entender melhor a situação e buscar soluções aceitáveis. 19 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Os especialistas em marketing, desenvolveram um modelo para representar o fluxo de etapas do processo de decisão de compra. Esse fluxo é resultado de um esforço para decifrar o comportamento do consumidor, com objetivo de entender como cada um realmente tomam suas decisões acerca da aquisição de produtos e serviços. O esquema abaixo ilustra o fluxo definido. Reconhecimento do Problema => Busca de Informação => Avaliação de Alternativas => Decisão de Compra => Comportamento Pós-compra KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing: Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços. Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características. Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor. Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. 20 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Diferentemente dos produtos, os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 "P": pessoas, processo e prova física. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. II. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco na armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado. III. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. É correto o que se afirma em II, apenas. I, apenas. III, apenas. I, II e III. II e III, apenas. 21 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Com o auxílio de estratégias do Marketing Digital as empresas estão otimizando seus recursos e criando ações com ótimos resultados. Nesse sentido, as redes sociais para empresas se tornaram ferramentas fundamentais, permitindo alcançar um enorme público, atrair novos consumidores e criar autoridade para a marca. Disponível em: https://www.organicadigital.com/ Acesso em setembro de 2020 Mesmo sabendo da importância das redes sociais na propagação de uma marca, a administração dessas redes exige tempo e dedicação que a maioria das empresas não está preparada. Algumas novas empresas já são formadas com setores criados especificamente para essa finalidade, com funcionários e custos absorvidos pelo orçamento mensal. Mais uma dúvida surge com essa gama de possibilidades: qual rede social é a mais apropriada e eficiente para que uma empresa seja divulgada? Essa é uma decisão que deve se basear no número de usuários que possui afinidade com seu negócio. Os gráficos a seguir mostram a quantidade de usuários ativos das cinco redes sociais mais populares no Brasil nos anos de 2016 e 2018. De 2018 para 2020 muita coisa mudou, como por exemplo, o Instagram passou de 74 milhões para 1 bilhão de usuários ativos no mundo todo, o que é uma considerável evolução para essa rede social que foi criada em 2010. Em 2016, o Instagram ainda não configurava entre as cinco redes sociais mais utilizadas no Brasil. Analise as afirmações acerca do crescimento das redes sociais de 2016 a 2018 I- O Instagram apresentou o maior aumento percentual, se comparado com as demais redes; II- O crescimento apresentado pelo Twitter foi superior ao apresentado pelo Youtube. III- O número de usuários novos do Youtube e Twitter somados supera o número de usuários novos do WhatsApp; Podemos afirmar que apenas a afirmação III está correta apenas a afirmação I está correta as afirmações II e III estão corretas apenas a afirmação II está correta as afirmações I e III estão corretas 22 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo. A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado). Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes. II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. É correto o que se afirma apenas em: II e IV. II, III e IV. I e III. I e II. I, II e III. 23 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 No Brasil, os números do franquias indicam que o segmento está em crescimento rápido. Segundo a ABF, Associação Brasileira de Franchising, em 2003, no país havia apenas 678 empresas franqueadoras. Dez anos depois, esse número passou para a 2 700 organizações que seguem esse modelo de negócio. Em relação ao faturamento, a pesquisa mostra que a receita das redes passou de R$ 29 bilhões para R$ 115 bilhões. Considerando o contexto das franquias, avalie as afirmações a seguir. I. Contextos e formatos de franquia e filial são similares, pois ambas recebem recursos financeiros da matriz, o que lhes assegura autonomia mínima. II. Uma franquia é um sistema de negócio em que o franqueador cede o direito de utilização da marca e da distribuição exclusiva de seus produtos e serviços ao franqueado, no padrão de gestão do franqueador. III. A padronização nos processos internos, na qualidade de atendimento e nas estratégias de apresentação do produto pode ser prejudicial ao sucesso do franqueador. IV. A franqueadora deve conhecer de modo preciso o perfil a ser exigido dos candidatos,para que alcancem sucesso na gestão da franquia. É correto apenas o que se afirma em: I, II e IV. II, III e IV. II e IV. II e III. I e III. 24 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Uma das concessionárias mais atuantes na região, a empresa Trans Porte, é imbatível em seu atendimento pós-venda. A empresa detém hoje 15% do mercado de carros novos da região, contra 8% da marca em nível nacional. Segundo seu gerente, a empresa não perde negócios. Sempre procuras valorizar ao máximo o veículo do cliente na troca e o pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Está sempre inovando para melhor atender os clientes. Um grande Investimento foi feito na reforma da loja, procurando oferecer mais conforto e praticidade ao cliente. Hoje, a manutenção de seus clientes, exige muito das empresas. Qualidade, bom atendimento e cumprimento de prazos não representam mais um diferencial de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. O pós-venda, nesse contexto, passou a representar uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes. Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes. I. A satisfação que um produto proporciona não está relacionada somente ao produto em si, mas também à soma do pacote de serviços que o acompanha. II. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. III. A função do pós-venda não tem como atingir o potencial cliente, mas pode garantir a satisfação do cliente atual, ajudando a fidelizar esse cliente. É correto o que se afirma em: III, apenas. I, apenas. II e III, apenas. I, II e III. I e II, apenas. 25 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Pensando em aumentar seu percentual de participação no mercado, a PKR, indústria de produtos alimentícios, resolveu investir em comunicação. Oferecendo produtos similares aos seus, sua principal concorrente, a JGM, pratica preços similares aos seus e tem um posicionamento muito próximo ao da PKR, ambas eram eficientes em suas operações, o que representava uma situação de inércia difícil de ser quebrada. O cliente não percebia diferenças significativas entre os produtos das duas empresas. Contudo, a JGM, era sempre a mais lembrada pelos consumidores, em pesquisas realizadas por empresas especializadas em marketing. Buscando competir através da comunicação, a PKR desenvolveu uma campanha por meio da exploração comercial da simpatia, leveza e charme do personagem que estava na embalagem, dando-lhe vida e colocando-o nas mais diversas situações cotidianas. Sua campanha se mostrou eficaz. Proporcionando um aumento significativo de participação de mercado que acabou trazendo para a empresa a liderança do mercado.. Considerando a situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas. I. O uso do personagem e o consequente diálogo entre os consumidores e o produto foi o diferencial da campanha realizada pela empresa PKR. PORQUE II. A ligação afetiva entre consumidor e produto foi a estratégia de marketing utilizada pela marca PKR com o objetivo de fidelizar o cliente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 26 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso, basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores. Disponível em: https://www.link.estadao.com.br. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado). Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física. II. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja. III. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras. É correto o que se afirma em I, apenas. II e III, apenas. I, II e III. III, apenas. I e II, apenas. 27 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 O modelo PDCA, utilizado na gestão estratégica, é composto por quatro etapas: na primeira etapa, o Plan, a empresa estabelece os planos/projetos conforme objetivos, a visão de futuro, a missão, os valores organizacionais e as estratégias; na segunda etapa, o Do, o que foi previsto nos projetos é colocado em prática; na terceira etapa, o Check, é a hora de avaliar o que foi realizado durante a execução e medir, por meios de indicadores de controle, se as metas estão sendo alcançadas; a quarta e última etapa, a Action, alinham-se os projetos e planos, traçando-se ações corretivas, quando necessárias. Avalie as afirmações a seguir, tendo como base o ciclo do PDCA. I. Partindo da ideia de que nenhum processo é perfeito e de que o aprimoramento é sempre possível, o PDCA oferece condições para gerir seu funcionamento com foco na qualidade. II. O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante amplo, o que impossibilita sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições precisas, registros completos e análise de cenários. III. O objetivo dos sistemas de informação gerencial em uma organização é fornecer informações precisas aos gestores para auxiliá-los na tomada de decisão; o modelo PDCA contribui para a segurança dessas informações à medida que os mecanismos de controle são definidos, implantados, monitorados e analisados criticamente. IV -O ciclo PDCA é um diagrama de fluxo que visa à otimização de um processo por meio das quatro etapas apresentadas e o conceito de ciclo se justifica pelo retorno à primeira etapa após a conclusão da última, repetindo-se as etapas. É correto o que se afirma em: I e III, apenas. III e IV, apenas. I, III e IV apenas. I e II apenas. II e III, apenas. 28 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 O mundo da gestão de negócios requer expertises, capacidade analítica e tomadas de decisões com o menor risco possível, ou pelo menos com o risco medido. Assim, os gestores devem sair de uma visão ou pensamento puramente cartesiano e adaptarem a gestão do negócio e de pessoas entendendo o mercado para além da linearidade. O mercado não é linear, é complexo. Isso indica que o conhecimento que circula dentro de uma organização é mutávele precisa ser atualizado constantemente. Assim, a atualização do conhecimento traz para a organização: Novas exigências na qualificação do perfil profissional e necessidade de investir em treinamento. Pessoas qualificadas por causa do rigor no processo seletivo. Diminui a concorrência porque o conhecimento é um ponto frágil nas organizações. Uma visão estratégica ampla com a preocupação em diminuir a quantidade de informação para que esta seja mais focada. Tranquilidade quando investe de dois em dois anos na sua força de trabalho. 29 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Paulo deseja abrir um quitanda alternativa, onde são vendidos produtos orgânicos, totalmente naturais, pensando no aumento da procura por esse tipo de produto, que esse ano foi estimado em 30%. O aumento no interesse se deve à mudança no perfil de um segmento de mercado, que está cada vez mais preocupado em manter uma vida saudável e disposto a investir em qualidade de vida. Outro fator importante é o poder aquisitivo desse grupo elevado e vivem nas grandes cidades. Paulo obteve informações relevantes, como a da Instrução Normativa do Ministério da Agricultura, que regula as formas de plantio e produção orgânicas, e do Selo Oficial de Garantia, atribuído apenas para produtores certificados. Se isso, por um lado, ajuda a garantir a qualidade dos produtos nacionais, por outro lado, acarreta prejuízo aos importados, que não têm como obter tal certificação. Considerando a necessidade de análise do ambiente do negócio, avalie as afirmações a seguir. I. O ambiente legal referido apresenta condições que devem afetar bastante o modelo de negócio do empreendimento. II. As informações do ambiente natural revelaram oportunidade para o empreendedor. III. As informações do ambiente sociocultural são as que determinam efetivamente a oportunidade desse negócio. É correto o que se afirma em: I, apenas. I, II e III. I e III, apenas. I e II, apenas. III, apenas. 30 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Um fator importante e determinante para o sucesso de um empreendimento é o modelo de negócios. Algumas ferramentas auxiliam na geração desse modelo, uma delas é o Canvas, que proporciona uma visão geral do negócio em nove blocos, descritos em apenas uma folha ou cartaz. OSTERWALDER, A., PIGNEUR, Y. Business model canvas - Inovação em modelos de negócios. Um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010 (adaptado). Considerando o Canvas para o planejamento de um novo negócio, avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas: I - Um modelo de negócios deve descrever a racionalidade de como uma organização cria, entrega e captura valor. PORQUE II - As fontes de receita do negócio constituem o primeiro item a ser definido em um modelo de negócios gerados por meio do Canvas. A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta. A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa A afirmativaI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A afirmativa I é uma proposição verdadeira e II é uma proposição falsa. 31 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 A JV Comércio Ltda., depois de 15 anos no mercado, resolveu aderir ao comércio eletrônico. Entendeu que sua política de troca descomplicada representaria uma vantagem competitiva em uma atuação no mercado nacional, uma vez que poderia utilizar seus distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os riscos de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição. Entendendo que política de devoluções adotada para o comércio eletrônico está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento positivo com a empresa. PORQUE II. Ainda que essas medidas possam gerem perdas à empresa, os resultados positivos gerados são fundamentais para a imagem da empresa perante o comprador. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 32 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Diferentes métodos podem auxiliar o gestor a determinar a quantidade de vendedores necessários para formar uma equipe de vendas. No método de duração da visita, o número de vendedores é determinado pelo cálculo a seguir. Número de vendedores = número de clientes x duração da visita (horas) x frequência da visita número de horas disponíveis do vendedor De posse dessas informações, considere que uma empresa de produtos tradicionais, estabelecida no mercado, tenha uma carteira com 480 clientes, cuja visitação mensal demande, em média, cinco visitas. O tempo de cada visita é de uma hora e meia e o tempo disponível do vendedor de 120 horas mensais. Na situação apresentada, calcule a necessidade de vendedores, pelo método da duração da visita. 05 25 50 30 15 33 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Hoje, nas organizações, já não há mais espaço para o antigo "chefão", esse deu espaço para o novo estilo de liderança, capaz de passar a mensagem da empresa e transferir confiança e credibilidade. Os valores compartilhados pela cultura organizacional incentivam sua iniciativa, possibilitando que assuma papel cada vez mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções para problemas. Esse novo líder, deixa de ser um simples intermediário para assumir uma posição mais autônoma. Para que tudo isso seja possível, é necessária uma mudança de atitude, ou seja, uma reeducação. Pensando em implementar o endomarketing como estratégia de desenvolvimento da liderança, avalie as afirmações a seguir: I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar as empresas à atual configuração da economia e do mercado. PORQUE II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. 34 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Emerson resolveu abrir seu próprio negócio. Depois de analisar o mercado, ficou indeciso entre duas opções que lhe pareceram ser as melhores.A primeira estava relacionada a prestação de serviços de colocação de placas de energia solar; a segunda, a de prestação de serviços de colocação de banheiros químicos em obras. Após levantamento e análise das das opções, as informações sobre os dois negócios foram resumidas da seguinte forma: - Banheiros químicos: potencial mediano de mercado; número pequeno de concorrentes; taxa interna de retorno (TIR) superior ao custo de capital. - Placas de energia solar: alto potencial de mercado; número moderado de concorrentes no mercado; taxa interna de retorno (TIR) inferior ao custo de capital. Com base nessas informações e atendidos os critérios de viabilidade de um novo negócio, esse empreendedor deve optar por investir em: Placas de energia solar, caso seu perfil incluísse a alta tolerância ao risco; ou em limpeza pós-obra, caso apresentasse perfil mais conservador em relação ao risco. Qualquer um dos dois negócios, segundo o perfil pessoal, uma vez que ambos apresentam possibilidade de sucesso, dependendo sobremaneira da identificação do empreendedor com o tipo de negócio. Placas de energia solar, pois, em longo prazo, o alto potencial de mercado lhe permitiria ampliar a participação e alavancar a vantagem de taxa interna de retorno mais baixa. Nenhum dos dois negócios, pois as taxas internas de retorno, para serem compensadoras, deveriam ser iguais ao custo de capital. Banheiros Químicos, pois o pequeno número de concorrentes lhe permitiria aproveitar o potencial de mercado, ainda que mediano, e a taxa interna de retorno favorável. 35 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 A empresa XY, criou canudos comestíveis e biodegradáveis, feitos de açúcar e gelatina de origem bovina e amido de milho, de diversos sabores, com a finalidade de reduzir o impacto do descarte de material plástico no meio ambiente. Pensando no método de fixação de preço, o ideal para que a empresa apresentada é: O que determina o preço baseado no valor ideal e cobra um preço relativamente baixo para fidelizar o cliente. O que investe nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que o cliente perceba o valor maior dos canudos comestíveis em relação aos de plástico. O que determina o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os consumidores para conhecer o preço que o mercado está disposto a pagar pelos canudos comestíveis. O que considera que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de crescimento resultante da redução de 1% no preço do canudo. O determina um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja obrigatória a abolição do uso dos canudos plásticos. 36 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Na BRK concessionária de automóveis, os clientes são recebidos com muita cortesia pelos os funcionários. Toda negociação é realizada considerando as propostas da empresa e também as do interessado em comprar o automóvel. Há uma política de vendas baseada na empatia entre cliente e vendedor. Os clientes são sempre recebidos com cortesia por algum funcionários. Invariavelmente, o cliente acaba comprando o carro, e o resultado é a satisfação de todos, comprador e vendedor. Contudo os negócios da loja poderiam ser potencializados com a criação de um vínculo do cliente com a empresa. Considerando o caso apresentado, e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as afirmações a seguir. I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda. II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo maior. III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da negociação, mesmo sem terem um vínculo maior. É correto o que se afirma em: I, apenas. I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e III. III, apenas. 37 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 A MCR tem como principal negócio a venda de produtos de hospitalares. Aproximadamente 80% de suas vendas é realizadas por meio de e-commerce, e os 20% restantes por meio de telemarketing. Em ambos os canais, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas com informações sobre o andamento de seus pedidos, o que reforça positivamente a opção de compra do cliente. O mais importante, entretanto, é que os clientes dessa empresa se engajam no relacionamento com a empresa e se tornam influenciadores de novos clientes, reduzindo bastante o custo de atração de nova clientela. Assim que o cliente recebe o produto, ele é convidado a compartilhar a sua experiência de compra, através da postagem de uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto. Dessa forma a empresa estimula o engajamento dos clientes. No caso relatado, o gerenciamento do processo de venda evidencia A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas. O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente. A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação. Que a empresa tem como foco do objetivo de vendas a atração de novos clientes. A necessidade de acompanhamento de uma operação de venda ser realizado por meio do sistema de televendas. 38 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Robson entrou em uma loja departamentos em busca de um presente para um amigo que estava se mudando para uma nova casa. Preocupado em não acertar no gosto de seu amigo, procurou um vendedor e perguntou sobre as políticas de troca da loja. O vendedor, um funcionário recém-contratado, informou que a loja não realizava trocas em hipótese nenhuma. O cliente, muito insatisfeito, questionou a informação, e o vendedor se mostrou irredutível em sua afirmação. O cliente saiu da loja aborrecido e sem comprar nada. Nesse momento, o gerente chega perto para tentar entender a situação. Ao analisar a situação, considerando a gestão da empresa, é correto afirmar que: I. A figura do gerente é indispensável durante uma venda. II. Faltou orientação, motivação e fixação de meta para o vendedor. III. Faltou um programa de treinamento mais adequado. IV. Apenas II e III estão corretas. Apenas I está correta. Apenas II está corretas. Apenas I e III estão corretas. Apenas III está correta. 39 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Em 26 de abril de 1986, o reator número quatro da Usina Nuclear de Chernobyl sofreu uma explosão durante um teste técnico na então União Soviética, atual Ucrânia. Como resultado desse acidente, mais de 400 vezes mais radiação foi emitida na região do que a liberada pela bomba atômica derrubada pelos americanos na cidade japonesa de Hiroshima em 1945. Até hoje, Chernobyl é o maior acidente nuclear da história. O trabalho de descontaminação começou imediatamente após o desastre. Uma zona de exclusão foi criada em torno da fábrica e mais de 350.000 pessoas foram evacuadas. Elas nunca mais voltaram. Severas restrições ao assentamento humano permanente ainda estão em vigor hoje. Disponível em: https://noticias.ambientebrasil.com.br/clipping/2019/05/20/152060-o-pior-acidente-nuclear-da-historia-transformou-chernobyl-em-algo-que-ninguem-esperava.html Acesso em 14/10/2020 Sobre o uso de energia nuclear, é correto afirmar: A energia nuclear só pode ser usada em países com mais de 350.000 habitantes pois seu custo não compensa seu uso Deve ser banido pois acidentes nucleares são muito comuns. A energia nuclear requer grande manutenção e cuidado mas pode ser uma alternativa energética importante ao uso dos combustíveis fósseis Não há benefícios no uso da energia nuclear Acidentes nucleares ocorrem apenas em países em desenvolvimento, sem uma estrutura de segurança sólida 40 Questão Acerto: 0,0 / 0,1Metade da população do mundo vive com menos de 2 doláres por dia. A maioria dessas pessoas é mulher. A pobreza se tornou uma questão feminina e, para milhões de mulheres, a busca por uma vida melhor significa viver longe, muitas vezes longe demais de seus filhos - ou amando os filhos de outras em troca de pagamento, ou trabalhando como faxineira, garçonete, operária, trabalhadora agrícola, prostituta ou qualquer outra coisa no lado obscurso da economia. (MARÇAL, Katrine. O Lado invisível da economia: uma visão feminista. São Paulo: Alaúde, 2017, p. 54). Em plena Revolução, a mulher francesa carecia de cidadania. Era considerada uma prolongação do homem quando entrava em contrato matrimonial com ele. Nós crescemos escutando que a palavra homem incluía toda humanidade, mas isso é rotundamente falso. Homem, na barulhenta declaração dos direitos naturais, fundamentais, inalienáveis e até sagrados - quantas palavras altissonantes -, só considerava o gênero masculino e nem mesmo todo o gênero. (MARUANE, Lina. Contra os filhos. São Paulo: Todavia, 2018., p. 35) Diante desse texto, é correto afirmar que: Os ideais iluministas foram capazes de promover a igualdade inter e intra gênero. A ocupação dos postos de trabalho desconsidera o elemento de gênero na sua distribuição. Não há, mesmo depois da Revolução Francesa, uma igualdade de gênero na sociedade contemporânea. Podemos afirmar que no século XXI já foi possível alcançar a igualdade de gênero no mundo do trabalho. Os âmbitos do trabalho e da cidadania trouxeram ganhos igualitários aos gêneros. 41 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 As discussões sobre raça e racismo no Brasil estão sendo abordadas de maneira disseminada, por atores diversos, que incluem: a sociedade civil organizada, acadêmicos, gestores públicos etc. Apresentam-se de forma polarizada, conforme o campo de forças no qual se dão. Pode-se identificar um grupo de reflexões acadêmicas que pensam a problemática racial em termos de identidade nacional, privilegiando as noções de mestiçagem e democracia racial que constituíram, historicamente, a singularidade do Brasil frente aos exemplos de segregação racial, como os dos Estados Unidos e a da África do Sul. Outro grupo de reflexões chama a atenção sobre os efeitos do racismo na vida das pessoas - que chegam até o ponto de negação da própria humanidade de certos grupos - decorrentes de processos de racialização, ou seja, de dispositivos que racializam o acesso ao poder e às posições de prestígio social, e naturalizam as desigualdades entre grupos, aos quais são atribuídas características tratadas como fixas ou dadas como naturais sob certas condições econômicas, políticas e culturais. LOPEZ, Laura Cecilia. O conceito de racismo institucional: aplicações no campo da saúde. Disponível em: https://www.scielosp.org/article/icse/2012.v16n40/121-134/ Acesso em 13/10/2020 De acordo com o texto, é correto afirmar: Há um grupo de reflexões sobre o racismo cujo foco são seus efeitos na vida das pessoas. Cabe somente ao Estado as dicussões acerca do racismo. No Brasil, não há discriminação racial. O racismo no Brasil não naturaliza as desigualdades entre os grupos. Os debates sobre racismo no Brasil são baseados apenas em consensos históricos. 42 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 Apesar do avanço tecnológico, que resultou na criação de uma diversidade de materiais disponíveis para produção e consumo, hoje nossos eletrodomésticos duram muito menos do que há 50 anos. Os produtos são fáceis de comprar, mas são desenhados para não durar. Como efeito, os consumidores são obrigados a descartar os produtos adquiridos em um prazo muito menor e substituí-los por novos, que provavelmente também tiveram sua durabilidade alterada. Além do prejuízo ao consumidor, essa ação causa um impacto ao meio ambiente, pelo uso de recursos naturais, energia e geração de resíduos. (...) Na área tecnológica, a obsolescência programada pode ser vista com maior frequência. Geralmente, durante o período de garantia, smartphones, desktops e notebooks de alguns fabricantes funcionam normalmente. No entanto, após o fim desse prazo, passam a apresentar defeitos como superaquecimento ou esgotamento da bateria. Na quase totalidade dos casos o preço do conserto é tão alto que não vale a pena, e os consumidores são impelidos a adquirir um produto novo. Disponível em: https://idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/entenda-o-que-e-obsolescencia-programada Acesso em 13/10/2020 Considerando o texto acima, acerca da tecnologia e da obsolescência programada, assinale a alternativa correta: A tecnologia permite que os eletrodomésticos sejam mais eficientes e duráveis do que aqueles produzidos há meio século. A constante renovação tecnológica ajuda a preservar o meio ambiente pois economiza recursos naturais A área de tecnologia é um dos melhores exemplos da obsolescência programada pois celulares e computadores se tornam obsoletos em um curto espaço de tempo. O avanço tecnológico é uniforme e constante, não gerando diversidade de materiais disponíveis para a produção O objetivo da obsolescência programada é eliminar a geração de resíduos 43 Questão Acerto: 0,0 / 0,1 A violência contra a mulher é um fenômeno histórico, complexo e de difícil conceituação que permeia as relações desiguais entre homens e mulheres. Suas raízes tem origem em estruturas sociais, econômicas, políticas, culturais e ambientais, possuindo forte associação com as desigualdades sociais e relações de gênero. BARUFALDI, Laura Augusta (et al.) Violência de gênero: comparação da mortalidade por agressão em mulheres com e sem notificação prévia de violência. Ciência & Saúde Coletiva. n. 22. Set: 2017 Revista Digital Considerando o trecho acima, com relação a violência contra a mulher, é possível afirmar: E um problema complexo pois envolve diversos fatores e está vinculado a desigualdade social, dentre outros aspectos. Não possui associação com a desigualdade social. Por ser um problema que afeta a vida privada, não deve ser visto como uma questão social. Não é um problema na sociedade atual onde homens e mulheres são iguais. E um problema de fácil conceituação. Parte inferior do formulário
Mais conteúdos dessa disciplina
Suzana é a líder de uma equipe de consultores que foram contratados por uma empresa do setor de bebidas e refrigerantes para preparar a empresa par...- Segundo Batista (2004, p. 22), um _____________________ é um “sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperação e processamento de informaçõe...
- Qual é a fonte de dados para preparar um orçamento empresarial integrado?
Informações contábeis e de custo-padrão da empresa.
Dados coletados junto...
- O senhor Cavaleiro é um grande empresário do setor de transportes, que atingiu a poucos meses a mítica marca de mil caminhões em sua orgulhosa frot...
- O que são os propósitos básicos da organização?
Objetivos específicos definidos de acordo com sua missão e filosofia.
Vender e comprar.
Comprar e n...
- O que é a missão da empresa?
A razão de existência da empresa.
A filosofia da empresa.
A atividade principal da empresa.
A política de vendas.
O pl...
- O presidente da empresa (fictícia) de calçados Cia. Equatorial S.A. de Franca S.A. está muito preocupado com o avanço da concorrência particularmen...
- Josafá Augusto estava particularmente desapontado com o trabalho dos seus vendedores em uma concessionária de motos na cidade de São José dos Campo...
- A psicóloga Ana Paula Nelli, presidente de um dos melhores hospitais particulares de Porto Alegre, é conhecida por todos como uma mulher extremamen...
- A (empresa real) Embraer conquistou várias vitórias comerciais nos últimos anos, sendo que atualmente é uma empresa muito rentável. Especialistas a...
- Ao estudarmos os preços, percebemos que, muitas vezes, são necessárias faixas de preço para que exista adequação ao local ou mesmo ao modal de dist...
- Donath, citado por Kotler e Keller (2006, p. 438), nos diz que existem mitos sobre a estratégia de preços.
Qual(ais) é(são) esse(s) mito(s)?
I. Est...
- As empresas, ao introduzirem um produto no mercado ou em um novo canal de distribuição, acabam por utilizar um certo número de níveis para seus pre...
- avaliação individual II
- nao e coerente