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UNIDADE I
Processos Decisórios
Prof. Ismaivio Silva
Senso crítico e capacidade de contextualização.
Pensamento estratégico.
Visão sistêmica.
Orientação para resultados.
Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas.
Influenciar pessoas e trabalhar em equipe.
Objetivos gerais
Fonte:
https://pixabay.com/pt/photos/decisão?
Conhecimentos para reconhecimento de alternativas.
Solução de problemas.
Tomada de decisão.
Entender a verdadeira essência de um problema, manifestação nos diferentes
níveis (estratégico, tático e operacional), conhecer o conjunto
de ferramentas disponibilizadas.
Diminuir a incerteza na tomada de decisão.
Objetivos específicos
Fonte:
https://pixabay.com/pt/photos/sol
uçãodeproblemas/?
A tomada de decisão acontece diariamente, a todo o momento, até nas situações
mais simples.
Exemplos cotidianos:
O que vamos fazer hoje para o jantar?
Quando iremos para a praia?
Qual o caminho mais rápido, seguro e econômico para nossa viagem?
A importância dos processos decisórios
Com a competitividade cada vez mais acirrada entre as organizações, a todo momento necessitamos tomar decisões sempre que estamos diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução.
O processo de escolher o caminho mais adequado para a empresa, naquela
circunstância, também é conhecido como tomada de decisão.
Decisão em nossos dias...
Fonte:
https://pixabay.com/pt/pho
tos/decisão/?
Minimizar perdas.
Maximizar ganhos.
Alcançar uma situação em que haverá um ganho:
estado em que se encontra a organização;
estado em que irá se encontrar depois de implementada a decisão.
Importância das decisões
Fonte:
https://pixabay.com/pt/photo
s/ganho/?
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de
alternativas.”(CARAVANTES, 2005, p. 446).
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” (SOBRAL, 2008, p. 98).
O que é o processo decisório? O que significa decidir?
O processo decisório está vinculado à função de planejamento.
Inserido no corpo maior da ciência da administração.
No ambiente das organizações, duas variáveis estão sempre presentes:
a informação;
a comunicação.
Extremamente importantes para facilitar a vida do gestor
no contexto da tomada de decisão.
Planejamento
O comportamento da empresa é diretamente afetado pela eficácia e eficiência
da qualidade de suas decisões, influenciadas pela qualidade
das informações geradas.
Agindo como um processo integrado
e sistêmico.
O valor da informação
Fonte: https://pixabay.com/ pt/photos/valor/?
O papel do executivo na organização é:
tomar decisões;
atividades diárias que levem ao sucesso em um futuro incerto.
Para tanto, essa tarefa necessita de informação adequada ao contexto.
Finalidades estratégicas:
Para conhecimento do ambiente interno;
Do ambiente externo de uma empresa;
Para atuação nesses ambientes.
O valor da informação
Sobre o valor da informação nas organizações, pode-se afirmar que:
Afeta as áreas funcionais, mas não o comportamento da empresa como um todo.
Influi diretamente na eficácia e eficiência da operação.
Propicia qualidade nas decisões.
É o processo de antevisão dos acontecimentos.
As alternativas b e c estão corretas.
Interatividade
Sobre o valor da informação nas organizações, pode-se afirmar que:
Afeta as áreas funcionais, mas não o comportamento da empresa como um todo.
Influi diretamente na eficácia e eficiência da operação.
Propicia qualidade nas decisões.
É o processo de antevisão dos acontecimentos.
As alternativas b e c estão corretas.
Resposta
Tomada de decisão é dependente da informação!
O computador e suas tecnologias crescem cada vez mais.
A procura por informações passa a ser uma atitude rotineira.
Aumento grande de sua quantidade e sofisticação.
O valor da informação
É importante destacar as etapas desse fluxo.
Determinação das necessidades de informação:
por quem toma decisões pela Organização.
De que informação você precisa?
Como você obtém essa informação?
O valor da informação
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos
/decisão/?
Deve ser completa:
Todos os fatos relevantes devem estar contidos nela.
Deve ser econômica:
Para obtê-la, seu custo deve ser relativamente econômico, o gestor deve analisar
sempre o custo/benefício do valor da informação.
Ideal que seja flexível:
Possa ser utilizada em outras situações.
Características das informações relevantes
Deve ser precisa:
Não	deve	conter	erros,	a	informação	se	torna	imprecisa	por	causa	de	dados incorretos ou vagos no processo de transformação.
Importante que seja confiável:
Método de coleta de dados;
Fontes devem ser confiáveis para que a informação também o seja.
Características das informações relevantes
Precisa ser relevante:
Não basta obter a informação, ela deve ser útil e importante.
Deve ser obtida em tempo hábil.
Deve poder ser checada:
verificável;
para verificar-se sua confiabilidade.
Características das informações relevantes
Informação
De que informação você precisa?
Como você obtém essa informação?
Administrando
a informação
Segurança da informação (banco de dados)
Fonte: Adaptado de Montana e Charnov (1999).
Informações de menos ou de má qualidade não ajudarão na tomada de decisão.
Informações demais certamente gastarão mais recursos e poderão prejudicar dados bons e úteis.
Gestores precisam tomar decisões rotineiras e não rotineiras.
Cada uma delas requer formas diferentes de informação.
A maioria das decisões de negócios são de natureza rotineira.
Aspectos importantes da informação
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/decisão/?
Programadas (estruturadas) e não programadas (não estruturadas).
São tomadas quando percebemos os problemas como bem compreendidos.
Altamente estruturados, rotineiros e repetitivos.
Na solução, pode-se utilizar procedimentos e regras sistemáticos.
Decisões programadas
Essas decisões são sempre semelhantes:
Exemplo: podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou o processamento de um pedido de pagamento a um fornecedor.
Esses são exemplos de decisões programadas, são repetitivas e rotineiras.
Decisões programadas
As decisões programadas são tomadas por níveis inferiores da administração:
pelos funcionários operacionais;
decisões relativas ao trabalho para determinar como ele deve ser feito.
Assim, suas decisões são mais rotineiras, programadas.
Decisões programadas
Aquelas que tomamos quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros, repetitivos e cuja solução podemos utilizar procedimentos e regras sistemáticas são:
Decisões programadas.
Decisões não programadas.
Decisões holísticas.
Decisões complexas.
Todas as alternativas estão corretas.
Interatividade
Aquelas que tomamos quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros, repetitivos e cuja solução podemos utilizar procedimentos e regras sistemáticas são:
Decisões programadas.
Decisões não programadas.
Decisões holísticas.
Decisões complexas.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta
Resultam de problemas que não são bem compreendidos.
São “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares.
Não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
Não muito frequentes ou únicas.
Devem ser tomadas pela alta administração ou com sua participação direta.
Decisões não programadas
Acontecem raramente:
existem poucos precedentes para a tomada de decisões.
Estes problemas exigem habilidade dos gerentes em tomar decisões, já que não
existem soluções rotineiras.
Decisões não programadas
Fonte:
https://pixabay.com/pt/ph
otos/decisão/?
São importantes para as empresas:
comuns para a gerência;
a eficiência de um gerente será julgada pela qualidade de suas decisões.
Dependem da análise correta das alternativas.
Tarefa fundamental para o tomador de decisão.
Consideração dos seus desdobramentos para a Organização.
Decisõesnão programadas – aspectos importantes
Incerteza:
Situação que se configura por existirem informações insuficientes.
Informações dúbias para os tomadores de decisão.
Inviabiliza a clareza das alternativas.
Traz consigo riscos inerentes.
A decisão tomada se torna mais difícil de ser operacionalizada.
Condições de incerteza
Fonte: https://pixabay.com/pt/ photos/incerteza/?
Incerteza:
Não adianta obter uma informação se não se souber utilizá-la.
Por isso, é importante conhecê-la, saber selecioná-la e utilizá-la de maneira eficaz.
Escolher inadequadamente a informação poderá resultar em efeitos negativos e incalculáveis quando for utilizada na tomada de decisão.
Condições de incerteza
Além de ser necessário identificar claramente qual é o problema, deve-se ter em
mãos informações de qualidade.
O gestor precisa possuir também um conhecimento aprofundado do mercado em que atua, além do conhecimento de seus concorrentes e qual a capacidade organizacional deles.
Escolha da alternativa mais eficaz
Fonte:
https://pixabay.com/pt/phot
os/eficácia/?
É importante que o gestor decida com rapidez:
que reduza a incerteza.
Poderá planejar de maneira estratégica:
possíveis ações futuras;
propiciará vantagem competitiva em relação às concorrentes.
A informação de qualidade é importante aliada:
na redução de incertezas;
maior rapidez na tomada de decisão;
deve estar disponível no momento certo
e de forma segura.
Escolha da alternativa mais eficaz
Ocorre quando há total conhecimento de todos os estados da natureza do processo:
no contexto do processo decisório.
Certeza:
saber 100% sobre a situação
que está ocorrendo;
no instante em que se está tomando a decisão.
Decisão em condições de certeza
Fonte: https://pixabay.c om/pt/photos/exe
cutivo/?
Ocorre quando não se obteve informações e dados sobre:
as circunstâncias do processo decisório;
ou em relação à parte dessa situação;
deve-se recorrer à intuição;
necessário o uso da criatividade.
Decisão em condições de incerteza
Fonte: https://pixabay.com/p t/photos/dúvida/?
Não são conhecidas as probabilidades associadas:
a cada um dos estados do processo decisório;
a situação é pouco conhecida;
a certeza irá variar entre 0% e 100%.
O gestor utiliza:
a experiência pessoal;
sua intuição ou informações secundárias;
para mensurar as chances de acerto de alternativas ou resultados.
Decisão em condições de risco
Ocorre quando não são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos
estados da natureza do processo decisório.
Decisões com certeza.
Decisões com incerteza.
Decisões programadas.
Decisões em condições de risco.
As alternativas b e d estão corretas.
Interatividade
Ocorre quando não são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos
estados da natureza do processo decisório.
Decisões com certeza.
Decisões com incerteza.
Decisões programadas.
Decisões em condições de risco.
As alternativas b e d estão corretas.
Resposta
As ações de competidores são determinantes para a estratégia da tomada de decisão, a situação em si, do processo de tomada de decisão.
Decisão em condições de competição ou conflito
Fonte: https://pixabay.com/pt/ph otos/competição/?
Esse tipo de condição da tomada de decisão pode ser caracterizado quando a estratégia a ser estabelecida e a situação em si do processo de tomada de decisão passam a ser determinadas de acordo com a ação de concorrentes
De acordo com Lima (2011): Certas decisões são individuais, outras são grupais ou ocorrem por meio de consultas a grupos. É importante lembrar que o processo de tomada de decisão passou por duas fases características de evolução. Inicialmente, dominava uma visão tradicional, segundo a qual as decisões estavam centralizadas num único decisor. A tomada de decisão não era exercida como uma ação global.
Decisão em grupo ou individual
Decisão em grupo ou individual
A decisão individual considera sistemas organizacionais relativamente abertos. O gestor, em sua tomada de decisão, estará sujeito a forças ambientais e dispõe apenas de suas experiências para enfrentá-las. Cada indivíduo percebe de maneira pessoal uma situação-problema que precisa ser solucionada.
Essa percepção criada pelo indivíduo ou por seu sistema de valores é resultado de todas as suas experiências vividas até o momento e é única, tal como impressões digitais. Porém, quando nos referimos a valores, entramos em um campo que não pode ser visto ou sentido.
O estabelecimento de um pensamento comum consiste em considerar o ponto de vista de cada um, para que as decisões tomadas nas organizações tenham um nível de qualidade superior.
Decisão coletiva
Decisão coletiva X INDIVIDUAL
		DECISÕES EM GRUPO	DECISÕES INDIVIDUAIS
	VANTAGENS	Detém mais informações. 
Toma decisões de melhor qualidade. 
Torna as decisões mais fáceis de ser implementadas	Maior rapidez na tomada de decisão. 
A responsabilidade é mais facilmente localizada e identificada. 
É mais capaz de tomar decisões impopulares
	DESVANTAGENS	Decisões tomadas de forma mais lenta. 
Tem dificuldade ou incapacidade de tomar decisões que prejudiquem qualquer um de seus membros.	Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização.
O que teoricamente se espera de um gestor é que, em momentos de tomada de decisão, sigam cada uma das seis etapas de modo altamente racional. Ou seja, subentende-se que o tomador de decisão esteja embasado em escolhas consistentes e que tragam o maior retorno possível em termos de ganhos para a organização. Na prática, isso dificilmente ocorre.
De acordo com Sobral (2008, p. 108): 
O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independente de quem a tomasse.
 TOMADA DE DECISÃO MODELO RACIONAL
• O problema está claramente definido e seu enunciado está corretamente formulado. 
• As metas e os objetivos a alcançar são claros e conhecidos. 
• Não há restrições de tempo e de recursos. 
• A informação necessária sobre todas as alternativas e os resultados potenciais e seus desdobramentos para a solução do problema é de qualidade, ou seja, precisa, mensurável e confiável. 
• Os critérios e as preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo. 
• “O tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos” (SOBRAL, 2008, p. 108).
 CARACTERISTICAS DO MODELO RACIONAL
Monitoramento do ambiente da decisão:
Definição do problema da decisão:
Especificar os objetivos da decisão:
Diagnosticar o problema:
Desenvolver soluções alternativas:
Avaliar as alternativas:
Escolher a melhor alternativa: 
Implementar a alternativa escolhida
 ETAPAS DO MODELO RACIONAL
Cada vez mais, no ambiente global e competitivo das organizações, as decisões devem ser tomadas com rapidez. Porém, muitos são os fatores que dificultam e até mesmo tornam quase impossível a análise sistemática: 
limite de tempo; 
grande número de fatores internos e externos; 
natureza mal definida de muitos problemas. 
A perspectiva de racionalidade limitada, segundo Simon, muitas vezes está associada aos processos de decisão intuitivos. É a partir da experiência do indivíduo e de bom senso que são tomadas as decisões neste modelo. O raciocínio puro ou a lógica sequencial não são utilizados
RACIONALIDADE LIMITADA
	MODELO RACIONAL	MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA
	1.O tomar de decisões tem informações perfeitas (relevantes e acuradas). 
2. O tomador de decisões tem uma lista exaustiva de alternativas dentre as quais pode escolher. 
3. O tomador de decisões é racional. 
4. O tomador de decisões sempre tem em mente os melhores interesses da organização.	O tomador de decisões tem informações imperfeitas (incompletas e possivelmente imprecisas). 
O tomador de decisões não tem um conjunto completode alternativas ou não entende plenamente aquelas que ele tem à disposição.
O tomador de decisões tem uma racionalidade definida que se restringe a valores, experiências, hábitos etc. 
 O tomador de decisões escolherá a primeira alternativa minimamente aceitável.
Viés do excesso de confiança.
Viés da ancoragem
Viés da confirmação
Viés da disponibilidade
Viés da representatividade
Escalada do comprometimento.
Erro de aleatoriedade
Viés da compreensão tardia.
ERROS E VIESES MAIS COMUNS
Certas decisões contam mais que outras. Os administradores devem priorizar decisões. 
A ação é a meta, não a decisão em si. Um processo decisório eficaz não termina com a decisão, e sim com sua implementação. 
 Ambiguidade é o inimigo. Atribuir responsabilidades é o essencial. 
 Agilidade e capacidade de adaptação são cruciais. Uma empresa que toma boas decisões com rapidez [...] consegue agarrar oportunidades e superar obstáculos. 
Papéis de decisão valem mais que organograma. Nenhuma estrutura decisória será perfeita para toda decisão. O segredo é envolver as pessoas certas, no escalão certo e no momento certo. 
Uma decisão alinhada reforça papéis. Papéis claros de decisão são críticos, mas não bastam. Se uma organização não reforça a abordagem certa à tomada de decisão por meio de gestos, incentivos, fluxo de informação e cultura, o novo comportamento não se integrará à rotina. 
Prática é melhor que sermão. Na hora de formular novos papéis de decisão é importante envolver aqueles que terão que assumi-los.
Eficácia da decisões
Quem decide? Níveis de decisão
Nível tático
Nível operacional
Nível estratégico
Decisões
estratégicas
Planejamento
estratégico
Decisões
táticas
Planejamento
tático
Decisões operacionais
Planejamento operacional
Fonte: Figura 7 do Livro Texto da disciplina – Unidade I.
Refere-se às decisões e ações dos dirigentes da empresa.
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável.
Serve para nortear decisões.
Exemplos:
novo produto;
ampliação da empresa;
novas estratégias de marketing;
ampliação do mix de produtos;
exportação;
parcerias empresariais.
Planejamento estratégico
Acatar as decisões do planejamento estratégico.
Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais.
Obter sempre a eficiência.
Fazer bem aquilo que nos dispusemos a fazer.
Exemplos:
Planos;
Financeiro;
Recursos Humanos;
Produção;
Marketing.
Planejamento tático
Decisões rotineiras e relacionadas à execução das atividades.
Definição e acompanhamento dos procedimentos.
Os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação.
Procedimentos a serem adotados.
Produtos ou resultados finais esperados.
Prazos estabelecidos.
Responsáveis pela sua execução e implantação.
Planejamento operacional
Aumenta a produtividade da equipe.
Aumento considerável da motivação nas pessoas envolvidas.
Diminuição da burocracia na tomada de decisões.
Melhoria do desempenho e o desenvolvimento do time.
Gestor coordena projetos mais complexos e de maior abrangência.
Aumento da amplitude de controle.
Delegação – aspectos importantes
Fonte:
https://pixabay.com/pt/ph
otos/delegação/?
Manter um nível de maior integração na empresa.
Uniformidade de ações e decisões.
Administrar com mais eficiência as urgências.
Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça sombra.
Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a descentralização.
Aumento do nível de controle das atividades da empresa.
Centralização – motivos
Fonte: https://pixabay.com/pt/ph
otos/executivo/?
Carga de trabalho da alta administração está volumosa e/ou complexa.
Lentidão no processo decisório.
Percebe-se a necessidade de desenvolvimento gerencial; executivos da média/baixa administração.
Necessita-se de maior participação e motivação por parte da equipe.
Descentralização – motivos
Fonte: https://pixabay.com/pt/ph
otos/executivo/?
Descentralizar o poder, facilitar o alcance das estratégias.
Desenvolver novos líderes.
Possibilita ao gestor se empenhar em outras responsabilidades.
Aumentar a quantidade de decisões tomadas pelos níveis mais baixos.
Liberar o espírito empreendedor e a criatividade dos colaboradores.
Obter maior velocidade de resposta para os clientes.
Criar um ambiente proativo.
Empowerment – objetivos
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/líder/?
Analisando as atividades relacionadas ao nível de decisão estratégica, encontra-se:
Decisões rotineiras relacionadas à execução das atividades.
Definição e acompanhamento dos procedimentos.
Os recursos necessários para desenvolvimentos e implantação.
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação da organização ao ambiente externo.
Todas as alternativas estão corretas.
Interatividade
Analisando as atividades relacionadas ao nível de decisão estratégica, encontra-se:
Decisões rotineiras relacionadas à execução das atividades.
Definição e acompanhamento dos procedimentos.
Os recursos necessários para desenvolvimentos e implantação.
Antevê o futuro, estando relacionado com a adaptação da organização ao ambiente externo.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!