Técnicas de Negociação (ADG03) Avaliação II - Individual

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13/06/2022 19:18 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739379)
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Prova 49659868
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
 II- Conflitos intergrupais. 
 III- Conflitos interorganizacionais. 
 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
 ( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
 ( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A III - II - I. 
B I - II - III. 
C I - III - II. 
D II - I - III. 
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, 
realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as 
tendências mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como 
resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade 
apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, 
conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em 
vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que 
se estabelecem por diversos canais de comunicação.
 ( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, 
posto que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da 
empresa.
 ( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras 
as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas 
características em seus colaboradores.
 ( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos 
ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial 
para líderes e gestores.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da 
Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos 
Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A V - V - V - V. 
B V - F - V - V.
C V - V - F - F.
D F - F - V - V. 
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada 
quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a 
mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os 
envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e V estão corretas. 
B As sentenças III e V estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e V estão corretas. 
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, 
mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Árbitro. 
B Coach. 
C Conciliador. 
D Mediador.
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A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando 
a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Mediador.
B Conciliador. 
C Coach.
D Mentor.
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de 
estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz 
parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema 
transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema 
isolado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - F - F.
D F - F - V - V.
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas reais ou emocionais. 
Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
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( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a 
discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente 
na produtividade das organizações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F. 
B V - V - F - V.
C V - F - V - F. 
D F - F - V - V. 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Arbitragem.
B Negociação. 
C Conciliação.
D Mediação.
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou 
pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um 
mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que 
a organização tenha níveis máximos e optimizados de eficácia. 
Assinalea alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
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D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a 
situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou 
conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos 
envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. 
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos 
envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B F - F - V - V.
C V - V - V - V.
D V - F - V - F. 
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