Prova GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Parte superior do formulário
1) De acordo com Kotler (1998), no macroambiente, é possível encontrar seis aspectos principais. Assinale a alternativa que apresenta um deles:
c) Ambiente tecnológico.
2) Assinale a alternativa que indica corretamente qual seria um dos focos principais na construção de um brand equity bem-sucedido, segundo Kotler e Keller (2014):
e) Entender para quem se destina uma marca.
3) A respeito do ciclo de vida do produto (CVP), assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são os seus estágios.
 
b) Possui quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
4) A respeito do planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:
c)  Trata-se de um processo de formalização da tomada de decisão por meio do qual pode-se elaborar um mapa tanto da visão como das ações específicas que uma empresa precisa adotar para alcançar determinado fim.
5) Luiz gosta de levar seu carro na oficina do Sr. João. Há cinco anos ele é cliente dele e, por isso, quando precisa consertar algo em seu veículo, não considera outra opção.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta à qual categoria de serviços esse fato se refere:
d)  Equipamentos ou pessoas.
6) Sobre o controle e as métricas de avaliação nos serviços, assinale a alternativa correta:
a)  Existem diferentes formas que nos permitem ter controle do que é oferecido ao público. O que vai variar é o perfil de gestão e a processualização do negócio.
7) Com base em Almeida (2010), assinale a alternativa correta acerca da experiência do consumidor:
 
d)  A ação de experimentar diz respeito a algo que esteja presente no tempo (objetivo ou subjetivo) e no espaço (externo ou interno), em contato direto conosco.
8) Entre as alternativas a seguir, assinale aquela que traz um dos objetivos principais do serviço de atendimento ao cliente (SAC):
c)  Apoiar o público de uma empresa na pré e na pós-venda.
Parte inferior do formulário