PROVA 2 Técnicas de Negociação (ADG03)

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Questão 1
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de
conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso.
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma
espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a
alternativa CORRETA:
A
Mentor.
B
Coach.
C
Conciliador.
D
Mediador.
Questão 2
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da
informação, realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos
executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às habilidades
necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a
capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade
apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia,
trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico,
gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade
de relações que se estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos
é crescente, posto que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no
desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não
obstante, são raras as organizações que desenvolvem programas e treinamentos
internos que fomentem essas características em seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos
econômicos ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos
tornou-se competência essencial para líderes e gestores.Assinale a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica
da Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do
Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A
F - F - V - V.
B
V - V - F - F.
C
V - V - V - V.
D
V - F - V - V.
Questão 3
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de
acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação,
negociação, arbitragem ou conciliação. No que se refere ao método de mediação,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas
decisões dos envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão
continua sendo dos envolvidos no conflito.Assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - V - V.
C
F - F - V - V.
D
F - V - F - V.
Questão 4
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à
inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde
com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de
criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima
organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os
colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma
empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de
seus membros.Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças I e II estão corretas.
Questão 5
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela
geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os
envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a
seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da
valorização de pessoas e ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas
para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos
negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos
envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias
futuras.Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e V estão corretas.
B
As sentenças III e V estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II, III e V estão corretas.
Questão 6
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado
por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração,
Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de
diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A
negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo
tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua
essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas,
podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela
positivo em algumas situações.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o
invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele.
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver
em um sistema isolado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - V - F - F.
C
F - F - V - V.
D
V - V - F - F.
Questão 7
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as
diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes
contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas
reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto,
inevitável no contexto familiar e organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre
destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a
participar, abrindo mão de seus ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores
que conduzem ao conflito.Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A
V - F - F - V.
B
V - V - F - V.
C
F - F - F - F.
D
V - F - V - V.
Questão 8
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra
parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes
contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes
níveis organizacionais e também entre organizações. Sobre o exposto, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de
conflito para que a organização tenha níveis máximos e optimizados de eficácia.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 9
Os conflitos impactamdiretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de
forma a não prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos
mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a
seguir:
I- Conflitos interpessoais.
II- Conflitos intergrupais.
III- Conflitos interorganizacionais.
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de
modo geral.
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras.
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - II - I.
B
II - I - III.
C
I - III - II.
D
I - II - III.
Questão 10
Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes, emergem de causas
reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo
tema, ele é inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros
em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas,
podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela
positivo.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o
invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele.
( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere
negativamente na produtividade das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - F - V - V.
D
V - V - F - V.