AV2 gestão de agencia

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AV2 - Gestão de Agências 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNO: Gabriel Ribeiro 
MATRICULA: 2018101340 
TURMA: TUTORIAL35 
 
 
 
 
 
Gestão de Agências 
 AV2 2022.1 
 
 
01. Comente as megatendências da sociedade moderna. 
 
 
 DDAA SSOOCCIIEEDDAADDEE IINNDDUUSSTTRRIIAALL PPAARRAA AA SSOOCCIIEEDDAADDEE DDEE 
IINNFFOORRMMAAÇÇÃÃOO - A Era Industrial está vivendo seu estágio 
final. A mudança é definitiva. A sociedade pós-industrial, 
que está surgindo, não é uma sociedade de serviços como 
se imaginava, mas uma sociedade de informação, na qual a 
informação passa a ser o recurso estratégico, tomando o 
lugar do capital financeiro. 
 
 DDAA TTEECCNNOOLLOOGGIIAA SSIIMMPPLLEESS PPAARRAA AA AALLTTAA TTEECCNNOOLLOOGGIIAA 
 - Existe uma tendência para a crescente sofisticação da 
tecnologia. A tecnologia proporcionará cada vez mais uma 
eficiência maior, uma precisão mais avançada e a liberação 
da atividade humana para tarefas mais complicadas e que 
exijam planejamento, causando impacto, também, na 
estrutura organizacional das empresas. 
 
 
 DDAA EECCOONNOOMMIIAA NNAACCIIOONNAALL PPAARRAA AA EECCOONNOOMMIIAA MMUUNNDDIIAALL 
- A globalização está fazendo com que os países deixem de 
atuar simplesmente em ternos de mercados internos para se 
projetarem em negócios internacionais. Mais do que nunca, 
o produto ou serviço que demonstra ser superior, mais 
avançado, mais seguro, mais desejável, será o mais 
procurado. 
 
 
02. Explicar o Ciclo de Administração, focado em uma Agência, abaixo 
representado. O Planejamento da empresa ( e não de comunicação), a 
Organização da empresa, a Direção da empresa e o Controle da 
empresa. 
 
 
 
Planejamento 
 
É o processo de estabelecer objetivos e meios adequados para 
alcançar estes objetivos. Planejar é definir um fim e estabelecer os 
meios para atingir o objetivo final. Planejamento configura as rotas de 
ação. 
O planejamento envolve definir a missão, os valores e princípios, a 
forma de atuação, a visão da empresa, as estratégias e as metas. 
Um administrador que decide ampliar as operações da empresa, abrir 
filiais e estabelece metas para os próximos anos está exercendo a 
função de planejamento. 
É o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los. 
Formula objetivos e os meios para alcançá-los. 
É a função base do processo administrativo: com base no 
planejamento são realizadas as outras 3 funções. 
Planejamento é um processo, uma sequência de etapas, que visa 
alcançar uma meta e estabelece de que forma esta meta será 
alcançada. Fins e meios — metas e rotas de ação. Planejamento 
é estratégia, pois define a melhor rota de ação rumo ao 
objetivo. Metas e métodos. 
Planejamento não é uma atividade isolada ou uma tarefa apenas, 
planejamento é uma sequência encadeada de atividades. O resultado 
final do processo de planejamento é o plano: fins (objetivos) e meios 
(métodos). 
O planejamento é o passo inicial (entretanto, na organização o 
processo é cíclico e não há um início nem um final definidos). 
Planejar reduz a incerteza e aumenta as chances de sucesso. O 
planejamento lida com o futuro (não adivinha o futuro), lida com 
previsões, pois o presente pode influenciar o futuro. O objetivo do 
planejamento é tornar a organização pró-ativa. 
O planejamento não é um ato isolado. O processo de planejamento em 
si é mais importante do que o seu produto final (o plano). A ideia não é 
prever o futuro e sim indicar como as decisões no presente podem 
influenciar o futuro da organização. Durante o esforço de planejamento, 
a organização reconhece seus limites e competências e estabelece 
estratégias, que podem dar certo ou não. O processo de planejar é 
mais importante que o plano final. 
Passos do planejamento: 
1. Definir os objetivos: onde se deseja chegar; 
2. Determinar situação atual: situação da organização; 
3. Desenvolver premissas (possibilidades) sobre o futuro: descrição 
das alternativas e possíveis eventos; 
4. Analisar e escolher dentre as alternativas; 
5. Implementar o plano e avaliar o resultado. 
Vantagens do planejamento: oferece um Norte para a organização; 
ajuda a reforçar a sinergia entre os esforços; define os parâmetros de 
controle (que ocorre na Função Controle); ajuda na motivação; auxilia 
no autoconhecimento da empresa (competências, limitações e 
objetivos, por exemplo). 
Para definir o caminho, é necessário saber para onde ir. 
 Objetivo: é a situação desejada; aonde se quer chegar. Os 
objetivos devem ser desdobrados e quantificados em metas. O 
objetivo é o resultado. 
 Meta: é a quantificação do objetivo, o desdobramento do 
objetivo. Pode-se quebrar os objetivos em metas. A meta é a 
quantificação do resultado. É menos subjetivo e mais quantitativo. 
Níveis da função planejamento: 
Cada nível possui abrangências, riscos e raciocínios diferentes. Os 
níveis de planejamento estão relacionados aos níveis de atuação do 
administrador. 
1. Estratégico: alta complexidade, foco no longo prazo (4 anos). 
Global, objetivos gerais, diretrizes estratégicas, com forte visão do 
ambiente externo. Define o negócio, missão, visão e valores 
organizacionais. Faz o diagnóstico estratégico, com análises 
internas e externas (matriz SWOT). Formula estratégias, define a 
implantação e define métodos de controle. O planejamento 
estratégico está relacionado com a adaptação da organização à 
incerteza, é orientado para o futuro, envolve toda a organização (é 
compreensivo), é um processo de construção de consenso, é uma 
forma de aprendizagem organizacional. Foco em toda a empresa, 
longo prazo e objetivos globais e genéricos. Também pode ser 
chamado nível institucional. É o nível mais amplo, compõe toda a 
organização, lida com alto risco, define diretrizes. Lida com visão, 
missão e valores. Um erro no nível estratégico afeta toda a 
organização. 
2. Tático: é o nível intermediário, com menor complexidade que o 
nível estratégico e maior que o nível operacional, abrange 
departamentos, tem foco no médio prazo. Médio risco e médio 
prazo (2 anos). O planejamento tático considera as diretrizes do 
planejamento estratégico e determina objetivos específicos para 
cada unidade ou departamento. Conecta os dois extremos. Atua no 
ambiente intermediário dos departamentos, que estão abaixo do 
presidente e diretores das empresas. Foco em um departamento, 
médio prazo e objetivos detalhados. Também 
3. Operacional: baixa complexidade, foco no curto prazo (1 ano). 
Lida com uma única tarefa ou atividade. É o planejamento do dia a 
dia, tarefa a tarefa. O planejamento operacional considera tanto o 
planejamento estratégico quando o planejamento tático para 
determinar ações específicas necessárias para cada atividade ou 
tarefa. Os objetivos do planejamento operacional são mais 
detalhados e específicos. Foco nas tarefas e atividades, curto prazo 
e objetivos mais detalhados. Ligado às tarefas — desdobramento 
do planejamento estratégico e do tático em tarefas realizáveis. 
Pode-se dizer que o planejamento estratégico desdobra-se no 
planejamento tático e que este, por sua vez, desdobra-se no 
planejamento operacional. Níveis de planejamento são 
interdependentes e inter-relacionados; cada nível tem um prazo, um 
foco e uma abrangência. 
Negócio, missão, visão e valores: 
Faz parte do Planejamento Estratégico. É o referencial estratégico: 
a definição da identidade da organização. O que é a organização e 
qual seu campo de atuação? O negócio. Qual a razão de ser da 
organização? A missão. Qual o objetivo da organização? Sua visão de 
futuro. Quais as crenças e princípios da organização? Os valores. 
 Negócio: raio de atuação, tipo de atividade da organização, 
atividades principais efetivas da organização. Atuação. É o aspecto 
mais objetivo da empresa. 
 Missão: elemento mais subjetivo — a razão de ser da 
organização,a razão de existir. A missão busca motivar seus 
colaboradores. É a função maior da organização. ex: “gerar valor”. 
A missão não é estática, a missão é dinâmica, assim como 
planejamento é dinâmico e flexível. A missão inclui o negócio da 
empresa, é o ponto de partida, é o presente, identifica “quem 
somos, o que fazemos”, é orientadora, tem foco do presente para o 
futuro. 
 Visão: é a visão de futuro, define o “grande plano”, aonde a 
empresa quer chegar, como a empresa se vê no futuro, qual o 
destino desejado e qual a direção geral. A visão é um objetivo de 
futuro, mais genérica, que faz parte do planejamento estratégico. 
Visão é um tipo de inspiração. A visão pode indicar objetivos e 
metas para o futuro (ex: ser a melhor do ramo em 5 anos). A visão 
inclui o sonho de negócio, indica para onde se quer ir, projeta “o 
que queremos ser”, a visão é inspiradora, tem foco no futuro. 
 Valores: são as crenças, atitudes básicas para convivência, 
princípios da organização. Os valores direcionam as estratégias — 
sem valor, não há negócio. ex: sustentabilidade. 
 
Organização 
 
A organização é a função administrativa que se relaciona com 
a atribuição de tarefas e a organização destas: agrupamento de 
tarefas, atribuição a equipes de trabalho ou a 
departamentos, alocação dos recursos necessários para a realização 
das tarefas pelas equipes e departamentos. Organizar é 
alocar pessoas e recursos. Define quem faz o quê, quem vai mandar 
em quem, como vai fazer e com quais recursos. 
A organização envolve departamentos técnicos, comerciais, 
financeiros, contábil, etc. Definição de como a organização vai 
funcionar: quem vai fazer o que e com o quê. 
A função administrativa organização faz a distribuição de tarefas, 
das autoridades e dos recursos da organização. Desenha o trabalho, 
aloca recursos e coordena atividades. 
Na fase de organização, pessoas e recursos são alocados para 
alcançar os objetivos. Toda a organização é feita com base no 
planejamento e objetivos definidos. 
Conceitos-chave da organização: 
Divisão do trabalho e coordenação são os dois conceitos-chave da 
função organização. Organização é um processo (e não uma tarefa ou 
atividade). Organização envolve coordenação e controle. 
 Divisão do trabalho: especialização de tarefas torna o 
indivíduo mais produtivo, economizando tempo. Aumento 
da produtividade → produz mais em menos tempo. Quanto maior 
o grau de especialização, maior a produtividade. A produtividade 
máxima é atingida em um nível de especialização específico. O 
grau de especialização aumenta a produtividade até certo ponto; 
além deste ponto, há queda da produtividade (alienação do 
trabalhador, desmotivação). Na divisão do trabalho, cada indivíduo 
fica responsável por uma parte do processo. 
 Coordenação: processo de integração das diferentes atividades 
desenvolvidas em cada departamento, de modo a atingir os 
resultados pretendidos. Integrar e harmonizar as atividades (como 
numa orquestra). Tarefas se sobrepõem de forma organizada 
(coordenada) para chegar ao resultado. Coordenação está 
fortemente ligada ao conceito de organização, pois organizar é 
coordenar esforços. 
Estratégias de coordenação: 
 Ajuste mútuo: forma de coordenação mais intuitiva e informal 
(baseado no diálogo); 
 Supervisão direta: supervisor define o que se espera de cada 
funcionário e monitora a execução. Tem um aspecto mais formal 
com a presença de um supervisor. O coordenador monitora mais 
de perto a execução das tarefas, esta é a estratégia mais comum 
nas organizações; 
 Padronização dos processos de trabalho: determina uma lógica 
de trabalho, seguida por todos (ex: linha de montagem). O 
processo é padronizado, os indivíduos não precisam ter a visão do 
todo. O trabalho geralmente é repetitivo para permitir este tipo de 
padronização; 
 Padronização dos resultados: resultados são padronizados, 
objetivo final claro como atingir determinada quantidade ou 
qualidade. Equipe opera para alcançar o resultado, que é 
padronizado (ex: definição de metas); 
 Padronização de habilidades: necessita trabalhadores com alto 
nível de conhecimento e habilidades, todos conhecem muito bem a 
tarefa. Cada profissional já possui as habilidades e sabem o que 
devem fazer. Há pouca necessidade de controle e avaliação (ex: 
junta médica); 
Tipos de Organização — estrutura organizacional: 
Estrutura organizacional pode ser informal (ex:amizades) e formal 
(representada em um organograma) — sendo que uma influencia a 
outra. Toda organização tem uma estrutura informal, pautada por 
relações de afinidade, por exemplo. Na estrutura formal, representada 
pelo organograma, há a divisão de trabalho, relação de supervisão, 
canais de comunicação, subdivisões principais e níveis hierárquicos. 
Somente a estrutura formal é representada no organograma. Estrutura 
formal lida com as relações de trabalho. O organograma é um 
esqueleto. Hierarquia — sentido vertical; áreas de atuação — sentido 
horizontal. 
Direção 
Direção lida com pessoas! A função direção é essencialmente uma 
função humana e lida com gestão de pessoas. Nesta função, recruta-
se os esforços das pessoas, ajustam-se as ações. 
A função de direção representa colocar em prática o que foi planejado 
e organizado. Depois que a organização estabelece seu fim e suas 
estratégias (planejamento), organiza e aloca recursos (organização), 
ela vai lidar com as pessoas. 
Envolve o uso da influência para motivar as pessoas. A direção usa as 
metas e os objetivos previamente traçados como um guia para atingir 
os resultados, por meio de ações. Dirigir é colocar em ação aquilo que 
foi estabelecido. 
A função administrativa direção direciona as pessoas para o 
desenvolvimento de suas atividades. Designa as pessoas, dirige seus 
esforços, motiva, lidera e comunica às pessoas. 
A direção estabelece metas e busca alcançá-las. A direção desdobra o 
objetivo final em metas. 
Conceitos-chave da função direção: motivação, liderança e 
comunicação. 
 
Motivação: 
Motivação é dos aspectos da função de direção. Também pode ser 
considerada dentro da psicologia organizacional Motivação são 
as causas, razões e motivos para a direção, intensidade e 
persistência do comportamento humano em busca de resultados. 
Graças à motivação as ações são realizadas — existe um motivo para 
a ação. Os motivos podem ser intrínsecos (ex: necessidades 
fisiológicas) ou extrínsecos (ex: influência do meio). Motivação não é 
constante no tempo nem é igual para todos os indivíduos em todas as 
situações. 
Direção é a rota. Persistência é a capacidade humana de sobreposição 
de seus esforços para qualquer ameaça que possa afetá-los. Ser 
persistente é ser fiel aos objetivos. Intensidade é o grau do esforço. 
A motivação causa a reação. Há uma conexão entre estímulo, 
motivação e reação, com impacto nos resultados. Razões, causas e 
motivos são a gênese da motivação e podem ser internas ou externas. 
A motivação é a resposta a estas causas; portanto, a motivação não é 
externo ou interna — a motivação é a resposta, um processo interno, 
um fenômeno individual! Conseguir motivar é algo difícil para a 
organização, pois lida com a individualidade — cada pessoa responde 
de uma forma diferente às causas extrínsecas. Causas intrínsecas vêm 
do próprio ser humano e relacionam-se com a satisfação em atingir um 
resultado. Causas extrínsecas para a motivação são estabelecidas 
pelo meio e relacionam-se com as recompensas dadas pela 
organização. 
Dentro das organizações, a motivação é estudada, estimulada e 
controlada — é intencional. Várias estratégias são empregadas para 
motivar os funcionários e prever comportamentos. 
Liderança: 
liderança = influência 
Liderança é a capacidade de exercer influência e depende da 
relação entre os indivíduos — do líder com os liderados. A liderança é 
um processo que acontece via comunicação interpessoal,com 
exercício de influência. Liderança precisa de pessoas, influência, 
poder, autoridade e de contexto. Liderança é um fenômeno social que 
depende da relação entre as pessoas, da capacidade de influência e 
da situação. 
Capacidade de liderança está relacionada com influência. Influência é 
fazer com que as pessoas façam aquilo que não fariam sem a 
presença da influência e do líder. Influência é aquilo que faz mudar o 
comportamento. Líder é a pessoa que exerce influência sobre as 
outras pessoas e faz com que elas mudem o comportamento. 
Liderança também está relacionada ao poder — o poder é utilizado 
para influenciar o comportamento das pessoas. O poder (e a liderança) 
ocorre em uma situação específica. Importante não confundir chefia 
(cargo) com autoridade nem liderança com poder. A influência gera a 
liderança; o poder é por onde esta liderança acontece. O poder (e a 
liderança) pode ser formal ou informal. O poder é a capacidade de 
alguém fazer com que o outro faça algo, mesmo que ofereça 
resistência. 
Tipos de poder: coercitivo, recompensa, competência, carisma, 
racional legal. Poderes formais estão relacionados ao cargo (coercitivo 
e de recompensa). Poderes informais estão relacionados às 
características pessoais. 
 Poder coercitivo: ameaça, sanção, focado nos cargos, posição no 
cargo tem autoridade para exercer o poder (ex: polícia). 
 Poder de recompensa: indução, através de recompensa, também 
focado nos cargos, uso do cargo e da autoridade para oferecer 
recompensa. 
 Poder de competência: poder relacionado às pessoas, 
associação de conhecimentos, habilidades e atitudes, há um saber 
teórico e prático, é um poder inerente à pessoa e não do cargo. 
 Poder carismático: pessoa gera afinidade, interação humana; 
influência se dá pelo tratamento e forma que a pessoa trata os 
outros. 
 Poder racional legal: emana da norma, lei, regra, etc. 
Dilema entre chefia e liderança: o chefe possui poder derivado do 
cargo, seu poder é formal. Líder toma as decisões e influencia 
indivíduos devido aos poderes informais, independente do cargo que 
ocupa. Ideal é o chefe-líder. 
Liderança transacional é baseada na troca, nos incentivos, sendo um 
conceito mais tradicional. 
Liderança transformacional busca inspirar os funcionários, sendo um 
conceito mais moderno. 
Controle 
A função de controle representa o acompanhamento, o 
monitoramento e a avaliação do desempenho. Tem o objetivo de 
verificar se o que foi planejado, organizado e dirigido atingiu o 
resultado esperado — deve comparar o idealizado com o realizado. O 
controle é a função administrativo de monitoramento de atividade, a fim 
de manter a organização no caminho certo e de permitir correções 
necessárias, em caso de erros, desvios e falhas. O controle avalia os 
processos anteriores: planejamento, organização e direção. 
A função administrativa controle monitora e assegura que os objetivos 
definidos estão sendo alcançados. Monitora as atividades e corrige os 
desafios. 
Processo administrativo PODC não tem início nem fim, pois é contínuo, 
mas é constituído de etapas e a função controle é a última etapa deste 
processo. Acabado o controle, retoma-se o planejamento. 
Controle é o processo que, mediante comparação, a partir 
de padrões previamente estabelecidos, visa medir e 
avaliar o sucesso/fracasso das políticas com o intuito 
de retroalimentar o processo administrativo, 
visando corrigir ou reforçar o comportamento, perceber desvios 
positivos e negativos (correção ou reforço/aperfeiçoamento). Controle 
sempre pressupõe comparação — entre o que foi planejado e o que 
foi efetivamente realizado. 
Padrões previamente estabelecidos: são os indicadores! 
Indicadores podem ser qualitativos (ex: bom ou ruim); são mais 
subjetivos e interpretativos. 
Indicadores podem ser quantitativos (ex: nota, escala), sendo mais 
objetivos, numéricos. 
Principal objetivo da função controle: medir e avaliar desempenho! 
Etapa de controle alimenta novo planejamento. Controle → 
Planejamento. 
 
 
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