comunicação

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Questão 1
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Texto da questão
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
a.
Marketing Direto.
b.
Marketing Social.
c.
Marketing de relacionamento.
d.
Endomarketing.
e.
Merchandising.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Além dos tipos de comunicação - institucional, mercadológica, administrativa e interna -, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
a.
Humana, instrumental e instantânea.
b.
Externa, instrumental e estratégica.
c.
Humana, instrumental e estratégica.
d.
Humana, externa e estratégica.
e.
Humana, instrumental e externa.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
a.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
b.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
c.
Apenas o SAC, o marketing digital e  a promoção de vendas.
d.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
e.
Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura:
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional.
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa:
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo.
II. Mapear idade e gênero.
III. Mapear renda e escolaridade.
IV. Mapear hábitos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
a.
I, II e III.
b.
II e IV.
c.
I, II e IV.
d.
II e III.
e.
II, III e IV.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna:
a.
Telegrama e aplicativos de mensagens instantâneas.
b.
E-mail e troca de cartas.
c.
Telegrama e e-mail.
d.
Troca de cartas e aplicativos de mensagens instantâneas.
e.
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
a.
Missão, clientes e valores.
b.
Missão, visão e valores.
c.
Missão, visão e clientes.
d.
Concorrentes, clientes e valores.
e.
Clientes, visão e valores.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é essencial.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo:
a.
Identidade visual e linguagem utilizada entre colaboradores.
b.
Layout das apresentações de resultados e identidade visual.
c.
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
d.
Identidade visual e linguagem utilizada com fornecedores.
e.
Comunicação interna e linguagem dos e-mails aos colaboradores.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa "resposta ou reação" se refere:
a.
E-mail marketing.
b.
Mensagem de texto.
c.
Mensagem instantânea.
d.
Marketing direto.
e.
Feedback.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
a.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário.
b.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
c.
Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas.
d.
Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas.
e.
Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a postagem de conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de maneira diferente.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter:
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas.
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado.
III.No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20.
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300.
 
É correto apenas o que se afirma em:
a.
I e IV.
b.
II e IV.
c.
III e IV.
d.
I e II.
e.
I e III.