AV1 e AV2 - Gestão da Qualidade - Unicarioca

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22/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=952721&cmid=122932 1/6
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 20:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 21:40
Tempo
empregado
45 minutos 38 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 8,00(100%)
O controle dos custos é um processo que deve ser realizado diariamente e dependerá de todos os envolvidos no processo.
Dessa forma, será possível um controle mais efetivo dos custos pelo gestor da organização. E os custos da qualidade
podem ser avaliados por intermédio do reconhecimento de alguns itens e dentre eles estão:
Escolha uma opção:
a. Averiguação, cálculos, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
b. Prevenção, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
c. Averiguação, avaliação, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
d. Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos. 

e. Averiguação, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas
de custos..
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as condições
de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade pode
contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da melhoria
contínua, dentro da organização.
Escolha uma opção:
a. Resolução de desavença com clientes.
b. Solução de atritos entre colaboradores.
c. Motivação dos colaboradores. 
d. Contratação de pessoal.
e. Motivação de fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Motivação dos colaboradores..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que cumpram
com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a
cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que
possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em
território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior tinha
direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das principais
contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo de criar um debate
sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado esse
processo, apresentado pelo autor.
Escolha uma opção:
a. Círculo de debate.
b. Círculo de ideias.
c. Conversação de pessoal.
d. Conversação de envolvidos.
e. Círculo de qualidade. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em
busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua
operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços. 
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e serviços, voltando seu foco, excepcionalmente,
para seus consumidores e nas experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações buscam maneiras de
apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as vantagens e benefícios por utilizar seus
produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I está correta.
c. Apenas II está correta.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
22/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar possíveis
falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudosdo texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima.
II. Verificação de equipamentos.
III. Estudo contínuo de processos.
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma cultura
organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas atividades da
melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no ambiente
de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos clientes
fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V
b. V, F, V, F e V
c. F, V, V, F e V
d. F, F, V, F e V
e. V, V, V, F e F 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi inserido
no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. V, V, F, F e F. 
c. F, V, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também dos
custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da produção,
buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F, V.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, V, F, V. 
d. F, V, V, F, V.
e. V, V, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V V V F V
22/11/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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A resposta correta é: V, V, V, F, V..
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Unidade 3 - Introdução ►
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Iniciado em terça, 6 Out 2020, 12:26
Estado Finalizada
Concluída em terça, 6 Out 2020, 13:38
Tempo
empregado
1 hora 11 minutos
Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma
cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas
atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V
b. V, V, V, F e F 
c. V, F, V, F e V
d. F, V, V, F e V
e. F, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, principalmente, pelo que conhecemos como
Indústria. Uma empresa que atua com uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não somente em
projetos, mas como um dos seus principais propósitos, apresentando uma nova maneira de pensar aos seus envolvidos e
quebrando estruturas conservadoras, certamente está mais próximas do sucesso.
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao foco no cliente.
Escolha uma opção:
a. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso administrar as inovações de maneira
produtiva e econômica, conduzindo a qualidade sempre em segundo plano.
b. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na lucratividade da organização.
c. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade.
d. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas ultrapassadas como gatilho para
alcançar seus objetivos.
e. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é preciso focar em feedbacks internos
vindos dos clientes. 
Sua resposta está incorreta.
A t t é O á d t l i tã d i t i d d
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/index.php?categoryid=37
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=910&sectionid=29081#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=910&sectionid=29081#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=122932
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade..
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em
busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua
operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços. 
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A motivação está interligada
com a intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir determinado objetivo.
Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações dos gestores, visto que ela está
ligada ao desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação dentro do processo de
qualidade.
Escolha uma opção:
a. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus objetivos sejam alcançados.
b. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional.
c. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente, pessoal.
d. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada setor.
e. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento, cuja motivação depende
exclusivamente dele. 
Sua resposta está incorreta.
 
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura
motivacional..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
De acordo com uma nova lei, as empresas de transporte particular de passageiros por aplicativo devem oferecer um
Serviço de Atendimento ao Cliente via telefone, 24 horas por dia. A lei determina, ainda, que as empresas precisam
dispor, durante toda a viagem, de um endereço online para reclamações ou sugestões, referente ao comportamento do
motorista. A medida também definiu que o consumidor deverá ser ressarcido pelo app caso tenha sua corrida cancelada
por mais de uma vez.
 
Mediante leitura do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as afirmativas que dizem respeito às dimensões da
qualidade.
I - Atendimento e Durabilidade.
II - Durabilidade e Desempenho.
III - Conformidade e Atendimento.
IV - Confiabilidade e Durabilidade.
 
Agora, marque a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas III está correta. 
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas III está correta..
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar
possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima. 
II. Verificação de equipamentos. 
III. Estudo contínuo de processos. 
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que
cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente
passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as
empresas que possuam essas qualidades.
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em
território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas. 
b. Apenas I, II III e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também
dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F, V. 
b. V, F, F, F, V.
c. F, V, V, F, V.
d. V, V, F, F, V.
e. V, V, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável.
Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe.
Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Gerência participativa.
II - ( ) Continuidade de propósitos.
III - ( ) Gerência de processos.
IV - ( ) Busca da melhoria contínua.
V - ( ) Construções de novos padrões.Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V.
b. V, V, V, F e V.
c. V, V, F, F e F.
d. V, V, V, V e F. 
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F..
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas organizações do mercado atual têm
aderido ao uso de aplicativos que realizam um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e,
ainda, obter algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. Reduzindo, dessa forma, o tempo de
espera, possibilitando agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para satisfazer seus clientes. Para isso, qual
modelo de gestão é utilizado?
Escolha uma opção:
a. Inteligência Artificial.
b. Gestão de Processos.
c. Conciliação de Dados.
d. Indicadores de Desempenho.
e. Planejamento Estratégico. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Indicadores de Desempenho..
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Rio Comprido
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24/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sábado, 21 Nov 2020, 12:01
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 21 Nov 2020, 13:17
Tempo
empregado
1 hora 16 minutos
Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)
O certificado ISO 9001 tem data para renovação e possui um período determinado para ser avaliado, no sentido de
aperfeiçoamento para que a organização comprove que seu sistema de qualidade ainda atende aos requisitos
estabelecidos. Isso é feito por meio de evidências, as quais demonstram que todas as não conformidades sinalizadas
foram estudadas e estão de acordo com o solicitado. Ao finalizar o vencimento, a empresa deve ser recertificada,
reavaliando o processo como no início. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher,
2008. 
 
Dessa forma, podemos dizer que a empresa está certificada por quanto tempo? 
 
Escolha uma opção:
a. O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que
pode ser semestral ou anual. 
b. O certificado para a ISO 9001 não tem validade, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser
semestral ou anual.
c. O certificado para a ISO 9001 tem validade de cinco anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que
pode ser semestral ou anual.
d. O certificado para a ISO 9001 tem validade de um anos e pode-se fazer uma auditoria de manutenção semestral
ou bianual.
e. O certificado para a ISO 9001 tem validade de até três anos, podendo ser renovado anualmente ou
semestralmente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de
manutenção que pode ser semestral ou anual..
Inicialmente, o projeto de norma é editado e inclui em seu nome a sigla ABNT NBR, definindo qual será sua numeração
específica. Após esse processo, ele é disponibilizado para consulta nacional com uma grande divulgação, possibilitando o
acesso, análise e manifestação das ponderações. É pelo site da Associação Brasileira de Normas Técnicas que a
consulta nacional é disponibilizada. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Consulta Nacional. Disponível em:
https://www.abntonline.com.br/consultanacional/. Acesso em: 16 mar. 2020. 
 
Escolha a opção que corresponde a disponibilidade da consulta nacional. 
 
Escolha uma opção:
a. A consulta nacional não é de acesso público, somente para a ABNT.
b. A consulta pública é liberada se for solicitada pela organização.
c. A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União. 
d. A consulta pública só é liberada para o segmento da norma em questão.
e. A consulta pública é liberada para empresas da área da norma.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União..
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24/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1053485&cmid=123908 2/6
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um
diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as
decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as
decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II III e IV estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
Com o passar dos anos, a família de normas ISO 9000 passou por revisões e, consequentemente, houveram mudanças.
Essa reavaliação trouxe vantagens em alguns pontos e uma delas foi a melhoria do objetivo, mudando a certificação de
garantia para gestão da qualidade. Ou seja, a expressão garantia da qualidade era utilizada para que não houvesse uma
certa desconfiança entre as partes interessadas, mas, no final, a empresa garantia a qualidade do produto por cumprir os
requisitos exigidos. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A partir do enunciado e do texto-base estudado, escolha a alternativa que define o objetivo da gestão da qualidade. 
 
Escolha uma opção:
a. Aumentar a adesão dos produtos no mercado, devido à qualidade que apresenta. 
b. Incentivar os colaboradores a avaliarem os produtos da empresa, no processo.
c. Demonstrar para os funcionários que a empresa possui produtos bons.
d. Mostrar aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade.
e. Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades..
24/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para a garantia da qualidade, tanto em produtos como em serviços, é necessário que esses estejam de acordo com as
expectativas dos gestores e também do consumidor final. Paraisso, a empresa deverá cumprir uma série de requisitos,
dentre eles a realização de investimentos. 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a visão dos clientes quando se trata de qualidade de produtos e serviços,
analise as sentenças abaixo.
I - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais barato.
II - Um produto/serviço de qualidade é aquele que atende as suas necessidades.
III - Um produto/serviço de qualidade deve estar dentro de sua capacidade de aquisição.
IV - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais caro.
V - Um produto/serviço de qualidade é aquele que possui garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas. 
 
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas..
William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição
para o desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos anos de 1950, o norte-americano elaborou um
sistema de quatro fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno.
DEMING, W. E. A nova economia para a indústria, governo e a educação. São Paulo: Qualitymark, 1997.
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber profundo, elaborador por Deming, analise as
sentenças abaixo.
I - Visão sistêmica.
II - Conhecimento de variação.
III - Teoria do conhecimento.
IV - Conhecimento de Psicologia.
V - Investimento de qualidade de produtos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II III e IV estão corretas..
24/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Segundo Martinelli (2009), os Diagramas de Afinidade são uma ferramenta de gestão da qualidade que visam estimular a
criatividade, acionando o hemisfério direito do cérebro, muito mais do que o pensamento lógico, que fica no hemisfério
esquerdo. E com esse objetivo que é importante não haver discussões e análises críticas durante a construção do
diagrama. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
19/11/2019. 
 
O Diagrama de afinidades é uma das sete ferramentas gerenciais básicas de qualidade, como categorizada por Ishikawa.
Identifique a opção correta sobre essa ferramenta. 
 
Escolha uma opção:
a. As ideias são coletadas em sessão de brainstorm e a consolidação temática ou agrupamento é feito por uma
equipe gestora, por possuírem o poder de decisão.
b. O agrupamento de ideias se dá por algum critério específico, como ordem alfabética ou palavras em comum.
c. O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta adequada para o uso em problemas de baixa complexidade.
d. Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos participantes
que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades. 
e. O uso de frases abstratas ou genéricas para representar as ideias auxilia no processo, pois a objetividade pode
comprometer o resultado do trabalho.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos
participantes que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades..
Segundo Seleme e Stadler (2008), o fluxograma é uma ferramenta por meio da qual o processo é desenhado, sendo
uma representação visual desse processo, permitindo identificar as atividades e pontos onde podem ocorrer problemas.
Trata-se de um tipo de diagrama que permite identificar, de forma gráfica, um procedimento ou, até mesmo, o
funcionamento de um sistema e suas fases. 
SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Ibpex, 2008. 
 
A partir do trecho lido e do que foi apresentado no texto-base, avalie a opção que descreve corretamente o fluxograma e
sua função na gestão da qualidade. 
 
Escolha uma opção:
a. Fluxo 80-20 é o outro nome do fluxograma, pois prioriza o mapeamento dos 20% dos processos que causam
maior impacto (80%) na organização.
b. Apesar da sua visualização gráfica, a maior vantagem do fluxograma é a identificação das causas dos
problemas.
c. É recomendado para representação de processos ponta a ponta, pois sua identificação visual não representa o
destino das atividades, uma vez que seu foco é no input.
d. É uma ferramenta de gestão da qualidade muito similar ao histograma, pela sua interface estatística com a
representação gráfica da frequência dos eventos.
e. O fluxograma é uma ferramenta de controle do fluxo de informações, que permite identificar a origem e destino
das atividades e processos, contribuindo para a identificação de gargalos e oportunidade de melhorias. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O fluxograma é uma ferramenta de controle do fluxo de informações, que permite identificar a
origem e destino das atividades e processos, contribuindo para a identificação de gargalos e oportunidade de melhorias..
24/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O programa 5S é usado como um importante aliado na gestão da qualidade, nas organizações. Os cinco sensos ou
passos têm como foco manter a organização e a limpeza dos locais onde as pessoas trabalham, o que vai ao encontro da
filosofia nipônica de que ambientes organizados e limpos contribuem para o aumento da produtividade e para a melhoria
contínua. 
MELLO, C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson, 2011. 
 
Considerando os passos do programa 5S, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
(1) Seiso 
(2) Seiketsu 
(3) Seiri 
(4) Shitsuke 
(5) Seiton 
( ) Significa padronização e higiene, em um sentido mais amplo que o da limpeza. 
( ) É o senso de disciplina, obediência às regras e padrões. 
( ) Tem como base o objetivo de manter ou colocar as coisas em seus devidos lugares. 
( ) É o senso de limpeza, visando o bem-estar dos empregados e o aumento da produtividade. 
( ) A pergunta norteadora desse senso é “precisamos disso?”. 
 
 
Agora assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 2 - 3 - 5 - 1 - 4. 
b. 2 - 4 - 5 - 1 - 3. 
c. 5 - 2 - 1 - 4 - 3.
d. 3 - 2 - 4 - 1 - 5.
e. 1 - 5 - 2 - 4 - 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 - 4 - 5 - 1 - 3..
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar
possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima. 
II. Verificação de equipamentos. 
III. Estudo contínuo de processos. 
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I,II e IV estão corretas..
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24/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1045716&cmid=123908 1/7
Página inicial / Disciplinas / UNIDADE VIRTUAL / CST EM LOGÍSTICA - EAD / EAD202046-64677 / AV2 / AV2 - Gestão da Qualidade / AV2 - Gestão da Qualidade
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em segunda, 16 Nov 2020, 13:32
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 16 Nov 2020, 15:01
Tempo
empregado
1 hora 28 minutos
Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de conformidade são os gastos
relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de acordo com os critérios que foram definidos. Já os custos
de não conformidade estão relacionados aos produtos e serviços que não atenderam as especificações esperadas. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o padrão definido,
anteriormente, pela empresa.
b. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes. 
c. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo.
d. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos processos.
e. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo significado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes..
Quando se trata de criar uma norma ou especificação técnica é preciso que as informações sejam apresentadas quando
realmente necessárias, registrando apenas os pontos importantes para o entendimento. Ao fazer a auditoria, o profissional
deve seguir os mesmos critérios, ou seja, ele obterá muitos documentos e fontes de informação. Entretanto é o necessário
avaliar o que é considerado relevante para o entendimento. O ideal é que seja objetivo, registrando a quantidade e a qualidade
certas de acordo com o que há nas normas publicada. 
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sendo assim, escolha a alternativa que define o que é necessário que a empresa esteja atenta em saber. 
Escolha uma opção:
a. Quais os órgãos de base relacionados à quantidade e à qualidade certa dos produtos.
b. Quais as certificadoras relacionadas à auditoria e se atentar às normas divulgadas.
c. Quais as empresas de base relacionadas à auditoria e às normas divulgadas no ano.
d. Quais os órgãos de base relacionados à auditoria e se atentar às normas divulgadas. 
e. Quais as certificadoras relacionadas à auditoria e às normas divulgadas no ano.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Quais os órgãos de base relacionados à auditoria e se atentar às normas divulgadas..
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=910&sectionid=29081#section-28
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22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1045716&cmid=123908 2/7
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição
para o desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos anos de 1950, o norte-americano elaborou um
sistema de quatro fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno.
DEMING, W. E. A nova economia para a indústria, governo e a educação. São Paulo: Qualitymark, 1997.
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber profundo, elaborador por Deming, analise as sentenças
abaixo.
I - Visão sistêmica.
II - Conhecimento de variação.
III - Teoria do conhecimento.
IV - Conhecimento de Psicologia.
V - Investimento de qualidade de produtos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II III e IV estão corretas..
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável.
Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe.
Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Gerência participativa.
II - ( ) Continuidade de propósitos.
III - ( ) Gerência de processos.
IV - ( ) Busca da melhoria contínua.
V - ( ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F e V.
b. V, V, F, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. V, V, F, F e F.
e. V, V, V, V e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F..
22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1045716&cmid=123908 3/7
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A última edição do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) abrange assuntos que começaram a ganhar foco a partir de
algumas atitudes empresariais, associadas à gestão, o que intensifica as mudanças que são significativas na hora de
demonstrar o modelo. É importante lembrar que o modelo segue sendo distinto e extraordinário em sua extensão e
perspectiva integral da gestão. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Guia de Referência da Gestão para Excelência. 21. ed. São Paulo: FNQ, 2016.
Observe as afirmações relacionadas ao conceito do MEG e assinale V, de verdadeiro para as opções de que descrevem
características da ferramenta, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Trouxe a proposta de reduzir os obstáculos que dificultam a utilização do método.
II – ( ) Tornou-se fácil para assimilar e compreender, evitando prejudicar o profissional.
III – ( ) Possibilitou a divisão e equilíbrio entre os graus de maturidade das organizações.
IV – ( ) Impediu o retrabalho em diversos processos ao aplicar a excelência na gestão. 
V – ( ) Interfere de forma negativa nas mudanças que acontecem dentro da empresa.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e F.
b. F, V, V, V e F.
c. V, V, V, F e F. 
d. V, V, F, F e F.
e. V, F, F, V e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F..
Apesar da simplicidade dos conceitos e passos do programa 5S, basta olhar ao nosso redor, no trabalho, para vermos que
não é tão óbvio assim. É preciso haver uma mudança de pensamentoe comportamento de todas as pessoas da
organização, para que as pequenas coisas e atitudes se tornem hábitos. Somente com esse impacto é que o programa
pode contribuir de forma consistente para otimizar o tempo e aumentar a eficiência de todos. 
MELLO, C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson, 2011.
De acordo com o trecho lido e os estudos do texto base, avalie as afirmativas abaixo.
I. O 5S tem caráter universal, podendo ser aplicado em vários tipos de empresa, independente do porte. 
II. O movimento 5S estimulou a mobilização e a proatividade dos japoneses no pós-guerra, contando com iniciativas
motivacionais ligadas à melhoria da imagem do país. 
III. Além do ambiente profissional, o 5S também contribui para uma melhoria na qualidade de vida no âmbito pessoal. 
IV. A conscientização sobre o cumprimento de regras é dispensável nos programas 5S, para que não gere constrangimento
nas pessoas. 
V. O Shitsuke tem como principal vantagem acelerar a identificação de objetos. 
Agora, selecione a opção que contém as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e V estão corretas.
b. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas III, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1045716&cmid=123908 4/7
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O programa 5S é usado como um importante aliado na gestão da qualidade, nas organizações. Os cinco sensos ou passos
têm como foco manter a organização e a limpeza dos locais onde as pessoas trabalham, o que vai ao encontro da filosofia
nipônica de que ambientes organizados e limpos contribuem para o aumento da produtividade e para a melhoria contínua.
MELLO, C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson, 2011.
Considerando os passos do programa 5S, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Seiso
(2) Seiketsu 
(3) Seiri 
(4) Shitsuke 
(5) Seiton 
( ) Significa padronização e higiene, em um sentido mais amplo que o da limpeza. 
( ) É o senso de disciplina, obediência às regras e padrões.
( ) Tem como base o objetivo de manter ou colocar as coisas em seus devidos lugares.
( ) É o senso de limpeza, visando o bem-estar dos empregados e o aumento da produtividade.
( ) A pergunta norteadora desse senso é “precisamos disso?”. 
Agora assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. 2 - 4 - 5 - 1 - 3. 
b. 3 - 2 - 4 - 1 - 5.
c. 5 - 2 - 1 - 4 - 3.
d. 2 - 3 - 5 - 1 - 4. 
e. 1 - 5 - 2 - 4 - 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 2 - 4 - 5 - 1 - 3..
22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1045716&cmid=123908 5/7
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total está relacionado ao ato de controlar o desempenho dos processos e, para
isso, primeiro é necessário estabelecer um confiável sistema de coleta de dados e informações. Ele irá constituir a base de
entendimento, decisões e ações na busca do melhoramento contínuo dos métodos utilizados nos processos. Os sistemas
de qualidade possuem uma série de elementos básicos que provém de uma estrutura para a coleta e registro de
informações.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-
387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 14/11/2019.
A partir da leitura do trecho destacado e com base no texto-base, observe as afirmativas e assinale V, de verdadeiro para as
afirmativas que caracterizam o uso de dados e informações, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. ( ) Acessar dados e informações que viabilizem identificar os problemas e suas causas, e conhecer as eventuais
oportunidades de melhorias, nos permite atuar com foco na solução de forma estruturada e sistematizada.
II. ( ) O acesso a dados e informações sobre o que está ocorrendo no processo é uma forma de nos anteciparmos aos
problemas, evitando retrabalho e desperdícios.
III. ( ) O uso de ferramentas de gestão da qualidade é uma forma de acessar dados e informações que nos auxiliam no uso
de outros métodos para enfrentar os problemas, como o método de tentativo e erro. 
IV. ( ) Escolher a ferramenta de gestão da qualidade de forma assertiva é ter em mente qual o objetivo do seu uso para que
a ferramenta não se torne apenas uma forma de coleta de dados.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V. F, V. 
b. V, V, V, V.
c. F, F, F, V.
d. V, F, V, F.
e. F, V, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V. F, V..
22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1045716&cmid=123908 6/7
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
É muito importante destacar que o certificado, em si, não é emitido pela ISO. Isso porque a ISO somente estabelece um
padrão de sistema da qualidade a ser implementado e seguido pela empresa. Ela apenas indica as instituições
certificadoras, as quais são as organizações credenciadas para realizar a emissão dos certificados em questão. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher,
2008.
A certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é uma forma de apuração, em que uma empresa que é certificadora
analisa o sistema da qualidade de uma empresa que está em busca do certificado. A partir disso, analise as afirmativas
abaixo.
I. O sistema de qualidade envolve o capital humano relacionada as atividades. 
II. O sistema de gestão da qualidade da organização está de acordo com o modelo.
III. O sistema de gestão da qualidade está causando impactos ao meio ambiente.
IV. O sistema de gestão da qualidade da organização engloba todos os requisitos.
V. O sistema de gestão da qualidade auxilia de forma ineficiente o processo produtivo.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e V estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas..
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um
diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as
decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as
decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
22/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Páginainicial / Disciplinas / UNIDADE VIRTUAL / CST EM LOGÍSTICA - EAD / EAD202046-64677 / AV2 / AV2 - Gestão da Qualidade / AV2 - Gestão da Qualidade
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em segunda, 16 Nov 2020, 10:56
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 16 Nov 2020, 11:38
Tempo
empregado
41 minutos 56 segundos
Avaliar 3,20 de um máximo de 8,00(40%)
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável.
Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe.
Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Gerência participativa.
II - ( ) Continuidade de propósitos.
III - ( ) Gerência de processos.
IV - ( ) Busca da melhoria contínua.
V - ( ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V.
b. V, F, V, F e V.
c. V, V, V, V e F. 
d. V, V, F, F e F.
e. V, V, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F..
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/index.php
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/index.php?categoryid=37
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/index.php?categoryid=46
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=910
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=910&sectionid=29081#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=910&sectionid=29081#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123908
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas de
qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e,
paralelamente, focando na redução de falhas. Desta forma, um gerenciamento de custos eficaz possibilitará um controle
do desempenho das ferramentas utilizadas na redução dos custos da organização, tanto como em setores isolados como
na organização em geral. Entretanto, existem algumas ações recomendadas que deverão ser aplicadas para sua
execução.
 
Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar.
Escolha uma opção:
a. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos,
otimização dos recursos investidos.
b. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas de mão de
obra e outros gastos, capacidade de automotivação. 
c. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos,
otimização dos recursos investidos.
d. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade de
automotivação. 
e. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e
outros gastos, otimização dos recursos investidos..
Inicialmente, o projeto de norma é editado e inclui em seu nome a sigla ABNT NBR, definindo qual será sua numeração
específica. Após esse processo, ele é disponibilizado para consulta nacional com uma grande divulgação, possibilitando o
acesso, análise e manifestação das ponderações. É pelo site da Associação Brasileira de Normas Técnicas que a
consulta nacional é disponibilizada. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Consulta Nacional. Disponível em:
https://www.abntonline.com.br/consultanacional/. Acesso em: 16 mar. 2020. 
 
Escolha a opção que corresponde a disponibilidade da consulta nacional. 
 
Escolha uma opção:
a. A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União.
b. A consulta pública é liberada para empresas da área da norma.
c. A consulta nacional não é de acesso público, somente para a ABNT. 
d. A consulta pública só é liberada para o segmento da norma em questão.
e. A consulta pública é liberada se for solicitada pela organização.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A consulta nacional poder ser feita pelo site e no Diário da União..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também
dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, F.
b. F, V, V, F, V.
c. V, V, F, F, V.
d. V, F, F, F, V.
e. V, V, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
A técnica de produção de um documento técnico ABNT é iniciada de acordo com uma demanda. Qualquer pessoa pode
manifestar essa necessidade, só é preciso que o indivíduo compreenda o assunto a ser normalizado e esteja envolvido
com o tema. Em casos específicos, após as primeiras análises, se não há um comitê para avaliar a associação,
recomenda-se a criação de um novo, podendo ser um comitê brasileiro, uma comissão de estudos especiais ou um
organismo de normalização setorial. 
IMONIANA, J. O. Auditoria: Planejamento, Execução e Reporte. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2019. 
 
Observe as afirmações sobre a criação de uma norma ABNT e considerando que as afirmativas abaixo, assinale V, de
verdadeiro, para as opções que são características do processo da ABNT, e F, de falso, para as que não são. 
I - ( ) A norma é disponibilizada para empresas especificas para ser analisada e finalizada. 
II – ( ) Auditores independente avaliam se a norma tem fundamento ou não e, depois, enviam para a ABNT. 
III – ( ) O fundamento da demanda é examinado pela Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
IV – ( ) Sendo praticável, o assunto é encaminhado ao comitê técnico equivalente ao tema. 
V – ( ) A demanda de norma é avaliada e entra para uma fila no comitê, ficando por um ano. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F e V.
b. V, V, F, F e F.
c. F, F, V, V e F. 
d. F, V, V, F e V.
e. V, F, F, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e F..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
"A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das
pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços em programas de longo prazo que privilegiam a melhoria gradual por
meio da colaboração e participação das pessoas. É uma abordagem incremental e participativa para obter excelência nos
produtos e serviços a partir das pessoas." 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Campus, 2003, p. 454. 
 
Com base no trecho lido e no que foi apresentado no texto-base, assinale a opção correta: 
 
Escolha uma opção:
a. A responsabilidade com a qualidade cabe aos donos de processos, sendo suficiente a capacitação desse grupo
de pessoas sobre as ferramentas de qualidade.
b. As ferramentas de gestão da qualidade são mecanismos automatizados que dispensam interação humana e,
assim, contribuem paraque as pessoas atuem com foco em suas atividades e na redução falhas.
c. O comprometimento das pessoas com a qualidade é obrigatório e objeto de controle pelas ferramentas
gerenciais.
d. A compreensão sobre a importância do uso das ferramentas de gestão da qualidade é necessária para as
pessoas que ocupam cargos de liderança, por serem ferramentas gerenciais.
e. O comprometimento de todas as pessoas com a qualidade é um dos princípios básicos do melhoramento
contínuo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O comprometimento de todas as pessoas com a qualidade é um dos princípios básicos do
melhoramento contínuo..
A construção coletiva da solução de um problema e o estímulo à colaboração e interação das pessoas são pontos
importantes para a Gestão da Qualidade Total. Sendo assim, as ferramentas gerenciais de qualidade, como o
brainstorming, enfatizam e destacam a coletividade, promovendo o engajamento e desenvolvimento de equipes por meio
da coleta de ideias em grupo. 
DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro,
para as afirmativas que caracterizam corretamente a regra sobre a receptividade de ideias nas sessões de brainstorming,
e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I. ( ). A busca pela harmonia, com a ausência de críticas, reduz o receio e aumenta a criatividade. 
II. ( ) O debate e análise das ideias durante a fase de coleta é uma das regras do processo de brainstorming. 
III. ( ) O conflito de ideias e a dissensão estimulam a competitividade e, consequentemente, estimula a criatividade, o
que leva à melhoria da qualidade das ideias. IV. ( ) O conformismo e a convergência são estimulados em situações de
julgamentos. Logo, o brainstorming tem como regra o estímulo à apresentação de ideias livremente, sem críticas. 
 
Agora, assinale a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, V, F e V. 
b. F, F, V e F.
c. F, V, V e F.
d. V, F, F e V.
e. V, V, V e F.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, F e V..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis. 
b. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
c. visão sistêmica de processo.
d. análise de falhas de dados coletados.
e. análise de dados a partir de indicadores.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código de
conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de mercado, para
identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando melhorar seu processo e
se superar. 
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017. 
 
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. 
(1) Planejar 
(2) Analisar 
(3) Desenvolver 
(4) Melhorar 
(5) Revisar 
( ) Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização. 
( ) Monitorar os resultados e os melhoramentos. 
( ) Escolher a metodologia de coleta de dados. 
( ) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho. 
( ) Compreender os processos e as medidas de desempenho 
 
Assinale a opção com a sequência correta: 
 
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 5, 3, 4.
b. 3, 5, 2, 1, 4.
c. 1, 2, 3, 5, 4. 
d. 2, 4, 5, 1, 3.
e. 4, 5, 1, 3, 2.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: 4, 5, 1, 3, 2..
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são
para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um
processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a
gama de normas para aplicação é extensa. 
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
b. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
c. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias.
d. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação. 
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias..
◄ Exercícios de Fixação - Tema 20 Seguir para... AV3 - Gestão da Qualidade ►
Rio Comprido
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=123909&forceview=1