A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO DA ORGANIZACÃO

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO 
DA ORGANIZACÃO 
 Mariana Carvalho de Oliveira 
Ludimila Meira 
Centro Universitário Leonardo da Vinci 
 
 
Resumo 
O tema a ser abordado neste trabalho é a importância da comunicação no 
comportamento organizacional. A pesquisa desse tema revela-se de fato o quão 
importante é para qualquer organização, visando que todas as instituições são 
compostas por recursos humanos, seres que carregam e m sua responsabilidade o 
poder de se repassar conhecimento, ideias e sentimentos, ou seja, produzindo 
significado. Este estudo traz uma visão do conceito comunicação, suas principais 
funções, elementos e características vertendo para o ambiente das organizações. 
Desse modo os objetivos ao examinar tal tema é, além de abordar o seu 
conceito, demonstrar sua importância para a sobrevivência, desenvolvimento e 
sucesso das organizações; apontando finalmente estratégias de aprimoramento da 
comunicação ao considerar quais são as suas principais barreiras. Depreende-se no 
fim que nenhuma organização sobrevive negligenciando a importância da 
comunicação, pois esta é a base de todas as relações humanas. A metodologia 
consiste na prática simulada, tendo em vista que será explorado de forma teórica. 
 
Palavras Chave: Transmitir Conhecimento. Comunicação. Comportamento Organizacional 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo discorrer sobre um tema importante para 
o sucesso e a continuidade de qualquer organização, qual seja a importância da 
comunicação no comportamento organizacional. Organizações são compostas por 
pessoas, seres que tem em sua essência uma peculiaridade dentre os demais, o 
fato de comunicar-se de forma inteligível; capazes de produzi r conhecimento e 
difundi-lo dentre os seus semelhantes através da comunicação. Visando tratar sobre 
uma temática de tamanha relevância e magnitude há de s e delinear objetivos 
específicos dentro desta produção. Primeiramente será abordada de forma cl ara e 
suscita o conceito de comunicação, suas principais funções, características e 
elementos direcionando -os ou interligando à comunicação organizacional. Veremos 
que todo ato com indicador tem em si um a intenção, ou seja, tem a finalidade 
de cumprir um propósito, seja ele ensinar, ordenar, informar, divertir, manipular, 
dentre muitos outros. Portando compreender claramente o conceito e nuances da 
comunicação será um auxílio imprescindível para o entendimento da relevância do 
tema. Adiante será buscada a compreensão da comunicação como um destacado 
instrumento de união harmônica dos seres componentes de uma organização bem como 
é d e fato um aspecto fundamental para o seu sucesso e permanência. Somente pode 
existir desenvolvimento ou crescimento organizacional quando a instituição garantir 
que seus partícipes estejam realmente unidos e inteirados, conscientes de que fazem 
parte de um processo cooperativo em torno de objetivos comuns. Portanto sem 
comunicação todo esse arranjo não será possível. Por fim há de se fazer uma abordagem 
da comunicação organizacional apresentando seus canais e barreiras para em seguida 
enfocar n as estratégias de aprimoramento da comunicabilidade dentro do ambiente das 
organizações. Visto que a comunicação é indispensável para o sucesso 
organizacional é relevante abordar quais são os seus canais e o que pode 
promover o bloqueio ou distorções que concorram para comprometer a troca 
eficiente de informações e a partir desse ponto verificar ferramentas das quais 
pode -se lançar mão objetivando tornar a comunicação organizacional eficaz e 
eficiente. A comunicação é o elo imprescindível entre todas as ações e relações 
humanas. Não pode existir relacionamento, interação e integração sem que haja algum 
tipo de comunicação entre as pessoas. Por essa razão a relevância da comunicação 
no comportamento organizacional é a justificativa para o presente estudo. O tipo 
de prática escolhida para desenvolvimento desta pesquisa ou tema será a prática 
simulada, tendo em vista entendermos ser a mais adequada para o alcance dos 
objetivos propostos, uma vez que sua principal característica é a exploração de temas 
teóricos, caso deste trabalho. 
 
2 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1 CONCEITO 
Duas ou mais pessoas ao se encontrarem sentem imediatamente a necessidade de 
comunicarem-se de modo que a compreensão das necessidades de cada um seja 
facilitada ao máximo. De forma sintética define-se comunicação como uma troca 
de informações entre duas pessoas (transmissor e receptor) e a compreensão da 
informação transmitida entre esses indivíduos envolvidos no processo. Notemos o que 
diz Robbins (2009, pg. 232): 
“...Apenas através da transferência de significados d e uma pessoa par a outra é que as informações e as 
ideias podem ser transmitidas. A comunicação, contudo, é mais d o que simplesmente transmitir 
um significado. Ela precisa ser compreendida. [...]. Portanto , a comunicação precisa incluir a 
transferência e a compreensão do significado. ” 
 Para Chiavenato (2010, pg. 316) comunicação é definida da seguinte forma: 
Assim, pode -se definir a comunicação como sendo a transmissão de informação e compreensão 
mediante o uso de símbolos comuns. Os símbolos comuns pode m ser verbais ou não-verbais. 
Assim, a comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É o 
processo de passar informação e compreensão entre duas ou mais pessoas ou de se relacionar 
com outras pessoas por meio de ideias, fatos, pensamentos, valores e mensagens. 
Portanto pode-se dizer que de forma essencial comunicação contempla a 
transmissão e o entendimento de significados. E significado corresponde ao 
entendimento daquilo que se quer transmitir, seja através de palavras, sinais ou 
gestos. 
A existência de qualquer grupo é totalmente dependente da comunicação, pois não pode 
existir diálogo sem a transmissão de significados. Desse modo comunicação irá 
implicar em uma relação entre quem transmite e quem compreende. Ideias de 
grande potencial caso não sejam transmitidas e entendidas por outros indivíduos, 
nunca serão algo relevante. É interessante observar o que França et. al. (2002, 
pg. 272) diz: “Comunicar significa também repartir, compartilhar, é ação 
entendida como um processo de socialização e de evolução humana tanto em forma 
como em conteúdo. ” A comunicação pode ser entendida como um pro cesso, sendo 
que esse processo segue um flux o determinado e é composto basicamente algumas 
partes que podemos denominar de elementos da comunicação. Apensar de alguns 
autores trazerem mais ou menos elementos. Podemos eleger alguns deles como os 
principais. O primeiro é a fonte. É onde nasce a mensagem, início do processo ou ciclo 
de comunicação, podemos dizer que é o emissor, o sujeito que produz a mensagem. O 
receptor é um outro protagonista do processo, aquele a quem é dirigida a 
mensagem, que recebe a informação e a decodifica. A própria mensagem é 
definida como a notícia verbalizada ou escrita, o resultado ou produto do que foi 
codificado pela fonte. Temos o canal, que é o suporte físico ou material onde a 
mensagem é veiculada ao receptor. Ruído é tudo que atrapalha, qualquer sinal não 
desejado que surge no meio da comunicação dificultando o entendimento ou 
compreensão da mensagem pelo receptor. Código são signos que relacionados de 
determinada maneirasejam capazes de transmitir a mensagem, um exemplo a escrita. O 
sinal é um signo convencionado antecipadamente e que transmite informação 
inteligível. Por fim temo s o feedback, o retorno d ado pelo receptor, que 
também pode ser chamado de retroação, ou seja, é uma resposta ou retorno dado 
pelo recebedor da mensagem àquele que transmitiu a mesma. 
 
2.2 – Comunicação, a base das relações humanas 
A comunicação é um processo fundamental que constitui o alicerce para praticamente 
todas as atividades de uma organização, podemos afirmar s em sombra de dúvidas que a 
comunicação é a base das relações do ser humano , uma boa comunicação é essencial 
para o sucesso ou desenvolvimento de qualquer grupo. A vida em sociedade implica 
necessariamente a transferência de informações, ideias, conceitos e sentimentos de 
um ser para outro, tornando a ato de comunicar uma necessidade basilar para a 
existência dos relacionamentos. Matos (2014, pg. 4) diz o seguinte: 
“ Girlo Dorfles, filósofo e ensaísta italiano, disse que “a comunicação – escrita, falada, cantada, 
recitada, visual, auditiva e figurativa – está, se m dúvida, na base de todas as nossas relações 
intersubjetivas e constitui o verdadeiro ponto de apoio de toda a nossa atividade pensante”. 
 A comunicação é uma arma com poderes descomunais, ela tanto pode ser utilizada 
para o bem quanto pode ser manipulada para o mal. Um exemplo clássico de uso da 
comunicação para o mal da sociedade foi o uso maciço da propaganda governamental 
dos regimes totalitários de Adolf Hitler, na Alemanha; e de Lenin e Stálin, na 
Rússia, antiga União Soviética. Em tais regimes a grande massa da população é 
bombardeada p ela propaganda institucional de forma que passam a dar apoio a 
regimes sanguinários e intolerantes. Portanto a comunicação além de informar 
sobre coisas importantes sendo extremamente útil para esclarecer a sociedade 
sobre te mas de grande relevância, quando manipulada pode também ser uma 
ferramenta de domínio sutil e de alcance imensurável. Isto é perfeitamente perceptível 
ao observamos os meios de comunicação de massa, grandes conglomerados de 
telecomunicações, jornais e mídias digitais. Todos buscam colocar a informação 
de maneira que atendem a seus próprios interesses e concepções, na grande 
maioria das vezes. Notemos o que diz Matos (2014, pg. 6): 
 Sem querer cair e m um discur so radical, é preciso reco nhecer que os meios de co municação de 
massa têm de monstrado forte tendência em narcotizar o seu público, favorecendo a formação d e 
uma c ultura consumista e alienada, incapaz d e questionar o seu pap el e um contexto social de 
injustiças, miséria, exclusão e violência. 
Hoje é vivida, sem dúvidas, a era d a informação. Televisão, cinema, rádio, jornais, 
e por fim as mídias sociais ou redes sociais. Poder-se afirmar que estamos na era 
da comunicação. Mas a despeito de toda essa rede de informações e dados, 
observa-se que paradoxalmente há falta de comunicação, percebe-se claramente a 
carência de diálogo, compreensão e negociação entre o s diversos setores da 
sociedade e observa-se cada vez mais a intransigência e rigidez que bloqueiam a 
abertura de diálogos impedindo a construção de canais de comunicação recíprocos. 
 2.3 – Comunicação Organizacional 
Toda organização que deseja perdurar e obter o sucesso deve cuidar deliberadamente 
para que exista uma boa comunicação entre seus partícipes, o seja, comunicar de for ma 
clara e eficiente é vital para qualquer organização. Como percebemos anteriormente a 
despeito de se estar vivendo a era da informação com toda evolução e revolução 
na tecnologia na área, a comunicação entre as pessoas ainda é precária estando 
muito aquém do que poderia realmente ser. Ainda há muita falha na transmissão 
de informações em que haja significação, entendimentos entre as pessoas. 
Portanto evoluir no aspecto da comunicação é consequentemente impulsionar o 
crescimento da organização significativamente contribuindo para a sua permanência e 
sucesso. Dentro das organizações a comunicação possui determinadas funções 
conforme podemos ver por Bowditch e Buono (1992 pg. 87): 
 Sob um ponto de vista organizacional, a comunicação p ode ser analisada em termos de três 
funções amplas: (1) produção e controle (comunicação dirigida à realização do trabalho e ao 
cumprimento d e objetivos de produção da organização, tais como o controle d e qualidade); (2) 
inovação (mensagens sobre novas idéias e mudanças de procedimentos que ajudam a firma a se 
adaptar e responder ao seu meio ambiente); (3) socialização e manutenção (comunicação voltada p 
ara os meios d e realização do trabalho e não o trabalho em si, e para o envolvimento pessoal, as r 
elações interpessoais e a motivação das pessoas na empresa). 
A comunicação é essencial para que a organização alcance a sintonia entre todos 
os seus membros. A comunicação organizacional constitui o sistema através do qual as 
informações transitam por entre os membros da organização, sendo que a comunicação 
se movimenta em variadas direções fluindo dentro da estrutura formal ou informal, 
descendo ou subindo ao longo da hierarquia, ou movimentando horizontalmente. 
Assim como as comunicações entre as pessoas as comunicações organizacionais 
não são perfeitas, elas serão certamente modificadas durante o processo de 
transmissão, isso faz com que o último elemento do processo (o receptor) quase 
sempre receba algo alterado, diferente da mensagem original, podendo assim 
transformar em certa medida a intenção primeira da informação enviada. 
2.4 – Impedimentos à Comunicação Eficaz 
 Não raramente o processo de comunicação irá a presentar falhas. Para que o 
processo seja exitoso todos os elementos que o constituem tem de funcionar 
adequadamente. Por isso nem sempre a mensagem decodificada pelo receptor será 
fiel àquela que o emissor intencionava comunicar. Portanto é natural que em todo 
processo de comunicação surjam impedimentos ou empecilhos à boa comunicação. São 
aspectos não desejados que interferem afetando negativamente o processo, e faz 
com que a informação seja recebida de forma diferente da enviada originalmente. 
Chiavenato (2010 , pg. 327) descreve três tipos de barreiras: 
1. Barreiras pessoais: são as interferências que decorrem das limitações, emoções e valore s humanos 
de cada pessoa. As barreiras mais comuns e m situações de trabalho são os hábito s deficientes de 
ouvir, as percepções, as emoções, as motivações, os senti mentos pessoais. As barreiras pessoais 
podem limitar ou distorcer as comunicações com outras pessoas. 
2. Barreiras físicas: são as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo 
de comunicação. Um evento que possa distrair , uma porta que abre no decorrer da aula, a 
distância física entre as pessoas, canal saturado e congestionado, paredes que se antepõem entre a 
fonte e o destino, ruídos estático s na comunicação por telefone etc. 
3. Barreiras semânticas: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais 
a comunicação e feita. As palavras ou outras formas de comunicação – como gestos, sinais, 
símbolos etc. – podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem 
distorcer significados. As diferenças de idiomas constituem barreiras semânticas entre as pessoas. 
Há de se notar ainda queas barreiras acima citadas se desdobram dento do 
ambiente organizacional, prejudicando consideravelmente a comunicação dentro dos 
grupos. Desses desdobramentos podemos destacar os seguintes: a filtragem: se 
refere à manipulação feita pelo emissor para que a informação seja apreciada pel 
o receptor. Um exemplo é o subordinado que diz exatamente o que o seu chefe 
quer ouvir, porém sua real opinião não é aquela transmitida. Percepção Seletiva: 
acontece quando o receptor escuta seletivamente, ou seja, recepciona a informação com 
base em seus interesses, motivações e experiências, decodificam apenas o que 
seja do seu interesse. Sobrecarga de informação: todos têm limitada capacidade 
de processar informações, desse modo quando as informações com as quais temos 
de trabalhar excedem a nossa capacidade, ocorre a sobrecarga de informação, 
levando a quadros de stress e crises emocionais. Emoções: a forma como o destinatário 
da mensagem est á se sentido no momento em que recebe a mensagem 
influencia diretamente n a sua decodificação. Uma mesma mensagem pode ser 
interpretada de modo diferente caso o receptor esteja feliz, distraído ou irritado. 
Quadros de depressão ou euforia excessiva podem influenciar significativamente no 
processo de comunicação. Então diante dos obstáculos o que fazer para melhorar 
a comunicação organizacional? A primeira sugestão é a implantação d a cultura do 
diálogo, mas lembrando que diálogo significa troca de ideias, ou seja, uma fala 
interativa entre as pessoas. Daí saber ouvir torna-se um fator de grande 
relevância para o sucesso na comunicação, no entanto é um aspecto muito 
negligenciado no ambiente organizacional. Geralmente as empresas e as pessoas se 
concentram mais em estabelecer seus conceitos, colocar suas opiniões e regras, do 
que escutar e estabelecer um elo dialógico entre seus membros. Vejamos o que 
Matos (2014, pg. 58), nos diz a respeito: 
Com certeza, um do s maiores problemas no mundo empresarial é a falta do exercício do 
diálogo aberto e franco, se m rodeio s ou in tolerâncias, o q ue implica na convivência das 
diferenças. A diversidade de pensa mento contribui para o enriqueci mento da criatividade da empresa 
na busca de soluções e inovações. Pessoas com pontos de vistas diferentes podem trabalhar unidas 
e integradas por objetivos comuns. A aptidão em saber ouvir é um dos principais diferenciais p ara 
se alcançar êxito na vida pessoal, profissional e empresarial. Podemos chegar a essa conclusão ao 
percebermos a relação de causa e efeito entre comunicação eficaz e ações bem-sucedidas. Tudo é 
uma questão de saber ouvir e dialogar. 
Além de saber ouvir é de suma importância que as organizações através de seus 
gestores aprimorem suas mensagens, de mais a mais deve o gestor buscar compreender 
o que as outras pessoas estão intencionando lhes comunicar. Ou seja, não apenas 
devem empenhar-se para serem compreendidos, mas também devem empenhar -se 
na mesma proporção para compreenderem os demais. Nesse processo algumas 
técnicas são sugeridas por Chiavenato (2010, pg. 332). Vamos destacar as mais 
relevantes. A primei ra delas é o acompanhamento, que se ria verificar se o significado 
foi realmente captado. Envolve supor que a mensagem pode não ter sido bem 
interpretada pelo receptor, ou seja, o emissor deve procurar saber se o significado 
que está na mente do destinatário é o que realmente tentou transmitir. A segunda é a 
retroação: significa abrir u m canal para uma resposta do destinatário fazendo com que o 
emissor verifique se a mensagem foi recepcionada e compreendida da forma desejada. 
A empatia: nesta técnica é imprescindível que o emissor se coloque no lugar d o 
destinatário percebendo supostamente como a mensagem será recebida e decodificada 
pelo receptor. É assumir a posição do destinatário com seus pontos de vista e emoções. 
Repetição: é uma forma de garantir que a mensagem foi realmente recebida. É 
basicamente transmitir a mesma informação de maneiras diferentes, dessa forma 
assegura-se que a mensagem seja realmente compreendida. Outra técnica 
importante é a simplificação da linguagem: uma comunicação eficaz exige que a 
mensagem seja plenamente compreendida, nesse sentido verifica -se que a utilização de 
uma linguagem complexa tem sido uma barreira à comunicação de qualidade. Desse 
como é de suma importância que gestores lancem mão de códigos (palavras) e 
símbolos que possuam significados indubitáveis para os seus destinatários. 
 
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Ao fim desta pesquisa foi possível visualizar o quanto a comunicação é 
extremamente importante para o comportamento das organizações. Podemos 
afirmar categoricamente que uma organização ou empresa ao negligenciar tal 
aspecto terá seu sucesso totalmente com prometido ou ameaçado quando não põe 
em risco sua própria sobrevivência. A comunicação é o que torna a vida em 
comum, em sociedade, possível. Através dela é viável a associação de pessoas com seus 
recursos e ideias para juntos alcançarem objetivos comuns. Ao se comunicarem 
os homens transmitem seus objetivos, planos, ideias e sentimentos, dessa maneira os 
esforços podem ser congregados de tal modo que um horizonte de possibilidades se 
descortinam à frente. O processo comunicativo é resultado da interação social. 
Para existir comunicação é imprescindível que existam, no mínimo, duas pessoas; 
tal processo não é e não pode ser entendido equivocadamente como uma 
transmissão unilateral de informações. Deve-se ir mais além afirmando que ainda que 
existam duas pessoas ou mais participando do pro cesso, identificamos que 
apenas haverá comunicação de f ato, se houver compreensão, entendimento entre 
as personagens principais do processo comunicativo, emissor e receptor. Para que haja 
comunicação de fato é necessário que a mensagem emiti da chegue ao receptor de 
maneira clara, sendo que o processo comunicativo será válido quando o destinatário 
compreender com o mesmo significado intencionado pelo emissor. Para tanto torna-se 
muito importante uma outra etapa do processo comunicativo denominado feedback, o u 
seja, é o retorno, o parecer dado pelo destinatário ao emissor a partir d a 
informação recebida, dessa forma será verificado se o objetivo da mensagem fora de 
fato cumprido. Nota-se no decorrer desta produção que barreiras ao processo de 
comunicação certamente irão aparecer no curso das relações. São falhas que poderão 
ser de ordem física, pessoal ou semântica. A primeira está ligada às pessoas, ao ser 
humano, suas limitações e problemas; a segunda ao ambiente, barulhos, distância e 
paredes são exemplos; já a semântica está relacionada aos símbolos através dos quais a 
comunicação é realizada, a língua de cada nação é um exemplo clássico de barreira 
semântica. Por fim é chegado ao ponto onde é verificado de que modo a 
comunicação pode ser aprimorada. Como ela pode evoluir e contribuir 
significativamente para manutenção e crescimento da organização. O saber ouvir 
aliado à compreensão surge como princípio relevante nesse contexto, pois escutar 
bem e atentamente haverá, sem sombra de dúvidas, maior entendimento entre 
todas as partes. Finalizando seguem diversos outros princípios para a evolução 
(melhora) do processo comunicacional das organizações, acompanhamento, empatia, 
repetição, simplificaçãoda linguagem, retroação. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
BOWDITCH, James L; BUONO, Anthon y F. Elementos de comportamento 
organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. A dinâmica do 
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MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial Sem Complicação: 
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Barueri, SP : Manole, 2014. 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 11ª ed. São Paulo: Pearson 
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VÁRIOS AUTORES. As pessoas na organização. 12ª Ed. São Paulo: Editora Gente, 
2002.