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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Aluno(a): AYRTON MAGNO DA SILVA BATISTA 202051388552
Acertos: 10,0 de 10,0 30/05/2022
Acerto: 1,0 / 1,0
Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a importância de se
antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos. Esta afirmativa corresponde a:
a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR)
 c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN)
d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP)
b) Plano de Negócios Continuado (PNC)
e) Plano de Recuperação de Processos (PRP)
Respondido em 30/05/2022 17:20:24
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ______________ é a designação dada à delegação de serviços a
uma empresa externa especializada.
SLA
ITIL
Métricas do Gerenciamento
Contrato de Apoio
 Outsourcing
Respondido em 03/06/2022 15:29:38
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Muitos empresários de TI não estão familiarizados com os
diferentes custos de sua produção, o que demonstra que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder
às perguntas por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI: o ________________.
Gerenciamento operacional.
Gerenciamento da qualidade.
Gerenciamento tecnológico.
 Gerenciamento Financeiro.
Gerenciamento tático.
Respondido em 31/05/2022 15:31:52
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo A tem como objetivo principal restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível para minimizar o
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
https://simulado.unifavip.com.br/alunos/inicio.asp
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impacto no negócio, respeitando os prazos estabelecidos no acordo . O processo B tem como objetivo principal encontrar a
causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva para a resolução do problema. Os processos A e B são,
RESPECTIVAMENTE:
Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Incidentes
 Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Acesso e Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Problemas
Respondido em 03/06/2022 15:45:30
Acerto: 1,0 / 1,0
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de desempenho
para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por desempenho e capacidade
inadequada de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
 Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de
serviços.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Número de aditivos contratuais.
Respondido em 03/06/2022 15:48:51
Acerto: 1,0 / 1,0
Gerenciar um ambiente de alta complexidade é uma tarefa que exige ações preventivas que evitem surpresas, seja para
manter a TI alinhada às expectativas de demandas do negócio, bem como manter a competitividade e os custos sob
controle. O conjunto de atividades que permitem esse dimensionamento da prestação de serviços de TI, é denominado
planejamento de:
Transição.
Disponibilidade de TI.
 Capacidade de TI.
SLA.
Custos de TI.
Respondido em 31/05/2022 15:07:01
Acerto: 1,0 / 1,0
Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo
(3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos
ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que
não variam pelo uso A sequencia correta é:
2, 4, 5, 1, 3
 3, 4, 1, 5, 2
2, 3, 1, 4, 5
3, 5, 1, 2, 4
3, 4, 2, 5, 1
Respondido em 03/06/2022 15:53:09
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação aos tipos de vulnerabilidades, relacione as colunas: 1 - Físicas 2 - Hardware 3 - Software 4 - Armazenamento 5
- Humanas ( ) Dados vulneráveis a perda de integridade e confiabilidade. ( ) Disposição desorganizada dos cabos de rede ( )
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
Sistemas operacionais com portas abertas ( ) Senha fraca ( ) Defeitos de fabricação A associação correta é:
2, 5, 3, 1, 4
3, 1, 4, 5, 2
2, 1, 3, 5, 4
 4, 1, 3, 5, 2
4, 2, 3, 5, 1
Respondido em 31/05/2022 15:13:47
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. As organizações americanas, depois de vários atentados
ocorridos em diversos países, passaram a dar mais atenção aos ______________________, principalmente de TI.
equipamentos
funcionários
aplicativos
 planos de contingências
projetos
Respondido em 31/05/2022 15:15:24
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian
Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi
responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais
notórios foi o chamado ________________.
Ciclo de Melhoria.
Ciclo de Qualidade.
Ciclo de Produtividade.
Ciclo de Resultados.
 Ciclo PDCA.
Respondido em 31/05/2022 15:16:46
 Questão9
a
 Questão10
a
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