AP2 _VIRTUAL A - GESTÃO DA QUALIDADE 2022-1

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13/06/2022 16:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2648794&cmid=831030 1/6
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quinta, 31 Mar 2022, 20:15
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 Mar 2022, 20:28
Tempo
empregado
13 minutos 35 segundos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as
condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua
aplicabilidade pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos
projetos. 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição
da melhoria contínua, dentro da organização. 
 
Escolha uma opção:
a. Motivação de fornecedores. 
b. Contratação de pessoal. 
c. Resolução de desavença com clientes. 
d. Solução de atritos entre colaboradores. 
e. Motivação dos colaboradores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Motivação dos colaboradores. 
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas organizações do mercado atual têm
aderido ao uso de aplicativos que realizam um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o
consumidor e, ainda, obter algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. Reduzindo,
dessa forma, o tempo de espera, possibilitando agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para satisfazer seus clientes. Para
isso, qual modelo de gestão é utilizado?
 
Escolha uma opção:
a. Planejamento Estratégico.
b. Inteligência Artificial.
c. Gestão de Processos.
d. Conciliação de Dados.
e. Indicadores de Desempenho. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicadores de Desempenho.
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13/06/2022 16:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A motivação está
interligada com a intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir
determinado objetivo. Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações dos
gestores, visto que ela está ligada ao desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação dentro do
processo de qualidade.
 
Escolha uma opção:
a. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional. 
b. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada setor.
c. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente, pessoal.
d. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento, cuja motivação
depende exclusivamente dele.
e. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus objetivos sejam
alcançados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura
motivacional.
O modelo da Gestão da Qualidade Total (GQT) pode ser caracterizado como uma forma de reorientação
organizacional. Sendo o seu principal foco a valorização do pessoal. Para ser implantando dentro da organização é
necessário que seja realizada uma série de mudanças e, além disso, precisa atualização constante dos gestores da
empresa.
De acordo com a evolução da GQT, escolha a opção que corresponde corretamente as suas principais
características.
 
Escolha uma opção:
a. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, busca contínua de soluções de problemas.
b. Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de solução de
problemas. 
c. Foco no cliente, trabalho em equipe, planejamento, busca contínua pela solução de problemas.
d. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, administração centralizadora.
e. Foco no cliente, administração centralizadora, organização; planejamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de
solução de problemas.
13/06/2022 16:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2648794&cmid=831030 3/6
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que
cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do
cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um
diferencial para as empresas que possuam essas qualidades. 
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais
utilizadas em território brasileiro. 
I – ISO 9.001. 
II – ISO 14.001. 
III – ISO 16.001. 
IV – SINMETRO. 
V – CONMETRO. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I e II estão corretas. 
e. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas. 
Existem diversas formas de identificar um custo. Pode ser por meio de relatórios, nos quais são representados,
monetariamente, pela relação de percentual dos custos da qualidade ou por outros indicadores de desempenho da
organização. Os custos, quando não identificados, podem ocasionar grandes prejuízos à organização.
Sendo assim, observe as opções descritas a seguir.
I. Quanto mais cedo um o erro for identificado, menores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
II. Quanto mais cedo um o erro for identificado, maiores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
III. O custo da qualidade concentra-se no sentido de levantar os valores investidos para a adoção de medidas de
qualidade.
IV. A detecção de falhas e desperdícios nos processos produtivos influencia positivamente nos lucros da
organização.
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
13/06/2022 16:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2648794&cmid=831030 4/6
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada
superior tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam.
Uma das principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o
objetivo de criarum debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade. 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi
batizado esse processo, apresentado pelo autor. 
Escolha uma opção:
a. Conversação de envolvidos.
b. Círculo de debate.
c. Círculo de ideias.
d. Círculo de qualidade. 
e. Conversação de pessoal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade.
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do
projeto em busca da perfeição. A qualidade já deixou há muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição
apenas do departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os
aspectos da sua operação.
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
 
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão
da qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão
da qualidade total dos produtos e serviços. 
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão
da qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
13/06/2022 16:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2648794&cmid=831030 5/6
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para a garantia da qualidade, tanto em produtos como em serviços, é necessário que esses estejam de acordo
com as expectativas dos gestores e também do consumidor final. Para isso, a empresa deverá cumprir uma série
de requisitos, dentre eles a realização de investimentos. 
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a visão dos clientes quando se trata de qualidade de produtos e
serviços, analise as sentenças abaixo. 
I - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais barato. 
II - Um produto/serviço de qualidade é aquele que atende as suas necessidades. 
III - Um produto/serviço de qualidade deve estar dentro de sua capacidade de aquisição. 
IV - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais caro. 
V - Um produto/serviço de qualidade é aquele que possui garantia. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas. 
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas I e II estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas. 
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que
gerassem benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é
realmente necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a
uma maior atenção aos clientes.
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
 
Escolha uma opção:
a. análise de falhas de dados coletados.
b. análise de dados a partir de indicadores.
c. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
d. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
e. visão sistêmica de processo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo.
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